旅行社畢業實習總結（精選5篇）

一段充實而忙碌的實習生活結束了，想必你學習了很多新方法，這時候最關鍵的一步就是寫實習總結了。你所見過的實習總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的旅行社畢業實習總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社畢業實習總結1

在實習導遊的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：

(一)要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

(二)要有廣博文化知識面.導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

(三)具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。

(四)要有自信。

(五)語言清晰準確，講解生動活潑。人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表，自身修養。

實踐使我認識到，做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導遊的確很難，而好的導遊服務對遊客來説的確又是一種享受。要做一個遊客滿意的導遊，就要經常換位思考，把遊客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導遊就是服務，服務是導遊工作的首要任務，所以，只有做好自我定位，並多站在遊客的立場考慮問題，並靈活的解決各種問題，才能成為一名讓遊客滿意的導遊。

通過帶團，在鍛鍊帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅遊目的地有所瞭解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅遊的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客户對我的工作不瞭解或是不感興趣，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關係。但一段時間下來，感到效果甚微。於是，我調整了工作方向，對客户進行分類。分成“重點客户”、“普通客户”、“潛在客户”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關係進行促銷。

我在實習的過程中，既有收穫的喜悦，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我並非導遊專業的關係，對導遊有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對導遊基本知識的理解，豐富了我的旅遊學概論知識，使我對旅遊學導遊有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業導遊工作，既要注重導遊理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，我將會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以後在工作上的表現會更加出色!不管將來是在什麼地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采!

旅行社畢業實習總結2

暑假的旅行社實習，對我來説受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。

在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

實習期間我瞭解到以。下幾點。

1、瞭解旅遊地的內外交通。旅遊地的環境保護等。

2、瞭解旅行社的服務規程及管理要領。

3、瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提

條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食。住。行。遊。阻。娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展。國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發。我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務。出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅遊地收入障礙可以是下幾種：

1、經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。

2、經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

3、旅遊收入漏損，由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。

4、生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，有一資料上寫着，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區兩個出入口均有管理人員把守。並設卡收費。一名管理人員稱，這裏是風景旅遊區，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒有得到正規票據。

據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>於1997年實施，主要是保護該地的水資源和森林資源。可是不知什麼時候起，這裏成了旅遊勝地不但市民經常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發為旅遊線路，水庫雖然沒有掛起風景旅遊區的標誌，管理者卻大力發展起這項”事業”。

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者瞭解到，該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20釐米以上。

庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建築，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂着飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個偏僻處還堆着糞便。

生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。

在學習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的侷限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

旅行社畢業實習總結3

從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習，總共實習了三個月。首先，我要在這裏感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅遊行業，使我擺脱了學生時代幼稚的想法，瞭解了作為一個合格的旅遊人應該具備什麼樣的素質。雖然只有短短的三個月，但是我已經較為系統的瞭解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導遊帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。下面總結一下這次實習的內容。

一：如何當好一名實習生。

回想當初剛進來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什麼技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。

首先，你一定要養成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多麼的好，也要隨時拿着一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什麼東西呢?老總説的話要記，計調接電話説的話要記，導遊來拿單和計調説的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什麼事要記等等很多。只要你養成記事的好習慣，就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發現你要記的東西會越來越少，直至最後根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節奏了。

其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。看見水沒有了，去打滿回來。看到計調正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進到裏面入座，倒茶等等之類的事。還有，態度要積極，辦事要認真，細心。無論是幹什麼行業，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，並且細心的把每項工作做好。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，籤份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。

最後一點，就是多留心計調，經理她們是怎麼處理事情的。比如遇到客人投訴怎麼辦，我們應該本着什麼樣的態度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎麼樣巧妙的報價;客人要訂機票，我們應該怎麼向航空公司詢價;遇到客人想參加專列，我們應該要向組團社落實什麼問題等。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導遊處理問題的方式方法和講解結構記下來，為我們以後帶團做準備。

