銀行後台員工年終總結
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總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎?下面是小編收集整理的銀行後台員工年終總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
銀行後台員工年終總結1
隨着銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優質客户的爭奪成為同業競爭的焦點,同時客户需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭,為客户
一、客户經理必須具備應有的素質
客户經理既是銀行與客户關係的代表,又是銀行對外業務的代表,不僅需要全面瞭解客户需求並向其營銷產品與業務,還要協調和組織全行各有關部門及機構為客户
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品,通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業務素質,以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏,善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗,有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係,團隊協作
5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬户。
二、客户經理要善於把握市場信息,及時滿足客户需求
作為一名客户經理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經濟信息,並不斷分析、研究、及時發現問題,反饋信息,促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場,通過
三、客户經理應做好客户營銷與客户維護工作
客户經理作為全權代表銀行與客户聯繫的“大使”,應積極主動並經常地與客户保持聯繫,發現客户的需求,引導客户的需求,並及時給予滿足,為客户
四、客户經理應不斷地注重金融創新,加大優質服務,力爭實現“雙贏”
思維決定行動,行動決定結果。客户經理必須具有較強的開拓創新意識,主要體現在客户市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客户服務理念、全方位的客户服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現客户第一的觀念。客户經理在接觸客户的過程中,要牢記“客户的需求就是客户經理的工作”這一發展思路,勇於創新,創造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客户所想、知客户所愁,排客户所憂、做客户所需、情繫客户心。用情去包容客户,用心去體諒客户,用愛去感動客户,用優質服務去發展客户。
針對不同客户,採取不同的工作方式,努力為客户
我認為要做一名合格的客户經理,應以風險防範為中心,始終貫穿以客户為中心,創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客户,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現我們的利潤最大化。
銀行後台員工年終總結2
20xx年對我來説,是加強學習,克服困難,開拓業務,快速健康成長的一年,這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年,在
現將工作情景
首先,在
其次,在技能方面,我個人也能夠進取投入,訓練自我,這一年中,我始終堅持着良好的工作狀態,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自我,立足本職工作,潛心鑽研訓練業務技能,使自我能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光,一份熱。
對我個人而言,點鈔技能已經超額達標,可是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,所以,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我明白,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應當加強自我的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客户供給方便、快捷、準確的服務。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,進取應對工作,與大家團結協作,相互幫忙。在實際工作中,無論從事哪個行業,哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創造出更多非凡的業績。
第四,服務方面。銀行做為服務行業,除了出售自我的有形產品外,更重要是出售其無形產品――服務,銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現,由此可見,服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務處處體現着“客户第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客户為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇,更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活,偶然發生的小插曲,客户輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的活力;客户不解的抱怨,需要的是耐心的講解。活力讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節,精益求精,活力與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客户的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客户為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,又要深入到客户內心世界中,真正把握客户的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客户的
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客户,要時刻把客户放在內心,要經常站在客户的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一樣的客户需求心理不一樣,要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場:對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經理的進門招呼,櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於vip客人,則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發客户需求。
在時時處處把客户放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段必須要依法合規,防止過頭服務。
最終,談談我的不足之處:由於崗位限制與個人因素,櫃枱營銷是我的一個弱點。在
20xx年已經過去,在新的一年中,我會一向堅持“空杯心態”,虛心學習,繼續努力,在今後的工作中,我還應努力做好以下幾點:
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的
比爾蓋茨説過這樣一句話:“每一天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動。”那麼是什麼成就了他的事業又是什麼創造了他的財富是職責與活力!我認為職責是一種人生態度,是珍視未來、愛崗敬業的表現,而活力則是職責心的完美體現,它是成就事業的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創造出一流的業績,更為我們構築了和諧的企業。職責促進發展,活力成就事業,我將從身邊的小事做起,從此刻做起,將職責扛上雙肩,將活力填滿我的工作,奮力拼搏,收穫更多的精彩和奇蹟!
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。
身為
“沒有規矩何成方圓”,加強合規操作意識,並不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理,在制約着我們的業務發展,細細想來,其實不然,各項規章制度的建立,不是憑空想象出來產物,而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓
三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。
規章制度的執行與否,取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規不遵,有章不遁是各行業之大忌,車行千里始有道,對於規章制度的執行,就一線櫃員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業務,認真審核每張票據,監督授權業務的合法合規,嚴格執行業務操作系統安全防範,抵制各種違規作業等等,做好相互制約,相互監督,不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來,我們的制度才得於實施,我們的資金安全防範才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執行,那也將走向它的反面。
我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業,需要青春和夢想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我願我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發達!
