員工年度績效回顧總結（精選5篇）

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編精心整理的員工年度績效回顧總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工年度績效回顧總結1

不知不覺已經到白馬一年了，這一年裏，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，端正工作心態，時刻保持“勤奮”、“認真”、“高效”的態度，始終堅持學習、積極進取，不斷提高自我，努力勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現得到了領導和同事的肯定。現將一年來的工作情況簡要彙報如下：

一、態度方面：思想端正，工作認真。

態度上，我非常熱愛本職工作，能夠嚴以律己，認真遵守公司的各項制度，保持對工作極大的熱情和信心；工作上，我堅定目標，本着認真負責的態度,勤奮努力，積極進取，不斷提高自己的工作能力和業務水平，力爭把每一個客户服務周到，並把領導分配的每一項任務做到最好。

二、學習方面：認真踏實、不斷提高。

銷售工作是一門藝術，需要很多的技巧和能力，我從對銷售工作的開始接觸，然後平時多看、多問、多想，認真參加業務培訓工作，主動向領導、同事請教問題，在不斷地學習和請教中，無論是在對銷售工作的理解方面、技巧方面還是實際的業務能力方面，都取得了長足的進步和巨大的收穫。通過這一年的工作與學習，使我認識到一名優秀銷售的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷提高的長期過程。

三、團隊方面：團結協作、共同進步。

銷售工作，不單單靠的是個人的努力，要想做好銷售工作，孤軍奮戰是不可取的，團隊的協作是十分重要的。在過去的一年裏，在我們的團隊工作上，我都認真積極參與。在團隊會議上認真做工作彙報、積極發表意見。在平時的工作中，注重與小組成員團結協作，營造團結進取的氛圍，並積極為其他團隊成員提供力所能及的幫助。在自己不斷成長提高的同時，也積極努力為團隊做出自己的貢獻。

四、工作方面：勤奮努力，業績較好。

自入職以來，我每天保持進取的心態，腳踏實地，積極探索和開發新客户，認真收集客户資料，做好約見準備工作。見到客户後，認真向客户介紹媒體，瞭解客户需求，並與客户維持融洽的關係；經過不斷的努力與追求，終於在第三季度與客户簽約成功，合同總額170多萬。這次簽約的成功，是對我工作的肯定以及對我信心上的極大鼓勵。這也是在領導的指導和團隊成員的幫助下取得的成績。我將以此為起點，不斷地向更大更高的工作目標努力前行！

五、改進方面：保持優勢，改進不足。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長進步了不少，但同時我也認識到自己的不足之處：首先，在對銷售工作以及媒體行業的理解上遠不夠深入，還需進一步加強學習並把學到的知識運用到實際工作中去;其次，在工作上，工作經驗尚淺，與客户談判技巧不足，還需進一步鍛鍊提高;再次，在業務水平上，專業性不足、效率性不高，還需進一步提高提案水平以及與客户談判交流能力。在新的一年工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、努力成長，把工作做得更好，懷着“北部，永爭第一”的信念，為白馬創造更多的業績！

員工年度績效回顧總結2

1、考核體系

櫃員的工作內容和工作性質決定櫃員的考核體系。櫃員並非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。

業務量是指櫃員在考核期間內所完成的工作量;業務質量是指櫃員本職工作的準確率考核;營銷業績是指櫃員所承擔的相關營銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款餘額、銀行卡髮卡數量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等;業務知識是指櫃員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度;業務技能是指櫃員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度;工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力;服務質量主要指行內外客户對員工服務的滿意程度;工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。

2、業務量考核

業務量考核的難點在於怎樣準確、真實、客觀地反映被考核櫃員的業務量，併產生正面的激勵效果。早期的業務量考核採用計時考核，通過統計櫃員的工作天數，來粗略估計櫃員完成的業務量。計時考核方式存在着種種缺點：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時間並不能表明完成工作量是一樣的;二是不能反映櫃員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用，反而可能產生消極怠工的影響;三是不能區別複雜業務和簡單業務，無法對櫃員業務水平起到正向激勵作用。

採用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統計櫃員完成的業務筆數，可以準確真實地反映櫃員完成的工作量;同時鼓勵櫃員提高工作效率，在同樣時間內完成更多的業務量。

但是業務量考核同樣面臨着一些問題：

(1)如何準確統計臨櫃人員的業務量。最的辦法是依託銀行的統計信息系統，研究開發櫃員業務量統計分析系統，實現業務量信息的統計、查詢、分析，提高統計準確度、可信度，減少業務量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

