客服個人年終工作總結範文（精選5篇）

工作總結
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時間過得真快，轉眼一年就要過去了，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，如果你仍舊感到迷茫，那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。你知道什麼邏輯順序的年終總結才是的優秀的嗎？以下是小編精心整理的客服個人年終工作總結範文（精選5篇），歡迎閲讀與收藏。

客服個人年終工作總結1

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年裏，我們經歷了很大的挑戰，也承載着很大的壓力前進着。現在已經是年底了，其實想起來真的也很快，回顧過去，發現每一個月幾乎都能在眼前播放，彷彿還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經歷，讓我又增添了一分自信的容顏。

一、思想上

我知道客服工作是一件並不簡單的工作，自從我跨入這份工作開始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時間裏，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，維持着自己有節奏的進步。平時我給自己也制定了一些原則和要求，比如説不管怎樣都要保持微笑服務，用舒適的語氣和對方交流，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因為衝動而失去了更多的機遇。

二、行動上

這一年我在自己的行動上還是有所進步的。比如説售後這一部分來説，我認為自己表現得還是比較良好的。還記得有一次一名客户一直無理取鬧，不管我怎麼去説，他都不聽，一直嚷嚷，大概維持了半個小時的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個好的態度和他溝通，他最後也看在我服務態度還算良好的份上選擇了妥協。這件事情我得到了領導最肯定的誇獎，也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑。

三、未來計劃上

下一年，是一個全新的階段，對於我們部門的每一個人來説，其實都是一段新的旅程。我一直覺得自己是比較適合這份工作的，所以未來的計劃就是，繼續在這份工作上保持一個好的狀態，繼續去創造一些新的成績，把自己的目標和理想都投入進去，再把全部的精力放進去。我現在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我希望領導能夠更加期待我的表現。我會盡力爭取機會去提升自己，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己。

感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會再接再厲，勇敢出發，肯定自己，重建未來。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創造一個更加美好的未來，不負公司的栽培。

客服個人年終工作總結2

我做客服的工作，這一年，我也是去經歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務人員，並沒有那麼的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務，才能更好的為客户做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進步，自己也是感受到自己的一個成長，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結下。

的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客户，很多時候一些事情的處理，可能在我們看來是簡單的，但是對於客户來説，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們去有同理心，去了解客户的一個需求，去認真的做好，只有如此，才能真的幫客户去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由於自己有了一些經驗而且也是去更好的體諒客户，一些問題也是處理的更快，同時遇到一些老客户的諮詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對我們的一個不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客户的問題，我也是很好的去處理，工作被認可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的`去學習，去思考，對於公司的產品有了更多的瞭解而對於一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進步，從而讓自己真的有成長。當然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績的，沒有白費，學好的不但是服務的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運用到工作裏頭，同時也是可以讓我在今後繼續的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情並且多去為客户而思考，他們也是會更願意讓我來幫他們解決問題，不會老是鬧脾氣，或者説一些難聽的話語，的確如何更快的取得客户的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客户發脾氣，其實那樣也是很糟糕的，客服的工作簡單在於去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客户而着想。

當然我依舊還有進步的很大空間，也是會繼續的努力，在來年把工作給做的更好，同時讓自己繼續的成長，去有更多收穫。

客服個人年終工作總結3

時光荏苒，走進xxx.已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。

首先要感謝xxx人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位夥伴共築一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘xxxxxx

在xxx的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為稜角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些夥伴，在這裏真誠地向各位同事--我最親愛的朋友，我的同路人説聲道歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作情況做如下彙報：

一、通過學習和積累對xxx和xxx所從事的事業認識加深

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象--“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的羣體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業!

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志於為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構--尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，xxx作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾着我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、髮卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇後參會媒體競相給予了報道;髮卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法並盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的瞭解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業餘時間正在閲讀大量的書籍，聽許多講座，並不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋--相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

xx年對於xxx和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xxx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北，期待着有所作為，期待着和xxx一起躍上潮頭!

客服個人年終工作總結4

一、做好客户回訪

作為客服，我們會回訪我們的的客户，從他們那裏蒐集數據，調查他們對我們公司的服務的滿意度，通過訪問客户發現我們公司存在的問題，找到問題所在並解決掉，做好調查，詢問客户遇到的問題，需要我們解決與否，無論是否是工作中遇到了難題我們都應該好好護理不但進步，不斷加強工作進程，在回訪的過程中也會更具客户的要求做一定的調整，把我好我們工作的任務，讓客户知道我們在做事，通過回訪工作來提高客户的粘度，增加客户的信任度，保證客户能夠相信我們的工作，信任我們公司。

二、提升服務質量

作為客服我們是以服務為主，服務是我們的重點，在服務中我們需要提升我們的服務質量，讓客户滿意，讓客户信服，不斷深化服務，對服務也會做好各種安排，在與客户溝通的時候我們採取禮貌迴應，友好交流，不會因為客户因為對一些事情不滿而產生矛盾，做實事，講實話，不會欺騙客户，用事實説話，用真誠交流，不做任何手段，尊重客户，會做好客户工作，會從客户的角度考慮問題，從客户的角度解決問題，在溝通中保證雙方的信任，提高客户對我們公司的信任度，把服務具體用到每一位客户上面，會單對單服務，根據客户的需要制定服務方案，根據客户登記來提升服務質量。

三、加強員工技能培訓

一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多，需要花費時間學習，為了提升不能真題實力，我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓，培養員工服務水平，溝通能力，提升員工的服務質量，給新來的員工整理有專門的話術語錄讓他，牢記熟悉話術，讓他們掌握其中的知識，通過練習通過學習把話術變成自己的，能夠根據具體情況説出集體的內容，保證員工能夠正常工作，提升他們的能力有利於讓他們做更多的工作，提升工作效率，做好工作任務，更上大部隊的步伐，與所有人保持同一個不掉，讓良莠不齊變成一起綻放。

四、做好協調工作

我們會與其他部門做好協調工作，把我們工作得到的結果反饋到相關的部門讓他們工作做相應的調整，也會反饋出各部門在工作中出現的問題，我們客服處理他們在工作中與客户產生的矛盾，解決客户出現的問題，保證工作的順利進行，同時提升工作的質量，讓工作做的更好更快。

充實的一年已經過去，我們的工作還沒有結束，心得一年到來，新的工作也隨之來臨，我們部門會繼續努力不斷拼搏，在新的一年創造出新的成績，做好工作任務。

客服個人年終工作總結5

20XX年對於客服部而言可説是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷户、佔路户”及部分購房户的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結經驗，促使_年客服部工作能夠再上一個台階，現將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—、回遷户、佔路户、其他購房户的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業主105户佔整個小區總户數的12%，舊宮佔路業主45户佔小區總户數的5%，回遷、佔路户共計150户佔小區總户數的17%。

_年4月初至今——其他購房業主156户佔整個小區總户數的18%。

入住率：共收房310户，入住率達36%。

由於我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯繫施工方給業主維修，但由於種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的讚賞。

三、冬季入户試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入户試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入户試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關係又增進了一步，這為我們明年入户收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50餘户報裝電話、寬帶業務。