3.15消費者權益日知識競賽培訓試題

無論是在學習還是在工作中，我們經常跟試題打交道，通過試題可以檢測參試者所掌握的知識和技能。大家知道什麼樣的試題才是好試題嗎？以下是小編收集整理的3.15消費者權益日知識競賽培訓試題，歡迎閲讀與收藏。

3.15消費者權益日知識競賽培訓試題1

一、單項選擇題

1、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營業執照的持有人B、生產者C、供貨商

2、《產品質量法》規定的"依法追究刑事責任"指的是依據（A）法律。

A.中華人民共和國刑法B.民法通則

3、消費者有權就產品質量問題，向（C）查詢。

A、工商管理部門；B質量協會；C、生產者、銷售者

4、根據《刑法》規定，生產銷售偽劣商品罪的最高刑罰為（A）。

A.死刑B.無期徒刑C.沒收財產

5、國家根據國際通用的質量管理制度，推行（B）種質量管理制度。

A、全面質量管理；B、企業質量體系認證制度；C、計量管理認證

6、生產者、銷售者依照（A）規定承擔產品質量責任。

A、產品質量法；B、民事訴訟法；C、計量法和標準化法

7、消費者有權就產品質量問題，向（C）查詢。

A、工商管理部門B質量協會C、生產者、銷售者

8、對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的。經營者應當承擔（C）。

A、所有費用B、消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失C、運輸等合理費用

9、某消費者因產品質量問題，造成了財產損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費者的（B）權利。

A、公平交易權B、求償權C、安全權

10、某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經檢測這雙皮鞋系假冒產品，按照《消費者權益保護法》的規定，經營者應當賠償消費者損失（C）。

A、180元B、540元C、360元

11、在保修期內（B）次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

A、一次B、二次C、三次

12、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合併的，可以向（B）的企業要求賠償。

A、原來的B、變更後承受其權利義務C、分立、合併後

13、《消費者權益保護法》規定，展銷會結束或者櫃枱租賃期滿後、也可以向展銷會的（C）、櫃枱的出租者要求賠償。

A、參展者B、組織者C、舉辦者、

14、一位衣着破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的枱燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費者監督的義務

B、提供商品和服務真實信息的義務

C、不得侵犯消費者人格權利的義務

15、經營者向消費者提供的商品質劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（A）權利。

A、公平交易權B、知情權C、獲知權

16、"百挑不厭"的商業口號，與消費者行使（A）權利相吻合。

A、自主選擇權B、人格尊嚴受尊重權C、知情權

17、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營業執照的持有人B、生產者C、供貨商

18、下列哪些產品可以不附加產品標識（A）。

A、散裝餅乾B、瓶裝可口可樂C、瓶裝醬油

19、3月15日是（C）被國際消費者聯盟組織定為國際消費者權益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

20、國際消費者聯盟組織是由以下哪五國的消費者組織發起成立的（A）。

A、美國，澳大利亞，比利時，英國，荷蘭

B、美國，加拿大，澳大利亞，英國，荷蘭

C、美國，德國，加拿大，英國，荷蘭

D、德國，英國，比利時，荷蘭，澳大利亞

21、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什麼時候起實施的（B）。

（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

22、新修訂《中華人民共和國產品質量法》自（C）起施行。

A、1993年2月22日

B、1993年9月1日

C、2000年9月1日

D、2000年7月8日

23、我國消費者協會的性質是什麼（B）。

A、是保護消費者權益的法定組織

B、是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體

C、是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的法定組織

D、是對商品和服務進行和會監督的保護消費者合法權益的依法設立的政府機關

24、銷售者承擔產品侵權賠償責任實行（C）的歸責原則。

A、無過錯責任B、絕對責任

C、過錯責任D、嚴格責任

25、以下單位中有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監督的是（A）。

A、消費者協會

B、工商行政管理局

C、行業協會

D、任何單位和個人

26、消費爭議中，因商品或者服務質量問題有爭議需要進行檢測、鑑定的，檢測、鑑定費用由（）先行墊付，（）提供等額擔保，最終由責任方承擔（A）。

A、消費者、經營者

B、消費者協會、經營者

C、經營者、消費者

D、經營者、消費者協會

27、經營者提供商品或者服務有（A）行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

A、欺詐B、被消費者投訴C、違法經營D、強迫消費者消費

28、《消費者權益保護法》規定，國家制定有關消費者權益的法律、法規時，應當聽取（A）的意見和要求。

A、消費者協會B、消費者C、有關行政部門D、經營者

29、消費者對侵害消費者權益行為所進行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使（B）權利的表現。