(2)不同業務的業務量考核問題。複雜業務與簡單業務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對複雜業務進行折算，以反映櫃員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由於某些新興業務要求櫃員具有較高的專業知識水平和專業技能，對此類業務也必須有較高的折算係數，以鼓勵櫃員主動學習新業務、新技能。

櫃員業務量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業務、辦理其它業務四大類，根據實際業務完成量折算分值，明細見下表：

3、業務質量考核

加強業務質量考核，增強櫃員操作合規性，是防範操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關櫃員存在僥倖心理、沒有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印製度，憑證未進行復核，未定期查庫，開銷户手續不全等等，上述行為很容易產生不良後果，對銀行產生實質性危害。因此，銀行必須加強櫃員的業務質量考核。

業務質量考核，即業務差錯考核，對櫃員在辦理業務過程中違反業務操作規範、產生業務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核，並採取相應的懲罰措施。

在業務差錯考核中，由於業務差錯種類繁多，如何對業務差錯合理分類並確定考核標準成為考核的難點。銀行應在界定櫃員各類業務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分類，並確定恰當的扣分標準。

4、營銷業績

營銷業績是否應當納入櫃員考核體系是一個值得探討的問題，其實質是銀行應當對櫃員如何定位。支持營銷業績納入櫃員考核體系的論據主要是：銀行櫃員與客户能夠直接接觸，瞭解客户需求，可以向客户營銷產品;同時，銀行櫃員可能也具備某些社會關係，可以為銀行聯繫到一定的客户和業務。不支持的論據主要是：銀行櫃員的首要工作職責是做好前台業務處理工作，不斷提高服務質量，滿足客户需求，如果過多的將營銷業績納入考核範圍，將分散銀行櫃員對於主要工作職責的重視程度。從現實情況來看，國內銀行大多賦予櫃員一定的營銷任務，並把營銷業績指標作為考核標準之一。營銷業績指標主要包括儲蓄存款、中間業務收入等。

5、業務知識和業務技能考核

銀行應當定期組織對櫃員業務知識和業務技能的，並根據櫃員考試成績確定其考核成績。業務知識考核應當包括基礎知識、專業基礎知識、相關規章制度、操作規程等。具體包括基本制度、業務操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規範服務要求等內容。

技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、jiǎ幣識別、票據審核等等，具體按照銀行櫃員業務技能評定標準進行考核。下表為前台櫃員業務技能評定表，規定了考核項目、總分佔比、考核標準。櫃員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例單項考核成績，然後按照權重計算綜合技能考核成績。

6、其他定性考核指標

工作能力、服務質量、工作態度等考核指標，具有不可量化特徵，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，並對考核指標內容做詳細清晰闡述，便於考核者參照打分;二是進行360度考核，櫃員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客户評價相結合，並賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現對櫃員的全方位評價。

工作能力主要包括：

(1)處理問題的能力。包括處理櫃面突發事件的能力、處理與日常工作相關問題的能力;

(2)解決客户特殊需求能力。能否在鎖定風險的情況下，在權限範圍內解決客户的特殊需求;

(3)對業務處理的合理建議。對日常業務處理中出現的問題能否及時發現，並向有關管理人員或管理部門彙報，能否對業務處理中存在的問題提出合理化建議;

(4)對櫃面服務合理建議。能否在改進櫃面服務方面經常提出新思路和合理建議，並能積極付諸實踐。

服務質量主要包括：

(1)櫃面營銷能力。是否具有營銷理念，能根據實際情況積極主動宣傳銀行金融產品;是否具有市場意識，能通過櫃枱服務擴大銀行影響，爭取潛在客户羣;是否能夠及時發現客户對銀行業務的潛在需求，並向有關管理人員或管理部門彙報;

(2)櫃面服務的規範性。是否按照有關規章制度、操作規範，為客户提供規範性的櫃面服務;

(3)客户滿意程度。是否理解客户的情緒、過錯和需求;是否存在因櫃面服務原因而引起的客户投訴情況。

工作態度主要包括：

(1)事業心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責;

(2)組織性、紀律性。是否服從統一領導，遵守各項工作紀律;

(3)協作性、協調性。是否具有團隊協作精神，能否協調好各種工作關係。

員工年度績效回顧總結3

尊敬的各位領導、同仁：

大家好!

