個人工作總結報告心得

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的個人工作總結報告心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人工作總結報告心得1

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

個人工作總結報告心得2

新年將至，在過去的一年裏，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創了新的業績。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今後工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡單的工作總結：

一、各項考核指標全面完成

在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衞任務。在一年裏未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了90%，為酒店各部門進行消防安全培訓達20多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鈎，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作積極性和創造性。湧現了許多感人的事例。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓

現在旅遊服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先後進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規範了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規範的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回丟失財物。客人直誇我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

四、努力做好酒店的治安和消防工作

安全工作是企業的生存之本，我部門堅持安全第一，預防為主的方針，認真、紮實做好每項安全防範工作。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待於提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待於我們今後認真地思考和總結改進。

回顧了20xx年一年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發展和穩定做出新的貢獻！

個人工作總結報告心得3

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

個人工作總結報告心得4

xx年度，在區委、區政府的正確領導下及我局領導的關懷和指導下，我們認真開展城鎮居民最低生活保障工作，始終堅持以人為本、求真務實的原則，本着公平、公正、公開、實事求是的工作方針，切實把好事辦好，把黨和政府關心人民羣眾的“救命錢”及時足額發放到了困難户手中。一年來工作取得了一定成績，但是還是存在一定不足。現將xx年我的低保工作情況總結如下：

一、 摸清底子，確保低保資金不流失

今年，為了進一步搞好低保工作，確保低保資金能夠發放到確實有困難的羣眾手中，使“人情保”“騙保”等情況能夠不發生或者少發生，在我局領導的安排下，組成幾個外出工作調查組，分別奔赴外縣、區屬各鄉鎮、各社區進行了一次認真細緻的摸排工作，查處不符合低保領取資格的共計 x人，核實領取資格人數共計 x 人。嚴格按照規定做到了能進能出、應保盡保、不漏保、不虛報，充分的把黨和國家的關懷送到困難居民家中，保證了低保資金不流失。

二、 靠實責任，確保審批程序把關嚴

為了能夠使低保工作搞的更細緻，責任劃分更明確，我局進一步明確了工作人員的工作崗位，靠實了工作責任，實行“一人一鄉鎮”、“一人一社區”的工作職責劃分，讓工作中來事有人辦，出了問題責任有人負；制定了統一的低保表格，明確了統一的裝訂規範，更新了原來的低保錄入系統，使經後的低保對象資料查閲、辦理更為方便快捷，審批程序更加嚴密。

三、 認真履職，嚴格執行低保資金的發放程序

作為一個低保工作者，我時刻對自己的工作本着認真負責的態度，兢兢業業、一絲不苟，不敢有絲毫的懈怠，因為我們所服務的對象都是弱勢羣體，在辦理申請、審查、審批、核定的過程中，更應該嚴謹以待，做到公開、公平、公正、透明，嚴格執行低保資金的發放程序。

四、 自查自糾，確保來年工作有一個新突破

自xx年以來，我們的工作已經即將接近尾聲，也需要對自己一年來的工作作出一個小結，給領導交付一份滿意的答卷，讓來年的工作能夠取得一個更好的成績，我對自己今年開展的工作做了一個詳細的自查，明確了自己的職責範圍，服務對象的數量，對我所服務的低保對象進行了一定調整，按照“應保則保，應退則退”的原則，對不符合“低保”條件的人員及時進行了停發和退保。

五、 存在問題和來年工作打算

1.對個別低保户對象的家庭詳細情況瞭解不夠詳細。

2.對政策的宣傳力度不夠，致使部分弱勢羣體不能及時瞭解到低保政策。

3.自己的業務水平還不夠高，需要進一步加強。

XX年工作打算：

1.增加下鄉入户進社區次數，進一步瞭解低保户的家庭詳細情況，嚴把審批程序，使低保對象能夠及時領取低保資金。

2.加強對低保政策的宣傳力度，採取發放宣傳彩頁，每次入户調查時宣講的形式，使低保政策能夠為更多人所知。

3.加強業務及黨的有關政策理論知識學習，努力提高自身的業務素質。

個人工作總結報告心得5

時間如同潑出去的水無法收回，留下的是一年工作的心得，工作的腳印，在一年奮鬥努力下，成長的腳步，我不再是以前那個處處要人照顧的新人，已經成為了醫院能夠給醫院分擔任務的護士。現在我將這一年在醫院任職的經歷總結一下。

