【薦】員工工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家收集的員工工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工工作總結1

在即將過去的20ｘｘ年裏，在行領導的關心和幫助下，我始終保持着良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作 ，潛心鑽研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻着，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客户提供方便、快捷、準確服務。以“客户滿意、業務發展”目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

這一年裏，通過我的不斷努力，我的工作得到了客户的認可，同時也給我們農行創造了較大的經濟價值。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計120餘萬元，營銷個人網上銀行120户，營銷短信通達320餘户。我取得的這些成果是全所幹部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。

眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網點。因此這樣工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，20ｘｘ年我個人沒有發生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志，同志們有什麼樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。當我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有條給自己規定的要求求：

三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業務素質提高。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識的學習，能自覺遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，同時堅持刻苦鑽研業務知識，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠於職守，盡力而為，銀行屬於服務行業，工作性質使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客户提出的各種問題，遇到蠻不講理客户，我也試着去包容他、理解他，並最終也得了客户的理解尊重。

回顧20ｘｘ，展望20ｘｘ。新的一年裏，我一方面還要加強理論學習，進步提高自身素質。另一方面我還要轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的年裏我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，在這裏總結20ｘｘ，是為了汲取經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。

員工工作總結2

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。

在工作中，我本着對 “客户服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！

員工工作總結3

將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間裏，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業務部設備主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業務的聯繫、監督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練地完成本職工作。

在入職至今，我本着把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極完成了以下本職工作：

（1）中國聯通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。

（2）與廣州省聯通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯通分公司網絡部建立良好的業務關係。

（3）做好工程材料的訂購，並詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。

（4）認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

總結八個月的工作情況，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的工作裏，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大更多的貢獻。

員工工作總結4

在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：

一、我一直在加強學習，不斷提高自身素質，努力為公司、車間做出更大貢獻

我們車間崗位比較多，在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細緻，這要求我要對設備及反應過程情況必須熟悉的瞭解與掌握，同時還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重領導和同事們信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進學習。

一年來，我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守車間的各項，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠裏的制度，積極學習各種操作規程和方法，在思想覺悟和對崗位職責的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了淨化，工作的責任心得到了加強。

三、對安全的理解與認識更加深刻。

進入公司以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學到很多知識，真正懂得人生安全和生產安全。公司還定期以發放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產的安全穩定運行，各級領導的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質基礎，落實各級安全責任制是根本關鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結安全工作和案例時，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今後的工作中逐步加以改進。

四、缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同事們的批評和指導，對我今後的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、在工作過程中，細節上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節處理不好就是隱患，還需繼續努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經驗交流和學習。

回顧這一段時間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務，這與領導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。

我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發展做出自己最大的貢獻。

員工工作總結5

20ｘｘ年的腳步即將邁向身後，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20ｘｘ年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今後的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。

一、在過去的一年中，充分發揮主觀能動性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，並積極配合業務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導佈置的各項工作。終於不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。

二、與各供應商及客户建立並保持良好關係，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一週用量已經超過平時六週的用量），也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。

三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協調，盡最大努力保證藥品質量。

四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。

五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。

六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好後勤保障工作，解決銷售員的後顧之憂。

不足

一、對於流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。

二、因為消息上的不靈通，對於藥品招標及後續工作跟進不夠及時。

員工工作總結6

採購部是公司業務的龍頭老大，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷着感恩的心，將明年的工作做了以下部署

一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。

二、對於非現款供貨單位發貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。

三、發貨方式儘量以送貨上門為主，儘量減少物流費用。

四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。

五、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。

六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋樑。

七、做好物價工作，多方採集消息，提高市場嗅覺能力。

八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為佔領的市場份額而積極努力。

九、對於週期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。

十、繼續做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至優秀銷售員的堅強後盾。

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿ｘｘ。我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純為了完成任務而工作，要以創造利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建ｘｘ、共創輝煌！

員工工作總結7

光陰荏苒，轉眼間充實而忙碌的一年工作又結束了。回顧過來的日子，感慨之情油然而生。做為一名普通的教研員，我得到了各級領導的幫忙、各位同仁的指導，圓滿完成了本學年的工作任務。現將工作總結如下：

