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售後工作計劃15篇

售後工作計劃15篇

時間流逝得如此之快,我們又將迎來新的喜悦、新的收穫,來為以後的工作做一份計劃吧。好的計劃是什麼樣的呢?下面是小編精心整理的售後工作計劃,歡迎大家分享。

售後工作計劃15篇

售後工作計劃1

時光飛逝,一年已經過去。在文藝部工作一年,自己發現不少問題,從中也學到不少經驗,對各項工作流程也有了更深入的瞭解。在今後的學習工作中,我會和部門成員共同努力並組織、參與各項活動。

面對即將來到的大一新生,我們的大二生活,心中又充滿了激情與信心,同時也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學期工作的順利進行,我擬定了如下計劃:

一、迎新晚會

1、通過對大一新生的歡迎,並對已留在學生會同學的考驗,增強新生對工作的熟悉適應能力以及增強新生的凝聚力和團結力。

2、迎新晚會作為對新生歡迎的晚會,節目內容必須健康積極向上,能夠充分活躍氣氛,節目形式可以多樣,有創造性和渲染力。節目選拔也可通過在大一挑選有才藝的同學一起上台表演,但一定要保證節目質量。

3、在晚會着手舉辦同時,與組宣一起商討對海報及展板的設計,使得宣傳力度到位。

二、藝術團納新

1、通過宣傳,調動大家的積極性,參加藝術團的選拔活動。

2、藝術團設有演唱部、舞蹈部和曲藝部三個部門。由本屆藝術團成員對參加面試同學的個人才藝展示,選擇有才藝的同學留在藝術團,使藝術團發展越來越壯大。

三、元旦晚會

1、元旦晚會是下半年的工作重點。節目質量不僅要高,宣傳力度要更高。

2、元旦晚會要經過三次的彩排,每次都是對學生會成員的考驗。自己在以前出現過的失誤,今年要對成員做特別提醒,不能在同一個地方出現錯誤。

四、根據實際情況,部門共同舉辦文藝、娛樂性的活動。

以上是我對下半年的工作計劃思路,我會按照計劃有條不紊的進行,希望在各同學的配合下,今年的文藝部能成為學生會思維最活躍、最個性的部門。並且希望所有成員能夠了解彼此,工作上共同商量,生活上相互幫助,使大家的課餘生活更加豐富多彩。

售後工作計劃2

非常感謝xx給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝xx領導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到工作之中,希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一年已經開始,我們也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對單位的瞭解情況,做出以下工作計劃

1.終端培訓

在工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓。

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立檔案。

3.數據統計分析

分析,比較信息,及時反饋到相關部門,並附加初級建設性意見

4.投訴處理

根據羣眾反饋投訴的信息,及時做出反映。以羣眾為中心,改善處理流程、操作程序。

由於對xx的客服工作是首次參與,在進入xx短短的xx天時間中所做的工作並不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源。

2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

3.需要一台電話,希望可以配一台,方便與同事之間的溝通交流。

由於自己在客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望XX相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

售後工作計劃3

一、業務部的專業化服務

業務員的拉訂單的方式應該有所改變,不應該像以前那樣去做業務,我們應該更專業化,這個專業化我的建議是體現在這幾個方面:第一,與去訪客户做交談之前一定要對客户做全面而深入的瞭解,如果對客户瞭解的甚少,那麼在探討和溝通的時候就會又很大的問題,經常就會莫名其妙的丟失客户;第二,我們應該知道客户的問題所在,客户的問題就是我們的希望,因為只要我們能幫助客户解決他們所遇到的難題,客户就有很大的可能和我們簽單,如有的客户説以前也做過推廣但效果不好,我們就要清楚這個客户是像要找一個推廣效果好的推廣商,那麼我們就可以説出我們與其它的推廣不同的地方,而最重要的是要説明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果;第三,業務員還應該對本地易購的產品和服務有更深入的瞭解,這樣業務員才能根據客户的要求快速的向客户推出公司相關的產品和服務;第四,業務員應該準時,守時,把客户作為自己心目中的上帝。第五,帶新人學會如何找客户?如何打電話?如何與客户交談?如何介紹公司?如何專業的介紹業務?不能少於5次;特別是在電話營銷的時侯,一定讓主管當着新人的面給客户打電話。讓新人學習該怎麼説,説些什麼。而且我們公司的經理基本都是從業務員做起的,都是非常優秀的業務員,他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯,經理更應該教授新人如何做。