二：我所學到的東西。

剛才説了我認為應該怎麼樣做好一名實習生，下面我就來説説我在這三個月中學到什麼東西。

首先，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很複雜也很簡單的事情，説它複雜，因為你不知道客人是怎麼樣的，這世界那麼大，你什麼樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數人的需求，導遊就得變得很八面玲瓏。但是説帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那麼膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅遊團的遊客都能不虛此行。以現在我的功力來説，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導遊在車上講解，我就拿出本子記下導遊説些什麼內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導遊在帶團講解中的講解結構寫下來，然後再根據這個結構去找資料充實自己，在以後的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導遊一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎麼樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然後去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人説吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發房卡，然後最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的瞭解瞭如何做好一名導遊員。

其次，我學到了如何處理客人投訴。去旅遊總免不了遇到不開心，不痛快的事情。現在旅行社的利潤都很薄，而且現在人們出遊的次數比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如剋扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅遊團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導遊的解釋下客人能夠理解，但是對於有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好，客人鬧到旅遊局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以後很難做團了。所以，對於客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩妥的處理這些事情。現在我就和大家一起分享老總對於這些問題是怎麼處理的。首先，我們要本着顧客總是對的原則去處理問題。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接着要聽取全陪和地陪對於這些事情的敍述，看客人説的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的.事實。然後詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什麼看法。最後綜合所有情況，分析出問題出在哪裏，責任在哪裏，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。

最後，我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看着計調處理事情。所以耳薰目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活，對於每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數字一個數字的對。這就要求計調要遊耐心和細心。同時對於客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經驗，是當不好一名優秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握瞭如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。

要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。

要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完後，及時打電話回去。

平時做好一些常規行程，最好能把線路分類報價，並且熟悉價格浮動範圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。

利用空閒時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類後，做成一個通訊錄，用起來時方便。

掌握説話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。

三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現在這家旅行社，很大一部分是想把我説學到的理論知識用於對旅行社進行考察和日常的管理。但是由於我閲歷有限，不敢説本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。

1.旅行社產品線較為單一，散亂。拳頭產品雲南線是比較成熟的產品線，是公司主要盈利點。地接和組團遊太鬆散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業人員。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰略制定、產品促銷、銷售、宣傳等都是總經理一人承擔。這樣雖然説是受限於客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業務會比較混亂。

3.人員薪資水平不高，留不住人才。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試，不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想，這或許和薪資普遍比較低有關。當然，旅行社必須考慮培養成本和人才成本。但是，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何發展?

4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談論過其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調節氣氛，增進溝通的好辦法。

5.對實習生的培養方式有待改進。剛出學校的學生，社會經驗不足，而且想工作的願望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業，通過跑業務，在辦公室聽、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，儘快讓實習生基本熟悉業務流程。但是過了幾個月後，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對於比較優秀的實習生做出適當的措施挽留，為我所用。

以上就是我的總結。謝謝

旅行社畢業實習總結4

因為對於旅遊的好奇，我來到了一家旅行社開始了我的見習生活。雖然我之前也出去旅遊過，但是沒有自己做決定的機會，更沒有跟過團，所以這樣的見習機會對我來説也是一件難得的事情。

在報到的時候我超過了約定的時間，因為路線不熟悉的原因，我找了很久，還問了很多人，滿頭大汗來到了旅行社，我很忐忑遲到會不會給人留下不好的印象，但是沒有想到的是反而是接待我的人説，沒有提供具體的路線，是她的工作沒有做到位，這一個舉動讓我對之後的工作和學習充滿了期待。

因為業務不熟悉的原因，我來到這裏的第一週都是在學習中度過，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時間不被其他的事情打亂學習的進程。我學習的內容都是各個旅遊景點相關的內容，到達旅遊景點的線路是什麼樣的，剛開始我還比較遲鈍，不知道應該關注的重點是什麼，但是通過請教同事，明白是要我分析出到達景點的最佳線路，同時看看這些策劃的優缺點，我們應該從中借鑑的優點。看着電腦中密密麻麻的文字，我一度想放棄，因為看的我的眼睛都快花了，但是我想着這都是必須要經歷的事情，有努力堅持了下來，更是將自己學習的成果記錄在了筆記中，想着自己會有用到的一天。

