畢業實習生客服工作總結（精選5篇）

時間乘着年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。那麼工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的畢業實習生客服工作總結（精選5篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

畢業實習生客服工作總結1

在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結束了，對於這次客服的工作，我也是收穫挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對於這個行業有了更多的瞭解，對於以後的晉升，職業道路的發展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對於這次實習，我也是要來把工作總結下。

開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一週的培訓，瞭解公司的產品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時也是在培訓裏要熟悉我們日常用到的話術，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕鬆，但是隻有掌握了產品的知識，知道怎麼做了，熟練之後才能是輕鬆的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那麼真的不是那麼容易，我也是通過培訓之後，認真的去做事情，然後才漸漸的熟練的，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之後不去記，那麼就會忘記了的。

進入到崗位，我們也是分配給了我們客户，開始客户量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那麼的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客户去溝通，去盡力的把客户的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對於這個行業有了更多的一個瞭解，很多的知識也是學到了，特別是關於產品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻並沒有那麼深入的瞭解，從生產，製造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的瞭解，並且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客户更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒有什麼差別，我也是相信我能以後的工作繼續的去做好它。

實習雖然要結束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。

畢業實習生客服工作總結2

通過這次的實習，我對於工作，對於物業客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業的知識，對於我以後的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以後去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結下。

剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經驗，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那麼多的知識也是要去運用，而物業客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習之中，我也是努力的跟着同事去學習，懂得如何的和業主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎麼樣的流程來操作，可以説崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻並不是那麼的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經驗，去做好客服的工作來把所學真的學懂。

在物業客服的工作裏頭，我和業主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業主反饋的問題去處理，而今實習也是結束，也是得到了一些業主的肯定，特別是一些需要持續跟進的問題，業主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優化，不管的去提升。

實習雖然結束，但對於我來説，才是進入社會剛剛的開始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業主服務，在今後要做的更出色才行。

畢業實習生客服工作總結3

從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰比在學校難多了，而且遇到的問題也是隻能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習裏面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的`看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來鍛鍊，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一週都是在學習，學習行業的一些情況，平台的規則，我們公司的產品知識，和客户去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那麼的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重於理論不同，工作裏頭的學習的所有東西以後都是要用到的，和客户的溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對於產品的知識瞭解了，客户的問題才能更好的來解決，並且也是在學習裏面，我也是對於電商這個行業有了更多的瞭解，知道前景廣闊，自己其實去發展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。

工作鍛鍊，進入崗位之後，我旁邊也是坐着一位經驗豐富的同事來帶着我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客户的溝通之中，我才發現，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，並且也是需要自己多和客户溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客户不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什麼成交，但是也是熟練了，漸漸的客户分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之後，我也是感受到自己的努力付出是有收穫的，並且也是在這之後更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收穫的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優秀的同事距離去拉近。

畢業實習生客服工作總結4

跟隨公司的大部隊，我們來到了xxx公司，進入了售後客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩週的培訓，之後進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。

進入崗位，每個領了一個電話，根據公司發給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業務，做的就是解決售後問題，做一站式售後服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客户最多是xxx，我們要做的就是讓客户滿意，不能使客户投訴，把這些問題都解決，卻並不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客户好聲交談，但是卻不能如願，因為客户更本就不給我多少機會，直接就是一頓發火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客户非常惱火，而卻不讓我説，之後我説了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客户，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對於問題只要去尋找我的經理，在他的安撫下客户慢慢的平復接受了結果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，並不能做好工作，反而會令事態變得不好，所以我就改變了工作態度，重新做好工作，為了熟悉話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之後看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養分，經過了前兩個月的努力學習，終於在第三個月裏我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客户我都能夠進行溝通和協商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收穫有了結果。

我們工作是按照完成了多少個客户來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了後來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發現其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之後越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作並不是我們希望的也不是我們想要的，這隻會領我們非常惱火。

今後工作，我會虛心前進，不斷創造更好的佳績，做出更出色的業績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。

畢業實習生客服工作總結5

前進的腳步用不停歇，跨過了三年的學習時光，我終於踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學生活已經過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時間，進行一次巨大的跨越！

起初，面對實習的時候，我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生，對於社會的接觸，我是少之又少。但是，我也並沒有害怕，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經驗。最後，在自己的努力下，自己終於完成了這次的實習之行！以下便是我對這次的實習的工作總結：

一、個人的能力變化

經歷了實習，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長。尤其是在工作方面，現在自己已經對大部分的工作都能熟練的掌握，並積極的運用好自己的經驗。

但是，作為客服實習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善於傾聽和安撫人。儘管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！

二、工作的情況

走上實習的公司，最先等待着我們的，就是對新員工的入職培訓！一開始的時候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之後我們還有學習和公司相關的知識，還有對公司產品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來！

儘管看似艱難，但是我並沒有放棄，通過一點點的學習，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛鍊自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！

在順利的結束了培訓後，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重複着自己負責的產品，向客户推薦、想客户解釋……每天重複着同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時，也在激勵着我前進！

三、自我總結

這段時間來，儘管工作枯燥，但是從工作中學到的知識和經驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經驗，在今後真正踏入社會的時候，一定能更加的順利！