當然這些都是專業化服務的最基本的要求,其實還有很多需要業務員自己去整理和歸納,在這裏作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見,希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司為了提高業務量並加強員工的管理,曾試着通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業務量,但是實行一段時間後發現:組與組之間,成員與成員之間是提高彼此的積極性,然而後來我們又發現了一些不好的效果。成員之間因為業務的關係彼此之間的合作關係大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和,而且最重要的是因為合作出了些問題,因此當然業務量的增加不如預先估計的那麼好。顯然公司在管理層面上是有些問題的,世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好,最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業務員的管理更顯得重要,因為一個公司的銷售做的好,公司才有利可圖,而銷售又與業務員有至關重要的聯繫。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度,並加強對業務員的培訓和管理。

對這個制度我的看法是:首先應該把公司的員工劃分到各個部門,對每個部門來説,進行專業化的培訓,這樣分工明確公司的效率才會提高,而且各個部門應該設立一個負責人,負責各個部門的工作安排和人員調動。並每個月由負責人舉行各個部門的部門會議,並把討論結果和建議向唐總彙報,同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責任心和積極性,如全勤獎等。其次公司向前發展,就應該越來越細緻了,不能還像剛成立那樣去經營,應該考慮的更細緻,更專業了,這個細緻和專業不是説説就算了的,重要的是讓客户感受到,這樣才好吸引更多的客户。因此,這就要我們大家一起探討我們的服務那裏還有不足的地方。再次對於業務員來説,這個管理是最重要的,我的建議是業務員上崗之前應該對我們公司和服務有深刻的瞭解,因此之前一定要進行好培訓。應把一些業務做的好的員工作為帶頭人,帶領整個業務員隊伍的發展,可以讓他們傳授經驗,當然他們的作為帶頭人是業務精英,公司應該採取獎勵機制,這樣公司就會朝着業務精英的方向發展。總之,公司的發展一定要體現制度化和專業化了,到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了,關鍵就在於公司服務的質量上了,也就是説人們都知道了本地易購,關鍵是人們對你的服務質量的認可了,所以重在提高服務的品質了。

三、技術部的熱忱服務

技術部主要負責給公司做網頁和提供網絡技術方面的處理工作,是公司的幕後英雄,有不可替代的作用。技術部在給客户做網頁的時候經常會遇到客户的反覆的修改要求,在這裏我們要知道客户是上帝,我們應該儘量滿足客户的要求,我們要不厭其煩,直到達到客户滿意的效果為止,當然我們作為網頁方面的專業人員,有很多方面的知識客户可能並不瞭解,對與客户提出的無理要求,我們同樣要不厭其煩的向客户解釋清楚,直到讓客户知道這一切都是為了客户好,只有這樣才能保證我們的客户,同時也達到了一個很好的宣傳效果。

技術部的工作人員,在網站製作方面懶散,不管是什麼樣的網站都應該同等對待,像網站小的話,應該按時按量的完成,直到客户的認可和滿意。一個網站的製作到結束,技術部都沒有一個至始至終的人。總是喜歡脱脱拉拉,這樣的做法即給業務人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業績的發展,同時也給客户帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術部工作人員分配一下工作,同時也為了整個公司的發展,因為技術部可是我們公司幕後的功臣。

售後工作計劃4

一、客户管理細化,確定並重點服務忠誠客户;

隨着轄區保有量的增加,將服務做細、做精,提高客户滿意度,減少客户流失特別是忠誠客户的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作:

1、根據客户回廠次數、客户的品質作為客户的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客户,作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客户回訪及分析,找出客户流失的內在原因及改進措施;

3、對於我們的忠誠客户在公司舉辦的各種活動時優先通知,讓客户受到特殊待遇,增加客户對專營店的依賴感和歸屬感。

二、續保率和預約率;

入廠台次的增加導致維修高峯期時客户等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客户等待時間。

三、資源共享、良性競爭;

在客户、保險、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客户的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平台,提高整體的戰鬥力;

四、人員培訓;

隨着車用新技術不斷應用,更新換代週期縮短及客户期望值的提高,人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核