一、加強學習、提升素質

按時參加辦公室組織的每一次羣眾學習和科室討論。提高自我的政治思想水平。

做為教研員，我深知教研員的水平決定着一個區域的教師素質；教研員的理念決定着一個區域的教改方向；教研員的工作決定着一個區域的教學質量。我懷揣着這一份厚重的職責投入到工作之中。為了充實自我的理論水平，我不斷加強學習，讀業務書籍，瀏覽各級教學網站，更新教學理念，獲取最新的教學信息，逐步構成自我的教學理念。

1、着重對教材進行深度的研究。整體研究：全套教材的整體結構及編排特點；單元研究：每一冊教材的單元佈局及主要篇章；課時研究：每一章節的資料安排。為做好教材的培訓指導工作做好準備。

2、根據工作的需要，研讀了關教師專業發展工程的相關文件及工作要求，並研讀了一些相關理論，閲讀了《教師自主發展論》，對教師專業發展促進工程有進一步的理解與思考。

3、身為教研員，“研究”是其自身工作的一個重要資料。本學年，着重對美術、品德學科有效性課堂教學進行研究。

透過學習，切實地從自身轉變觀念，提高素質，努力使自我成為一名合格的理論型、研究型、學者型教研人員。

二、活動設計、引領導航

一次活動就是一次喚醒與反思，就是一次超越與提升。我注重教研活動的主題策劃和立體思維，盡心盡力打造學科的獨特個性，透過開展一系列有特色的教研活動，引領小學美術、品德教學的方向。

本度共進行了以下幾項大型的活動。

1、專題研究。在美術教師間開展專題專項研究。充分發揮局、聯校、學校三級教研作用，協同合作，全員參與，各司其職，有序地開展了有效教學的研究工作。透過聽評課研討活動，有效考察了教師完成教學活動所具備的基本潛力及運用教學理論解決教學實際問題的潛力。

2、組織教材教學培訓會。上好一堂課，備課是關鍵，為了讓廣大教師深入理解教材的編寫思想、編排體系、編排特點和教學要求，在教育教學中使教材、教師、學生構成真正的有效對話，提高教學有效性，本年度組織教師進行了兩次教材培訓活動。整個活動有精彩的課堂教學展示，有詳細的教材分析，有真誠的互動交流，有專家的引領與答疑，更有權威的點評與總結。活動中充滿着研究的熱情，學習的喜悦，活動過程環環相扣，層層深入，活動效果很好，教師受益頗深。

3、在教研室統籌安排下，五月中旬成功地組織了有效教學競賽綜合組賽講，聽課24節，並且進行了認真的評選。

三、視導調研、服務基層

1、基地校調研xx年9月起，先後到各學校進行調研視導。09年3月，又應邀到各學校進行為期一週的視導教研，針對在常規教學中暴露出來的問題進行指導，受到好評。在視導調研中，注重理論與實際相結合，努力做到“三個貼近，四個過程”，即貼近教師的教學思想，貼近教師的教學實際，貼近教師的教學困惑，不斷豐富教學視導的內涵；四個過程：一是會診號脈，二是質疑對話，三是案例解剖，四是引領導航。

在視導過程中，圍繞教育教學中心工作與教育改革和發展中的問題進行工作調研，及時帶給教育信息，把視導工作落到實處。透過走進課堂，更多的接觸教師與學生，瞭解了他們在教與學中存在的問題和困惑，和一線教師用心尋求對策，探索規律，幫忙他們解決問題，總結並推廣教師們的先進經驗，到達共同學習共同進步的目的，當好新課程改革的指導者，參與者，合作者。本學年共聽課一百餘節，組織議課教研十餘次，參與羣眾備課六次，為市級培訓打磨精品課六節，為全國本色課堂教學賽獎打磨精品課兩節，均取得了良好成績。

2、名師培養對象狀況調研聯合市學科專家對我區名優教師培養對象進行調研指導活動。進行品德名師的打造，取得了優異成績。調研指導的資料：聽取名師培養對象的課堂教學展示；與部分教育專家、名優培養對象共同進行了評課議課活動；與名優教師進行座談交流，佈置了下階段的發展要求；進行了專家與名師的師徒結對子的活動。這種調研活動，進一步地瞭解部分名師的專業素質及教學現狀，同時也讓名師們進一步理解了本次專業成長工程的好處，對調動其自身發展的用心性，發揮其輔助作用起到了用心的作用。

