個人工作計劃（通用8篇）

時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今後的工作做個計劃吧。什麼樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？以下是小編整理的個人工作計劃（通用8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

個人工作計劃1

20xx新的學期已經開始，作為901班班主任感覺責任重大，因為今年一年我將一起與學生迎接人生的第一次抉擇—量始終是班級工作的核心與第一要務。身為班主任我會盡自己最大的努力，積極協調並配合任課老師抓好教學工作，切實提高學生的學業成績。————中考。為此，特制定以下工作計劃：

一、積極配合任課老師抓好教學工作

面對中考，教學質

二、開展文明健康的文娛活動

畢業班學生的學習壓力極大，特別是有一部分學生在心理上存在較大的包袱，因此，開展積極有效的文娛活動對緩解學生的心理壓力有很大的幫助，本學期我將針對畢業班的學生的心理特點開展相應的班級活動，如籃球對抗賽，通過這些活動的開展培養他們的集體意識，緩解他們在學習上的壓力，讓他們去體驗大自然，感受生活的美好。

三、進行必要的家訪

家校的互動是教育成功的重要因素，針對班級學生整體素質不高，基礎較差，學習興趣不高的現實情況，家訪是解決問題的重要途徑之一。這一學期我主要從兩個方面着手；

第一，定期家訪，對一些行為習慣較差的學生，如果對他們的監管力度不夠，整個班級將會受到影響，因此與家長的合作與溝通，對改變他們的行為習慣，樹立他們正確的人生觀將會起到重要的作用。

第二，隨訪，對於成績較好但行為習慣有待進一步改善的學生來説，隨訪可以喚醒他們學習的意識，有老師的監督，還有家長的叮囑，他們的學習習慣會有很大的提高。

四、積極配合學校的工作

班主任是學校各項工作的重要傳達者和執行者，作為初四班主任，本學期將承擔學校所賦予的重要任務，積極配合學校各科室的工作也是本學期我的職責所在。

五：正確處理好學生存在的青春期問題

初四學生無論是心理還是行為較之以往都發生了很大的變化，早戀問題，手機問題等一些常見的問題將隨之出現。能否正確處理，對他們的學習和人生成長將起到至關重要的影響。本學期我將對上述問題和學生進行坦誠的交流，與家長進行有效的溝通，努力促進學生的健康成長，為其發展搭建平台。

個人工作計劃2

（一）加強政治建設

1、加強政治思想學習：作為一名入黨積極分子，能積極參加黨組織的各項學習活動，積極配合兒中腫片區支部書記做好各項工作，撰寫思想彙報，時刻以黨員的高標準嚴格要求自己，樹立大局意識、責任意識、善於學習、勇於創新、大膽實踐，在工作崗位上能始終保持朝氣蓬勃、昂揚鋭氣的風貌。

2、加強學習醫療行業職業道德規範、法律法規、核心制度。嚴守職業道德規範，不以護謀私，真心實意為患者服務，為羣眾服務。

（二）提高行政管理綜合能力

1、參加醫院及護理部的各種管理培訓，努力學習管理科學知識，閲讀管理期刊讀物，提高管理理論，在各級護理質量檢查中，虛心向護理質量好的病區護長學習管理的經驗和方法，注重理論聯繫實際，不斷提高管理績效，通過一年多的歷練，我的組織協調能力及指揮決策能力逐步提高。

2、正確處理好與科主任、醫生之間的關係。科主任是科室第一負責人，平時我能積極和科主任進行有效溝通，認真執行科室管理的方針政策，做好上載下達工作，在督導檢查中發現問題及時向科主任反饋，修正管理偏差，主動向科主任彙報護理工作，讓科主任熟悉科室護理狀況，理解、支持護理工作。加強與醫生溝通合作，確保科室工作正常開展。

3、儘快融入護理新團隊，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍。作為一名新護長，為順利打開護理工作局面，我細心觀察護士的工作習慣、脾氣性格，掌握她們的優缺點，努力在生活上關心每一個人，取得她們的支持與信任，知人善任，從而合理安排各項護理工作，調動護士的積極性和創造性。同時我能以身作則，清正廉潔、無私奉獻，遵章守紀，辦事公道正派，爭做羣眾的先鋒，護士的表率，帶領全體護士更好更優質地完成各項護理工作。