2、注重理論與實際工作相結合的培訓,對SA注重產品基本知識和實操相結合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰鬥力。

五、增加維修人員。

隨着保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,適當增加維修人員數量。

六、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度,注重細節問題的發掘,促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七、考核激勵制度

激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋,本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去,同時,也樹立了一個其他員工學習的典範,潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1、物質激勵

(1)目標設定

(2)考核標準

(3)實施計劃物質激勵的特點:見效快,明確但持續的時間比較短。

2、非物質激勵計劃

(1)目標設定

(2)考核標準

(3)實施計劃非物質激勵的特點:實施起來比較麻煩,但對行為的強化持續時間較長。

八、崗位職責

崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行,各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利於部門的穩定,人員變動時的交接明確、清晰,做到責任到人。

售後工作計劃5

20xx年3月6日下午,xx “20xx年售後質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

在會上,技術工藝部範強就20xx年售後反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編,並向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題,以便在今後的生產中加以避免和改進。

陳總在製造公司20xx年的工作規劃中,首先對20xx年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了20xx年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確20xx年製造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處着手,採取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品製造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本,為使20xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:

一是緊密跟蹤售後和檢驗,確保產品質量問題得到有效、持續的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;

二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把製造過程質量關;

四是持續進行員工培訓,不斷提高其技能,以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;

五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;

六是嚴格按體系文件要求執行,確保體系有效運行;七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

20xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度:

1、車間調度會制度;

2、車間質量分析會制度;

3、車間技術準備會制度;

4、車間成本費用分析會制度;

5、管路現場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和佈署,要求各部門要發現人、培養人,用好人,做好員工的職業生涯規劃。

陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻,使我們公司產品質量和基礎管理在20xx年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,並對20xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃紮實開展工作,我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現20xx年公司總目標的信心和決心。

售後工作計劃6

20xx年3月6日下午,xx“XX年售後質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

在會上,技術工藝部範強就XX年售後反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編,並向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題,以便在今後的生產中加以避免和改進。

陳總在製造公司20xx年的工作規劃中,首先對XX年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了XX年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確20xx年製造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處着手,採取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品製造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本,為使20xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售後和檢驗,確保產品質量問題得到有效、持續的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把製造過程質量關;四是持續進行員工培訓,不斷提高其技能,以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行,確保體系有效運行;七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

20xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度:1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和佈署,要求各部門要發現人、培養人,用好人,做好員工的職業生涯規劃。

陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻,使我們公司產品質量和基礎管理在XX年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,並對20xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃紮實開展工作,我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現20xx年公司總目標的信心和決心。

售後工作計劃7

xx年3月6日下午,xx“08年售後質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

在會上,技術工藝部範強就08年售後反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編,並向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題,以便在今後的生產中加以避免和改進。

陳總在製造公司xx年的工作規劃中,首先對08年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了08年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確xx年製造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處着手,採取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品製造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本,為使xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售後和檢驗,確保產品質量問題得到有效、持續的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把製造過程質量關;四是持續進行員工培訓,不斷提高其技能,以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行,確保體系有效運行;七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度:1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和佈署,要求各部門要發現人、培養人,用好人,做好員工的職業生涯規劃。

陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻,使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,並對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃紮實開展工作,我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售後工作計劃8

結合20xx年售後維修總體運行情況來看,售後部基本實現了年初擬定的工作計劃。客户的承認是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短現對售後服務部工作總結如下:

一、20xx年度售後服務部的主要工作:20xx年售後部營業額:XX萬餘元。毛利:XX萬餘元,平均單車營業額:XX元。20xx年共進廠xx輛,其中潤保xx輛。

二、不足之處

售後服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現場實踐經驗較為欠缺,我們必須堅持加強現場實踐的力度,在實踐中培養增強各種業務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業心,加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年售後服務部的工作計劃

確定並重點服務忠誠客户,隨着轄區保有量的增加,將服務做細、做精,提高客户滿意度,減少客户流失特別是忠誠客户的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展,現將售後維修服務部工作展開計劃如下:

(一)、客户管理細化

1、根據客户回廠次數、客户的品質作為客户的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客户,作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客户回訪及分析,找出客户流失的內在原因及改進措施;

3、對於我們的忠誠客户在公司舉辦的各種活動時優先通知,讓客户受到特殊待遇,增加客户對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續保率和預約率

入廠台次的增加導致維修高峯期時客户等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客户等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客户、索賠、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客户的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平台,提高整體的戰鬥力;

(四)、人員培訓

隨着車用新技術不斷應用,更新換代週期縮短及客户期望值的提高,人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓,對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰鬥力。

(五)、增加維修人員

隨着保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,適當增加維修人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式

以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化 本售後維修組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度,注重細節問題的發掘,促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施

採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講,新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標,售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備,也有信心把服務做得更好!