四、依託網絡、促進發展

為更好地傳遞小學美術、品德教研的最新動態，促進與教師的教研交流，我建立了博客，在博客中與部分名優教師建立聯繫，既發揮了教研員及名優教師們的輔射作用，又為區教研工作搭建了一個電子交流平台。此平台中又有其他各地的一些教師參與，促進了網絡教研的發展。有各位參與者高漲的熱情，有各位閲覽者的參與，相信在不久的將來，這個平台會逐步擴大。

五、協同配合、團隊共贏

1．為了做好有效性課堂教學實驗結題工作，對前段工作做好有效總結，教研室在09年三月底到六月間編撰了有效性課堂教學成果集。我與另外幾位教研員負責《教學反思》成果集。從組稿、審稿到修改、校對成冊，以及卷首語的撰寫都精誠合作，順利完成工作任務。

2、因我所承擔的學科較多，有時得承擔很多的工作任務，在分片下鄉調研中較為出色地完成多項工作任務。

3、一年了，教進行了對各學校的質量抽測並對初中、高中、小學部分年級教師進行教學潛力評定測試。在這些活動中，我用心參與監考、巡視、評卷等，嚴格按要求操作，順利完成工作任務。

4、配合市教研室作好品德課與音樂、美術課的培訓工作。作好前期選課指導及培訓時的組織管理等。

回首一年來的工作，忙碌中感覺塌實，辛苦中留下回味，勤勉間播種了收獲。今後的工作還等待着我去思考、去探索、去實踐。我會以嶄新的精神面貌、創新的工作思路、塌實的教研作風去迎接全新的挑戰。

員工工作總結8

轉眼已是年底了，雖然任務依然繁重，工作的路上會遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到20xx年的碩果累累，不禁對未來充滿熱情和希望。回望過去，20xx年的工作即將告一段落，回顧一下這一年來的工作，不禁心潮澎湃。現將主要日常工作總結匯報：

一、日常工作

1。審核、結轉和調整了20xx年度完成的供應商應付賬款和業務員往來賬款賬目，及時改正了一些賬務上的錯誤。

2。根據會計制度與準則結合本廠實際情況，對20xx的所發生的供應商應付賬款和業務員往來賬目的所有業務進行了精確核算，及時進行記賬、登帳、銷賬並編制各種會計財務報表；做好財務最基本工作，所有賬實相符。

3。圓滿完成了各供應商應付賬款和業務員業務的對賬工作，在對賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業利益的最大化。在付款過程中（我所知情的情況下），根據客觀賬齡，積極向領導諫言獻策，努力使應付賬款的支出具有最大限度的合理性。

4。積極參與每月工資方案的制定和調整，根據工資方案，準確編制工資表並組織財務人員及時發放，對部分員工的疑惑進行了耐心解釋。

5。指導並組織了財務和車間核算員對車間生產成本的合理核算和完善工作。值得一提的是，由於以前對生產成本核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協調各有關部門規範管理程序，完善車間信息收集報送制度，合理核算本期產成品的產品價值，根據不同的費用分配率和利潤率進行合理調整並及時錄入軟件系統。

二、下半年設想

1。協調有關部門，制定物料收發，產成品管理細則，完善儲運部組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成任務，提高部門工作質量要求，杜絕造成有些事做完之後沒有人整理記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。

2。加強存貨的管理工作，督促儲運部管理好企業各類庫存材料，努力做好產成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時的檢查倉庫庫存的合理性和正確性。

3。進一步加強產品成本的核算工作，積極推進會計標準化工作，努力形成從基礎核算到日常流程進行細則的規定並形成統一標準。

4。積極推進會計電算化建設。在原有軟件的基礎上，我們同軟件開發方多次溝通，決定在軟件數據初始化時要建立規範的帳套體系，對會計科目，核算項目，費用項目的設置上均按照《新企業會計準則》的規定進行設置，爭取在8月底完成軟件的調試運行（只是在有條件的部門進行，對於主管領導不配合的部門此項工作則無法進行）。一旦軟件運行狀態良好，即可實現財務對物料的適時監控，並可大大提高數據的查詢功能，從而提高工作效率。