一、照顧病人

在醫院我負責的是xxx病房，在這裏的人都是一些生有重病的病人，他們虛弱的躺在牀上，每天我都要更具他們的情況給他們輸液，有的病人能夠自己動，自己下牀，但是有的病人更本就無法自己行動，他們的個人衞生清潔都落在了我的身上，為了讓他們能夠舒適的就醫，我會每隔一段時間就給病人清洗擦拭身體，也會個他們如廁，讓他們可以安心舒適的療養，工作雖然累了些但是我卻並沒有任何意見，能夠照顧病人本就是我們護士的責任，既然我是一名護士就要承擔起護士的重任，完成自己的任務，保證自己不會犯錯，我也都一直留意這些，從不會隨意的犯錯，更不會令病人的家屬抱怨，做的好了病人舒心，家屬滿意，又何來的吵鬧呢？我不會偷懶，也不會不做理會，我會努力給病人更好的照顧，身為白衣天使，身為一個治病救人的護士這樣做讓我有成就感。

二、學習護士技巧

作為一個護士我時刻在提升自己的能力，能力強了才能夠給病人更多的幫助和照拂，才能勝任護士一職，不是到了更為上就可以不學習的，在工作中學習反而更重要，這是我們提升自己的方式之一也是我們提升自己能力的有效辦法，如果病人突發緊急情況應該怎樣解決，如果病人一些疑難雜症出現又該如何處理這都需要我自己來做好，而不是什麼都要醫生來，醫生的工作更加艱難，想要有更好的改變就要給自己做更大的提升，病人的健康安全，我有責任去擔心更有責任去關心，不能把病人的安全拋在一邊，這樣只會讓自己良心不安。

三、聽從安排

在工作中我們每天都有不同的安排和工作任務，對待醫院分配的工作，我都會全身心投入，照顧病人照顧需要我們幫助的人給他們希望，給他們健康，讓他們有更好的未來，同時也協調醫院工作那個科室工作緊急就去那個科室工作，尤其是一些如同急診科的可是經常會被安排到那裏去幫助他們工作，因為在他們那裏的病人都是病危病人急需手術，並且要有足夠實力的護士的幫助，我來到醫院已經有一段時間也能夠生日這份工作，正因為自己的能力擔負的責任反而更加中，就必須要在其他科室需要幫助的時候給予幫助讓他們有時間處理。

新的一年腳步也越來越近，但是我們護士卻不能放鬆休息，因為我的工作還要繼續，只有繼續工作才能幫助病人，這是我們的責任也是我們的守護，守護的是病人的安全。

個人工作總結報告心得6

寒暑易節，當桌前的枱曆又一次翻至最後一頁，才發覺又到了一年的的結束。回首剛剛過去的四個月的工作，既有所得，也有遺憾，現簡要的總結，希望可以在今後的工作中加以改進。

在本學期的工作中，以學校的“以服務促管理，以管理促質量”為前提，從日常的小事做起，增強教學中的服務學生的意識，提高教學過程中為學生服務的質量，把服務學生作為搞好教學工作的前提。

從黨報、黨刊的學習入手，關注新時期的思想道德要求，努力提高個人的思想道德水準，用較高的思想境界來要求自己，從思想的學習到行為的提升，用積極地行動來踐行師德要求。

工作中能以學校利益為重，時時、處處、事事以身作則，不傳播、不擴散不利於團結和消極的言論，積極從正面示範引導，努力傳播積極向上的正能量。

以研促教提效率

在教學中，能積極地發揮個人和團隊成員的個人優勢，進行合理的教學分工和協作，通過團隊智慧來進行課堂設計的優化。在課堂實施過程中，能積極地利用學校的班班通電化教學設施，最大化地利用多媒體，通過增容課堂容量、提高課堂的直觀性和多樣性來豐富課堂，達到提高教學效果的目的。

在教學中，能積極地進行校本課程的嘗試，通過十月感恩系列的教學設計，配合學校完成相關德育活動感恩月的系列歌曲教學，達到寓教於學的效果。

恪守校紀樂敬業

工作中以學校為本，努力幹好本職工作，不因個人私事請假，努力做到小事不請假，大事少請假，個人私事假日做。教學中注意對學生的思想教育滲透，努力用自己的情感來和學生進行課堂上和課堂下的交流。關心學生的生活，及時的發現問題並進行反饋和處理，能和學生進行亦師亦友的談話交流，通過學生訪談來改進自己的教學。

回顧成績找不足

在本期的教學中，通過網絡的資源搜索，整理出了較為完整的八年級上期電子教案，自己設計製作了三節較為滿意的音樂教學課件。學校感恩月活動中，配合感恩課堂的《恩重如山》、《我愛我師》和《朋友》的授課效果良好。參加了市級微課觀摩，並自己嘗試設計了兩節教學設計，其中《雪域天音》在縣級音樂微課展示中獲得二等獎。

