信用社社年終總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的信用社社年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

信用社社年終總結1

20xx 年，在縣人民銀行、縣信用聯社的正確領導及當地黨委政府的大力支持下，本人結合自身實際，始終用“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”作為行為準則，進一步加大工作力度，配合本社領導、團結協作，在困難中前進，在壓力中奮起，創造性地開展各項業務。回顧一年的工作，在原有業績基礎上，取得了更喜人的收穫。

一、加強學習，提高自身的綜合素質

1、堅持把學習當作提高自己的保障。“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。自己在工作實踐中深知：無論從事什麼職業，都需要不斷學習保持思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”。因此，本人平時十分注重理論與業務學習。工作之餘，我堅持學習黨和國家的方針政策，特別是“科學發展觀”構建“和諧社會”以及社會主義榮辱觀等理論，認真領會、清醒頭腦，保持與時俱進。這使我在工作實踐中“綠燈”常掛。同時，本人意識到，政治理論的學習，只能解決工作中方向和動力問題，而文化和業務的學習方能解決工作中的具體問題。為此，我一如既往地訂閲各種業務刊物，博覽羣書。在提高對政策、理論認識的同時，強化自己的業務操作和管理能力，正確處理工作與學習的關係，為維護本行業的形象，保持本行業的正常運營，促進社會經濟健康發展盡了自身綿薄之力。

2、堅持“發展是第一要務”的理念。堅定信念，樹立信心，工作既立足當前，又着眼長遠，堅持把服從服務於改革、發展、穩定的大局作為自己行動的出發點和落腳點。在工作中，加強品德修養，築牢思想道德防線，廉潔自律，堅決抵制本行業各種不正之風。我認為，20xx年所取得的好成績，與自己平時注重樹立良好的職業道德、職業形象，以及不斷提高自身理論和業務素質是成正比的。

二、立足本職，積極主動地開展業務工作

（一）、明確己任，立足三農、服務三農

1、遵照“從緊方針”，優化貸款投向，確立以農業為基礎的指導思想，為合理調整信貸結構，改進信貸管理而不懈努力。堅持“資金以支持農業生產”為主，對發展農業生產的小額農户簡化貸款手續，全面落實“誰放誰收”和包村包户制度，發揚農村信用社“揹包下鄉”的優良傳統，積極上門服務，掌握羣眾生產生活資金需求情況，及時發放貸款，想羣眾之所想、急羣眾之所急。20xx年，我繼續包##、##、##三個村，工作量大，特別是##村，地處偏僻，交通不便，羣眾生產條件差，生活困難，每次趕街需步行四個多小時，部分羣眾缺錢購買種子、農藥、化肥等，而農村趕一次街又往往不能順意辦理各項貸款手續，影響他們的生產生活。根據這一情況，我經常登門入户，深入瞭解，確實有這方面困難的農户，就與他們建立一種貸發互信關係，到時他們準時將小額貸款歸還，為以後的貸款建立信譽基礎。由於彼此之間互相信賴，20xx年我先後發放三個村290户，累計近200萬的貸款，沒有“不良”現象。很好地促進了所包村的農業生產增收，為農村經濟向多元化發展貢獻了力量。

2、立足本地，挖掘資源。在沒有突破指令性指標的前提下，盡力支持本地發展種養業，從鼓勵開發本地資源入手，熱心支持科學技術支柱產業，重點扶持農户從事旱藕粉加工和養殖業的發展。如：農户###在年初（3月份）時要擴大農副產品收購，急需補助資金投入，正值我下隊路過。見他左右為難，我主動與他了解了情況，得知他確有困難，便答應給他貸款5000元。20xx年末，他純收入15000元……20xx年1月，他如期歸還貸款本息。對於其他所包村屯的農户，我就是這樣深入瞭解，體察民情，以達到解決他們農業生產燃眉之急的目的的。20xx年，我累計發放於開發本地資源的貸款90多萬，支持農户118户。他們分別從事旱藕粉加工、冬玉米種植、山羊養殖等。據不完全統計，旱藕粉加工4萬斤左右，比20xx年稍有減少之外，其餘都多於往年。農户的這些實惠就是我立足本地、注重挖掘本地資源，深入調查，發放款項的結果。農村發展，農民高興，我內心深感欣慰！

3、認真貫徹執行“區別對待、扶優限劣”政策和貸款“三查”制度。一年來，我從實際出發，深入調查，主要支持會經營、善管理、經濟效益好的農户。按“自有資金為主，貸款支持為補”的比例原則，合理發放，充分發揮貸款效益。今年，##村個體經商户周##，因積累多年的生意經，他想利用##公路沿線的交通便利條件，擴大經營規模，需將原來的小瓦房推倒重建，並加大流動資金投入，但自有資金不足，需要部分外援資金。我經深入調查瞭解，深知情況屬實，並徵得本社領導同意、審批，決定給予該户一萬元的貸款支持。由於該户經營有方，生財有道，如今已提前償還該匹數額較大的貸款本息。和以往一樣，我以同樣的工作熱情和工作方法，積極支持從事運輸、農副產品收購、工程承包、個體工商户以及進行家庭水櫃、沼氣池建設的農户。先後解決160多個資金困難農户的燃眉之急，投放該項貸款98。5萬元，同時加強對貸款户的跟蹤調查，讓他們取得良好的經濟效益。

三、強化管理，努力清收各項不良貸款

20xx 年我所管轄的三個行政村共90多個自然村屯，由於欠款（在我包村之前欠的）農户居住分散、點多線長、涉及面廣，工作難度極大，但我能克服畏難心理。“風伴奏、雨彈琴”，含笑山行濕淋淋，是我走家串户催還貸款“早出晚歸風雨兼程”情景的真實寫照。由於本人深入村屯對各農户進行調查摸底、掌握還貸資金信息、積極宣傳貸款的有關方針政策，按隊按户發出催款通知書，落實農户限期還款計劃。由於上述感人的默默行動，打動了欠款農户，收到了“無聲勝有聲”的動員效果，增強了農户積極還貸的緊迫感和責任心，許多農户雖然一時手頭緊張，但也千方百計如期償還。到年末，累計收回各項到、逾期貸款140多萬元，其中收回不良貸款86萬元，利息收回28萬元，且沒有任何一户埋怨。回想那些艱難的日子，雖然還有後怕，但家家户户喜貸樂還，本人汗水沒有白流，再苦也值得。

四、團結守紀，不折不扣地履行職責

1、嚴肅勞動紀律，遵守各種規章制度，堅持請、銷假制度；

2、堅持每月參加社內兩次集中開會學習制度，遵紀守法，積極進取；

3、全面建立和完善大額貸款檔案及資料管理，保證貸款質量；

4、與本社同事團結協作，我是外勤人員，但內勤因公離崗，我服從安排，自己工作再忙，也鼎力相助，無怨無悔！

上述是我20xx年工作的概況，是微不足道的，一些成績的取得，也離不開上級主管部門的正確領導和大力支持。本人深知，個人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求和羣眾的願望還有距離。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。在今後的工作中，我將一如既往地“用心作太陽用汗作雨，以誠為枴杖以勤搭橋”，爭取更豐碩的果實，更喜人的成績。

