環境建設局第一季度工作總結及第二季度工作計劃

工作計劃
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總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編為大家整理的環境建設局第一季度工作總結及第二季度工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年第一季度，XX市營商環境建設局認真處理好機構改革、辦公地點更換、多部門業務合併銜接等困難、繁瑣的問題，早安排、早謀劃、抓緊辦，以“開年就開幹”的奮鬥精神，落實好各項工作任務。

一、完成機構改革

（一）加快班子融合。圍繞民主集中制，建立健全機關各項規章制度，明確分工和近期重點工作節點要求，激發班子成員合力。根據XX市市直機關機構改革方案，局領導多次召開黨組會，集體研究合併方案，溝通協調相關部門、人員，僅僅用了兩週時間，就完成了部門搬遷、科室重組、班子成員及科室人員初步分工，最大程度減輕了對日常工作的影響。目前，在XX市營商環境建設局黨組的領導下，全局機關四個科室20餘名幹部職工均以高漲的熱情，投入到緊張的工作當中，各項工作任務分工負責，逐項落實，打造更加務實、高效的幹事創業隊伍。

（二）強化機關規範管理。清退不符合機關聘用政策規定的派遣崗位臨時工4人（2人食堂務工，2人冒名頂替超齡守衞），將原機關食堂由承包經營（2名承包者還享受派遣崗位待遇）轉為機關自主管理運行。對政務服務中心樓內衞生保潔參照相關單位由專業家政公司維護。

二、優化管理模式

細化、規範科室分工，責任到人，每個科室、每個人只負責自己的工作任務，不干涉其他科室。需要多科室、窗口協作，由局領導、科室長統籌安排。工作效率明顯提高。規範政務服務大廳窗口建設，嚴格執行窗口服務各項規章制度，落實請銷假制度，實行日常巡視檢查，對政務服務中心各窗口的管理更加規範有效。為方便羣眾辦事，局領導在辦公設備緊張的情況下，依然在三樓設置了商務中心，為來中心辦事的羣眾提供有效證件執照免費複印（辦事需要份數內）。收回單位食堂，改外包為自己管理，明顯提高了伙食水平，為近200名駐樓工作人員提供了更加優質的後勤保障服務。

三、做好服務、監管

依法做好涉企涉民服務，依規進行營商環境建設監管，切實把建設優質營商環境工作落到實處。

（一）接收8890熱線平台工作和市民服務熱線7141111工作，與營商環境舉報投訴熱線電話7861234工作職能合併，安排專人值守，負責受理、辦理羣眾投訴舉報、意見建議，解答羣眾諮詢。8890熱線平台受理上級轉辦投訴件18件，辦結16件，2件辦理中；市民服務熱線電話受理諮詢8件，一般投訴22件，全部辦結；營商環境投訴受理信函投訴一件，已辦結。

（二）接收民心網訴求辦理工作。民心網受理羣眾投訴、諮詢、意見建議共420件（其中自2月18日工作交接後受理142件），向上級反饋和報結案件254件，獲評五星及五星以上247件。截至目前，民心網羣眾滿意率80%，有效回訪率83、04%，按時分轉率97、5%。

（三）與XX電台建立了市長熱線與《行風熱線》並聯督辦工作機制，確保羣眾訴求快辦快結，把矛盾消化在萌芽和基層，並將有關辦理情況以週報的方式報送市領導。

（四）推進“三集中、三到位”和網上政務服務平台建設。正在開展412項集中事項目錄核對和要素審查工作，完成了與網上政府服務平台相融合的“一窗綜合受理”設計工作，正在細化方案。

（五）健全落實項目服務機制。與發改局對接，建立重點項目聯合督辦和全程代辦機制，在土地辦結前推行其他審批提前模擬運行辦理模式，確保每個重點項目在土地招拍掛後手續完成後，項目開工手續40個工作日內完成。基本完成“一牌兩卡”近240户的企業的統計工作，正在督促鄉鎮完善統計，確保不發生遺漏。

四、存在的問題

1、“三集中三到位”沒有完全落實，政務服務中心現有的服務窗口設計、規劃不符合服務羣眾、企業、投資者的需求。

2、服務窗口設計不合理，辦公空間沒有充分利用，一些便民設計、設施沒有得到實現，需要根據優化服務的需要進行整改。

3、大樓早期裝修佈線不合理，滿足不了現在辦公的需要，尤其是電話線路和網線，混亂不堪，科室裏多人共用一個電話號碼，嚴重影響辦事效率。

4、電梯老化嚴重，多次出現卡停事故。

五、第二季度工作安排

第二季度的工作，有以下重點內容：

1、遴選事業單位人員，補充民心網等相關工作力量不足（編辦核定行政編14人，實有11人；事業編10人，實有5人），待名單遴選後報市政府領導審定。（完成時限4月底）