售後工作計劃9

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用户羣體實行差異化營銷。

首先,細分市場,建立差異化營銷。細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據第一公文網年的銷售形勢,對政府採購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用户組,分公司更是成為了企業用車單位,更多地利用行業協會的宣傳,來正確引導出租公司,宣傳海馬品牌政策。本篇文章來自。平時我們採取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態。針對近兩年第一公文網市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關係,主動上門,瞭解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤,每月上門服務一次,瞭解新出租車的使用情況,並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的`品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和第一公文網市高校後勤集團強強聯手,先後和第一公文網理工大後勤車隊聯合,成立第一公文網維修服務點,將第一公文網的服務帶入高校,並且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校範圍內樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

其次注重信息收集做好科學預測。當今的市場機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任

務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務,順利完成總部下達的全年銷售目標。

二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司,對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門,利用業餘時間,對第一公文網市內具有一定規模的服務站,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處,為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

售後工作計劃10

**年3月6日下午,** “**年售後質量報告暨**年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

在會上,技術工藝部範強就**年售後反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編,並向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題,以便在今後的生產中加以避免和改進。

陳總在製造公司**年的工作規劃中,首先對**年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了**年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確**年製造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處着手,採取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品製造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本,為使**年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售後和檢驗,確保產品質量問題得到有效、持續的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把製造過程質量關;四是持續進行員工培訓,不斷提高其技能,以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行,確保體系有效運行;七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

**年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度:1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和佈署,要求各部門要發現人、培養人,用好人,做好員工的職業生涯規劃。

陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻,使我們公司產品質量和基礎管理在**年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,並對**年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃紮實開展工作,我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現**年公司總目標的信心和決心。

售後工作計劃11

一、售後服務部的職能結構

1、物流組:負責公司物流,接發公司貨物及產品出庫後的包裝等事宜;

2、售後服務組:

A、蒐集、接收和受理客户對公司產品的諮詢與意見。

B、處理各類客户投訴及市場投訴,第一時間反饋。

C、負責客户回訪與開展重點客户關懷計劃,瞭解客户需求。

D、保存客户基本資料,並進行整理、分類與更新。

E、向相關部門反饋客户意見及建議。

F、受理客户各類售後服務產品的工作,如退貨、返工、報廢或者各種售後行為。

二、售後服務總目標

提高客户滿意度。

1、物流組:配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作,及時瞭解入庫信息,及時辦理出庫手續,遇到客户急件時,可以緊急處理。

2、售後服務組:

A、蒐集客户意見、建議。

通過各種渠道蒐集對公司發展有益的意見及建議,比如熱線、網站、郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極蒐集客户信息反饋,並及時發回公司,便於公司做出適於市場的調整。

B、開展客户關懷、維繫計劃。

企業重點客户羣是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分,通過對重點客户的回訪與溝通,逐步完善客户需求,提升客户滿意度。

C、及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部,由市場部售後服務人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展,確保每個投訴事件都得到妥善解決,並認真分析總結造成客户投訴的原因,從根本上解決問題,預防同類投訴的再次發生。

D、開展客户滿意度、忠誠度調查

第一,顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量,同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

第二,顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客户的重視性,對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

三、售後服務工作重點

1、20xx年售後服務分佈情況、

主要問題集中在以下三個方面:

1、實物與圖紙不符,尺寸超差、孔位的一致性等問題;

2、表面處理問題;