信用社社年終總結2

打好兩個基礎，一個是員工素質的基礎，一個是規範管理的基礎；建立一個機制，即存款穩定增長的長效機制；狠抓兩項工作，一項是貸款投放工作，一項是清收不良貸款工作。

主要做法：以規範管理為抓手、以提升社會形象為重點、以提高信貸資產質量為突破口，繼續深入推進農信進萬家活動的開展，實施全鄉範圍內產品和服務的大營銷，同時，將隱形不良貸款的清收作為突破口，通過責任清收、依法清收和風險代理清收，清收盤活存量不良貸款，向存量不良貸款要效益。

到20xx年要實現以下目標：各項存款增加萬元，存款餘額達到萬元；新增存款市場份額不低於%；投放貸款萬元，貸款餘額達到萬元；清收賬面不良貸款萬元，帳面不良貸款率控制在%以內；清收隱形不良貸款萬元；年末存貸比例控制在%以下；實現中間業務收入萬元；實現實際利息收入萬元；實現撥備前利潤萬元；增擴股金萬元。主要想法及具體措施如下：

一、打造一支思想素質和工作作風過硬的員工隊伍，為各項業務發展奠定堅實的人的基礎。

1、思想道德建設：我們將在全轄開展“兩建一推”活動，即在全員中間開展一場大討論、讓每個員工都去建言獻策。通過活動的開展，一方面可以進一步統一員工的思想，另一方面可以從中發現一些有思想、有能力的年輕人，將他們推到經營崗位上，為聯社培養、儲備一批後備人才。同時，我們計劃邀請有關人士對全員進行職業道德輪訓，以提高員工隊伍職業道德素養。

2、是抓業務技能培訓：今年計劃組織一系列的業務培訓，聯社要求各部室對新業務、新知識、新產品及時培訓，做到每一項新業務、新知識和新產品都要及時讓應該掌握的部門掌握了，絕不留一個死角。從6月份開始到8月份，開展一系列以崗位練兵為主的業務技術比賽，對成績優秀者要重獎。

二、制定一套完整流暢的內控制度，為各項業務發展奠定科學規範的制度基礎。

完善內部控制制度：第一、制定“xx支行工作規則”，對日常工作運行機制、程序做出明確的規定，讓整個聯社在制度規定的框架內正常運轉，實現人定製度、制度管人；第二、對會計結算、財務開支、櫃員操作、信貸管理等重要制度重新進行修訂，下發至相關員工手中，並組織相關人員的培訓，讓日常業務操作規範、統一。

三、建立存款穩定增長的長效機制。

一是完善兩個考核辦法。20xx年，計劃出台對客户經理及前台櫃員考核辦法，明確和細化考核內容，充分調動全員營銷的積極性和主動性，作為指導性意見並以此為標準對員工進行考核。第一、客户經理考核辦法，這個辦法重點從存款營銷、存量不良貸款的清收盤活、新投放貸款收息、中間業務收入四個方面對客户經理進行考核，做到責、權、利相結合，真正將客户經理全面營銷的作用發揮出來；第二、綜合櫃員考核辦法，對綜合櫃員的考核將以辦理業務筆數（金額）和客户滿意度作為評價的基礎，並體現在個人收入上的差別。最大程度的調動員工積極性、能動性、創造性，促進業務持續、健康發展。二是加強形象建設。20xx年要全面提升信用社內外部形象，重點做好以下幾項工作：第一，逐步推行班子成員營業廳值班、前台櫃員掛牌上崗和服務承諾制提升員工服務意識；第四、對前台櫃員服務規範用語到基本業務技能進行全方位培訓，全面提高前台櫃員整體服務水平和質量；第五、開展文明服務競賽，制定評選前台櫃員星級服務標兵制度，在全轄推動整體服務水平的提升。

四、以農信進萬家活動的開展為基礎，實施信貸產品的大營銷，增加有效信貸投放。

一是繼續開展陽光信貸活動。進一步加大貸款營銷力度，引入客户經理理念，挖掘培養黃金客户，擴大貸款規模，優化貸款結構和質量，努力解決經營效益的問題。二是增加有效投放。xx鄉當前的經濟環境和信用環境並不是太好，20xx年，我們信貸投放的重點是抵貸款，風險是降低了，但有效投放明顯不足，主要表現就是部分優質客户由於缺少有效抵押物不能貸到款，與之對應的就是信用社客户羣體減少。今年，我們計劃在充分調研的基礎上，將在風險可控的前提下，通過創新信貸產品，解決部分優質客户的抵押難問題，對部分經營正常、還款有保證的自然人客户，初步設想按個人在信用社存款帳户上日均存款額度的一定倍數發放保證擔保貸款。

五、全員動員、多管齊下，全力推動不良貸款的清收。

一是推進大額不良貸款的集中清收。今年我們將充分發揮清非大隊的作用，將全轄萬元以上不良貸款全部集中到聯社由清非大隊集中清收，擬採取的措施：由聯社清非大隊抽調支行部分信貸員組成清收工作組，對列入集中清收計劃的不良貸款逐筆進行催收，並登記借款人及擔保人詳細情況，每季度末，對本季度清收情況進行總結，對其中有資產的“賴債户”依法起訴，對符合呆賬核銷條件的通知相關信用社及時蒐集整理資料上報聯社；二是與責任認定相結合，在清收過程中，發現因發放貸款時在手續上存在瑕疵形成不良的，要對這些貸款進行責任認定，並按規定進行追究。

信用社社年終總結3

今年以來,在聯社、社領導的正確領導下，在同志們的幫助、支持下，認真學習黨的方針、路線和政策及金融法規等，政治素質和業務技能有了較大的提高，在工作中能嚴格執行各項規章制度，堅持原則，一絲不苟，能夠保質保量的完成各項任務，回顧一年來的工作，向領導和同志們彙報

一、加強學習，提高政治思想覺悟和業務技能。

為提高政治素質和業務技能，迅速適應新時期金融工作的需要，我積極參加聯社及社內組織的各種學習，並堅持經常不斷的自學，特別是在今年開展的"鎮平現象" 大討論活動中，認真學習，記好筆記，寫好心得，做好總結，提高我的政治思想覺悟和幹事創業的責任感和事業心。在實際工作中嚴格要求自己，努力做到大事講原則，小事講風格，對待同志以誠相見，共同搞好工作，在堅持經常不斷學習政治的同時，我還始終不忘加強業務知識學習，對實際工作中出現的疑難問題我虛心求教，不恥下問，向身邊的同志們學習，並能夠經常找一些新形勢下的農村信用社雜誌、書籍進行不懈鑽研學習，隨着政治營養和業務營養的不斷豐富，從而大大提高了自己的思想覺悟和工作能力，有力地推動了各項工作順利開展。

二、大力組織存款，提升信用社形象。

大家都知道：存款是信用社生存和發展的基礎，也是支農資金的重要來源，只有大力組織資金，才能提高支農實力和社會信譽度，我一是經常服務上門，儲户無論金額大小，路途遠近，只要儲户説一聲，我都以最快的速度為其辦理業務；二是構建攬網絡，充分利用同學朋友、親戚鄰居的輻射面，通過多種形式開闢儲源，一人幹信合，全家齊幫忙，全家人都變成了業餘攬儲員，三是做到腿勤、嘴勤，經常奔波於村鎮之間，凡是認識的單位或個人，一聽説手裏有寬裕的資金，我都會去做工作，當信用社的宣傳員，把農村信用社的服務宗旨、優惠政策宣傳到千家萬户。在今年開展的儲蓄競賽活動中，攬儲20萬元，佔任務10萬元的200%。