藉此機會向大家拜年了，祝願各位身體健康、家庭幸福、萬事如意、鼠年吉祥!我期望大家都帶着喜悦的情緒，和公司共同揭開20xx年嶄新的一頁。

下面，我將利用一點時間，跟大家一齊來回顧和總結20xx年積累的經驗，並就公司20xx年工作重點和思路，對大家提出要求：

在過去的一年裏，從設備的安裝調試，到實現順利生產，我們各部門都緊密配合，團結協作，加班加點，客服了種種困難。20xx年，我們公司會加大力度改善軟硬件設施，增強企業的發展後勁。我們的目標是實現公司持續健康快速發展。

20xx年公司會從總公司導入及推行績效考核及激勵機制，同時也會以人為本，跟人資部門對員工福利進一步改善。並會加強對不同部門不同層級的人進行培訓，讓每個人實現自我價值，找到對的歸屬感。

在新的一年裏，我期望各級員工務必明確自己肩負的使命，務必為自己制定明確的目標，不達目標不罷休，應對任何困難，都決不動搖。期望大家表現出強烈的職責感，充分發揮出團隊的戰鬥力，讓我們的員工隊伍持續旺盛的鬥志與活力。

各位員工，我相信20xx年是事業發展一個重要的轉折點，我堅信，只要我們上下一心，羣策羣力，務必能夠圓滿完成20xx年公司各項經營指標。我相信在新的一年裏在座的各位務必會繼續發揚不怕困難、不怕艱辛、團結協作、勤奮執着的精神，統一思想、堅定信心，為實現自我價值而努力，為把我們的xxxx建設的更加完美而努力。

最後，再一次祝願大家新春愉快，身體健康，闔家歡樂。

謝謝大家!

員工年度績效回顧總結4

尊敬的公司領導、尊敬的各職能部門的領導、尊敬的各位戰鬥在市場銷售一線和後勤協作崗位的領導和同志們：

大家好!

對公司而言創造了歷史最輝煌成就的20xx年靜靜地過去了，充滿挑戰和希望的20xx年已經開始。今天，我們在這裏組織召開公司20xx年銷售動員大會，是因為我們要放下過去的成績，凝心聚力，重新開始又一個對公司發展富有光輝意義的新的一年。

20xx年公司經營方針和目標已經下達，公司精心組織傳統產品營銷策略、大力打造新產業的可持續發展戰略，已經從各個渠道傳遞到全體員工，為公司發展明確了方向，為員工和公司共同發展提供了內在動力，形成了生機勃勃的工作氛圍。對作為經營龍頭的銷售工作，各單位主管領導已經做好了精心的佈置，銷售人員們也已經開始摩拳擦掌，公司銷售運營活動已經按計劃順利展開。

在這裏，我將就市場部對公司市場銷售活動的宏觀管理工作計劃向大家做出彙報：

管理是我們今年的基礎工作：

我們將在去年工作的基礎上，進一步加強銷售活動的宏觀管理，這些管理涉及合同管理、價格管理、客户信用及應收貨款回收管理、人員行為規範管理、庫房管理、駐外辦事處管理、與顧客有關的過程程序管理等。20xx年我們建立、健全了與銷售工作有關的制度和規定，但是，因為個別單位制度意識淡漠、學習培訓跟不上、市場部檢查力度不夠，導致有些銷售人員到現在對這些制度還不熟悉，不能領會、掌握和有效執行。為改善這方面的不足，我們特別編制了《20xx年銷售人員工作手冊》，將上述所有制度彙編成冊，其中包含了銷售人員可能在工作中需要的各種表格的模板，同時我們還加入了公司產品基礎知識簡表，以及銷售人員通訊錄。這個手冊一會兒將由公司領導發放給各銷售單位，人手一冊，一冊一個登記編號，希望大家好好保存，好好學習，能夠把公司的營銷管理制度真正貫徹落實到具體工作當中。

20xx年我們將繼續作好銷售隊伍的建設工作：我們將發佈全年培訓計劃，每月向銷售單位提供一個學習主題和相關的學習素材，要求各銷售單位組織專題學習、討論學習心得，建設學習型組織;全年爭取組織兩次水平較高的集中培訓和團隊活動，營造優秀卓越的團隊精神;同時我們還將根據需要組織各類業務競賽，為年輕和優秀的銷售人員提供表現的舞台，為公司業務水平的不斷提高集思廣益。另一方面，我們還要持續地進行銷售人員職業道德建設，銷售是涉及公司利益、經濟利益的崗位，如果不打造一個有人格、有職業道德的銷售團隊，就會誘使銷售人員為了個人利益犧牲公司利益，為公司帶來潛在的經濟損失和長遠的精神損失，最高的管理是自我管理，任何死的制度都不能完全戰勝一顆想要投機取巧的活人的心，所以，我們希望各銷售單位從上到下注重銷售人員職業道德的學習和滲透，把清白做事、健康做人的理念落實到業務當中，打造一個真正有競爭力的銷售團隊，這個真正的競爭力是什麼，就是對自我的管理，對健康人格的追求。

員工年度績效回顧總結5

20xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xxxx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的'信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻!