藥店銷售員工作總結

作為一名藥店銷售員，到了年底也是要做工作總結的哦，本文為藥店銷售員工作總結，希望對大家有幫助！

篇一：藥店銷售員工作總結

本人自 xx年在xx藥店工作以來，認真學習《藥品管理法》 《藥品監督管理辦法》 《中華人民共和國食品法》 《藥品經 營質量管理規範》 ,等相關的 法律法規,在工作中跟同事互相幫 助,本人以全心全意為人民服務的精神,待人禮貌，服務熱情，以自己所學的醫學知識,儘可能耐心，細心的回答患者的問題。在藥店領導的關心和幫助下，不斷的提高自己的自身素質和業務技術水平，很好的完成各項任務。

由於藥品是廣大人民羣眾用來防病,治病中必不可少的特殊商品，藥品質量的優劣直接關係到患者的身體健康和生命危險. 所以在府都藥店任職期間,為了能使患者買到放心藥。本人嚴格按照《藥品管理法》 。嚴把質量關,杜絕假藥,劣藥流 入本店. 同時加強對特殊藥品的管理工作.嚴格執行 《放射 , 性藥 品》 《醫療用毒性藥品》和《藥品經營質量管理規範》，《處 方藥與非處方藥分 類管理辦法》，做到數量控制，存放合規，熟練的掌握電腦管理技術.在一定程度 上保證了出入庫的準確性。藥品出售計價準,稱量準,交貨準,確保老百姓用藥安 全有效, 同時認真對待每一位顧客，反映藥物不良反應.詳細瞭解情況，及時收集整理的藥物不良反應情況報給領導，時刻以高標準要求自己。介紹藥品和宣傳商 品時,實事求是,以藥品説明書為準。

不誇大宣傳,不欺騙顧客，老少無欺，本着以顧客需要至上,急 顧客所急，做好缺貨登記和上門服務，介紹藥品，以對症為前提，做到合理利用藥品資源，把握經濟原則，以低廉的價格達到滿意的效果，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，認真做好缺藥登記，效期登記,認真做好每一張處方的調配和發放工作，對配伍禁忌或超量的處方能及時聯繫醫生，做到準確調配,，認真複核。

當患者購藥時，能夠熱情主動對待每一位顧客，儘可能多了 解病人的病情快速明確病情的診斷，明確藥品的適應症,明確藥品的不良反應，注意聯合用藥的作用, 儘可能減少購藥患者的等候時間，尤其是對孕產婦,老弱幼的用藥事項要作耐心的解答, 使病人在服藥的時候能夠很好地遵守醫囑, 這樣可以縮短我與患者之間的距離，促進相互信任.積極參加本專業的各項活動，只有不斷地學習業務知識，掌握常見病的臨牀表現，才能更好地為廣大的患者服務.。近幾年來，通過自己不斷的努力在領導和同事的幫助下，我在工作中有了很大的進步。積累了很多的工作經驗，平時在生活 中，能時時關注身邊的醫學界的學術新動向。先後制定了《家庭醫藥》《家庭醫生報》等刊物來提高自己的專業技術水平。

為了能夠更好地為廣大患者提供更優質的服務,，本人想通過這次機會申請藥師，希望各位領導給予支持， 在今後的工作當中，我一定會更加努力地提高自己的自生素質和專業技能來回報廣大的患者朋友。

篇二：藥店銷售員工作總結

營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧着玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關於藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什麼重要什麼先做,保證工作質量及提高工作效率。説起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店裏,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的説: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 、 ……

每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的.真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，説明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，説明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如:“您要買什麼?”顧客:“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。