4、注重加強與兄弟科室間的溝通聯繫。如加強與手術室、麻醉科、急診科、消化科、腔鏡室等科室之間的溝通聯繫，團結協作、互相幫助支持，使科室工作良性運轉。

（三）加強自身建設，努力提高專科理論及護理技術水平。

購回《鍼灸學》專科書籍，從圖書館借閲xx相關期刊讀物，制定學習計劃，定期學習，儘快提高專科理論水平，虛心向科室老同志學習專科操作技能，如中醫護理操作技術、電腦醫囑處理等，現在已能熟練掌握本專科基礎理論、護理技術，解決專科疑難護理問題，瞭解專科護理髮展動態，爭做專科護理學術帶頭人。

（四）狠抓護理質量控制，確保護理質量考評全年達標。

1、結合護理實際定期進行護理人員愛崗敬業、醫德規範、職業道德教育，為病人提供全程優質護理服務，我科的護理服務一直得到患者的好評，滿意率全年達標。

2、狠抓護理質量控制，充分發揮護理質量控制小組的作用，嚴格按照護理質量標準檢查、督促，不斷修改完善各種護理質量標準，並組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、嚴抓護理安全，每月召開護士例會，針對質量檢查存在問題進行反饋、集思廣益、綜合分析，查找原因，落實整改措施，分析疑難、重大問題，針對容易出現差錯、事故、護理隱患的事件、及時採取有效預防措施，年內無差錯、事故及嚴重護理糾紛的發生。

4、充分發揮留言薄的作用：對護理工作的薄弱環節，護理質控缺點較多的地方，護長在留言薄中作出提示，書寫一些臨時建立的制度，除了晨會傳達，提示護士及時閲讀，將信息傳遞給每一位護士，減少開長會，提高效率，持續改進護理質量。

5、加強護患溝通，每月組織疾病知識講座及工休座談會，聽取患者及家屬的建議，改進護理工作。

（五）在職培訓與教學管理

1、按計劃完成全科護士規範化培訓及繼續教育學習。抓好專科護理學習，完成常見病、多發病的臨牀知識及護理技術學習，加強晨會提問、隨機提問，提高護士業務水平。

2、每月組織科內護理查房及業務學習，學習護理新知識，瞭解護理新動態，進行護理疑難病例討論，組建護理學習小組，分組解決臨牀疑難問題，合理分配護理資源。

3、加強人才培養意識，選派護士到護理科、手術科輪轉學習；鼓勵護士自行下兒科學習小兒靜脈穿刺技術，逐步培養專科護理骨幹。

4、加強對進修、實習人員的教學管理，有專科帶教計劃，嚴格落實師資管理，護長定期考核檢查帶教情況，教學資料完善。

個人工作計劃3

彈指一揮間，又一個學期開始了，驀然回首，一年多的點點滴滴，如在昨日，感覺特別充實，這一年多讓我更加認識到，一份耕耘一份收穫。

一年多來，在王校長為首的班子的帶領下，在全體教幹教師的支持幫助下，我勤勤懇懇，紮紮實實地做好分管的各項工作，因為個人能力的原因，有些方面的工作還有待於提高，下面對個人及工作上的不足以及下半年的工作思路給各位領導和老師進行簡要彙報：

☆半年來存在的主要問題：

（一）個人方面：

在平時的學校管理工作中，工作還不夠細膩，方法還缺乏靈活性，考慮問題不夠周到，對待工作只憑熱情，有時顧及不到周圍同志的感受，工作的藝術性有待進一步提高；個性比較炯直，對矛盾的化解缺乏剛柔並濟。