5。協調和規範有關部門各類報表的上報工作，進一步明確報表的名稱、上報時間、報送對象、責任人，並保證報表的及時性和準確性，為企業領導決策提供有用的信息。

三、一點想法

我們財務工作，雖然平時工作能夠相互溝通，相互促進，相互進步，但很多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現象，長期存在着工作的責、權方面不明確的問題。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，對一些問題的把控上也會對財務工作帶來負面影響，這樣財務部工作就會很被動，所以建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是協調工作的重中之重。如果有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒有什麼了。

四、20xx年工作計劃

在20xx年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財務核算工作，加強自身財務管理能力，積極推動規範管理和加強財務知識學習教育。努力使自己做到財務工作長計劃，短安排。使公司20xx年財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂本人20xx年個人財務工作計劃：

（一）加強財務知識學習

在新的一年裏，我要繼續加強財務知識學習教育，瞭解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。並及時向領導彙報學習情況。

（二）加強規範現金管理，做好日常核算

1。我將根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2。我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關係。

3。做好正常出納核算工作。我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4。我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5。完成領導臨時交辦的其他工作

（三）按照工作措施，使公司財務管理科學化，核算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在着這樣和那樣的缺點，仍然存在着許多應做而沒做，應做好而沒做好的工作。我一定會戒驕戒躁，揚長避短，積極總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。我深深知道，作為財務主要人員，在企業加強財務管理，規範經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。以後的工作雖然千頭萬緒並存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心幹事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的。

總之在新的一年裏，我會繼續加強自身學習，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

員工工作總結9

今年是我人生旅途的一個重要轉折點。離開學校走向社會，是我一個新生活的起點，新的開始和新的目標。公司給了我一個真正理論實踐的機會。在我工作的這段時間同事們對我十分關懷，總是給我鼓勵和幫助。經過幾個月的質檢工作，作自我總結如下：

第一，工作收穫。

在過去的幾個月裏，作為一名質量檢驗員，要認真研究學習公司的一套質量控制體系，根據崗位職責的要求，主要有以下收穫：

1，物理實物樣品的儲存工作

我嚴格按照公司物理實物樣品的儲存要求，做到不泄漏，不少取以及各種型材的合理存儲。

2，樣品測試

檢驗工作是一項精細的`測試過程，所謂“細節決定成敗”。在檢驗工作中要時刻保持嚴謹的工作態度，認真、審慎地進行每一步測試。現在我已經掌握了大多數物料樣品的檢測方法。這要十分感謝帶我的老師和同事，是你們教會了我這些。

3，數據處理

質量檢測的數據記錄工作也是十分重要的。我要認真、務實地記錄每個實驗的測量數據，對檢測數據進行總結和報告，做到不誤報、無謊報。

第二，工作感想與體會。

1，態度決定一切。

工作一定要細緻，認真。不能總是出錯誤，必要時候需要對自己的工作進行測試，以確定自己的工作做到萬無一失。業餘時間，經常要檢討的工作，改

正工作缺點，改善工作方法，努力學習，不斷提高自身工作效率，從歷來教訓當中總結得出的經驗。遇到工作中的錯誤，要虛心聽取領導的批評，不要認為犯錯誤是一件可恥的事，應該認為錯誤是自己一次成長與鍛鍊的機會。2，勤于思考

日常工作雖然繁忙繁瑣，一週比較枯燥工作下來，週末休息時候在思想上也不能十分鬆懈，在業餘時間應該勤于思考，思考可以提高自己工作質量的方法，思考如何提高效率，如何減少工作時間。

3，不斷學習

要不斷充實自己的專業知識和專業技能，使自己手上的工作越發變得容易。

一個人要在他的崗位上有所作為，就必須不斷學習專業知識，拓寬他們的知識疆域。我初期進入公司時候，就像一張白紙，需要不斷在

上面填塗色彩，這樣不斷填塗，最終讓我變成一張美麗的圖畫。

第三，總結自身工作的不足。

1，工作當中，我偶爾出現思想不集中，思想開小差的情況。給工作帶來不必要的麻煩。今後我會以認真和嚴謹的工作態度來完成自己的工作。

2，與其他人打交道，常常不主動、不熱情。為了能夠儘快完成工作，常常我不會主動與領導和同事進行溝通。這使得我在公司的人際關係處理上存在一定的問題。今後我要在不耽誤工作的前提下，積極主動與同事友善溝通，與同事相互學習，互愛互助。