3、表面光潔度問題。

針對質量信息反饋出現的售後服務問題,需要加大內部管理力度,提高技術人員的專業技能,另外要加大對外協供應商的審核力度,提高產品的外協質量,需要公司相關部門配合。

2、客户滿意度安排在每年的x,x二個月集中進行回訪、統計,目的就是為了總結上半年客户的產品使用情況,下半年預防及預計可能出現的問題,提前做好預防工作。

3、具體工作

A、安排專人接聽公司投訴電話,設置投訴電話xx,統一接聽電話用語:“您好,xx科技”,及時登記,及時處理產品交付後遇到的問題。

B、售後服務工作在提高客户滿意度方面需要我們流程更加規範,建立售後服務流程。

四、20xx年需要公司支持

1、售後服務人員配置:

A、物流組:配備x人,

B、售後服務組:x人,內勤x人,售後維修人員x名。

2、需要配置專業設備:相關經費、相關售後服務檢測設備及售後服務人員定期的培訓,提高人員的專業化技能。

售後工作計劃12

我公司做出如下售後服務計劃及承諾:

(一) 安裝、調試、培訓及驗收方案

我公司對本公司的所提供的設備進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾:

1、安裝調試

我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點,並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

我公司提供詳細的技術培訓;

我公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙;

保證滿足功能規範中所述運行要求,負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。

貨物到達後,由本公司和用户人員監督下,由用户人員清點貨物,並檢查貨物的外觀。

本公司工程師在現場安裝其設備時,應遵守用户單位規定及當地的法律、法令。

2、技術培訓

設備正常運行驗收後,我公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年的(五月份和十月份)公司組織培訓兩次(地點另行通知):

正確使用調校功能

識別初級故障及必要的恢復方法

系統各項功能的應用

常見故障排除方法

3、最終驗收測試

所有設備完成安裝調試後,雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標後,雙方即可簽署設備驗收合格書。

我公司一貫非常重視為客户提供優質的售後服務,以支持我們客户的成功。本公司技術人員素質高,其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客户的好評。為了確保我公司所供設備的優質運行,本公司願為用户的整套系統提供高質量的維護服務。

4、性能保證

我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性,保證系統能夠投入正常運行。若出現由於我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現,由我公司負擔全部責任。

用户方可以根據技術規範實施測試以檢驗系統是否滿足要求。我公司工

程技術人員將在現場並予以協助及監管測試。

(二)、售後服務體系及維修保養方案

我們以客户第一、服務第一的宗旨,進行系統的售後服務工作,除按照廠家的售後服務承諾外,我公司承諾所有設備提供三年質保、三年上門服務、終身保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話後1小時內到達現場, 12小時解決問題,如不能及時解決問題我公司會提供備機,直到原設備修復。(保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效)

保證用户的故障投訴(投訴熱線-總銷售經理辦:0371--63213668)都得到及時的調查和解決。報修專線*********,24小時接聽來電*******,技術維護人員全天值守,在接到用户報修電話後1小時內到達現場, 12小時解決問題。

定期巡檢:公司對用户每月一次電話回訪,每一個季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。並會請用户相關負責人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務及保證

1.隨產品提供一套完整的技術資料:包括説明書、維修保養手冊等。

2.我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備,維修人員會提前7天通知用户方。

3.我們在質量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

針對本項目的售後服務及培訓計劃

1、質保期(免費維護期)自工程完成並驗收簽字次日開始計算,質保期為三年。

2、在質保期內由我公司於廠商質保,不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。

3、我公司提供365天×24小時可靠的服務熱線電話及技術有員聯繫方式。

4、如遇故障,公司在60分鐘內派(至少1人的認證工程師)骨幹技術人員到現場進行維修服務。服務響應為365天×24小時。

5、在質保期內,凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話後1小時內到達現場, 12小時解決問題,如不能及時解決問題我公司會提供備機,直到原設備修復。

6、所有設備全部安裝到位。

7、安裝的工程隊人數、時間安排;指導培訓的工程師人數、時間安排等詳見工程實施計劃方案。

8、詳細培訓計劃詳見工程實施計劃方案。

售後工作計劃13

一、客户管理細化,確定並重點服務忠誠客户;隨着轄區保有量的增加,將服務做細、做精,提高客户滿意度,減少客户流失特別是忠誠客户的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作:

1。根據客户回廠次數、客户的品質作為客户的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客户,作為我們的重點維護對象;

2。通過對流失客户回訪及分析,找出客户流失的內在原因及改進措施;