A、批評權B、監督權C、檢舉權D、控告權

30、保健品生產企業要落實"健康、維權"的主題，必須着重把握好企業的四關，下列哪一項不屬於這"四關"？（C）

A、信譽關B、質量關C、品牌關D、價格關

這"四關"分別是：信譽關、質量關、價格關、服務關

31、質量技術監督行政部門辦理案件，一般應當在（B）結案。

A.2個月B.3個月C.4個月D.6個月

32、以下關於消費者協會的內容表述不正確的是：（D）。

A、市和區、縣依法成立消費者協會

B、消費者協會的理事會由消費者代表和有關行政管理部門指派的代表等組成

C、市消費者協會可以根據工作需要設立專業工作機構

D、消費者協會不履行法定職能

33、對生產假醬油的行為，（A）可依法查處。

A.縣級以上質量技術監督部門B.產品質量認證機構

C.縣級以上計量檢定部門D.產品質量監督檢驗所

34、如果你發現自己購買的奧運吉祥物是假冒的，可以依照消費者權益保護法向有關部門舉報或向經營者提出退貨、索賠等。這是因為假冒奧運吉祥物的行為侵犯了消費者的（C）

A、自主選擇權B、財產安全權

C、公平交易權D、處分權

35、以下關於消費者協會的內容表述不正確的是：（D）。

A、市和區、縣依法成立消費者協會

B、消費者協會的理事會由消費者代表和有關行政管理部門指派的代表等組成

C、市消費者協會可以根據工作需要設立專業工作機構

D、消費者協會不履行法定職能

36、產品質量監督檢查的主要方式（C）。

A、產品質量統一監督檢查B、產品質量定期監督檢查

C、產品質量監督抽查D、產品質量日常監督檢查

37、國際消費者聯盟組織是在那一年成立的（C）。

A、1958B、1959C、1960D、1961

38、下列哪項不是消費者權益保護法的立法宗旨（C）。

A、保護消費者合法權益

B、維護社會秩序

C、維護社會弱勢羣體

D、促進社會主義經濟健康發展

39、國際消費者聯盟確定每年3月15日為"國際消費者權益日"是基於美國前總統（C）於1962年3月15日發表了《關於保護消費者利益的總統特別諮文》。

A、林肯B、羅斯福C、肯尼迪D、里根

40、按照國家工商行政管理總局的有關規定：消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過（C）年的，工商行政管理機關不予受理。

A、3個月B、6個月C、1年D、2年

41、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照（A）的規定追究法律責任。

A、中華人民共和國廣告法B、中華人民共和國產品質量法C、民事訴訟法D、中華人民共和國消費者權益保護法

42、產品質量監督部門是指（A）。

A、質量技術監督部門B、工商行政管理部門

C、質量檢驗協會D、消協

43、《零售商品稱重計量監督規定》所涉及的商品品種為（A）。

A、食品、金銀飾品B、食品

C、食品、化粧品D、食品、化工原料

44、《中華人民共和國計量法實施細則》是（D）。

A.法律B.規範性文件C.行政規章D.行政法規

45、中國消費者協會於何時被國際消費者協會接納為會員（C）。

A、1986年9月B、1985年9月C、1987年9月D、1984年9月

46、我國消費者協會的法定職能有幾項（B）

A、6項B、7項C、9項D、10項

47、下列哪項不是消費者權益保護法的特點（D）。

A、向消費者傾斜

B、加重賠償金制度

C、強調經營者於消費者處於平等地位

D、暗示消費者的地位比經營者高

48、就產品質量問題，消費者可向（C）及有關部門申訴，接收申訴的部門應當負責處理。

A、質量管理協會

B、產品質量監督部門

C、產品質量監督部門

D、工商行政管理部門

49、在手機銷售三包有效期內,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，銷售者負責免費為消費者更換同型號、同規格主機。