（二）分管工作方面：

1、班級管理、學生養成習慣教育、德育工作的實效性還有待加強。

2、後勤方面還存在浪費現象，應在節約上再下功夫，加強後勤物品的申購、領取和固定資產的管理入檔。

3、要進一步加強學前教育的管理，不斷提高辦園效益，加速中心園的改建，爭創省級示範幼兒園，。

☆下半年分管工作的思路：

（一）德育工作

以校園文化藝術節為載體，以素質教育提升年為契機，大力加強青少年理想信念和思想道德建設，切實加強和提升德育基礎工作，全面推動我校德育工作穩步持續發展。

1、繼續把行為習慣養成教育作為德育工作長期堅持的重點。進一步加強德育常規管理工作，加強檢查力度，實施日查、周評、月累、學期末總評的管理方法，認真做好各項評比工作，堅持抓好班級管理，促使養成教育落到實處。從常規工作入手，繼續抓好班級"五個一"的訓練。

2、以建國60週年為契機，加強對學生的愛國主義教育，繼續抓好每個月的主題教育活動。

3、修訂和完善班級評估辦法，繼續探索有效綜合評價學生的方式方法，促進學生多元素髮展。

4、美化環境，推進和諧校園建設。精心佈置校園環境，搞好班級文化環境建設，開展文明班級評比活動。

（二）安全工作

1、進一步規範各校校內安全標誌。

2、拓寬安全教育渠道，加強師生安全教育。

3、完善各種應急預案，進一步規範應急演練。

（三）學前教育

1、需進一步加強保育教育常規工作的監督、檢查和指導。

2、要充分利用幼小一體化優勢，不斷提高辦園效益。

3、加速中心園的改建，進一步美化校園環境，使幼兒園成為孩子們的樂園，爭創省級示範幼兒園。

（四）後勤服務

需進一步加強後勤物品的管理，採購物品的審批和節約使用，加強固定資產的錄入，使校產管理工作更規範。

☆對學校工作的建議：

1、在理順教幹教師的分工上，更好的協調部門、科室之間的工作關係，使之積極性更高。

2、加強對教師的培養和指導，培養名師並留住名師，解決相應的工作和生活問題。

個人工作計劃4

本學期，初中語文教研組工作，將繼續貫徹執行課改精神，在新課程標準的指導下，深化語文教學改革，努力轉變教育教學觀念，大力提高課堂教學效率；以全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，大面積提高語文教學質量為目標，結合學科自身的特點，紮實有效地開展工作。

一、指導思想

以全面推進素質教育為目標，以實施課程改革為契機，立足校本，狠抓實效，大力促進教師專業化發展。以“注重積累，培養習慣，指導學法，訓練思維，滲透德育”新課改理念為基礎深化課堂教學改革，強化教師隊伍建設，轉化教師的教學行為。積極貫徹學校教導處工作計劃，課堂教學以精講、互動、高效為指導，教研工作以校本為中心，努力提高語文學科的教學質量，培養學生的人文素質，開拓創新、更新觀念、與時俱進、真抓實幹，緊緊圍繞學校本學期工作目標，認真學習《新課程標準》，積極、穩妥、有效地深化語文課程改革實驗，進一步加大課堂教學改革的力度，規範教學常規管理，強化語文教學工作中的研究、服務、指導等功能，積極推進名師工程，全面提高學生語文綜合素養。

要加強隊伍建設和學科建設，向創新和效率要質量，全面提高我校語文教學的效益，全面開展成長型教師羣體建設活動，以推進課程教學為中心，課題研究為重點，促進師生成長為根本，抓好教師培訓工作，做好評析報告，大力推進素質教育，努力提高教育教學質量。同時結合語文教研組全體教師的教研實際，為教師營造良好的教研氛圍和展示舞台，全面提高課堂教學水平及業務能力，為全體學生的健康發展服務。

二、學好理論，更新觀念，提高素質

1、教研組每位成員應認真學習先進的教育教學理論和新的《課程標準》，通讀一本理論專著，圍繞“輕負高效”“素質教育”“創新教育”等熱點問題，結合語文教學實踐，通過專題學習和討論，提高自身的理論素養，更新教育教學觀念，樹立正確的教學觀和學生觀。