3。對於我們的忠誠客户在公司舉辦的各種活動時優先通知,讓客户受到特殊待遇,增加客户對專營店的依賴感和歸屬感。

二、續保率和預約率;入廠台次的增加導致維修高峯期時客户等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客户等待時間。

三、資源共享、良性競爭;在客户、保險、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客户的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平台,提高整體的戰鬥力;

四、人員培訓;隨着車用新技術不斷應用,更新換代週期縮短及客户期望值的提高,人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1。加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;

2。注重理論與實際工作相結合的培訓,對SA注重產品基本知識和實操相結合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰鬥力。

五、增加維修人員。隨着保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,適當增加維修人員數量。

六、團隊建設

1。目標和表現形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度,注重細節問題的發掘,促使員工主動提高自身素質。

2。實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七、考核激勵制度激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋,本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去,同時,也樹立了一個其他員工學習的典範,潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1。物質激勵

(1)目標設定

(2)考核標準

(3)實施計劃

物質激勵的特點:見效快,明確但持續的時間比較短。

2。非物質激勵計劃

(1)目標設定

(2)考核標準

(3)實施計劃

非物質激勵的特點:實施起來比較麻煩,但對行為的強化持續時間較長。

八、崗位職責

崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行,各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利於部門的穩定,人員變動時的交接明確、清晰,做到責任到人。

售後工作計劃14

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完後,業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案,裝入檔案袋。客户有關情況包括:客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養週期、下一次保養期,客户希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄。

2、根據客户檔案資料,研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料,研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫,開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫,讓客户得到以下服務:

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見。

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞。

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容。

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚。

(6)諮詢服務。

(7)走訪客户。

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後,或客户到公司訪談諮詢業務完後,兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時,研究客户的潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內,應主動電話聯繫客户,作售後第一次跟蹤服務,並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況,並徵求客户對本公司服務的意見,以示本公司對客户的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄,特別是對客户的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆。不能當面或當時答覆的,通話後要儘快加以研究,找出辦法。仍不能解決的,要在兩日內報告業務主管,請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户,一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內,業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準,內容避免重複,要有針對性,仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後,業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户,然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話,包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄,登記入表(附後),並將電話記錄存於檔案,將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後),並歸檔保存。

9、指定跟蹤業務員不在崗時,由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業務主管負責監督檢查售後服務工作。並於每月對本部售後服務工作進行一次小結,每年末進行一次總結。小結、總結均以本部工作會形式進行,由業務主管提出小結或總結書面報告。並存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格:“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

售後工作計劃15

由於我們是學車平台,我們是做學車前的業務,一般流程都是學員先學車,拿到駕照,再買車等其他步驟。這樣我們也是佔有一定的市場優勢。

一,我們可以和駕校合作,通過我們xx學車網報名成功學車的學員,在我們網站買車,能夠優惠,優惠比例後續再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作,通過駕校這邊到我們網站買車,優惠力度等等。

二,在我們網站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業務,並且前期肯定有比較大的優惠力度,才能吸引用户。

三,跟一些我們合作的網站、傳媒互換軟文,竭力推廣我們汽車板塊,也可以到如:中華網、鳳凰網等這些網站發文章宣傳我們。

四,尋找一些地方型的社區網站,跟他們合作。

五,網站不定期做促銷優惠活動,拉近客户關係,使客户知道我們網站的汽車價格優勢。

六,跟一些汽車保險公司合作(如:平安保險等),拿到一些優惠的互惠互利的保險價格,對我們來説應該也是一種優勢。

七,業務,就是銷售,然後是銷售培訓,在銷售培訓上多下功夫,熟悉掌握自己所賣的車型構造,性能,價格與競爭車型的優略比較分析。如果銷售員的業務知識明顯匱乏,直接影響銷售部的業績,現在產品技術更新很快,不培訓就等與落後,對用户的疑問不能解答,直接影響銷售。在銷售與培訓過程中,及時發現問題,及時解決。快速提高銷售員的能力。

八,售前售後服務,客户買汽車肯定是希望簡便簡潔,沒有人會願意花錢買罪受的,所以我們要提高市場佔有率,所以我們要把用户的真正的需求和擔心(無外乎就是:整車的質量保障、有完善的售後服務、售後的索賠、售後維修的優惠、銷售人員的專業性,公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。我相信我們應該能夠成功。

標籤: 計劃 售後
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