沒有想到這一天來的這麼快，我不是還是一個新手，為什麼會讓我來做呢？這個想法在我的腦海中一閃而過，想不出原因，還是認真做好這個任務才是最重要的事情。於是我就對着之前的筆記中的內容，還有各個不同的策劃方案作為模板，努力讓自己的作品變得盡善盡美，在交上去的時候，心裏還是很忐忑，因為從來沒有做過這種策劃，害怕經理批評我做的不對。

雖然在之後仍然還會想到自己的作品會得到什麼樣的評價，但是工作還是要踏踏實實做的，而且在完成任務之後就愈發感覺到自己學識的淺薄，所以我在之後的工作中就旨在提高自己，無論過程是多麼艱難。後來經理將我的方案返回給我時，我看到上面對我的方案提出一些建議，都十分的中肯，也是面對我目前的水平最好的改進了，很感激經理的辛苦，也讓我越來越認同旅行社的工作了。

見習已經結束，但是我的收穫是巨大的，無論是在實踐自己的學習上，還是積累工作經驗上，都得到了很多的幫助。

旅行社畢業實習總結5

這一切都為我們開放了大門，供給了機會，是以，我們要長於抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要奮起直追。

學海無涯，人生苦短。期間在進步，社會在成長。是以導遊也要連續地建立新高度，連續地挑釁本身，連續地超越本身。

實踐出真知，讓我們在本身的工作崗亭上中熬煉成長，在風雨中百鍊成鋼。

如今是競爭社會，竟爭激列，是以優秀劣汰一成為一種歷史的必定。長江後浪推前浪，奔馳不斷向海洋。我相信，後來居上而勝於藍，一代更比一代強。

我相信，經過議定如今這個轉瞬的混亂的過渡期間，在不久的將來，經過議定大浪淘沙，必定會呈現一多量優秀的、出類拔萃的導遊羣體。當時，人們會對導遊步隊刮目相看，從頭評定．

我今後的就業是為了在觀光社裏能夠更好的利用本身學到的知識在旅遊行業裏混出本身的一片天空來，所以我覺得今後在觀光社工作應當具有很多本領。

本領是結束某一詳細活動所必備的知識、技巧、本領及處世方法等身分的總和，包括結束必定活動的詳細方法以及順利結束必定活動所必須的心理特徵。本領其實不範圍於知識、學歷和資格。一個剛畢業的大門生大略具有精良的知識根本，但其實不能同等於他已具有實際本領。本領老是與某一詳細的活動關聯在一路，它跟着活動的變化而變化。本領包括的範疇特別廣泛，如對根本知識的把握本領，技巧操縱本領，與他人雷同交往的本領，自我辦理和辦理他人的本領，分析題目和解決題目的本領，團隊互助本領等等。

觀光社在一個動態的市場環境中餬口生涯和成長，觀光社辦事的無形性、不可見性、差別性、不可儲存性等特點，對辦事人員的自動性、自動性、創設性和適應性發起了更高的要求。這個假期我在長春市仲意觀光社進行了認識練習，經過議定練習我進修到了很多東西，我個人覺得，觀光社專業辦事人員應當一專多能，他們應具有以下幾方面的本領：

（一）交際本領

長於與他人交往是觀光社專業辦事人員應具有的緊張本領，專業辦事人員必須明白如何與顧客兵戈，建立和保持干係，學會諦聽他人的定見，表達本身的設法，珍視交往藝術，能夠辨別差別性情、差別場地、差別年齡、差別文化背景的人應採納的交往方法，有精確的辦事意識和辦局勢度，才華為顧客供給優良的辦事。

（二）互助本領

觀光徵辦事工作不像某些精神出產那樣工序明瞭，不管是前台還是背景的辦事人員，都必須與上司、部屬、同事、顧客、供給商等進行互助。專業辦事人員應有全局的見解，較強的和諧、雷贊成識，學會與供給商會商，與同事互助，富裕闡揚差別角色的效用，利用現有各種身分，為顧客供給如意的辦事，真正闡揚觀光社的紐帶、中介效用。

（三）進修本領

觀光社專業辦事人員為顧客供給辦事的進程，也是一個進修的進程。辦事人員必須根據顧客的詳細必要建立辦事方法。辦事人員越明白顧客的盼望，就越能為顧客供給優良辦事。市場需求的連續變化，要求旅遊辦事人員應有連續進修新知識、新技巧的本領，有較強的適應性。