在本期的教學中，堅持媒體主流課堂設計，堅持原創課件設計，堅持校本研發素材的整合和保存。

不足，動筆少了，反思少了，缺乏有深度的教學過程案例分析，缺乏對外部音樂教學信息的捕獲。在今後的工作中，應注意從以下幾點做起：積極申請參加有益個人專業成長的學科培訓和課程觀摩，積極利用河南省音樂教師羣進行學科案例設計、資源共享等方面的交流，通過較高層面的學科培訓和網絡交流來讓自己更快的成長。

個人工作總結報告心得7

不知不覺中，新年鐘聲已經臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。到公司工作這段時間感受頗多，收穫也頗多。在這年終之際，現對這一段時間裏所作的工作彙報如下：

一、主要完成工作：

1、熟悉各分公司、項目部施工圖紙，參與嵐山錦繡花園圖紙會審，提出合理化建議。

2、審核各項目部施工組織設計和施工方案，審核完成高級技工學校8#-B服務業實訓中心、官山路社區42#43#工程施工組織設計。

3、協助組織月度檢查工作，對各項目檢查過程中發現的問題提出整改，並對其做好跟蹤檢查工作。

4、做好日常的工程質量巡檢工作，及時彙編、報送檢查報告並監督、檢查整改實施情況。

5、協助並參與日照市建築行業質量、安全現場觀摩會公司城投項目相關事宜。

6、參與工程基礎、主體、竣工等重點及有影響工程關鍵部位的隱蔽驗收，及時蒐集與工程相關的資料。參與銀河華府C區竣工初驗，銀河華府A1-A4水電測試，高興金海花園一期竣工驗收。

7、配合公司及業主搞好工程維修及用户回訪工作。

8、參與公司組織的文藝活動排練。

9、做好領導交辦的其他工作。

二、工作中存在不足

通過總結一段時間來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，來到公司還沒有完全熟悉公司各項工作流程及各項管理規章制度，以至於有些工作還無法獨自正常開展，所以需要儘快融入公司這個大集體。

三、今後工作計劃

1、協助落實公司已竣工項目評優獎項申報工作（市優質工程、省優質工程、港城杯等）。

2、協助落實20xx年度QC成果申報發佈相關事宜。

3、協助落實20xx年度日照市職業技能大賽組織協調工作。

4、協助落實公司20xx年度ISO三體系認證工作。

5、參與工程基礎、主體、竣工等重點及有影響工程關鍵部位的隱蔽驗收，及時蒐集與工程相關的資料。

6、熟悉各分公司、項目部施工圖紙，參與各項目圖紙會審，提出合理化建議。參與審核各項目部施工組織設計和施工方案。

7、協助組織月度檢查工作，對各項目檢查過程中發現的問題提出整改，並對其做好跟蹤檢查工作。

在今後的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平。加強與各部門之間的溝通聯繫，並保持着飽滿的工作熱情做好每一項工作，以適應時代和企業發展，與公司共同進步、共同成長。

個人工作總結報告心得8

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月裏，我不斷學習，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結：

一、萬事開頭難。

從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話説萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待，細心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態，才有工作的好心情，進而才有好效率。

二、謙虛使人進步。

生活是個大講台，許多東西都要虛心受教。在學校學做人，在社會學做事。生活處處有學習。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟着阿姨嘗試、學習。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落後。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學習，不斷充實自己，才能有一個更好的自己。

三、眾人拾柴火焰高。

一定要與人合作，才能快速高效。自古就有聖人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責任重於泰山。

一定要有責任心，事情才能做到位。愛因斯坦説過：對一個人來説，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身於一種美好事業。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心，心中有責，做事才能負責，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責任感，才能更好的為公司為自己創造利益。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規劃：

1、我將每天以一個好心態來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。

2、在學習生活中，不驕傲不自滿，隨時學習，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以後的工作學習。

3、我要做到更好的與人合作，無論是生產部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。

4、在任何時候，做任何事，都要全心全力，認真負責。無論是誰交代的任務、工作，不接則已，接了就要全心全責。以整個心去做事，才能做得更好更優秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結，在以後的工作中，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。

個人工作總結報告心得9

作為供應商我認為應該做到主動為先，確定目標市場，尋找交易產品和交易對象，同出口商建立業務關係，為銷售做好準備，這都應該及時主動。供貨商的交易對象是多家的，在simtrade模擬系統中，供應商必須及時到業務中心。

作為供應商我認為應該做到主動為先，確定目標市場，尋找交易產品和交易對象，同出口商建立業務關係，為銷售做好準備，這都應該及時主動。供貨商的交易對象是多家的，在simtrade模擬系統中，供應商必須及時到業務中心的工廠裏查詢產品的生產成本，並不斷核算成本、費用和利潤，以期獲取最佳成交條件和價格，這如同顯示生產中，工廠的廠長要及時到生產車間瞭解產品的生產狀況一樣。