2、教研組每位成員至少閲訂一份語文報刊。平時，語文教師要堅持通讀兩種語文教學研究刊物，及時瞭解語文教學的動態和語文教改趨向，開拓視野，拓寬語文改革思路；同時，結合自己的教學實踐，吸收並消化他人的先進的教育經驗，不斷練好自身的語文教學“內功”，從而更好地適應素質教育對語文教師所提出的更高要求。

3、教研組每位成員要緊密結合教育教學實際和課題研究，並根據自身的需要，確定學習重點，講究學習方式，提高學習效率，努力做到：自覺學習理論，深入研究探索，認真總結經驗，積極撰寫論文，使理論學習落到實處，卓有成效。

三、狠抓常規，改革教學，提高效率

1、落實學科教學常規，重點是抓課堂教學常規的落實。語文學科教學質量的全面提高，關鍵是落實常規，改革課堂教學，提高課堂教學效率。全面實施素質教育，課堂教學是主陣地。本學期，在對照新課程標準的前提下，牢固樹立教師的服務意識，轉變學生的學習方式；改革陳舊、呆板、單調的語文課堂教學模式，研究和設計科學、新穎、活潑、開放型的'語文課堂教學模式；語文課堂教學應創設和諧、寬鬆、民主的教學氛圍，重視創設教學情景，激活學生的求知慾，培養學生自主學習的習慣和能力，突出創新精神和實踐能力的培養；堅決做到面向全體學生，照顧不同程度，不同層次的學生的學習需要，研究和實施分層分類教學；努力促使課堂教學結構的最優化，大大提高語文課堂教學效率。

2、加強常規調研，確保減負增效。本學期，教研組將配合學校通過聽課、抽查備課、作業批改等多種方式，檢查常規落實情況。

3、加強集體備課。發揮羣體優勢，提高備課質量，保證課堂教學質量。

4、做好年青教師的傳、幫、帶工作。

5、開展有效的教研活動。

6、紮實有效地開展興趣小組活動，拓寬學生視野。

7、全心全意為九年級學生服務，打好中考這一仗。

8、成就學生，成就自己。

四、主要工作

（一）加強教研常規管理，進一步形成語文教學的研究氛圍

1、每月兩次的教研活動。針對教學中存在的問題重點研究，比如怎樣把握新教材，新教材的單元安排體系怎樣與教學進度統一起來，怎樣對學生進行漢語言基礎知識的教學，怎樣利用現有資源運用現代化手段教學等。

2、開設組內教研課，通過年級內、語文組內、校內的互聽互學，通過彙報課、示範課、研究課的觀摩學習探討，促進語文教研工作的開展。擬定由周正高老師執教一節公開課。

3、開展聽課評課活動，主要以本學科的課為主，認真填寫好聽課筆記，做好評課。

4、備課要適應新要求新形式，不但教學過程設計理念要新、教學手段和方法要新，而且教學目標要新，教後反思要不走過場。

（二）加強課題研究，注重學生素養

語文教學應當在教給語言知識的同時，着重於引導應用，培養學生的言語能力。這就要求我們在語文教學中及時轉變過去以傳授知識為主的舊教育，而到着眼於培養學生應變能力和創新能力的新穎教育。為此，我們要加強課題研究，注重培養學生的語文素養。

個人工作計劃5

現在大三了，大家都面臨着即將到來的人生又一次重大選擇，許多人重新忙碌起來，有帶着對美好未來期盼的，有帶着壓力的，還有帶着一臉茫然的！

新年剛過，一元復始，萬象更新，文體宣傳委員工作計劃。作為班級文體宣傳委員，我對以前的工作進行了梳理，對今後的班級工作進行了全面系統的分析，加強了深刻的認識。同時不忘向前兩位班級文體宣傳委員請教，尋求更好的工作計劃。文體宣傳工作需要做什麼，應該怎麼做，如何把工作做好？這一系列問題從開學到現在一直縈繞在我的腦海之中。

大一，大二時的文體宣傳工作重點是多搞活動，提高大家的積極性，提升班級的凝聚力，而目前的形勢大不一樣了，即將迎接人生的一次重大轉折時，大家都把注意力集中到了對美好現實的渴望之中，不可能集中抽出時間，組織較大型的班級活動，而且它的必要性也已經大打折扣了。針對文體宣傳活動而言，我必須注意同大家協調一致，靈活調整。