三、加大盤活力度，提高信貸資產質量。

盤活不良貸款是我們今年工作的重點，同時也是難點，近幾年，貸户的法律意識淡薄，還貸意識差，賴債思想嚴重，盤活資金也成了我們工作的老大難。我利用各種政策，做好貸户的思想工作，我想：只有貸户思想通了，觀念轉變了，認識提高了，還款積極性也就提高了，為了方便收貸收息，我整理了一本貸户情況記錄，對每個貸户的家庭情況、經濟狀況、鄰里關係都記的一清二楚，我經常深入貸户和有關當事人家中做思想工作，宣傳政策法規，曉之以理，動之以情的去盤活貸款，今年盤活不良貸款120萬元，超額完成了任務。

在今年開展的不良貸款"雙降"活動中，我按照社裏的部署，和天祥為一個盤活小組，當時正值秋收時節，為了盤活這部分貸款，使我社的不良貸款比率儘快降下來，我和天祥起早貪黑，打時間差，利用三餐吃飯時間到貸户家中收貸，我們發揚不怕困難，一往無前，頑強拼搏，連續作戰的作風，採取早堵晚纏的作戰方式和政策攻心術，苦口婆心的講政策、講道理、講貸款不還對自己對社會的惡劣影響，迫使其還貸。僅9- 12月盤活不良貸款萬元，不良貸款降低個百分點。

四、營銷貸款，做好守信卡發放工作。

今年8月份聯社推出了貸款守信卡業務，在營銷守信卡工作中，我和所包三個村的村領導一起，認真對該村的農户進行調查、篩癬評定工作，對照信用户評定條件和標準，嚴把質量關，建立健全信用户經濟檔案，按守信卡貸款管理的要求，完善相應的擔保手續，為了保證評定質量，我經常奔波在農户當中，搞農户調查、建立經濟檔案、信用户的核查等工作，特別是我社在宋溝村召開的首場髮卡會放貸現場會後，樹立了農村信用社的良好形象，引起了村民的高度重視，都紛紛主動申請辦理守信卡，止12月，建立農户經濟檔案份，辦理守信卡份，發放守信卡貸款筆，金額萬元。

五、服從領導，遵守紀律

沒有規矩不成方圓，我始終能夠遵守社裏的各項規章制度，服從領導分配，遵守勞動紀律，平時有事很少請假，堅持小病小事不請假，緊事大事提前歸，我常想，身為信合員工要情繫"三農"，做到潔身自好，廉潔奉公，平時要管好自己的嘴和手，樹立良好的形象，決不能以權謀私，以貸謀私，嚴禁"不給好處不辦事，給了好處亂辦事"現象。並能過好廉政關，拒收禮物多次，受到領導和同志們的好評。

經過一年來的努力，我在工作中取得了一定的成績，但還存在着很大的差距和不足，一是政治水平和業務技能還不能適應新形勢發展的需求，二是深入所轄基層，紮紮實實工作的力度不夠，三是開拓進取，創新意識不足。在新的一年裏，我要加強政治和業務的不斷學習，團結同志，勇於創新，發揚成績，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，增強工作能力，做一名合格的信合員工，為農村信用社的改革和發展做出更大的貢獻。

信用社社年終總結4

一、這一年的工作表現 1、在思想上非常重視自己工作崗位重要性，我能夠服從領 導安排，團結同事，愛護集體榮譽，遵守規章制度和崗位職責，做到 上班不遲到不早退，工作中不擅自離崗脱崗，押運過程不接聽電話發 送短信等違反規章制度行為，並態度端正不當面頂撞領導不背後議 論，不泄露押運祕密等一切公司內部消息。

2、自覺加強理論學習,提高個人素質 中隊濃厚的學習氛圍深深地感染着我們,大家積極參加中隊組 織的各項學習活動,並注重自學,認真學習了公司傳達的各項會議精 神,進一步提高了自己的理論水平與政治素質,保證了自己在思想上和公司保持一致性,強化了踏實肯幹的自覺性.

在平時的工作中我也 認真的學習政治理論，和交通法律知識，使自己的思想觀念緊跟時代 的步伐。其次，在工作之餘逐漸養成了讀書，看電視《車迷頻道》的 習慣，瞭解押運單位英雄人物的先進事蹟。另一方面，認真學習業務 技能，不斷提高的業務水平，提高勞動效率，減少差錯事故的發生， 增強自我控制能力，堵塞漏洞，防患於未然。

3、工作態度和勤奮敬業方面。我是車長，所以處處都起到模範帶 頭作用。在我的帶領下，大家都服從命令、聽從指揮，積極主動地工 作。有效利用工作時間，堅守崗位。我們還積極配合中心領導和中隊 領導的工作， 需要加班完成工作按時加班加點， 保證工作能按時完成。

另外作為押運中心的一名運鈔車駕駛員，時刻牢記自己肩負的重任， 以保護國家財產為己任，在運鈔途中經歷保持高度集中，並嚴格按照 操作規程和運鈔條例、道路交通規則操作，做到萬無一失。認真做好 車輛保養，做好三勤“勤檢查、勤保養、勤維護”，發現為題及時處 理，確保車輛安全運行。除了執行押運任務外，還要做到確保業務用 車隨叫隨到，真正做到一名合格的運鈔車駕駛員。

其次我認真細緻抓每一個細節，對本車組日常工作管理組織協 調到位。在溝通方面，我主動與服務單位溝通、協調工作；瞭解每個 人思想動態情況，及時發現問題、積極主動採取措施解決問題，並深 入細緻地做好其政治思想工作。

4、工作質量成績、效益和貢獻。我們五人認真遵守各項紀律，按時出勤，全年沒有曠工和無故請假現象。大家及時完成各項工作， 達到預期的效果，保質保量地完成工作，工作效率高。前三個季度的 工作都得到了領導的肯定，沒有扣過一分。大家團結一致，在這一年 中從未發生任何安全責任事故。

二、工作中的不足與今後的努力方向 在這一年的工作中，雖然有不少的成績和進步，但出現的問題 也不容忽視。

工作能力和創新意識不足、 如業務理論水平有待提高、 服務意識有待提高等.在今後的工作中，我將會盡力彌補缺點，全面 提高自身綜合素質、業務水平、服務質量，為我押運中心的發展做出 自己應有的貢獻今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同志們對我 進行監督指導

1、自覺加強學習,向業務學習,向專業知識學習,向身邊的同事學習, 逐步提高自己的理論水平和業務能力.

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕 做小事,在點滴實踐中完善提高自己.