以上就是我對過去一年質檢工作的工作的自我總結，面對新的一年工作，我要再接再厲，創造更好的工作業績。

員工工作總結10

時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來單位時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現將一年的工作總結如下：

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是xx專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，後來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以後的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯繫實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多麼豐富，最後都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯繫實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之後才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基於完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，並在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯繫實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然後在理論基礎上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心繫向別人請教，事後自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今後的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為單位的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。單位的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛鍊自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持着讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收穫也很多，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的時間裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為單位的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

員工工作總結11

一、作為一個項目部的造價員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，按時按質地完成項目部的各項經營管理工作。

1、對內的工作情況。按公司的規定要求，每月的月底統計當月的實際施工產值及成本分析情況。對於施工階段的預算書以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制，—並打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達給生產經理，在實際的施工過程中，根據現場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當科學合理化的調整。

2、對外（對業主和監理）的工作情況。每月月底向業主和監理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據。及時向業主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業主和監理報價，以便業主審核後我施工方材料員能及時採購，使得工程順利施工。

3、對外（勞務分包）的工作情況。每個月月底對勞務分包上報的工程量認真的審核，並且按照勞務合同的約定及時準確的撥付勞務工程款，加深對勞務合同的理解，尤其是補充條款的規定。

總之，在經營方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量，有時並且要留有一定的餘量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好業主、監理與施工方的關係，有時遇到一些工作困難，及時與領導聯繫彙報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。

二、服從公司領導的工作安排，積極做好項目部以外的工作。

本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標工作和其他的預算工作（滑雪場結算工程、温室工程、遼芭外線管網工程等）。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從公司領導的工作安排，當時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學地利用時間，既完成了項目部的份內事件，又完成了公司安排的任務。

三、積極適應和遵守執行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。

今年以來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項現行的規章制度和造價員的職業道德為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為企業做好本人力所能及的服務工作。

四、利用工作之餘的休息時間加強學習。

平時注意收集xx市有關現行的定額資料文件和圖集資料，熟悉各個專業的施工工藝，對材料的性能及價格有比較深刻的瞭解，並加強學習工程量計算的技巧等業務知識，使自己的工程量計算更熟練，更準確。對定額的理解要更加深刻，努力學習計算機知識，提高自己的工作效率。

五、做好下一年度工作計劃，樣自己可以有條不紊的做好每一項工作。

1、完成水木花園、遼芭學校、會館工程的工程量計算，並套入定額，做好預算，並對實際的材料用量與定額比較，做好分析，已達到總體的控制的目的。

2、多去現場瞭解實際情況，加深對施工工藝的瞭解。

3、加深對材料性能及價格熟悉，並對材料價格做合理的分析。

4、配合機電經理做好其他方面的工作。

員工工作總結12

轉眼間20xx年過去了，回顧這一年,對我個人來説不僅是一個新的開始，而且也增加了我很多人生閲歷，現將我在乙苯/苯乙烯項目的一年的工作總結如下:

一、工程概況

五公司乙苯/苯乙烯項目施工主要有：苯乙烯裝置（01單元）和外圍配套系統（外圍配套系統包括中間罐區【02單元】、循環水場、7000事故水池、新老圖幅改造、二號火炬線改造、空壓站改造、芳烴汽車裝車台改造）。

