房務中心年度工作總結

時間乘着年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，制定一份工作總結吧。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的房務中心年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

房務中心年度工作總結1

在培訓部各級領導的指導下，我們在20xx年只進行法官培訓的新形勢下，在探索中前進、在開拓中進取，本年度共接待培訓班60多個，完成27064間客房的接待任務。現將本年度工作的情況及來年工作的計劃彙報如下：

（一）日常管理工作：

一、嚴格管理制度，完善管理程序：

現在房務中心的管理制度已基本完善，這對發展推進房務中心的工作奠定了堅實的基礎。部門制訂了《房務中心布草管理規定》，《房務中心物品管理規定》，《房務中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責和工作流程。

二、注重各部門之間的協調工作。

培訓中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前台是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來一定的負面影響。

三、加強各類報表及數據的管理。

前台按照學院的規定對每個入住的學員進行入住登記，發放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前台需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前台需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數據都指定專人負責，對各報表進行分類存檔並每月統計。

四、規範各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

五、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

六、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衞生和服務工作，房務中心利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現個別員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

七、開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，部門全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經過清潔、消毒重複使用。

2、每日要求清理退客房間時採用關燈操作的要求，查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。

3、制定了房務中心空調及燈光管理規定，規範了燈光的開啟時間，設定了空調的設定温度。

八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設施設備完好性，同時更能瞭解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

九、確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本着維護單位利益為原則我們還將繼續努力。

十一、加強各類報表及鑰匙的管理。

前台按照學院的規定對每個入住的學員進行入住登記，發放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前台需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前台需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數據都指定專人負責，對各報表進行分類存檔並每月統計。

十二、抓好安全工作，落實消防責任。

房務中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。

十三、配合學院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓傢俱、物品的搬離。

在10月底制訂了裝修前的工作計劃，對房間的傢俱及物品進行了歸類及統計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的傢俱搬到憩園樓，同時配合學院行政科對報廢的傢俱進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。

（二）、工作上的不足之處及體會

1、員工的受訓面狹窄，只侷限於部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。

2、憩園IC制卡系統老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。

3、衞生防疫不得力、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。

5、在服務上缺乏靈活性和主動性；

6、個別新員工對本職工作操作不熟練。

7、商務中心複印機老化，複印機效果不好，影響到商務中心的服務。

（三）、房務中心在新年度總體的目標和要求：

20xx年我們應以“服務法官培訓”為工作使命，以管理創效、服務創優、安全創穩為理念，結合管理、服務等實際情況，提升素質，轉變觀念，增強部門整體服務意識和節約觀念，提高員工素質和知識教育，進一步為增加酒店營收做好準備。

為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個方面：

一、以服務為目標、抓好前廳工作。

前台是中心的窗口，是門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本着“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

二、分工到位，抓好客房工作。

為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，我們將根據酒店要求，對每日的工作進行合理佈置，對每個員工的儀容儀表進行規範，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現“嚴、細、實”的工作作風。

三、以降耗為核心，抓好維保工作。

在部門原有費用的基礎上，向部門員工提出節能降耗要求；在工作中努力做到節約開支，降低成本，加強水電、能耗，物資合理利用等方面的節能降耗教育和培養。

四、以精幹為原則、加強部門人員管理工作。

合理定編、根據部門實際情況，以精幹、高效為用人原則，培養優秀人才；量才適用，充分發揮人才主觀能動性，根據工作需要，控制人力費用支出，調整人員結構。

五、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作。

制定部門培訓計劃，組織本部門員工進行崗位業務培訓，使員工的工作得以提升、展示。增強酒店並部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強員工素質教育和業務知識培養，提高酒店的核心竟爭力。

六、樹立“安全重於泰山”的管理理念。

培訓中心作為一個公共場所，安全經營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經營工作順利進行，保障賓客、集體和員工生命及財產，安全是一項重要內容。部門所有員工應將“安全重於泰山”牢記在心。

新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實際行動向培訓學員提供最優質的服務。

房務中心年度工作總結2

伴隨着新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。

一、回顧過去一年的工作：

1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務中心的規範化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。

2、10月份以來樓層酒水統一由房務中心分發後，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。

3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。

4、在硬件上協助部門經理製作酒水存放櫃，關注話務台和電話計費系統出現的問題並及時報修處理。

5、因為要兼任管家部祕書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協助人事部做好工資核算、各種獎懲彙總以及員工入職離職手續的辦理。

二、管理要素的實施情況：

1、每天處理房務中心的日常事務。

2、檢查監督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發現不足之處及時指處糾正並做現相應處罰以示警告。

三、分析改進工作中的不足之處：

員工的`應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業務能力需要提高。

四、20xx工作計劃：

1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業務能力和素質。

2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。

3、安排監督員工圓滿完成對客服務。

4、處理好房務中心日常事務。

以上是房務中心20xx的工作總結及20xx年工作計劃重點概述。只有善於計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！

房務中心年度工作總結3

光陰似箭，轉眼間我來到XX集團這個大家庭已經一年了。在這半年裏，我收穫和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環境以及工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉各項工作。在此本人對過去一年的工作作一個總結，並在此對公司領導和同事對我的工作關心、支持表示感謝！

主要負責的工作：

一、售樓信息管理方面：

從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的指導下，能按時完成任務。

二、檔案資料的收集整理工作：

關於開發公司所有商品房銷售小業主購房資料、房產證複印件的保管和移交工作能按時完成；其他相關的資料也能及時存檔和保管。

三、開發公司的文祕工作：

（一）、負責開發公司文件的上載下達工作，並對重要文件做好登記和簽收工作。

（二）、負責會議記錄的整理與發送傳閲工作，每次會議紀要都爭取在會後第一天整理好會議記錄報會議主持人審改簽發，並在簽發後半個工作日內發至相關人員傳閲。

（三）、根據公司領導要求，負責起草開發公司相關文字資料的工作。

（四）、根據營銷部和開發部提供的資料，負責填報開發公司“每月資金計劃表”，於每月26日前將資金計劃表上交財務部。

（五）、負責每兩週填報一次開發公司工作總結、工作計劃及領導批文落實情況，交開發公司領導簽發後，抄送相關人員。

（六）、根據開發部和營銷部提供的資料，負責填報每月合同履行情況表，於每月3日前將合同履行表彙總後，報送資產法務部。

（七）、負責開發公司辦公用品的申購、發放、登記、管理工作。

（八）、負責開發公司費用報銷單的統一呈報工作。

（九）、根據公司客户的需求及公司相關程序規定辦理，負責客户所需資料的提供工作。

（十）、負責業主/客户業務諮詢、投訴接待工作，在自身能力及權限範圍內能夠處理的，及時跟進處理。在自身能力及權限範圍內處理不了的，在當天上報開發公司領導處理。

（十一）、負責所有業主房產證的發放工作，經審核符合領取規定的，在當天發放。經審核不符合領取規定的，在當天內與財務部做好溝通協調工作，如遇特殊情況，當天內上報公司領導，並按領導指示操作。

（十二）、負責開發公司所有文件、資料的簽收工作，並在接收文件後半個工作日內知會相關人員。

以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。

當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：

一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日後的日子裏，隨着經驗的不段積累，能得到進一步的改善。

二、對開發工作方面的瞭解不足。在日後的日子我會多向身邊的同事請教，可以為以後的順利工作打下堅實的基礎。

雖然加入XXX集團這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的温暖，謝謝公司的領導給這個寶貴的機會，能為這個温暖的大家庭盡一分力！在以後的日子的裏，相信在集團領導的正確指引下，我會取得更大的進步！