3、繼續提高自身個人修養。

新的一年，對自己來説又是新的起點、新的機遇、新的 挑戰。在今後的工作中，我會繼續努力，和服務單位更好地搞好溝通 協調工作，按時按質完成每一次接包任務。

信用社社年終總結5

心得一：大堂經理培訓心得體會

作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今後的工作指明瞭方向。

顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客户引導、業務諮詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，我們要主動迎接客户，詢問客户的需求，對客户進行了解從而進行業務引導。對客户所需業務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客户所辦理業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客户推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客户提供更加優質的客户體驗。

在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉着為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產生和激化，減少客户的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進行，密切關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客户的資金及人身安全。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，瞭解客户的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關係，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。

這次的培訓的收穫是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。

心得二：工行大堂經理業務技能集訓心得

大堂經理業務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子裏。

通過這次集訓和比賽，對於大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：

首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的瞭解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益於此。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客户用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前瞭解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品説明書，就為了在發行時給客户一個準確的宣傳推介，以專業贏得客户信賴，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。

其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客户人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客户或者説是對客户形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客户為中心的服務理念和為客户提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客户，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客户，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客户需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客户提供差異化服務。

第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收穫更大!

這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收穫的，我寫下願意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!

信用社社年終總結6

20xx年以來，在聯社黨委的正確領導下，在聯社部室的支持、指導下，拓山信用社的內部管理工作緊緊圍繞聯社年初制定的工作意見，以爭創一流金融機構為目標，以夯實會計基礎、規範業務操作、防範操作風險、提高服務水平為目的，以強化業務技能提高工作效率為手段，以優質服務為依託，逐步樹立了以客户為中心的服務理念，展示了良好的信合形象。截止12月末各項存款餘額25671萬元，較年初增加187萬元；其中代辦存款926萬元，門市存款1767萬元；各項貸款餘額31789萬元，較年初增加3692萬元；實現各項收入1723萬元，其中利息收入218萬元，手續費收入12萬元，代理各種中間業務收入42萬元。半年來累計辦理業務5萬餘筆，主管授權4584筆，現金收入2億6799 萬元，現金付出2億6831萬元，其中上解現金45次3989萬元，其中殘破幣255把49萬元，下解現金7次464萬元；代理髮放教師、黨政工資及各類農民補貼等22次5770户；信貸專櫃累計發放貸款1493筆1億1133萬元，收回貸款1708 筆8010萬元；累計辦理大、小額支付業務78筆984萬元；存款賬户達到50594户，較年初增加5170户，其中發放信通卡238張；裝訂傳票745本；裝訂入檔各類檔案942本。各項業務快速發展，門市業務顯著增加，會出工作達到了“六無六相符”，內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現了內控嚴謹，規範高效，合規經營，穩步發展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一、夯實會計基礎，防範操作風險

我社高度重視聯社開展的“會計工作規範操作百日競賽”活動，成立了由主任任組長的領導小組，制定了一、

三、五學習日製度，積極組織全體內勤人員對活動實施方案進行了反覆學習，要求每個內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統一操作流程，使臨櫃操作有章可循，杜絕有章不循、違規操作等內部管理的薄弱環節，從源頭上杜絕違規操作，防範各類風險的發生。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防範關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高，在本次活動中取得了第五名的成績。

二、加強學習技能訓練，提高內勤人員綜合水平

隨着業務的快速發展，我社業務量急劇增加，臨櫃人員業務水平的高低，成為影響門市服務水平的主要因素。

我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。學習主要以《會計出納工作規範》、《信息科技工作規範》等書籍為主，練兵主要以聯社制定的新進員工達標標準為依據。做到定期學習，定期測試。不定期檢查學習筆記，並將學習、測試結果作為內勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

我社員工還分批參加了聯社組織的新一代銀行核心業務系統的培訓。我社是第二批新一代銀行核心業務系

統模擬演練單位。我們充分發揮員工大多住在單位的優勢，堅持內勤人員全部在崗參加模擬演練。熟悉新一代系統的操作程序，為新一代系統的上線提供保障。

信用社社年終總結7

收穫

一、基本適應所分配轄區的工作環境、生活環境。經過近4個月的實習，對各崗位的崗位職責、工作流程有了一定的瞭解。基本完成了在轉正申請中對自己提出的第一年的既定目標。

二、自上崗後，正式成為一名前台櫃員，自覺遵守文明服務規範，積極學習相關規章制度，特別是《網點標準化管理手冊》。始終保持微笑服務，做到了“來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲”。自認為是一名敬業的櫃員。

三、業務技能有了明顯的提高，櫃員崗位的工作流程更加熟悉了，出錯率降低了，工作效率提高了。最值得欣慰的是，良好的服務態度贏得了客户的好評，上崗至今無投訴。

我深知，今天的進步離不開領導和師傅們的親切關懷和諄諄教導，在此，忠心地感謝大家對xx的寬容和幫助。

不足

涉世不深的我，走上工作崗位時間不長，工作中存在的不足之處很多，就櫃員崗位而言，我覺得最大的不足之處有三

一、業務技能有待進一步提高，基本功還得不斷練習，小的細節還要多去琢磨，怎樣更好地節約時間，進一步提高工作效率是需要下功夫去磨練的。

二、與客户溝通上，傾聽做得不到位，語言表達不是很好，更快更好地服務客户是需要今後工作中去用心揣摩的。

三、心理素質上，遇事容易急躁，不夠從容;易慌亂，不夠沉穩。今後需要多見識，多鍛鍊!

最後，我想把進入xx近一年來的些許思考跟大家分享一下

xx是脱胎於農村信用社，所以我認為，農村是xx的大後方，根之所在;農民是我們最忠實的客源。我想，也許，這也就是為什麼我們首先必須下基層鍛鍊最根本的原因所在吧。但是今日的xx絕不同於昨日的農村信用社，以立足社區，服務三農，服務中小企業，服務區域經濟發展的市場定位的今日xx，一方面除了要穩住農村市場，另一方面還要不斷加大改革力度，創新服務產品。面對光大、民生等商業銀行進駐池州，如何取眾人之長補自己之短，發揮自身的優勢，展現地方銀行的特色，在激烈地競爭中處於優勢地位是xx所面臨的新問題，新挑戰。與之相應地，“創新、創信、創未來”是行領導對我們新一代信合人提出的新的要求和期望。我深深地感覺到任重而道遠!

新的一年，對我而言，也是非常關鍵的一年。時光飛逝，歲月如梭，年輕的歲月轉瞬即逝，我務必更加珍惜時間，珍惜這來之不易的工作機會，克服種種困難，沉下心來趁年輕好好學習。一方面加強學習工作上的業務技能和工作技巧，不僅“敬業”，更要“精業” !只有這樣方能更好的服務客户。另一方面堅持自身的會計專業理論知識的學習。同時，也要注重其他相關知識的學習以全面提高自身的綜合素質，以便以後更好地適應xx發展的新形勢、新要求。願與xx相伴成長，共同進步，共謀發展，竭盡所能實現人生價值最大化。祝願xx明天會更好!

