有關保險公司客服總結範文（通用5篇）

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家整理的保險公司客服總結範文（通用5篇），歡迎閲讀與收藏。

保險公司客服總結1

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從＂內強素質、外樹形象＂着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出xx＂1+n＂服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，＂一切為了客户着想＂，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好ViP客户工作為了進一步構建公司ViP客户服務體系，為ViP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區ViP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

（一）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。

（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

（三）以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx＂1+n＂服務內涵

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立xx保險熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起xx保險品牌載體的重任。

客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，xx＂1+n＂服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋，良好的客户關係需要我們每一個xx員工去共同增進，客户的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！

記得有一位實戰培訓專家曾説過，＂簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家＂。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。

保險公司客服總結2

領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的彙報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的彙報若有什麼不妥之處，會後還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容，

那麼對於經代後援來説，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由於年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來説還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道（各片區經理）本月截止到當天的數據報表、每週各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據彙總報表，次月做上月的月度彙總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先説一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之後，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少後續問題的發生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便於各家代理公司及時的瞭解自己的業務量，對於各位老師來説就是能夠及時的瞭解自己的任務進度，做到心裏有數，通過對數據的分析，為後續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來説就是工作收穫，那最大的收穫就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

下面是工作不足：對於初審工作，説實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經過一段時間的.工作之後，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以着急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好後援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平台

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

保險公司客服總結3

回顧本學期，本人努力工作，認真學習新課標的教學體系和教學模式，轉變教育思想和觀念，以促進教學內容、教學方法的實施、全面提高教學質量和效益，根據實際制定各項計劃，備好課，寫好教案，並能夠根據學生的年齡特點來設計上課的形式和內容，難易結合，使不同年齡段的學生都學得愉快、學得好。下面就結合自己的實際教學對這個學期的工作進行總結：

一、注重培養學生學習電腦的興趣、提高動手能力

在講課中要善於使用“啟發式”和“探索式”的教學方法，形式應靈活多樣，切忌“呆板”、“枯燥”。

“練習”是一節課中學生掌握知識和鞏固知識的主要渠道，練習的時間要充足，練習的內容要能充分體現本節課的教學內容，練習的形式要做到多樣化，最終達到提高學生動手能力的目的。

“用”是教學的最終目的，所謂“學以致用”。它可以是對某一節課所學知識的運用，也可以是對幾節課，一個單元所學知識的綜合運用。它可以穿插在“練習”之中，但又是在“練習”基礎上的一次昇華。

二、培養學生利用信息技術對其他課程進行學習和探討的能力

《信息技術》這門學科不是一門單一孤立的學科，而是與其他學科緊密相聯的，能作用於其他學科的學科。因此在《信息技術》課程的教學中一定要注重與其他相關學科的整合，注重培養學生的創新精神和實踐能力。

三、發揮小組合作的精神，培養學生協作的能力。

我將每一個班按機房機子的分存布情況分成了若干個小組，每組都有一個小組長，在教學的時候，同學們之間通過小組合作共同完成教師佈置的任務，在學習過程中，同學之間還可以互相幫助，監督檢查。水平相當的能一起探索、實踐，基礎差的學生可以在小組中得到基礎好的、學習興趣深厚學生的幫助，這樣發揮了優秀學生"小老師"的作用，激勵其更加努力。這樣教學能使每一個學生都能夠在自己原有的基礎上獲得進步。

四、注重因材施教，讓不同程度的學生得到不同的發展。

在教學的同時，我注重於不同能力的學生得到不同的發展，如果完成的可以看一下還可以怎樣做，或者可否做得更好；有些時候我設計多個任務，有簡單的，一般的，稍難的，學生可以根據自己的情況去選做。這樣不單使學生在不同程序得到發展，更讓他們體會到成功的喜悦，提高了學生對計算機的興趣和利用計算機開展創新實踐的能力。

在工作中我享受到收穫的喜悦，也在工作中發現一些存在的問題。我所享有的收穫我會用於以後的的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決。根據上述總結，我深深感到，只要立足實際，認真分析和研究好教材、研究好學生，就能創造性地搞好信息技術課的教學，就能使我們的工作有所開拓，有所進取。

保險公司客服總結4

彈指一揮間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是，在校領導和同事們的幫助下，我順利地完成了本學年的工作。展望未來，為了總結過去，揚長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進步，現將2008年度的工作情況總結如下：

一、思想方面

我在思想上嚴以律己，熱愛黨的教育事業。與老師團結合作，能夠正確處理好教師之間、師生之間的關係，特別尊敬老教師，把他們作為自己學習的榜樣。一學期來，我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。遵守學校各項規章制度，服從學校的各項工作安排。