二、安全質量管理

回顧乙苯/苯乙烯項目安全質量情況，基本上沒有發生重大安全事故,總結分析原因，主要有以下幾點：

1、堅持召開班前會，強調當天施工中應注意的安全質量隱患；

2、堅持每週召開一次由五公司自己班組所有施工人員及分包隊參加的質量安全會議，總結上週的安全質量情況，對下週的施工中可能存在的安全質量問題進行分析、強調；

3、堅持給所有參戰人員進行安全、技術交底，並簽字確認；

4、5月份時組織了一次安全知識學習活動，根據苯乙烯項目特點、指揮部安全管理規定、公司及項目部安全管理規定等內容命題，後組織考試，效果明顯。

5、讓有經驗的老師傅講講保温中保護層下料及防腐等方面的知識及經驗，我給大家講講防腐保温規範中的內容，以提高職工的質量意識及施工中質量注意事項；

6、當其他單位發生安全質量事故時，立刻召集大家召開會議，總結、分析原因，吸取其他單位發生安全質量事故的教訓。

雖然沒有發生重大安全質量事故，但是還有一些考慮不周、疏忽的地方發生一些小的問題：

1、中間罐區管道防腐刷的是無機富鋅漆，無機富鋅含鋅粉達到60%以上樹脂含量相對較少，在調配時要均勻攪拌，施工過程中也應不時攪拌，但是我們對無機富鋅漆的認識不夠，施工過程中我們的攪拌不及時，樹脂和鋅粉分離，刷到最後鋅粉含量更大，造成部分管道沒過幾天就返鏽，從這次教訓後我們要求含鋅粉量大的油漆在施工過程中不斷攪拌，避免返工；

2、安全強調最多的的是安全帽、安全帶、不懂機械的不許亂動、防護用品佩戴正確等，可還是在苯乙烯工地發生了一件沒想到的安全事故，一個職工在下鐵皮的料房，不小心將腳後跟劃傷，為這件事情我們專門開了會，總結教訓，料房不光是機具有安全隱患，腳下的材料也有安全隱患。

在質量管理上我把加強質量任制的管理，明確責任，強化施工過程中的重點環節質量監管，這樣保證了施工各道工序質量合格，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制。

三、進度管理

在施工前期為減輕施工後期壓力，精心組織，合理安排，將工期往前趕，合理劃分各施工階段，主要施工工序施工階段安排：集中力量完成工藝管道防腐-鋼結構補漆-鋼結構刷面漆-刷鋼結構面漆同時準備設備保温-設備保温同時準備管道保温工作及結構防火（這樣可以防止防火塗料污染保護層）-待管道試壓前完成管道支架面漆塗刷（防止保完温油漆污染保護層）-試壓完成集中力量管道保温-開車穩定後閥門保温。

乙苯/苯乙烯項目20xx年x月份開工20xx年x月份中交，施工時間11個月，防腐保温工程量大時間緊，尤其保温工程量大時間更緊，且由於保温材料問題本應由5月份中旬開始的設備保温，7月10號合格的保温材料才到貨，通過設立目標獎、增加人員及分包隊，僅用50天時間完成了主要管道設備的保温，乙苯/苯乙烯項目高峯期施工人員200多人（包括5家分包隊）。

四、分包管理

總結這一年對待分包隊，我做到了熱情周到，力盡所能，使分包隊在人生地不熟的情況下感覺到事好辦，臉好看，儘快熟悉現場投入工作中。

雖然分包按承包方式為我們創造了不小的利益，但是分包隊遺留的工程尾項較大，主要原因是今年的人工費漲的太高，分包的價格相對降低，越往後期施工難度越大，分包單位成本增大，所以甩項較多；由於工期緊，個別還存在質量問題，由於我們監管到位得力，使出現的質量問題及時進行了整改，今後在分包上我們一定要認真細心，熱情周到，管理制度化，在管理和效率下功夫。

五、成本管理

乙苯/苯乙烯五公司承擔工程的造價為1857.48萬元（其中裝置造價1341.39萬元，外圍造價516.08萬元），總直接費為1144.19萬元（其中裝置841.08萬元，外圍303.11萬元），五公司預算收入1047.2

萬元（其中裝置788.16萬元，外圍259.04萬元）。20xx年乙苯苯乙烯五公司成本共計442.6萬元（分包隊234.6萬元，五公司班組成本208萬元含項目部調撥耗材類油漆），項目成本按20xx價目表基本控制在預算收入50%內。五公司班組實際成本：人工費125.2萬元，材料費34.5萬元（不含項目部調撥耗材類油漆），機械費13.58萬元；預算收入：人工費175.33萬元，材料費132.3萬元，機械費80.34萬元，按照班組承包，實際成本佔預算收入人工費71%、材料費26%。機械費17%。