出口地銀行和進口地銀行從事的業務主要是信用證業務、單證業務、貸款業務，一筆國際業務的順利完成是離不開銀行的，尤其是以信用證結匯的貿易，有了銀行的`信用擔保可以確保進出口方的利益的順利實現。

總體來説，simtrade貿易模擬系統是一個非常好的貿易實習系統，對我們在實際業務中的流程給予了詳細的指導，對可能出現的問題均有所涉及，為我們將來處理此類問題提供了模版。雖然實際業務的開展遠沒有模擬系統如此順利，但模擬系統為我們提供了一個演練的平台，通過今天的模擬操作，我們可以熟練掌握實物的基本流程，為今後的工作做好充分的準備。同時，操作過程中暴露出來的英語基礎的薄弱、基本知識的不熟練等問題也為今後的學習指名了方向。只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。

我認為本次實習時間雖不太長，但是同學們對國際貿易的瞭解程度已不再停留在初級階段，對業務流程目前已經達到了相當的程度，基本實現瞭如下基本目標：

1、為未來的實際業務的開展大下了堅實的理論基礎。

2、交易前的基本工作已經熟練掌握，交易的準備工作已經知道如何去做。

3、 能夠熟練地使用電子郵件進行業務磋商，建立業務關係並掌權往來函電的書寫要點和技巧。

4、對各種貿易術語有了更進一步的掌握，能夠靈活使用價格術語和結算方式，在成本、費用和利潤的核算方面能夠很大程度的減少誤差。

5、能夠正確、熟練的使用價格術語和結算方式簽訂內 外購銷合同，並能在結匯方面掌握基本流程。

6、在單據填寫方面，能夠比較流利的填寫各種單據，並能夠掌握其中的要點。

7、能夠掌握進口商、出口商和供應商的基本業務流程。

8、對兩年來所學的國際貿易知識進行了一次系統的回顧，起到了温故知新的作用。

我知道憑藉我目前學習到的東西還是不能完全的將自己的專業知識學全的，但是我想，只要我不斷的努力和奮鬥，前面的苦和痛算什麼呢，我知道“不經歷風雨，怎麼見彩虹”，這就是我的座右銘，它會指導我一直向前的！

個人工作總結報告心得10

一、目前工作總結：

1、優點：

（1）、推廣點位在室內。特別是凱德廣場，能結合場內廣告及場外的的路名牌和牆體廣告開展工作。沙灣文軒也是室內的工作環境，至少不怕日曬雨淋及城管。

（2）、有督導的配置。能分擔一部分工作壓力和工作內容，我有更多的時間和精力放在團隊的建設及穩定、業績的盯兑、推廣點位建設、商户的洽談合作、廣告的調研、數據的分析。

（3）、CC團隊的穩定。此優勢在於有簽約的保證。

（4）、招聘的渠道相比其他兩個校區更穩定。

2、缺點：

（1）、招團隊建設進度較慢。由於推廣是很特殊的工作，很多新人不能克服推廣的種種困難（客户的冷眼相待和打擊，和其他部門員工的接觸不多，工作本身的壓力，薪資待遇相對同行業較低再加上要扣除20%作為所謂的年終獎）試崗後或短時間內就流失，造成團隊建設進度很慢。

（2）、推廣點位建設嚴重滯後。由於要花更多的時間和精力在業績的盯兑、團隊的建設上面，因此造成推廣點位的調研和建設嚴重滯後。

（3）、沒有充分利用廣告資源。按照交大中心廣告的覆蓋率，光從推廣帶訪方面就沒有達到資源的利用飽和。

（4）、推廣的專業度不高。由於現在大部分是兼職推廣，兼職推廣本身就不具備一定的穩定性，所以就更談不上專業度。

（5）、督導工作的目標方向不清晰及工作不飽和，按道理説1+1大於等於2，現在是1+1小於1。

二、改進計劃：

1、團隊建設方面，只能在現有的工作制度和考核上更多的去渲染我們的目標高薪、晉升空間、半年英語培訓等我們能想到好的方面去引導推廣。

2、推廣點位的建設和團隊建設是息息相關的，只要推廣人員穩定，在調研推廣點位時有數據的支撐有相應的產出，我相信點位建設進度穩步上升。

3、全職推廣人員儲備到8人以上，相應的廣告點位的利用率自然提高。

4、推廣專業度的提升在於我們主管層的意識，等出現問題是再來做再培訓，為時已晚。所以定期的再培訓是很重要的。

5、現在全國就只有我有督導的配置，我是應該感到榮幸的事情，但他是我的第一個督導，對於督導的管理和利用還是在摸索的過程，我現在能做的是更多的去給到督導清晰地工作方向和目標。

三、達成方法

1、團隊建設方面，擴充招聘渠道的同時提高自己的培訓能力，更多的去掌握推廣的真正的需求點，最基本的就是要讓推廣拿到更多的獎金。