二、教學方面

我是學校的信息技術專職教師，這學年擔任了學校一、三、四年級共12個班的信息技術教學工作。在信息技術教學過程中，我始終要求自己做到：課前精心準備、課堂認真教學、課後細細反思，並結合學校信息技術教學設施的實際情況，針對性地選擇教學內容對學生進行教學，本期重點對一年級學生進行了計算機畫圖、三年級指法練習及文字錄入內容的教學等，所教學生絕大多數都能利用計算機畫圖軟件獨立畫出一幅完整的圖，能在規定時間內錄入一定數量的文字，同時注重了對學生信息素養的培養，提高了學生的信息技術處理能力。在本學年中，我校開展了XX縣小首屆教學節暨XX縣小教育共同體“輕負高質”品質課堂團隊賽課活動，我擔任我們學校22支團隊裏其中一支信息技術組的組長，我們組由我校四位信息技術老師及共同體XX一小XX，XX鎮小XX兩位組成一個小團隊。我帶領我們團隊教師一起討論、一起探究我們組研究點應該確定什麼，才能讓我們信息技術課更輕負擔，更高質量。通過為期一個月時間進行四維磨課。我們組提出了這樣的研究點：“任務設計”對“輕負高質”品質課堂的教學影響。通過上網搜索資料，確定主題到定課題最後到備課，通過四維磨課我們組推出由XX老師執教五年級下冊《讓幻燈片變得更美》。通過我們組全體組員團結合作，還有專家的指導，最後我們取得不錯的成績，獲得四獎項及優秀教學設計獎。

三、成績方面

教學是我們教師工作中心，而如何提高教學水平提高教育質量是我們教師應該優先考慮的問題。一年來我重抓常規讓教學保質保量，如認真備課、認真上課、認真輔導。不斷反思，這一年在教育科研中取得了一定的成績，在縣教育教學論文評比中榮獲縣二等獎。另外，在參加縣第二屆骨幹教師評比中榮獲縣骨幹教師稱號。XX縣第十二屆教師多媒體課件評比中榮獲二等獎和三等獎。

四、本人今後的努力方向：

1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養。利用各種教學方法，提高學生注意力。

2、加強道德方面的教育，使學生不僅要個人學好信息技術，培養他們信息素養，還要學會關心和幫助同學，一起進步。

生活總在執着和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思—改進—再反思—再改進的過程中不斷的發展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地儘自己所能努力工作，不斷攀登新的高峯！

保險公司客服總結5

學期即將結束，回顧這一學期，本人能夠努力工作，認真學習，從多方面進行計算機教學和管理工作。有辛勤的耕耘，有收穫的喜悦，也有不足與遺憾，現總結如下：

一、教學方面

1、小組互助、協作學習。

由於學生在學習信息技術課程方面存在着各方面的差異，有的學生對計算機有着深厚的興趣，他們對計算機知識瞭解的很多，有的家庭有條件從小接受計算機教育，在操作技能方面水平很高，可以説是“小專家”，而有的學生在校外從未接觸過計算機，在本學期只是第一次接觸，在這方面是一片空白，於是，在開始的時候，我將每一個班按每列分成了若干個小組，每組有4個人，每組都有一個小組長，在教學的時候，同學們之間通過小組合作共同完成教師佈置的任務，在學習過程中，同學之間還可以互相幫助，監督檢查。水平相當的能一起探索、實踐，基礎差的學生可以在小組中得到基礎好的、學習興趣深厚學生的幫助，這樣發揮了優秀學生“小老師”的作用，激勵其更加努力。這樣教學能使每一個學生都能夠在自己原有的基礎上獲得進步。通過實踐證明，小組學習不僅使學生順利完成教師佈置的任務，還能促進學生之間的發展。

2、開學初，根據學校要求，認真寫好教學計劃，提前備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鑽研教材，力求吃透教材，找準重點，難點。

為了上好每一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極製作課件，準備各種直觀教學軟件，蒐集製作各優秀案例展示給學生。

上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗，尤其本學科主要課程都要上機完成，每節都要認真做好上機備課，檢查機器狀態，有無“不可用機器”。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。在學生完成上機任務時，在各台計算機前巡視，注意對學困生進行手把手的輔導，課後及時做課後記，找出不足。

二、個人學習

對於課程改革環境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師必須擁有自來水。為此在工作中，我抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中提高自己的教育教學水平。虛心、主動地向其他信息技術教師和教學經驗豐富的教師學習，豐富教學手段，抓住學校安排外出聽課的機會，不恥下問，及時消化，吸取別人的好的教學方法，在自己的教學中不斷實踐，不斷總結，不斷提高。

三、努力方向

1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養，知識上做到課課清、段段清。

2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在對計算機的認識上有更大進步。

3、加強機房紀律和機器使用道德方面的教育，使學生不僅在班級集中注意力學習，在機房上機時也要按規定嚴格約束自己。

4、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生着不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神聖歷史使命。