那麼如何開展組織活動呢？

作為活動的主持者，我首先要活躍起來，然後拉動其他四位班委參加，接着是黨員及其預備黨員，最後再號召大家積極參與，這樣一套組織辦法實施的可能性才會起效。

經過我調查，大家沒有再像以前那樣想着去什麼地方玩了，因為一個時間不夠，再者很難湊齊人，何況正在報名考一大堆的證書，面臨着考研，就業的壓力。這學期，大家關注最多的文體活動是籃球，羽毛球，跑步之類的健身活動，其中男生打籃球，羽毛球居多，女生大多跑步。可見全面組織活動有困難，針對這種情況，我把大家分成幾個小組，各個小組讓它形成一個小的活動組織，定期組織活動，從而彌補了大家不能集體參加活動的缺陷。

暫定籃球小組，羽毛球小組，跑步小組；每組分配一個組長，每週定期組織兩次以上的活動，滿足身體最低的活動要求，保證一個健康的體魄，順利完成人生的又一次過度。

如果這項計劃得以順利實施，我將在合適的時候格外加入一些文化元素。例如：鍛鍊大家的口才，面試技巧，演講技巧，溝通方法等各個方面的知識。以求最大程度服務與大家，既要滿足大家的普通需求，又要增加高雅文化，提升我們的綜合素質。

除此之外，我會經常去輔導員辦公室和輔導員進行面對面的交流，溝通；希望她能給予我們精神上的鼓勵和生活文化方面的監督指導。

最後，我期待着和同學們度過一個完美的大學生活。

個人工作計劃6

花園兩期做為一箇中下級樓盤，又正在一期買價基礎上刪漲了260元/m2。是以，為了使局部收賣義務順利，而且完美實行。更好的取收賣中心一講，並肩做戰，完成兩期收賣任務，正在此，我們策劃公司做出以下義務挨算，視看管實行：

1、支盤前俯瞰正在6月8日之前完成俯瞰圖的想象建築。

2、沙盤：正在6月9日之前落實沙盤建築，公司正在6月底完成建築（大小、户型模型等）

3、現場照片：6月2日之前完成花園現場拍攝義務，主要用於以後宣傳中用的實景圖片。

4、dm單：正在6月5日之前完成想象建築，正在6月10日之前完成印刷義務（確定印刷數量規格等）

5、樓書：正在落實了現場實景拍攝戰俯瞰圖的建築後，正在6月15日之前完成想象義務正在月底完成印刷義務。

6、現場廣告牌：正在6月20日之前完成，確定正在什麼地方做多大年夜？如何做？

7、正在6月10日之前完成賣樓部裏面遠10平米的廣告俯瞰圖的建築戰門楣的燈箱建築。

8、正在6月底要完成支盤活動策劃陳説，力爭落實到實行義務中。

9、正在6月20日之前，把收賣歷程中客户解決系統表格戰廣告測評方式落實到收賣中心。

10、正在6月20日之前落實花園收賣培訓挨算（取x落實到培訓細節、歷程、內容講師、時刻等）

11、廣告策劃挨算正在6月15日之前確定廣告語。

12、正在6月15日之前確定支盤廣告內容，並想象出廣告樣稿。

13、正在6月20日之前對支盤廣告中止預測。

14、正在6月20日之前對制定出廣告媒體挨算。

15、正在對支盤廣告中止測評調劑後，制定強銷期廣告內容，並想象建築廣告樣稿。

個人工作計劃7

一、市場分析

根據11月市場反饋情況分析，x月學生面臨期末考試造成學員緊張，必定會出現病急亂投醫的做法，因而為考慮到讓我校在補習市場中搶佔市場份額，在保證穩定的生源同時，要增加生源。此外市場部認為招生宣傳、諮詢答疑、教學管理、教研教學是一體的，相輔相承的，每一個環節對於學校的發展都是非常重要的。為了解決目前的狀況，市場部特制定出12月工作計劃。

