税務績效考核總結

税務績效考核總結寫什麼內容？務局績效工作緊緊圍繞地方税務局和XX州黨委、政府提出的工作要求，結合變化求實作主題，提高工作效率、促進了州直地税系統各項工作任務的完成。

一年來，XX州地方税務局績效工作緊緊圍繞自治區地方税務局和XX州黨委、政府提出的工作要求，增強“人民税收為人民”宗旨意識，結合“變化求實”工作主題，提高工作效率、改善服務質量；嚴格工作紀律、轉變工作作風，狠抓了效能效率工作，促進了州直地税系統各項工作任務的完成。現將我局開展績效工作情況報告如下：

　一、完善組織機制 明確工作目標

健全效能工作領導小組、績效考評領導小組和投訴舉報管理中心等組織機構，組織完成修訂完善效能工作制度、制定效能監察工作方案、實施檢查考評及監督等工作任務。年初制定了“變思想觀念，求履職擔責之實；變學習方法，求素質攀升之實；變文風會風，求高效運轉之實；變税收理念，求徵管質量之實”的四變化四求實總體工作目標。為認真貫徹落實區局和自治州效能工作重點，結合實際制定了《XX州地税系統2012年效能建設工作要點》和《察訪核驗工作重點》，確定了各項工作任務。同時把管理、執法、服務各環節中效能效率的成果轉化，作為促進税收整體工作的重要手段。形成了全系統局領導、部門負責人和部門人員自覺履責、提高效能的多元化工作格局，保證了效能建設工作的`有效開展。

　二、加強制度落實 提高效能工作質量

在徵管、執法、行政管理和廉潔自律各方面完善制度規定，規範工作流程，明確辦事的時限、審核、服務態度等要求和所要達到的具體目標。建立了單位個人相統一的考評考核辦法和明細的責任追究辦法。按月考評，兑現考核結果。制定了《XX州地方税務局關於進一步轉變作風服務基層的實施意見》，提出了八項具體任務，通過遵守制度，加強制度的硬約束，實現嚴格的工作紀律和好的工作作風。進一步完善了全系統和州局機關的《績效管理考核辦法》，圍繞考評原則、範圍、內容、方法、程序和具體要求，嚴格落實責任制，把各項目標任務層層落實到具體崗位，紮實開展績效考評工作。州局確定了履行職責完成任務、落實“一崗兩責”、辦理公文、考勤、績效考評羣眾測評五個方面的工作情況，按月進行分值量化，評出兩個優秀處室進行獎勵，極大的促進了各處室的工作積極性。各縣（市）局結合實際，定期進行考核，實現了月保季、季保年，很好地完成了各項工作任務。

　三、加強行政效能 提高工作效率

為加強績效管理工作，我們確定了5項工作任務，一是加強辦税服務廳建設；二是加大糾風目標的治理；三是繼續做好行風政風評議和政務公開工作，認真解決羣眾反映的問題；四是加強效能監察，建立三級投訴反饋網絡和調查處理機制，加大查處納税人反映問題的工作力度。五是把“人民税務為人民”的宗旨意識貫徹到各項工作中去，把“説話和氣、辦税認真、依法徵管、人民滿意”要求變成幹部職工工作當中的自覺行動。

按照工作要求，各局規範辦税程序和審批手續，完善便民服務措施。主要採取了以下措施：

（一）全系統形成抓效能、促效能合力

州局機關制定工作督辦制度，對各處室工作進行督辦、催辦和限時辦結。以效能考評為契機，量化工作任務，測評工作實效和滿意度，有力地推進了各項工作任務的完成。全系統設立辦公地點示意圖、門牌示意圖、去向指示牌、工作崗位牌。各局認真落實文明辦税“八公開”、“陽光評税”、“首問負責”、“限時辦結”、“一次性告之”、“一窗式辦理”等納税服務制度和措施，提高了税收執法、徵管和納税服務的質量和效率。

（二）以執法和服務為重點，堅持執法和服務並重

進一步完善和落實為納税人服務工作制度，認真落實首問責任制、承諾服務制等服務措施，並結合《行政許可法》，縮減審批環節，簡化審批手續，拓寬服務渠道。樹立納税服務是核心業務的理念，在管理中體現服務，在服務中實現管理，切實減輕納税人辦税負擔。從抓效能入手，提高窗口單位幹部的業務技能，提高辦税效率。協助納税人通過多種方式申報納税，降低納税成本。通過向社會開放網站，增設政策法規、投訴舉報、通知公告、表格下載等羣眾關注的熱點欄目，方便納税人知悉最新的政策法規等涉税事項，瞭解涉税事項的辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事責任部門、諮詢熱線等，提升了納税人的滿意率。

（三）改進服務手段，提高辦事效率

針對窗口排隊辦税現象，將窗口人員的分工進行了調整，將所有的窗口都調整為綜合窗口，即所有工作人員必須熟練掌握所有業務；針對納税告知有遺漏現象，採取變口頭告知為書面告知；針對重複索要資料和讓納税人跑腿現象，規定各部門需要的納税資料只要大廳有的，一律由大廳提供，並準備將資料掃描後用共享的方法解決。全系統安裝服務質量評價器73個，讓納税人對税務機關工作效率、服務態度、滿意程度進行當場評議，得到了納税人的好評。

　四、加強效能監察與考評 加強作風建設

認真落實《自治區地税系統納税服務投訴實施辦法》，對外以提高税收徵管工作效能來促進組織收入工作。制定《全面提升税收徵管工作質量的指導意見》，公示服務承諾，公開舉報電話，暢通訴求渠道，完善了政務公開內容。對內加強執法監督，追究執法過錯行為，提高執法水平。