銀行後台員工年終總結3
由於領導的栽培以及信任,我有幸在春節以前加入到xxx工作中來,自從進入xxx以來,在部門領導以及老同志的關心、幫助下,努力做到愛崗敬業,恪盡職守,以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。現簡單總結:
1、努力改造思想,做好角色轉變。由於我以前一直從事x工作,這是第一次接觸管理的工作,這其中有個角色的轉變,雖然x工作使我更加熟悉我廠的技術參數、經濟指標等,為以後的工作打下了良好的基礎,但由於x工作的性質,使我在工作中養成了被動接受、缺乏創新的工作作風,現在我已經是一名管理人員,急需在工作中發揚工作主動性,積極尋求創新,為公司的良好運營作出自己的貢獻。
2、刻苦鑽研業務,提高工作能力。來到xx部以後,是我第一次接觸到統計的知識,我根據領導的安排及以自身工作的需要,在工作的同時先後學習了《中國x計[20xx]455-統計考核辦法》、《中國x計[20xx]369-日報生產信息管理》、《電力統計指南》、《電力生產技術經濟指標》、《節能降損技術手冊》等文件及書籍,使我對於統計工作有了初步的認識,這將對我以後更好的進行統計工作打下良好的基礎。
3、積極肯幹,不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為,決不懈怠”的工作準則。無論在什麼崗位上,處於何種環境中,均能及時調整自己的狀態,保證以旺盛的精力投入工作。從x到xx部,思想上沒有預備、時間上沒有過渡,一到崗馬上投入緊張工作中,雖然兩個崗位存在着時間鬆緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題,但在自己的努力下,順利克服。由於以前在x崗位對於指標等比較熟悉,現在我已能獨立製作生產日報並能在領導及其他老同志的指導下進行簡單的分析、調整工作。
4、團結同志、虛心請教,營造和諧工作氛圍。因為剛調到x部工作,對業務還不是很熟悉,難免會遇到這樣那樣的困惑和不解,每當這時,我就會主動向工作經驗豐富的同事或領導請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評,我都會虛心接受、認真反思;被人誤解時,我也會會心一笑:“有則改之,無則加勉!”;無論在哪個部門,都能與同事們和睦相處、團結協作,爭取獲得一個好的人際關係,從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍,工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因為自己年輕,爭取每天提前上班,主動打掃衞生區和辦公室衞生,積極參加各種義務勞動,自覺承擔一些較重的體力活。雖然,自己在工作中付出了努力,取得了一定的成績和收穫,也得到了領導和同志們的一致肯定,想一想,心中甚感欣慰;但是,畢竟自己年紀輕,又是剛剛來到新的部門工作,缺乏工作經驗,也暴露出了許多缺點和不足,比如:考慮問題不夠全面,做事過於草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細節上不夠細心,犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩,易浮躁等等,這些都有待在以後的工作中加以克服,對此,我充滿信心,相信自己以後一定會做得更好!
