大堂司理年度工作總結範文

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，想必我們需要寫好工作總結了。那麼寫工作總結真的很難嗎？下面是小編為大家整理的大堂司理年度工作總結範文，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

大堂司理年度工作總結1

作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客户投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裏我想談交心態。

我從事這個崗位的光陰也不算短了，據我的經驗，客户純摯來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客户實際上並不想來找氣受，也便是説我們首先要反思的是本身，而不能覺得客户是在無理取鬧，只有抱這樣的心態能力真正的辦理問題。

如果客户找到你把你當成救命稻草，來向你反應我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這自己並不緊張，因為這不是法庭，就算你駁斥了客户大概帶來的是更糟的結果。

首先要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你本身，你首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户辦理他的問題，如果這個問題切實其實與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的尷尬，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度做事，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，切實其實，這就必要一個優越的心態。

這是你的工作，不要對某個客户不停耿耿於懷，曩昔的就觀成一次經驗，而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客户投訴便記錄下來，加之本身的總結。下一次的客户投訴大概是反覆的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發明你的心態可能由最初的牴觸客户投訴到最後的平靜應對。

客户發急的時候，你服務不要亂，但必然要和客户一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客户在埋怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門切實其實存在問題，讓客户感覺你們是一個戰線上的。

客户無論怎樣態度欠好，我們的態度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責任的最基礎的原則，因為有時客户並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客户回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護好本身十分緊張。

無論上班時遇到什麼樣的'客户，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記着的是經驗，但不要對這樣的不開心念念不忘。

大堂司理年度工作總結2

各位同事：

大家好!

我擔負大堂司理工作已經一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點便是對大堂司理的深刻認識。

客户來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修情況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂司理是我們中行對"大眾辦事的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂司理不僅應有優越的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客户交往中表現出的外交風采，直接代表着中行的形象，所以我側重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個打仗客户的人，也是第一個知道客户必要什麼辦事的人，同時也是可以或許在贊助客户辦理問題的人。所以當我行推出新業務時、當客户有需求時，我就和櫃麪人員積極和諧，為客户着想，合理引導客户解決業務。由於我行擔任着醫保、退休養老金的發下班作，因此到我行解決這項業務的客户較多，佔用了我行窗口資源。

再加上我行是外匯專業銀行，到我們這裏解決國外匯款、購匯、結匯等業務的客户也不少，這些業務解決起來光陰也不短，窗口時常會呈現排隊現象，我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作法度模範不凌亂。

説句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，感覺大堂司理工作很累、很繁瑣，責任相比較較重大。然則，慢慢的，當我從大堂司理這個角度觀時，我開始明白這便是我往後要盡力做的工作：那便是更好的增強團隊協作，為客户答疑解惑，提供優質辦事。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對付我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的改變，比如説：當客户坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經可以用親切的微笑來自在面對，因為我已經熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我繼續的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳户都必要哪些材料、個人網上銀行怎樣使用、暗碼忘記如何找回、掛失補辦、銷户，必要帶哪些材料，各類匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點，向客户講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費若干和小額治理費如何收取等等，當我這樣向客户作出説明和闡明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，客户們都能與我進行優越的溝通，並且樂意在我行解決業務，而在解答問題的歷程中，我的業務知識也獲得了富厚，而且也起到了分擔櫃員壓力的緊張作用。每當這個時候我都感覺很有成績感。

如今客户的諮詢我基礎上都能解答，也能適當的安撫客户，做好本身的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一箇中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我認為異常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行可以或許成為銀行業的奧運互助夥伴，從某種水平上來説，這是對我們行的一種高度承認，但同時也對我們的辦事提出了更多挑戰。在這段異常時期裏我和同事們相互協作、積極共同，從細節入手，認真、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閲歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步晉升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那便是辦事+細節+高效率=勝利。排隊等待光陰長，必定會擠走部分優質客户，那就從疏導開始做起，並且瞅準機會，向一些優質客户保舉解決我行的高朋理財卡，疏導他們到高朋窗口解決業務;對*發工資客户，則推介解決借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客户推介使用存取一體機解決存款業務;個人匯款較多的客户保舉解決個人網銀等等，這些都對減輕前台壓力起到了必然作用。

在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，實時聯繫有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衞生狀況，保持大堂整潔衞生。另外，在企業對帳工作中，本身可以或許積極聯繫企業管帳，進行對帳單的催收工作，同時向其鼓吹銀企對帳工作的緊張性，讓企業認識到它節制、警備風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的看重。

在櫃員維護工作中，本身可以或許依據人員更改環境，實時對櫃員角色、級別進行改動，包管了工作的正常運行。在回單櫃新、舊系統切換的歷程中，本身可以或許認真學習如何使用新對帳系統，並實時聯繫維護人員，對回單櫃系統進行更新，同時向使用回單櫃的企業管帳，介紹新系統的操作方法，實時開通客户的回單櫃使用功能，包管客户回單可以或許實時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客户來我行打印税票時、以及客户遇到艱苦時，我都能實時贊助他們辦理好。