二、工作思路

以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。

三、本月主要工作

媒體宣傳工作：通過x月的市場反饋情況看報媒有一定效果本月計劃在春晚、信息報各投放1期，時間為x月最後一週進行；由於寒假即將臨近本月計劃x月最後一週及20xx年x月前2周，分別向公交車電視廣告、公交車LED投放3周廣告，提升影響力在寒假補習戰中取得先機。（市場部建議該項工作要及時開展）

地面推廣工作：期末考試臨近，學員家長比較緊張，以練習本、考試攻略為主對各個學校進行推廣收集數據，需諮詢時配合完成（收集回來數據得及時跟蹤）主要由全職和兼職配合完成。

合作贊助工作：對社團進行付費贊助，並進行商談合作相關事宜；加大對學校周邊文具店、超市合作，做到各大重點學校周邊均有我校合作店，並商談出招生代理相關事宜。

宣傳資料製作：由於x月份市場宣傳外鋪資料已不足，所以必須儘快制定出有衝擊力、有效的宣傳資料，更好的為本月及寒假地推工作，打下堅實基礎。

寒假老師合作：寒假來臨北市區預計開設寒假班，市場部積極配合分校負責人與北市區小學老師進行對接溝通，儘早對寒假班工作進行部署和安排。

網站推廣工作：由於x月以來我校網站一直處於休眠狀態，未能很好的利用，本月還將對網站進行大力度宣傳和推廣。根據網推公司報來的計劃來看，市場部建議選擇{搜索推廣+網盟推廣}方式費網站進行推廣，必須定人負責（總、分校皆有人負責網站來訪接待）。如出現在線不諮詢並進行責任人追究制。

四、資源配置

1、宣傳資料50000份；

2、派發單頁兼職人員45名，（因市場部工作人員不足，有工作需要公司人員可隨時調動）、全職人員1名；

3、望總校能給以人力物力的支持。

個人工作計劃8

一、接聽電話話術

1、您好，完美女人，很高興為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什麼項目？

3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠牆，端立站立。客人來時應及時主動開門問好：：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，裏面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前台諮詢室，讓顧客入座。

前台接待

1、前台保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前台倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期—生薑紅糖水）”

3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

4、未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您”（做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、如前台已有客人諮詢，此時又有客人進入，前台也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”並向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前後的護理效果。

8、通知美容師準備好房間。

諮詢開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前後我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。

2、開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認護理項目後開護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態，今天就讓XX美容師給您做這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來後，前台應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”

帶客人至鞋櫃前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這裏所有物品均是一客一換，並已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊説，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋櫃。喝粥簽字返預約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嚐嚐”

2、前台：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎麼樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這裏幫我打個分吧，您對這次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天我會電話提醒您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用後的鞋子放入指定的消毒區。

送客

1、美容師和前台送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、如果顧客需要，可幫顧客叫車，並送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什麼時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前台XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我瞭解以下方面內容。

（二）針對不同的諮詢內容

1、調查美容師的服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿意時：對不起，對於xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否瞭解/知道此消息？

顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪裏？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，並在以後的工作中對我們工作進行指導。

3、產品使用後的回訪

您在我們會所買了XX產品，為達到更好的效果，我想向您瞭解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎麼使用/配合的？

請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX症狀有改善嗎？（一般要準備3—5個症狀，儘量引導顧客説出好的感受以便能持續使用）

回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的週期是30—50天，血液代謝的週期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您説的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她儘快給您解決。

（三）結束語

非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***—******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的注意事項：

1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、儘可能避開用餐時間。

3、通話後清楚説明你的店名及你自己的名字，並熱情打招呼。

4、熟悉的客户可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

5、接着説明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什麼項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關係，祝您天天開心！

七、前台工作注意事項

（一）預約工作

1、前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

2、前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。

3、事先預約有助於美容師安排工作時間。

4、事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

3、確認收到的金額後，是否向會員複誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5、找錢時是否提醒會員清點金額？

6、收以高額紙幣後，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。

2、應小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。