在線説服用户消費的7種方法

説服不是什麼高科技。它需要理解人性的各方面，這些方面通常是自動的或在人類潛意識層面工作。以下是7種説服人們的方法。

what others are doing 向人們展示其他人在做什麼

人們觀察他人，並經常模仿他人的行為，尤其是在一些他們不確定的事情上。這種心理現象被稱為“社會證明”。人們會感覺安心，並且經常以他人的行為為基礎進行決策。他們假設他人擁有更多的知識或者比他們自己知道得更多。

你能夠通過以下方式增強在線社會證明：

- 展示最熱門的條目。

- 展示“買了這些了顧客還買了哪些”。

- 展示最暢銷的東西。

- 展示證明書或者獎狀。

另外，人們會做那些他們所喜歡的人正在做的事。

user-generated reviews 提供用户評論

用户評論會對人們的購買決策產生巨大的影響。由於web 2.0和社會性媒體的快速成長，用户評論成為網站設計的必要組成部分。讓你的用户在網站上寫評論，讓他們對產品和服務進行總體評級——畢竟，這些是你網站的免費內容。與營銷人員相比，網絡用户更願意相信那些像他們一樣的用户所説的話。對於旅遊和電子產品網站來説，評論尤其重要。

人們通常需要查看用户評論，如果他們在你的網站上找不到評論，他們會到別處去看。在網絡上沒有任何東西可以隱藏起來，因為你必須將他們保存在你的網站上。Figleaves15和UK Apple store16在這方面就做得很好。

另外，不要害怕負面評論。用户在一英里之外就能聞得出來這個網站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你説的任何話。你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應，而不是刪除。

scarcity of products 展示商品的稀缺性

稀缺產生需求，並鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認為他們不能擁有的東西，社會心理學表明，失去是一種比得到更強烈的感情。因此，一個失去100元的人所推動的滿足感是一個僥倖獲得100元的人所得到的滿足感的.2倍左右。

你能夠通過展現以下的詞語來表現稀缺：

-僅剩1星期

-只有兩個庫存

-最後清倉

-暫無商品，添加至期望清單

-此商品還剩2天4小時3分17秒售罄 （可用計時器）

Webcredible在它的網站上展示剩餘培訓課程的數量。該數量每日遞減，只到這些課程都被預訂出來。這樣做給訪問者一種緊迫的感覺，他們需要在這些課程都賣出去之間預訂。關於決策的研究也表明，與人們從來沒有擁有某樣物件相比，當人們感覺他即將失去該物時，他會認為此物更有價值。

4. Persuade with pictures & videos 通過圖片和視頻來説服

在產品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產品，圖像是一種非常具有説服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對其將要購買的產品放心大有幫助。

圖片必須：

-擁有專業的質量

-提供不同的觀察視角

-可放大的

-説服大小和使用場景

Oli17是一個賣衣服的網站，已經走在了前面。他們有一個15秒鐘的視頻片段，讓模特們身穿他們的衣服，走着貓步，這讓你對商品的外觀擁有更好的感覺和感受。隨着帶寬的增長，這可能是一些網站未來的發展趨勢。看視頻比閲讀所需要的努力少得多，並能夠提供更豐富的體驗。記得讓用户能夠選擇，而不是在打開網站時，自動播放視頻。

5. Cross- and up-sell 交叉銷售和提升銷售

那個建議“嘿，為什麼我們不問顧客是否要點炸土豆條？”的人會變得更強。一旦人們決定要購買，説服他們買更多的東西將會變得容易，因為他們的一隻腳已經踏進門裏了。在網絡上，這一原理仍然有效。

不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實商店裏一樣，向用户展示相關商品和額外產品。這會使人們更快和更容易的購買更多商品。例如，瀏覽一下Ocado18上的百吉餅，他們仍然會在你付帳的時候向你展示奶油乾酪。他們展示任何你可能錯過的東西，一個説服你買更多東西的聰明策略。

6. Show authority 展示權威

權威原理表明，我們更容易被權威所説服。如果Tiger Woods對你的完全高爾夫教程提供一些建議，你更傾向於聽他而不是你的同學Bob給出的同樣建議。同樣，展示權威和專家的網站更容易被相信。對於B2B網站來説，這更重要。

你可以通過以下方式展示權威：

-表明你是一個專家

-展示第三方網站的數據和鏈接

-參考政府和權威機構

-展示權威的符號和圖片

7. Allay people~~s fears 緩和人們的擔心情緒

如果我想退貨怎麼辦？存在隱性的成本嗎？這些是購物者可能有的一些擔心情緒。你需要降低這種情緒如果你想説服人們和你做生意。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠對人們產生積極的影響，並減少他們的擔心。

Conclusion 結論

簡單來説，説服就是給你的用户提供做出適當選擇時所需要的信息，幫助他們信任你並減輕他們的任何顧慮。它不是操縱。記住，這些説服策略只能做到如此——你的網站仍然需要提供好的服務。