總之,xx部是我公司的中樞要害部門,身處其中,本人能夠做到識大局、顧大體,積極學習,工作主動,不計較個人得失,圓滿完成各項交辦事項。同時,也看到自己工作中存在着一些缺點,一是工作細節方面還不夠注意,只考慮工作大致做的差不多就行了,有些細節工作忽略了,不到位,使工作有瑕疵;二是服務仍不到位,有不少事情需要提醒着才能做到,對情況變化不夠敏感,在對有些工作的領會上還沒能完全吃透;三是寫作上還需要進一步提高,需要多學習,以更好地促進本職工作。
今後將繼續發揮自身的長處,認真改正存在的缺點,加強學習,多虛心求教,多動腦思考,不斷充實自己、完善自己,使工作水平能有質的提高,為我公司多做貢獻,不辜負領導和同志們的期望。
銀行後台員工年終總結4
在這一年中,我按照行裏制定的
一、進取準備,完成支行在全息同人力資源項目提升工作中的各項任務
從今年年初開始,按照上級的有關要求,人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位
二、盡職盡責,做好權限卡的管理和維護
一是根據上級部門的要求和工作需要,從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統權限卡簽發及信息變更申請表》,並認真及時下發申請表的填寫要求和審批簽章流程,使支行在今年沒有一筆因為申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢。
二是認真做好全功能銀行系統櫃員崗位設置的變更工作,對全行100多名持卡櫃員、營業經理和
三是針對支行部分營業經理在各
三、按部就班,搞好員工勞動合同的續簽工作
由於今年有很多在崗職工和櫃員合同工勞動合同到期,合同續簽工作量較大,為了能夠保障這項工作的順利進行,我及時按照上級行的要求下發了勞動合同續簽通知,公佈崗位信息,及時提醒員工做好續簽勞動合同的準備工作,監督員工本着嚴肅認真的態度簽訂勞動合同,並在第一時間報送市行,使全行今年沒有出現到期沒續簽和不籤勞動合同的現象發生。
四、保質保量,系統開展總行人力資源系統維護工作
行的人力資源系統記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等資料。隨着員工受教育程度的變化、職務的晉升、
五、有條不紊,搞好統籌保險和公積金管理
一是按照統籌保險屬地化管理要求,對新調入的外地員工全部建立了三險一金檔案,對新錄用的大學畢業生及時建立了
統籌保險和公積金帳户,有效消除了這些員工的後顧之憂。
二是嚴格按照上級行的有關要求,按時上收法人營銷中心的員工的公積金餘額劃轉到指定帳户,保障法人營銷中心及時上收。
三是認真做好行內不幸去世的員工的善後工作,及時幫忙職工家屬提取了公積金及醫療保險卡內的餘額,確保了職工及其家屬的權益得到維護。
四是做好員工提取公積金的各項程序和準備工作,對需要提取公積金的員工,幫忙其認真填寫憑證,督促其準備各項手續,保證公積金得以順利提取,截至目前,共有名員工提取了公積金,累計萬元,沒有一筆在領取過程中出現問題。
一年來,我在工作中雖然取得了一點成績,但仍然存在着一些問題和不足。業精於勤荒於嬉,構成於思毀於隨,新的一年裏我為自我制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自我,以飽滿的
銀行後台員工年終總結5
時間悄然走過,參加工作的日子已經兩年半了,作為x銀行x支行的一名信貸員感觸甚多,回顧20xx年的工作,在總行及各位
一、加強學習,努力提高業務技能
一年來,我認真學習信貸知識,閲讀相關書籍,經過不懈努力,終於掌握了基本的財務知識和信貸業務技能,第一時間熟悉總行新業務的流程,辦理了邢台銀行第一筆商品融資貸款,並且與物流監管企業建立了良好的業務合作關係,為我支行以後辦理商品融資業務打下基礎。由於在信貸崗位上時間不長,很多信貸知識沒有接觸到,因此每次總行組織的相關培訓都積極參加,同時工作之餘翻閲相關信貸書籍,增加自己的“知識庫”,通過上
二、認真仔細,踏踏實實的做好本職工作
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠積極主動,認真遵守各項規章制度,能夠及時完成
三、積極主動,完成總行下發任務
在總行開發授信評級系統期間,積極與總行項目組配合,提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務,並受到總行
回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處,一是業務素質提高不快,對貸款風險把控還不成熟,;二是隻滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽,在管理方面經驗尚淺。在新的一年裏,我將努力克服自身的不足,在
銀行後台員工年終總結6
時間飛逝,轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線櫃面工作,在銀行的以“激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在
一、勤學苦練,愛崗敬業。
進入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事。
剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我,可以説是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁,要做就要做得最好。”平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向
俗話説“業精於勤,荒於嬉。為此,我為自己規定了“四個一點,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班後,工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經很累了,但憑着對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。
離鄉背井的我在接到母親電話的時候,總是説我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求,為他們
在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客户一臉焦急地衝進來,説自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規定掛失要
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客户的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,耐心細緻的解答客户的問題,面對個別客户的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客户的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一的
二、團結協作,共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗,我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。
新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識,但對於臨櫃操作技能來説,尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能,也將自己平常練習的
三、業務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態度,嫻熟的業務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客户
進入銀行五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶着行裏的温馨,一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户,牢固樹立“服務是立行之本,創新是發展之路的
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