A、15B、30C、60D、90

50、承擔產品質量責任的主體不包括（D）。

A.生產者B.銷售者C.服務業的經營者D.儲運者

51.國際消費者聯盟組織是1960年由5國的消費者組織發起成立的。下列哪國不屬於5個發起國：（D）

A美國B澳大利亞C比利時D中國

52、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題（D）。

A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年

53、下列哪項不是消費者保護法的基本原則（C）。

A、國家對消費者特別保護原則

B、國家保護與社會監督相結合原則

C、經營者無須承擔質量責任的原則

D、及時充分有效保護原則

54、在手機銷售三包有效期內，移動電話主機出現使用説明書所列性能故障，經（B）次修理，還不能正常使用，銷售者負責為消費者免費更換同型號、同規格的主機。

A、一B、二C、三D、四

55、顧客滿意是指（C）。

A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。

B、顧客對產品質量已滿足要求的意見。

C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。

D、顧客對所購產品及體系已滿足合同要求的程度的意見。

56、下列哪些產品屬於《產品質量法》調整範圍（C）。

A.樓房B.水稻C.煤氣D.輪船

57、在我國（D）部門是產品質量監督管理的主管部門。

A、各級人民政府

B、工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局

C、中國消費者協會和各級地方消費者協會

D、國家質量監督檢驗檢疫總局和地方各級質量技術監督局

59、2004年全國節能宣傳週活動的主題是(C)。

（A）依法節能，持續發展（B）節能與全面建設小康社會

（C）節約用電，緩解瓶頸制約（D）加強電力需求側管理

60、我國主要一次能源為(B)。

（A）石油（B）煤炭（C）水力（D）核能

61、(C)年在巴西里約熱內盧召開聯合國環境與發展世界首腦大會，使可持續發展成為世界各國的共識。

（A）1972（B）1987（C）1992（D）2000

62、《中華人民共和國食品衞生法》於何時頒佈實施？（C）

A、1994年10月30日

B、1995年1月1日

C、1995年10月30日

D、1996年1月1日

63、某超市地下營業廳內張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《消費者權益保護法》。（C）

A、提醒消費者注意保管好自己的財物

B、要求顧客存包

C、超市在必要時有權對顧客所帶的物品進行檢查

D、要求顧客在其指定的交款處付款

64、我國消費者協會是什麼時候成立的（A）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

65、2008年的3.15消費主題是什麼（D）。

（A）、安全健康消費（B）、綠色消費（C）、科學消費（D）、消費、責任

66、某醫院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街"義診"，護士張某當眾罵患者李某"混蛋"。李某提起訴訟。下列哪些觀點是正確的（A）。

A．本案的侵權行為人是某醫院

B．本案的侵權行為人是張某

C．本案的侵權行為人是某醫院和張某

D．李某沒有財產上的損失，只能要求被告賠禮道歉

67、下列關於產品責任的表述中錯誤的是（C）。

A．缺陷產品的生產者應對因該產品造成的他人人身、財產損害承擔無過錯責任

B．缺陷產品造成他人人身、財產損害的，該產品的銷售者和生產者承擔連帶責任

C．因缺陷產品造成損害要求賠償的訴訟時效為1年

D．銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任

68、2005年3．15消費者權益日的主題"健康.維權"。"健康：着重體現了消費者的(A)

A．安全保障權B．公平交易權C．自主選擇權D．依法求償權

69、2005年"3。15"消費者日的主題是"健康、維權"。據此，某班同學設計了主題班會的四個題目，你認為不符和"3。15"主題精神的題目是（A）

A、"生命健康權--以人為本的體現"

B、"知悉權、自主選擇權、求償權--讓我們運用權利

C、"讓我們充分運用公民最基本的權利"

D、"健康--和諧--維權--和諧"