每個單項施工前，做好預算進行成本對比，提前發現問題，如：

1、保温腳手架實際費用遠高於預算定額中的腳手架費用；保温執行20xx陝西省安裝工程價目表十四冊，按照公司現定的分配方案，保温只要搭設腳手架（含拆除）都虧損，如：苯乙烯裝置（01單元）T-1401塔，腳手架外包最高要價9.7萬元，最低要價8.5萬元，租賃費按照18天計算共計0.86元，最低要價及租賃費合計9.36萬元，定額腳手架費及超高費共計4.84萬元（腳手架費1.31萬元，超高費3.53），就腳手架費五公司將虧損4.52萬元；要是五公司自己搭設腳手架按照12天，每天25人，大工15人200元/天，小工10人150元/天，人工共計5.4萬元，腳手架租賃0.96萬元，人工費及租賃費共計6.36萬元，定額腳手架費及超高費共計4.84萬元，五公司虧損1.52萬元。

中間罐區儲罐防腐保温，腳手架搭設腳手架租賃費6.8萬元，搭設費按照市場價11元/㎡，搭設面積為6840㎡，搭設費為7.532萬元，腳手架搭設費及腳手架租賃費共計14.324萬元，中間罐區定額措施費腳手架只有5.5萬元，中間罐區儲罐腳手架虧損8.824萬元。

2、公司和寰球籤的防火概算，比20xx價目表做出的預算還低。

所以在成本管理上，在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象，合理用料，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理。

六、項目管理

項目管理中要對職工要人性化管理，堅持以人為本，堅持制度管理，在苯乙烯項目施工前，根據乙苯/苯乙烯項目特點、公司及項目部的規章制度，制定出五公司乙苯/苯乙烯項目管理制度，分別從施工現場例會、工現場考勤、出勤、工地負責崗位職責、班組長崗位職責、技術員崗位職責、材料員崗位職責、施工現場安全生產管理、施工現場質量管理、施工現場材料採購、倉庫管理、車輛管理、施工現場文明施工管理等方面分別制定制度。

在工地職工業餘生活比較單調枯燥，為了豐富職工的業餘生活，乙苯/苯乙烯項目開展了一次象棋比賽和安全知識學習活動，並在新到大專職工分配來後購買了籃球、乒乓球、羽毛球，來豐富職工的業餘生活。

七、建議

根據乙苯/苯乙烯項目施工情況，我認為有以下方面建議：

1、招聘青年職工時建議招收高中以下學歷的青年人；

2、我單位新老交替現象太嚴重，老的老少的少，老的有技術快退休，小的沒技術，能力差，加快年輕職工專業技能的培訓，尤其是保温通風方面。

3、各個項目中建議配備核算員，可以每月進行年底各種數字

的統計，能比較準確也能及時上報分析。

4、從這次成本核算中，可以看出要完成分公司下達的承包目標基本可以實現的，但是有一定困難，尤其牽扯到腳手架搭設的很難獲利，但是機械費和材料費較低，今後我們應在材料、機械上下功夫。根據現在物價應提高勞動定額人工單價。

