餐飲前台簡潔的工作總結

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，這也意味着，又要準備開始寫工作總結了。那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？下面是小編為大家收集的餐飲前台簡潔的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

餐飲前台簡潔的工作總結1

經朋友介紹，我按期來到XX酒店工作，帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，XX酒店共XX間房，相對XX來説客房間數還算不錯的對於每個酒店來説都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。

3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。

4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？

（1）對客人不尊重。

（2）降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

餐飲前台簡潔的工作總結2

在工作中，雖然我只扮演一個普通收銀員的角色，但我的工作不僅僅是收錢這麼簡單，還有一系列複雜的手續。在這一年的工作中，我發現無論是繁重、忙碌還是清閒，我們都應該能夠自由地做好一份工作，應該以積極的心態去完成每一份工作，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的不是把事情想得太壞，而是每天保持一個良好的心態去面對球隊。因為快樂的心態會讓我們覺得工作很累很無聊。

在工作中，我努力學習自己的商業知識。在領班的培訓指導下，我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀員的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前台到接待到客服，一點點積累。不一會兒，我就掌握了收銀員應該具備的所有業務技能。

我在工作中犯了錯誤。是主管和領班一次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情。是的，就是這種鼓勵讓我勇於克服困難，在工作中不斷進步。從此，在領導眼裏，我不再那麼脆弱，反而變得很堅強。因為責任心強，工作熱情高，得到了上級的肯定，讓我來分公司實習。剛開始的時候不太習慣，感覺各方面都不如一般的餐廳。然而，經過一段時間的努力，我終於覺得這是一句令人欽佩的話。經過一段時間的努力，領導對我的評價很高，讓我接了前台接待的重任。那一刻，我很開心，承受了所有的磨難。累是值得的，同時也覺得壓力很大。領導這麼看重我，這是他們的信任。我認為我應該努力工作，做好本職工作，這對我來説是一個新的挑戰。

在實習的一年裏，我瞭解了一些餐廳的管理和文化，其中我知道得最多的是：

1、功能質量

對於餐飲等服務行業來説，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能打動客户，還能為他們再次光臨奠定基礎。而且可以讓客户感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。我們可以看到，餐廳領導非常重視服務質量的提高，即使是我們的實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工進行後續培訓和指導，不斷提高他們的專業素質和水平。部門經理和主管經常對我們説：“你們的一舉一動都代表着我們餐廳，你們的形象就是我們餐廳的形象”。客人永遠不會錯，錯的只會是我們。只有真誠的服務，才會得到客人的微笑。"

2、餐飲文化

餐廳充滿了服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等。這裏所有的工作人員都是主人，所有的.客人來到餐廳都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產生依賴。除了在接受服務的過程中接受文化或知識，他們還在遇到困難時尋求餐廳人員的幫助。所以，我們可以説，餐廳是一個充滿文化和知識的地方。所以在這裏工作的人，一定要多一些知識，多一些文化，多一些涵養。客人正在品嚐一道菜，女服務員用甜美的聲音介紹關於這道菜的知識，包括它的起源、傳播、特點、新思想等。這不僅增加了品嚐菜餚的樂趣，也讓客人獲得了一些新的知識和信息，這讓他們感到很高興你來自另一個層面。

餐廳的每個角落都有禮貌的服務人員，規範的操作，專業的微笑，禮貌的舉止，讓客人永遠受到禮儀文化的影響。社會中的個體總是受到周圍人的影響。所謂的禮儀文化，不僅提高了酒店人的素質，還對客人產生了有益的影響，提升了整個社會的素質和涵養。當客人到達一家新酒店時，他們迫不及待地想了解當地的地域文化、習俗和景觀特徵。餐廳應該很熟悉這個。餐廳只是一個單一的建築。只有在地域背景下，他們才能有豐富的背景和文化背景。對於外賓來説，他們來這裏是為了當地的景觀或商業，基本上不是為了一個單獨的住宿環境。所以餐廳需要一個能憑藉房東身份為客人提供儘可能多的便利的功能。比如介紹當地的旅遊資源，比如給當地的商務辦事處指路。這樣，餐廳才真正成為當地與外界交流的窗口。還有一種文化叫“解難”，即提供知識幫助客人解決問題的能力。金鑰匙文化是典型的，令人滿意的，令人驚訝的，完成不可能完成的任務。

收銀員是餐廳的重要崗位，需要很強的責任心和良好的溝通能力，對我來説壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是面對困難。在前台收銀崗位上幹了一年，現在可以説我能勝任這份工作，相信以後在其他類似的工作中也會做的更好。