70、2005年"3.15消費者權益日"的主題是（B）

A誠信.維權B健康.維權C科學消費D綠色消費

71、2007年的3.15消費者權益日的主題是（B）

A誠信.維權B消費和諧C綠色消費D安全健康消費

72、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（A）要求賠償。

A、經營者B、廣告經營者C、廣告製作人D、發佈廣告的媒體

73、以下事項中不是產品責任的免除事項的是（C）

A、生產人尚未將該產品投入流通

B、產品缺陷在產品投入流通時並不存在

C、受害人正常使用產品

D、損害的發生是由於受害人故意造成的

74、《反不正當競爭法》規定抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過（C）。

A、3000元；B、4000元；C、5000元；D、6000元。

75、銷售者在產品中摻雜、摻假，銷售金額（B）萬元以上的，應移交司法機關追究刑事責任。

A、2；B、5；C、10；D、15

76、對於消費者申訴，工商行政管理部門應在（B）日內決定是否受理。

A、3B、5C、7D、10。

77、李先生家中的燃氣灶具在使用中突然着火，致使櫥櫃損壞，後經檢測，是因為灶具存在缺陷所致，但廠家拒絕賠償，李先生想向法院提起訴訟。根據《產品質量法》規定，因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為(C)，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。

A．半年B．1年C．2年

78、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報修後，維修人員將其水箱拆除，説要返廠維修，一直修了兩個多月也沒有修好。根據《部分商品修理、更換、退貨（三包）責任規定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者可要求修理者(C)。

A.免費修理

B.退貨，按發票價格一次退清貨款

C.免費調換同型號同規格產品。

79、在中國境內市場銷售的進口食品，必須使用（B）標識。

A.英文B.中文C.外文D.本國文字

80、因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿（C）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A.2年B.5年C.10年D.15年

81、《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項？（C）

A．消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關係

B．各商家為經營需要而發生的購銷關係

C．消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關係

D．消費者為營利而進行的購銷活動

82、下列是某超市的四個廣告牌，其中內容合法的是（B）

A、商品一經售出，蓋不退還B、損一賠三，偷一罰十

C、自由選購，謝絕諮詢D、女性特區，男性免進

83、現在的手機外觀精美，功能齊全，但也有一些中看不中用的"繡花枕頭"。自動關機，非正常關機、通話質量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等，引發了大量的投訴。對上述材料理解正確的是（B）

A、質量差的手機嚴重侵犯了公民的生命健康權，應嚴格禁止使用

B、國家應及時制定措施，切實保障消費者的合法權益

C、只要打擊不法生產經營者，就能保障消費者的合法權益

D、消費者購買劣質手機，説明我國公民道德素質較低

84、下面有關消費者合法權益的認識中，正確的是（A）

A、消費者依法享有權利，但不能濫用

B、消費者有權選擇商品或服務、並確定價格

C、消費者有權利監督企業經營管理者的決策過程

D、消費者有權要求生產經營者提供產品的生產技術祕密

85、生產者必須依法嚴格規範自己的行為，下列不屬於約束生產者經營行為的規定有（D）

A、不得以不合格產品冒充合格產品

B、限期使用的產品，要標明生產日期、安全使用期或失效日期

C、產品不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好

D、不得以有獎促銷手段推銷質次仿高商品

86、2004年的3.15消費主題是什麼（D）

A、安全健康消費B、綠色消費C、消費與責任D、誠信、維權

87、對生產假醬油的行為，（A）可依法查處。

A.縣級以上質量技術監督部門

B.產品質量認證機構

C.縣級以上計量檢定部門

D.產品質量監督檢驗所

88、下列哪項不是消費者權益保護法的特點（D）

A、向消費者傾斜B、加重賠償金制度C、強調經營者於消費者處於平等地位

D、暗示消費者的地位比經營者高

89、2002年的3.15消費主題是什麼（C）

（A）、安全健康消費（B）、綠色消費（C）、科學消費（D）、誠信、維權

90、我國消費者協會的性質是什麼（B）

A、是保護消費者權益的法定組織

B、是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體

C、是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的法定組織

D、是對商品和服務進行和會監督的保護消費者合法權益的依法設立的政府機關

91、2006年的3.15消費主題是什麼（C）

（A）、營造放心消費環境（B）、綠色消費（C）、消費與環境（D）、誠信、維權

92、下列交易行為中，違背誠實信用原則的是（C）

A、對將要過期的食品，趕快降價銷售

B、出售緊俏商品時搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然後送到市場上出售

D、開展有獎銷售活動，藉以吸引顧客

93、某醫院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街"義診"，護士張某當眾罵患者李某"混蛋"。李某提起訴訟。下列哪些觀點是正確的？（A）