信用社社年終總結8

光陰荏苒，轉眼間二零一一年過去了。在過去的一年裏，我社在區聯社的正確領導和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務，現就一年來的工作總結如下：

一．理清思路，抓住重點。

（一）.今年初，我社便確立以穩步發展為基點，貫以支持”三農”和服務“三農”為重點，以效益為工作中心。以抓貸款、攔存款為全年的工作目標，圍繞全年工作目標，年初我社便重點首抓貸款投放任務，在為全年收息工作任務打下堅定基礎同時通過加強對企業形象的宣傳和窗口服務質量的提高緊抓存款，其次將任務細化落實到每個人，每件事，進而有效地提高大家的工作積極性。一年來通過大家的精誠團結和勤奮工作，我社各項業務進一步得到了健康有序的發展。

（二）.截至12月15日，各項存款餘額達萬元，較年初淨增萬元，增幅為%。各項貸款餘額萬元，較年初增加萬元，五級分類不良貸款萬元。比年初減少萬元，利息收入總額萬元，同比增加萬元，較好的完成了聯社下達的全年各項任務計劃。

二.積極組織存款，不斷壯大資金實力。

（一）.廣泛宣傳,積極吸儲,進一步提升市場佔有份額。吸收資金是信用社經營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環境，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”的經營理念，採取“鞏固農村、拓展城鎮”的組織資金戰略，以“爭市場、爭總量”為着力點，以農村和城鎮居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場，具體做法如下：一是加大對財政等系統和本轄區內個體工商户、加工户、農副產品經銷户和外出打工人員的存款公關力度，下大力氣採取多種措施把資金組織進來；二是繼續抓好存款考核，大力拓展中間代理業務，努力實現資產多元化，收入多樣化，進一步抓好代收代付，代發工資等業務。

（二）.優服務、上水平、增效果。“人”是競爭和業務發展的根本。員工綜合素質的高低與否直接影響到經營質量的好壞，員工素質的提升，必然會使農村信用社服務質量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓工作，不斷加強青工思想道德引導。堅持不定期組織員工學習金融政策和業務知識，通過這些學習，不斷提高員工的政治和業務素質。

（三）.為進一步強化信用環境建設，今年3月份，我社積極響應聯社政策，一是大力宣傳“農信銀”業務的開通。二是加快對信用村的評級授信工作，對符合條件信用户發放“富秦家樂卡”。隨着這兩項服務的增加和拓展，不但滿足了廣大貸户用款方便等問題更滿足了部分跨行存取款客户的需要，也為我社爭取了一部分資金客户。

三.加強管理，進一步優化貸款質量，淨化信用環境。

（一）.今年以來，我社積極投身社會主義新農村建設，依據轄區農村經濟結構發展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化貸款結構，促進貸款的安全穩步增長。為方便農户，切實簡化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農的過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高服務質量，同時，我們認真貫徹落實限時辦結、陽光操作服務承諾，以優質服務創品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發揮我社點多面廣、信息靈活的優勢，為貸户提供各種資源信息，特別是項目、技術、市場、銷售等信息，使部分貸户大大受益。還有，為了使轄區內信用環境能夠健康有序的發展20xx年裏我社對轄區內4名不講信用貸户和對50餘陳貸户進行依法起訴和黑名單制裁，確保了貸款發放的質量和信用環境的淨化。在今年9月當地政府對集鎮各單位民意滿意度測評時我社以最高分獲得政府和羣眾一致好評，這使我社樹立了良好的對外形象。

（二）.大力發放小額農户貸款，有效提高支農效果。圍繞市委政府確定的經濟工作重心，適時調整信貸結構，確定支農框架，同時，把農户小額貸款和農民農業生產貸款作為我社重點支持的貸款對象，對入股社員用於農業生產上的貸款實行優先辦理、簡化信貸手續、執行優惠利率等政策。

（三）.拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經濟發展。大力清收不良貸款，優化信貸資產存量。採取盤活存量、優化增量、行政清收等措施，積極行動。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。至12月末，共收回到期貸款萬元，收回率達%。現金盤活不良

貸款萬元，不良貸款佔比降至%，較年初下降了個百分點。通過以上措施的實行，我社貸款業務平穩發展，貸款質量進一步得到了優化。截至12月底，各項貸款餘額達萬元，累計投放貸款萬元，較年初增加萬元，佔各項貸款淨增額的x%。

四.安全創建工作環境

隨着市場經濟的進一步深入，社會治安也越來越複雜化。相對於金融系統而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我社今年着重加大了安全保衞工作力度。認真落實安全保衞責任制，且與各個崗位簽訂了安全保衞目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衞工作是大家的事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防範能力。還有我們也加大安全檢查監督的頻率，定期或不定期的對各個崗位進行安全保衞檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進而確保了全年安全經營無事故。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一些成績，但我們清醒地看到工作中還存在一些制約生存和發展的問題，主要有以下幾個方面的問題：一是各項存款雖有增長，但職工人均存款量、市場佔有量還較低，資金實力不夠雄厚；二是注重了新增貸款的質量，而不良貸款的盤活進度不快，仍然存在一定的風險；三是內部管理存在薄弱環節，經營方式不靈活直接制約着信用社的快速發展；四是員工素質與經濟發展、業務需要不協調，創建工作抓的不夠。在新一年裏，我們將進一步轉換經營觀念，強化效益意識，加大工作力度，完善內控機制，落實規章制度，搶住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實幹，不斷尋求新的利潤增長點

成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們XX信用社全體員工有信心也有能力在新的一年裏在聯社的正確領導下克難攻堅，為XXX信用聯社的再次輝煌而努力工作。

信用社社年終總結9

年初以來，在信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現講本年度的工作總結如下：

1、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。

一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經常利用業餘時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺餘力，全年共60多萬元，較好的完成了信用社下達的任務。二是勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衞生，把營業室的物品擺放整齊，使環境乾淨舒適，為客户創造一流的服務場所。從而確保各項任務的順利完成。

2、加強學習，努力提高政治與業務素質。

一年來，我能夠遵紀守法，敢於同違法亂紀行為作鬥爭，忠於職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，利用工餘時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，對於聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

3、履行職責，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠採取積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。

一是嚴格規章制度，規範操作，作為一名內勤出納，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

二是提高工作質量，盡心盡職做好櫃枱服務工作，耐心對待客户，及時整理好破幣和散亂現金，並確保庫存現金在上級核定內，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透。

二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

三是隻是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

在新的一年裏，我將努力克服自身的不足，在信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨櫃服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

自年初工作以來，在領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。

在新的一年裏，我將努力克服自身的不足，在信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨櫃服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

信用社社年終總結10

一年來，××信用社在××聯社的正確領導下，在各級黨委、政府、人民銀行及銀監局的大力支持下，緊緊圍繞“抓管理、樹形象、創效益”的發展要求，不斷創新工作思路，推出新舉措，強化工作考核，充分調動全員工作積極性，在提高經營管理和自身效益方面取得了質的飛躍，各項工作取得了顯著成效。

一、各項經營指標完成情況

1.存款方面。各項存款餘額××萬元，較年初增加××萬元，增長××%，完成計劃的××%。各項存款中，自然人存款××萬元，佔各項存款的××%；對公存款××萬元，佔各項存款的××%。

2.貸款方面。全年貸款淨投放××萬元。各項貸款餘額××萬元，比上年增加××萬元，增幅達××%。其中：農業貸款××萬元，佔各項貸款餘額的××%；個體工商户貸款××萬元，佔各項貸款餘額的××%；其他類貸款××萬元，佔各項貸款的××%。