5、各個工地根據自身特點開展各種娛樂體育活動來豐富職工的業餘生活。

由於自己管理經驗不足在施工過程中也出現了很多的問題，在以後的施工管理中我吸取在苯乙烯項目中的教訓，總結經驗，不斷提高自己的管理水平。

員工工作總結13

時光飛逝，20xx年已成為過去。回顧一年來的工作，雖然各項事務比較紛繁，但本人能夠做到繁而不亂，一步一個腳印的完成了各項任務。現將一年工作成效總結如下：

人員編制

由於本市衞生系統處於改革的浪尖，因此近兩年來的各項人事工作處於半凍結的狀態。20xx年因我院人員緊缺，局裏特批招聘了兩名專科醫師，並辦理相應的人事關係手續；

教育培訓

今年我院參加繼續教育培訓員工有200多名，主要參加xx幹校和xxxx培訓中心，均以合格的成績通過培訓；

老幹工作

1、9月份，由人力資源部牽頭組織我係統離退休支部到xx水庫活動；

2、重陽節向老幹部發放食用油及過節費；

3、組織老幹部參加局裏舉辦的迎新春老幹座談會和本中心年底會餐併發放過節費。

四、統計工作

1、參與全國衞生系統人員統計彙總工作；

2、做好年底各項統計工作及考核評優工作。

五、其他工作

1、參與創建xxxxxx系統“文明行業”工作；

2、參與人大代表xx區xx選區的換屆選舉工作；

3、完成領導臨時交辦的各項工作。

雖然本市衞生系統目前處於機構改革階段，很多重要事務都已經被凍結，但各種日常事務還是很多，仍然需要保持一顆良好的心態，用心去做好每一件事情。不管將來改革的方向如何，也不管將來會何去何從，最重要的是時刻銘記自己是一名共產黨員，踏踏實實做好當下的本職工作，認認真真地完成每一項任務，無愧於共產黨員的身份。

員工工作總結14

自樣品組五月份成立以來，得到了各位領導和同仁的大力支持。在製作工藝和質量方面取得了一定的成績。但也暴露出了缺點和不足。現總結如下：

1， 人員方面：從平時的樣品製作流程來看，樣品組成員對

線路板的結構以及原理和相配套的器件不太瞭解，有時會有元器件插錯和反插現象。明年需要加強這方面的培訓。

2， 樣品組製作空間方面：樣品組作為獨立的一個小生產

線，應該有自己獨立生產的空間。目前的生產數量較大，而自己的生產空間越來越小，造成附料沒有地方存放，製作時使不出自己全部的能量。希望 明年逐步改善。

3， 樣品定單數量方面：拒目前為止，共計製作樣品一萬六

千多隻。月均一千多一點。數量多，而材料不齊全，是造成定單交貨延期的主要原因。希望明年能夠的到領導和採購部的大力支持。

4， 新開發樣品方面：拒生產新產品以來而知，新產品比較

難製作。有些特殊的要求不是很瞭解，造成很多的問題需要樣品組的人員解決，給樣品組人員帶來很大的壓力。希望以後的新產品開發，由開發人員出具具體的技術要求和生產要求。有必要時，請開發人員以及相關人員到場指導。

新的一年即將開始，希望各位領導和相關人員一如既往的支持樣品組的工作，做到樣品先行，樣品優先。我們自己會用飽滿的熱情迎接新的一年。及時完成樣品，保證樣品的質量，給公司贏得最大的利益！！

員工工作總結15

2010年是對賓館發展具有重大深遠意義的一年。一年裏，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經貿合作論壇，賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結和安排：

一． 回顧2010年的主要工作：

1．禮賓部硬件設施的完善：賓館經過幾年的經營發展，硬件設施逐漸的更新完善。2010 年賓館為禮賓部採購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓台，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優質的服務打下了堅實的基礎。

2．禮賓部員工隊伍的建設：酒店業是個人員流動性很大的行業，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識酒店行業特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無規矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來賓館發展的需求。今年一年裏，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規章制度。從禮賓員日常行為規範，到行李運送寄存規範，再到電瓶車的駕駛與保養管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，週週開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現的問題，鼓勵表現優秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。

二． 2010年工作中出現的問題：

1.員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業，對客人提供完美的優質的服務就

成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最後印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今後的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養，做好做到對客服務的個性化和人性化

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部採購了新的電瓶車4輛，基本

由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由於一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統的規範的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出台，規範了電瓶車駕駛員平時出現的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。

3.禮賓員日常行為規範問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表着賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年裏，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當的不好，在工作時間工作區域的自律性很差，違反部門規定的現象也時有發生。在今後的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規範禮賓員的精神面貌。三．2011年的工作安排：

1. 繼續加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來的一年裏我們將繼續加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，

我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽説能力。對於經常出現的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間瞭解各類最新的城市信息，旅遊景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節，對客提供滿意周到的服務。

2. 確實關心禮賓員工作生活，穩定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年裏，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕鬆的心態，能更好的進行工作。

3． 繼續完善改進禮賓崗位工作流程工作規範。接下來的一年裏我們禮賓部將根據部門實際情況繼續改進完善工作流程和工作規範，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規範化、精細化。

2010年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更艱鉅，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悦海賓館明天更加輝煌。