客服實習總結（通用5篇）

艱辛而又充滿意義的實習生活又告一段落了，我們肯定學習到了不少學問，這個時候該寫一份實習總結了吧。現在你是否對實習總結一籌莫展呢？以下是小編整理的客服實習總結（通用5篇），歡迎閲讀與收藏。

客服實習總結1

XX年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用户解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業後的工作的環境做一個鋪墊，瞭解社會所需要的人才類型以及鍛鍊自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用户的電話，回答用户的問題，幫助用户辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用户的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用户的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務範圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象範圍、接受範圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，XX年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什麼可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎麼回事啊？我很着急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導説：先問清楚連接不上提示什麼？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障諮詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對於業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。

由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這麼多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊？我説：您有什麼意見或者有什麼要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他説：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然後再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那裏，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她説你不急着用交那麼快乾什麼？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什麼我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎麼扣費的？面對用户這樣的質疑，我説：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什麼疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵......天天都有這麼多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能説：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要諮詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

實習結果：

XX年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對於業務知識紮實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用户解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麪包在教室書擋着就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下牀，踩着點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明瞭，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用户問題要耐心、説話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，面試時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學裏最後一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！

客服實習總結2

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

1、客户收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商户資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於xxx，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，温馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客户溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在下半年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的製作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客户的難題怎麼去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

客服實習總結3

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧！當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一沒履歷；二沒資格證；三沒膽子。

固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的`。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用户記載要求或建議。業務處理組負責幫用户守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用户復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客户相同了。我們重要是為客户辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不消負面有語；

二、能用我則不消你；

三、能不消“不”則不説；

四、涉及企業形象，制止就事論事；

五、淘汰口頭禪。

每次與客户之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我説：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就説明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要説：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客户相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客户他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。更多相關文章請到免費公文範文網學習參考記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，I dont know”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。

客服實習總結4

都説實習是大學最艱難的一道關卡，在過去的時候因為裏我當時的情況還遠，我就沒有太過在意。但是，大學的時光也不過是轉瞬，不知不覺間，實習已經伴隨着畢業的腳步走來。

在這次的實習期間，我作為xxx學院xx專業的學生，在xx公司找到了一份售後客服的工作。還沒去工作的是時候，我以為這不過是一個簡單的任務。以為，不過是和人交流而已，自己作為一名大學生一定沒有問題。但是，有句話叫做“實踐出真知”。正因為我參加了這次的實踐，才能瞭解到社會的模樣。以下是我對這次實習的總結：

一、對實習個人體會

走進xx公司，起初的感覺並不是特別“好”，看着周圍嚴謹工作的同事，看着他們一絲不苟的完成任務……再看看自己的從學校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。但是同事們並沒有嫌棄我的不足，反而積極的鼓勵我，給我的工作和學習提供熱情的幫助。這也使得我能在後面繼續重拾信心，努力的在工作中提升自己。

二、實習的工作情況

在實習的前期，作為一個沒有經驗又沒有能力的新手，在正式的參加工作前，我有幸和其他同期的實習生們一起參加了公司準備的實習培訓。

在這漫長的xx天培訓裏，我們一起參加了學習，通過了測試，加深了對工作的認識，以及對公司和產品的瞭解。僅僅是在培訓中，我就已經感覺到工作和學校學習的不同之處。儘管僅僅是學習培訓，但是老師們已經嚴格了不知道多少倍，再加上每個階段的考核，也同樣是嚴格到失敗就必須離開的程度。面對這樣的學習，我感到壓力猛然增了上來。但是，這並不能成為讓我失敗的理由。我們幾位實習新人，互相鼓勵，不僅僅成功的通過了考試，學到了工作相關的經驗，還順利的認識了不少的朋友。

之後的工作就顯得有些枯燥了，儘管一開始正式上任的時候還有些緊張，但是重複的工作方式讓我們很快就適應了下來。並且通過對一些工作中的變化的學習和感受，我對這份工作有了不少的體會和感覺。

我認識到客服的工作的並不簡單，作為客服，我們不僅要了解工作的產品，還要了解怎麼去和客户交流，理解和解決客户的問題。但是每個人是不同的，面對眾多的客户，如果沒有大量的經驗和堅定的意志，就很難在工作中繼續下去。

這次的工作中，我體會了社會，體會了工作。這讓我更清楚的看到了社會的模樣，我相信，這會是我未來的一份重要經驗，未來的我一定能將工作完成的更好！

客服實習總結5

通過這次的實習，我對於工作，對於物業客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業的知識，對於我以後的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以後去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結下。

剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經驗，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那麼多的知識也是要去運用，而物業客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習之中，我也是努力的跟着同事去學習，懂得如何的和業主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎麼樣的流程來操作，可以説崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻並不是那麼的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經驗，去做好客服的工作來把所學真的學懂。

在物業客服的工作裏頭，我和業主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業主反饋的問題去處理，而今實習也是結束，也是得到了一些業主的肯定，特別是一些需要持續跟進的問題，業主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優化，不管的去提升。

實習雖然結束，但對於我來説，才是進入社會剛剛的開始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業主服務，在今後要做的更出色才行。