表內不良貸款××萬元，比上年減少××萬元，不良率××%，表外不良貸款××萬元，存貸比例為××%，信貸資金風險得到有效控制，資產質量明顯好轉。

3.財務經營情況。各項收入××萬元，各項支出××萬元，盈餘金額××萬元，完成年初計劃的××%。

二、工作措施和方法

（一）強化職業道德教育，加強政治學習，增強員工事業心和責任感。

為強化員工的職業道德，增強事業心和責任感，促使幹部員工牢固樹立全局觀念，確立求真務實、開拓進取、勇於競爭的精神，提高學習和工作積極性、主動性、創造性，結合內控制度建設推進活動的要求，成立了領導小組，制定學習計劃，確定學習內容，規定每週×為學習日，通過學習使廣大員工思想上認識到努力工作的重要性，理清思想教育與業務經營的關係，學習進步了，認識提高了，思想轉變了，業務能力增強了，綜合素質提高了，信用社各項業務得到了迅猛發展。

（二）增強激勵機制，加大考核力度。

為確保業務開展有效落到實處，確保年度經營目標的實現，結合轄內實際，制定了切實可行的考核辦法。一是根據年初聯社召開的`職代會及時下達、分解全年度各項經營指標，落實到個人；二是加大考核力度。按照經營指標落實考核標準，與職工工資進行掛鈎，每位職工每月從工資中扣除××元作為保證金，年終視完成情況按比例退還；三是雙重考核，如將清收不良貸款的指標列為單項考核，將部分津貼納入這些指標進行掛靠，完成任務的給發，反之不發。由於考核措施得當，調動了廣大員工的工作積極性和主動性，確保了各項經營指標的順利完成。

（三）提高風險管控，加強經營管理。

1.堅決執行內控制度。

日常工作中，嚴格遵照執行《商業銀行內部控制指引》和《××市農村信用社內控制度建設實施方案》。為認真貫徹落實內控制度，我社採取了多項舉措，避免制度執行流於形式：一方面組織員工學習內控制度，把內控制度建設與實際工作結合起來，於××月，組織員工開展“內控制度”學習活動，並組織全體員工進行了內控制度學習考試，針對考試不及格的，待崗三個月，三個月後重新補考，補考不及格的限期調離相關崗位，這一舉措加強了員工對內控制度的學習，提高了員工執行內控制度的緊迫感。另一方面切實將各項“內控制度”及“操作規程”落到實處。針對員工人到心不到，工作不動腦，外出不請假，學習不參加，開會不到場，營業服務不規範等存在的問題，我社開展了思想、作風、工作、紀律、營業環境和服務規範化等方面的對照排查，緊緊抓住“制度建設、規範審計、監督同級、審計分析”四個工作要點，查找並整改薄弱環節，杜絕安全隱患，實行教育處罰並舉，確保了安全經營無事故。一年來經濟處罰××人次，處罰金額××元。通過加強內控制度建設，強化內部管理，各項工作高效運作，確保了各個部門工作的順利開展，各個崗位做到了制度化、規範化、程序化，員工隊伍面貌煥然一新，形成了履行職責,依法照章辦事的良好氛圍，員工創新意識明顯增強，取得了明顯成效。

2.轉變工作思路，抓好存貸業務。

一是提高服務質量，保持存款穩步增長。存款是信用社發展的動力源泉。隨着金融業的發展，市場競爭日趨激烈，加之消費低迷，利率大幅下調等不利因素，直接影響着存款的增長。為此，我們分析了當前的金融形勢，制定了切實可行的經營發展戰略。在存款業競爭中，一方面採取“以存定貸，以貸引存”的方針，鞏固老客户，發展新客户；另一方面開展優質文明服務，加大輿論宣傳力度，內強素質，外樹形象，打出“文明、方便、周到、快捷”的服務品牌，樹立了良好的社會形象，贏得了廣大客户的信賴，使我社存款組織工作有了新的突破；再一方面充分發揮公共關係的優勢，利用各種社交手段，廣交朋友，拉引客户，找準市場，捕捉信息，採取上門服務方式來吸收存款。總之，通過落實任務，組織資金，做好服務工作，使各項存款有了大幅度的增長，超額完成了聯社下達的全年存款增長計劃任務。

二是信貸業務取得長足進展。年初以來，我們考慮到信貸資金比較充裕的實際情況，一方面從小額消費性貸款等方面進行貸款營銷；另一方面通過開辦社團貸款，拓展信貸業務範圍，提高了信貸規模，呈現出良好的發展勢頭，貸款投放量與上年相比有了顯著提高。在保證支農貸款資金的前提下，積極支持轄內經濟的發展，積極向集體經濟和個體經濟組織發放貸款，對增加收入起到了很大作用。

信用社社年終總結11

述職人，XXX，男，36歲，大專學歷，經濟師職稱，現任始建榮強街信用社主任職務。

20xx年裏，我帶領始建榮強街信用社全體員工，心往一處想，勁往一處使，苦幹加巧幹，盡職盡責，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發展為第一要務，服務三農為己任，以規範管理為基礎，以從嚴治社為保障，以增效為目標，較圓滿地完成了組織交給的各項目標任務，現將一年來的思想工作情況做一彙報，不妥之處敬請批評指正。

一、堅持學習，不斷充實自己。

作為一名基層管理人員必須虛心學習，不斷更新知識，提高自己的理論水平和駕馭全局的能力。因此，一年來，我較系統的認真學習了《擔保法》，《合同法》，《監管法》，《商業銀行法》等法律法規，認真學習了《市場營銷法》，《貨幣銀行學》，《國際投資學》等業務新知識，從而拓寬了知識面，開闊了視野，政治理論水平不斷提高，為幹好本職工作打下了基礎。

二、嚴於律己，率先垂範。

我自覺遵守黨的政治紀律和金融法律、法規，在班子中講大局、講原則、講團結。在工作和生活中，要求同志們做到的，自己首先做到，要求同志們不做的，自己堅決不做。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率。

三、與時俱進、格盡職守，主要做了如下工作：

（一）強化存款營銷，提高了競爭能力

“存款是立社之本、效益之源”，我深知存款的重要性，並始終將籌資工作作為業務經營的基礎工作來抓，確立了“全員攬存，鞏固農村，滲透城鎮，輔射周邊，激勵促進，擴大總額”的籌資工作整體思路，主動出擊、積極攻關。一是及早籌劃、狠抓落實。為不務時機抓好組織資金工作，全年各項經營目標任務下達後，我及早籌劃，分解任務，制定措施，狠抓落實；組織人員上門做好存款大户的吸儲攬存工作，建立了較為穩定的客户羣。二是強化人員素質教育，提升了服務質量和辦事效率，贏得了社會各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的發行工作，除及時組織人員對蜀信卡進行宣傳和動員，逐崗位下達任務外，還抓好外出務工人員、大中專學生、個體工商户的髮卡工作。截止12月底，我社存款餘額達9930萬元，較上年淨增xx00萬元。