（四）教誨、説服本領

在旅遊辦事進程中，顧客每每必須參加辦事進程，互助辦事人員的工作，是以，顧客在消耗進程中，進修必要的知識和技巧。但是，很多顧客，特別是第一次接納旅遊辦事的顧客，卻貧乏消耗經驗和充足知識，這就要求專業辦事人員做好這類顧客的教導和培訓工作。觀光社專業辦事人員應具有經過議定説話去吸惹人、感動人、説服人的本領，明白清楚、簡便、明白地表達本身的思維，為顧客供給精確、易懂的信息，辦事的進程也是一個信息雷同的進程，個人雷同本領直接感化到雷同的結果。

（五）企業環境、顧客知識

在辦事進程中，對企業內部環境、對市場環境、對顧客的特點把握得越周全，就越能為顧客供給如意的辦事。比方，辦事人員長於查看顧客的消耗行動，設身處地為顧客着想，根據企業本身的特點，調整本身的辦事方法，可使辦事工作更順利地結束。

（六）文化涵養

旅遊不可是一項精神享福，更是一項崇高的精神文化享福，觀光社專業辦事人員無疑應具有必定的文化涵養，才華夠與顧客更和諧、更有效地雷同。觀光社專業人員若能“上知天文，下曉地輿”，具有廣博的知識和精良的精神面貌，將有益於與顧客之間的感情交換。

（七）技巧性本領

技巧性本領是結束某一詳細辦事活動所必要的本領。觀光社每每可以經過議定培訓，使辦事人員把握必定的操縱程序，適應崗亭的必要。對付某些新僱用的人員來講，具有某方面的技巧性本領每每是進入某一行業的最起碼的要求。跟着高新科技飛快成長，觀光社連續地推出新的辦事變目，辦事技巧愈來愈紛亂，如果辦事人員貧乏技巧知識和技巧，就沒法為顧客供給優良的辦事，技巧性本領是旅遊辦事人員為顧客供給辦事的根本。

（八）辦理本領

觀光社專業辦事人員在辦事進程中，必要與他人建立關聯，辦理本身、鼓勵他人、處理辯論、把握感情等等，這一切都與辦理才華有關。對付大部分觀光社來講，很多人覺得這一本領的要求每每是針對決議計劃層、辦理層而言，可是在市場導向的辦理系統體例中，企業構造從“金字塔型”構造佈局變化為“倒金字塔型”構造佈局，辦事工作決議計劃權從辦理部分和本能機能部分轉移到辦事工作第一線，每位辦事員都成為辦事工作“辦理”人員，是以，辦理本領不再是高層辦理人員的“專利”。

時候真的太轉瞬了，我只能浮光掠影地去兵戈和吸取新事物，但我經過議定認識練習也學到了很多冊本上異國的知識，既增加了見地、廣闊了視野，也進步了實踐操縱本領、充裕了人生經驗，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財產，同時認識練習也從根本上辦理了我們門生的一些思維認識題目，增進了本身的人生觀、代價觀和全國觀的變化，更加本身往後就業指明白方向，對本身的社會定位和本身代價進行了一次客觀評價，使我發覺本身與實際之間的差距。有句許説得好：實踐出真知。作為一名大門生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識練習，走向社會，把本身所學的表面知識利用於實踐，從實踐中連續分析、總結，從而進步本身辦理題目的本領。走向社會，認識練習，可以救助我們擺正本身的位置：不盲目自負，也不太過慚愧。參加認識練習，對我們建立精確的人生觀、全國觀、代價觀有着很大的救助，對我們培養奇蹟心、社會責任感也起到了必定效用。時候老是在不經意間從指尖流逝！回過甚來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得本身很慶幸可以進入企業社區練習，我很愛惜這些機遇。同時我也深切地感覺到“知識無窮，本領有限”的涵義。在今後的日子裏，我會在進修和工作中更加竭力，取長補短，需心請教，富裕闡揚本身的本領，顯現自我，自動向上，為成為故國的棟樑之才而竭力搏鬥。