（二）加大支持三農力度，提高了服務水平

認真學習、執行中央及地方相關文件精神，樹立“地方經濟發展”的責任意識，立足實際，為建設社會主義新農村做好服務。

1、滿足農户種養業的資金需求，發放種養業貸款。在春耕、夏收、秋收秋種時節，積極籌集，備足資金，不誤農時，積極投放小額貸款。全年累計發放300筆500餘萬元。對種養大户，定期安排客户經理了解情況，服務上門。

2、支持信譽好，效益高的個體私營企業、個體工商户的發展。對信譽好、效益好的個體工商户季節性資金需求，在充分調查、完善手續的情況下，適時發放。共計發放23筆，xx0餘萬元，已經全收回本息。

3、增強創新意識，提高服務水平

在着力授信貸款和農户聯保貸款二大品牌的同時，積極探索其他的貸款品種，切實解決農民貸款難，難貸款的實際問題。

信用社社年終總結12

為了切實加強農村信用社服務管理，增強服務理念，規範服務行為，提升服務質量，加大營銷力度，提高網點競爭力，適應業務發展需求。現就推行大堂經理工作，提出以下指導意見。

一、組織領導

各聯社要成立推行大堂經理工作領導小組，組長由理事長，副組長由主管領導擔任，成員由聯社相關職能部門負責人組成，負責轄區營業網點大堂經理推行落實工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在聯社綜合部，具體負責轄區營業網點大堂經理的配備、聘任、培訓及營業大廳設施的配置等工作，相關部門密切搞好配合工作。

二、大堂經理工作內容

（一）協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係。

（三）迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴。

（四）推介銀行金融產品，提供理財建議。

（五）保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全。

（六）記載工作日誌和客户資源信息表。

三、大堂經理崗位工作職責和要求。

大堂經理是指在營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客户，併為客户提供金融服務、諮詢指引和營銷宣傳的銀行人員。其工作職責是：

（一）服務管理。嚴格按照《ⅩⅩ市農村信用社文明服務規範》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

（七）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（八）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客

户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，充分發揮自助設備服務功能，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

（九）工作要求。大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息表；因故請假，各社應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

四、大堂經理工作紀律

1、遵守農村信用社職業道德規範，忠於職守、愛崗敬業、嚴守祕密、恪守誠信，不泄露信用社和客户資料。

2、遵守農村信用社服務行為規範，尊重客户，注意自我形象，言談舉止大方。服務文明熱情，時刻維護信用社信譽，不得有任何損害信用社形象的言行。

3、遵紀守法，對超越權限的事項，必須請示上級主管，不得擅自作出決定。

4、樂於奉獻，開拓創新，為客户提供優質、高效、專業的金融服務。

五、大堂經理工作制度

1、大堂經理工作日誌制度。大堂經理每天必須填寫《大堂經理工作日誌》（見附件1），將當日工作重點、與客户溝通、挖掘潛在優質客户情況、接受客户投訴、發現的新問題等情況記錄在工作日誌上，便於分析、總結、交流。

2、信息收集制度。大堂經理需對客户的需求和周邊同業的動態保持高度敏感，大堂經理應及時發現優質客户或潛在優質客户，並應儘量收集客户信息，填制《客户資源信息表》（見附件2），遞交給網點負責人和客户經理。

3、建立客户滿意度調查制度。客户滿意度調查問卷由聯社統一制定，包括對信用社網點服務、產品功能等的評價、有關建議和意見等。大堂經理必須每季或半年通過適當的方式，協助聯社和網點對一定數量的各類客户進行問卷調查，並根據調查問卷反映的情況和問題提出建議和整改意見，彙總後交網點和聯社管理部門。

4、投訴管理制度。大堂經理接到客户投訴，在進行投訴處理時需填寫《客户投訴記錄表》（見附件3），記錄投訴內容及處理情況。相關責任人或營業網點負責人對客户投訴要及時給予答覆、處理，並要對客户投訴進行歸類、分析並提出改進措施加以改進。

六、大堂經理配備、選拔的條件及程序

（一）營業網點大堂經理的配備：

大堂經理在聯社、基層信用社的指導下開展各項日常具體工作，大堂經理崗位人員納入網點編制，其日常管理由網點負責，各縣聯社可根據以下要求配備專職大堂經理。

1、各縣（市）區信用聯社對轄區營業網點，結合業務量情況決定是否配備大堂經理，原則上營業部必配備。

2、各聯社視營業網點開辦的業務、客户羣體、營銷等

方面，可以根據實際需要配備大堂經理。

3、其他營業網點可根據其所在區域經濟環境、未來發展潛力等因素，合理配備大堂經理。

（二）大堂經理的選拔條件：

1、具備較強的業務營銷能力，有一定的服務經驗與意識以及體察客户的敏感性。

2、熟悉各類金融產品，瞭解相關金融政策。具備較好的親和力、良好的語言表達能力、溝通能力、組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

3、原則上具備大專以上文化程度。

4、連續從事本行業工作3年以上，年齡原則上男不超過45週歲，女不超過40週歲。

（三）大堂經理的選拔程序。大堂經理的選拔要按照“崗位競爭、綜合考核、擇優選用”原則，從現有綜合櫃員或其他員工中選拔。具體程序為：

本人申請或推薦→考試（筆試、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓→上崗。

1、選配工作由各聯社大堂經理工作領導小組組織實施。

2、領導小組要向全轄公佈大堂經理人員選配條件，由全轄員工參照評選條件，自薦或推薦，由人事部門審查資格。

3、由聯社統一組織考試進行篩選，確定營業網點大堂經理人員。

4、縣聯社統一組織對大堂經理人員進行崗前培訓，使其明確工作職責，熟練掌握大堂經理的工作流程、工作方法等實際操作技能，培訓合格後方可上崗。

信用社社年終總結13

20xx年工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社；處處率先垂範，廉潔勤政，務實開拓，曾多次被評為縣級“優秀共產黨員”，具備了與專業技術職務相當的學識水平和業務能力，先後在省級以上報刊發表宣傳報道稿件數十篇。所負責的信用社20xx年度被聯社授予“先進集體”、“宣傳報道先進單位”等榮譽稱號。現就自受聘助理經濟師特別是任**信用社以來的工作情況述職如下：

一、強化“沒有規矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內部管理水平

工作中，把內部管理的重點突出在一個“嚴”字上，堅決響應聯社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每週一、三、五晚學習上級文件的同時，對法律、法規定期進行集中進行學習，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭辦理的每一筆業務都做到程序化、標準化、統一化、合法化。截止目前，我所帶領的信用社無一人因違規、違紀受到任何處分。同時，結合聯社組織的“內部控制建設年”活動內容進行認真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個活動中，我緊密結合省辦制定的《山東省農村信用社員工違規違章行為處理暫行辦法》，對所犯問題的處理結果有一個明確的認識，使廣大員工的遵紀守法意識有了進一步提高，為促進各項業務的穩健發展起了積極的作用。

二、提出“存款立社、服務興社”的經營理念，努力夯實資金實力

為保持**信用社的穩健發展勢頭，我積極帶領全社幹部職工解放思想，大膽實施創新經營。在存款工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，完善存款考核辦法，積極協調多方關係，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統，千方百計籌措資金。自去年以來，我針對存款不上則降的實際情況，及時召開職工會議，找問題、查原因，制定出強有力的獎罰措施，在職員工自辦存款餘額外勤必須達到５０萬元，內勤人員必須達到４０萬元，對客户經理年底存款餘額達不到３０萬元的，一律取消客户經理資格。在嚴格的考核制約機制下，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情，截止目前，我社各項存款總額達****萬元，比年初增長**萬元。其中，對公存款**萬元，農民儲蓄存款**萬元；低成本存款**萬元，佔總存款餘額的％；各項貸款**萬元，比年初增長***萬元。今年，我發動職工利用全市通存通兑的優勢，為外區縣的親戚朋友們開立儲蓄存摺户100多個，吸儲存款200餘萬元。

三、倡導“立足農信幹農信”的服務格局，密切與人民羣眾的血肉關係，贏得了老百姓的信任

在信貸支農工作中，引導全員牢固樹立為“三農”服務的經營理念，把“興一方經濟、富一方百姓”作為本份工作，找準信貸槓桿的支點，在政府規劃、羣眾自願的前提下，只要符合產業結構調整政策，資金問題就予以保證。通過發放聯保貸款、開展信用村、户評定活動，全力支持農民發展藥材、黃煙、蠶繭等高附加值的名優特產品，在服務農村經濟中求得發展，有力支持了我鄉春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農田管理、抗災自救及抗旱雙保工作。文章信用社主任年終總結5篇出自我帶領職工級領導 五、推行“奉獻社會為己任”的金融觀念，積極搞好精神文明建設與黨建工作

工作中，我始終堅持“兩手抓、兩手硬”的人本管理，履行崗位職責。一是繼續爭創“文明單位”活動，從優化服務手段入手，為客户提供更優質、更快捷的服務，爭取客户的最大滿意。二是大力搞好宣傳，提高信用社知名度，通過與貧困户結成幫扶對子，幫其脱貧致富，拉近了與農民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進一步提升。三是積極培養入黨積極分子。通過召開民主生活會等形式，培養了5名思想要求進步的青年，成為今年黨員培養對象。

信用社社年終總結14

歲月更迭，轉眼間二零一一年過去了。在過去的一年裏，我們交斜信用社在聯社的正確領導和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務，現就一年來的工作總結如下：

一．理清思路，抓住重點。

（一）.今年初，我們便確立以省農村信用社“質量年”和“兩個不低於”為基點，同時貫以支農為重點，以效益為中心為本年的工作目標，圍繞工作目標，我們詳細的佈置了各個工作崗位的工作職責，同時制定了一系列的小立法，運用這些小立法，把目標和任務細化到每個人，通過這些內控制度的建設，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們新城信用社各項業務進一步得到了健康有序的發展。

（二）.截至12月31日，各項存款餘額達xxxxx萬元，較年初淨增xxx萬元，增幅為xx%。其中儲蓄存款餘額達xx萬元，較年初增加xx萬元，淨增額佔各項存款淨增的xx%。股金餘額達xx萬元，其中投資股xx萬元，佔股金總額的xx%；各項貸款餘額xx萬元，較年初增加xx萬元，五級分類不良貸款xx萬元。比年初減少xx萬元，利息收入總額xx萬元，同比增加xx萬元，全面完成了聯社下達的全年各項任務計劃。

二.積極組織存款，不斷壯大資金實力。

（一）.廣泛宣傳,積極吸儲,進一步提升市場佔有份額。吸收資金是信用社經營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環境，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”的經營理念，採取“鞏固農村、拓展城鎮”的組織資金戰略，以“爭市場、爭總量、增人均存款”為着力點，以農村和城鎮居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場。

（二）.優服務、上水平、增效果。“人”是競爭和業務發展的根本。員工綜合素質的高低與否直接影響到經營質量的好壞，員工素質的提升，必然會使農村信用社服務質量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓工作，。堅持不定期組織員工學習金融政策和業務知識，觀看《前沿

講座》，通過這些學習，逐步提高了員工的政治和業務素質。同時我們要求每名員工從舉手投足到着裝服飾、到服務質量；再到業務操作速度等諸多方面進行規範化，使員工規範文明辦公，進而提高了全社員工的文明優質服務水平。

（三）.為進一步強化網點建設，今年xx月份，我們率先在營業大廳外安裝了ATM自動取款機，這個服務硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客户的需要，也為我們社爭取了一部分資金客户。

三.調整結構，加強管理，進一步優化貸款質量。

（一）.今年以來，我社積極投身社會主義新農村建設，依據轄區農村經濟結構發展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化了貸款結構，促進了貸款的安全穩步增長。為方便農户，切實簡化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農的過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高了服務質量。伴隨着“陽光信貸”工程，加強完善了信貸超市的軟硬件環境，實行了信貸集中辦公，實現了貸款一站式服務。同時，我們認真貫徹落實限時辦結、陽光操作服務承諾，以優質服務創品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發揮我社點多面廣、信息靈活的優勢，為貸户提供各種資源信息，特別是項目、技術、市場、銷售等信息，使部分貸户大大受益。還有，我們着重加強貸款檢查，堅持貸前調查、貸中審查、貸後檢查的“三查”制度，實行“貸款第一責任人”制度，確保了發放的貸款質量和支農效果。

（二）.大力發放小額農户貸款，有效提高支農效果。圍繞xxx委市政府確定的經濟工作重心，適時調整信貸結構，確定支農框架，同時，把農户小額貸款和農民農業生產貸款作為我社重點支持的貸款對象，對入股社員用於農業生產上的貸款實行優先辦理、簡化信貸手續、執行優惠利率等政策。

（三）.拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經濟發展。大力清收不良貸款，優化信貸資產存量。採取盤活存量、優化增量、行政清收等措施，積極行動。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。至12月末，共收回到期貸款萬元，收回率達%。現金盤活不良貸款萬元，不良貸款佔比降至%，較年初下降了個百分點。通過以上措施的實行，我社貸款業務平穩發展，貸款質量進一步得到了優化。截至12月底，各項貸款餘額達萬元，累計投放貸款萬元，較年初增加萬元，佔各項貸款淨增額的%。

四.安全創建工作環境

隨着市場經濟的進一步深入，社會治安也越來越複雜化。相對於金融系統而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我社今年着重加大了安全保衞工作力度。認真落實安全保衞責任制，且與各個崗位簽訂了安全保衞目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衞工作是大家的事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防範能力。還有我們也加大安全檢查監督的頻率，定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衞檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進而確保了全年安全經營無事故。

成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們xx信用社全體員工有信心也有能力在新的一年裏在聯社的正確領導下克難攻堅，為xxx信用聯社的再次輝煌而努力工作。

信用社社年終總結15

根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，彙報如下：

年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向；在客户遇到困難時，我們施予援手；當客户不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客户偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客户請到*號櫃枱辦理業務”，分流客户任務，以免一些客户中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃枱專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這裏已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客户提意見，

為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客户中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了諮詢理財產品的客户，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客户沒興趣，説建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客户圍着，也沒時間跟這兩位客户繼續攀談，但我心裏一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客户身邊説“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋説：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯繫緊密，已有多年合作。而且我們這裏還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客户介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客户選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客户推薦產品時，一定要注意防範風險，問客户是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客户的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客户都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人説讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，