A．本案的侵權行為人是某醫院

B．本案的侵權行為人是張某

C．本案的侵權行為人是某醫院和張某

D．李某沒有財產上的損失，只能要求被告賠禮道歉

94、下列關於產品責任的表述中哪些是錯誤的？（C）

A．缺陷產品的生產者應對因該產品造成的他人人身、財產損害承擔無過錯責任

B．缺陷產品造成他人人身、財產損害的，該產品的銷售者和生產者承擔連帶責任

C．因缺陷產品造成損害要求賠償的訴訟時效為1年

D．銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任

95、消費者對購買的整件商品（不含食品、藥品、化粧品）保持原樣的，可以在（）日內提出退貨；經營者應當退回全部貨款，不得收取任何費用。（C）

A、5-9B、1-10C、1-7D、3-10

96、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用户使用保管不當而損害的`B、自行拆動產品的

C、有包修單和發票的

D、保修單上填寫的產品號與送修的產品號不符或塗改的

97、甲購買一輛汽車，在開回家的路上因剎車失靈而翻車受傷。在此情形下，他可以要求誰承擔何種責任？(A)

A．請求商家承擔違約責任

B．請求廠家同時承擔違約責任和侵權責任

C．請求廠家承擔違約責任

D．請求廠家承擔侵權責任，同時請求商家承擔違約責任

98、就產品質量問題，消費者可向（）及有關部門申訴，接收申訴的部門應當負責處理。（C）

A、質量管理協會；

B、產品質量監督部門

C、產品質量監督部門

D、工商行政管理部門

99、在我國什麼部門是產品質量監督管理的主管部門？（D）

A、各級人民政府

B、工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局

C、中國消費者協會和各級地方消費者協會

D、國家質量監督檢驗檢疫總局和地方各級質量技術監督局

100、某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出後發生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商所作上述聲明的做法屬於什麼行為.(C)

Ａ、產品侵權行為Ｂ、有效民事行為

Ｃ、單方免責聲明行為Ｄ、民事欺詐行為

3.15消費者權益日知識競賽培訓試題2

1、英國於國際金融危機後頒佈了（A ），賦予英國金融服務監管局更多的權限來監管金融機構的行為。

A: 《英國金融服務法案》

B: 《金融服務改革法令》

C: 《金融交易法》

D: 《消費者保護法實施令》

2、英國金融政策委員會的簡稱是（ B）。

A: FSA

B: FPC

C: PRA

D: FCA

3.銀行辦理假幣收繳業務的工作人員應當取得（C ）。

A: 《假幣收繳資格證書》

B: 《貨幣真偽鑑定資格證書》

C: 《反假貨幣上崗資格證書》

D: 《反假幣崗位從業資格證書》

4.符合銀行規定條件的（ A）有權自主申辦一張銀行卡。

A: 自然人

B: 法人

C: 中國境內公民

D: 18歲以上的成年人

5.申辦信用卡的，髮卡銀行在徵得（ B）書面同意的前提下，有權通過人民銀行徵信信息查詢系統查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否髮卡及授信額度。

A: 中國人民銀行

B: 消費者

C: 監管機構

D: 徵信機構

6.下列的物品中可以存放在保管箱內的是（B ）。

A: 槍

B: 有價證券

C: 香水

D: 酒

7.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多於應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（A ）。

A: 投保人

B: 保險人

C: 被保險人

D: 受益人

8.（ C）中規定“個人不得以分拆等方式規避個人結匯和境內個人購匯年度總額管理”。

A: 《中華人民共和國外匯管理條例》

B: 《個人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關於進一步完善個人結售匯業務管理的通知》

D: 《國家外匯管理局關於印發〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

9.王先生是某銀行的私人銀行客户，他兒子曾急需預約在一家專科醫院住院病進行手術治療。得知這一消息後該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務通道，為消費者完成了牀位及手術專家醫生的預約工作。這種做法屬於銀行在財富管理與私人銀行業務中的哪項義務？ （ C）

A: 提供財富管理和私人銀行服務

B: 提供專屬服務渠道

C: 提供各類尊貴、專享、增值服務

D: 組建專業化的團隊

10.以下哪項不是“減費讓利”的優惠對象？（B）

A: 小微企業

B: 政府機關

C: 三農

D: 弱勢羣體

11.銀行業金融機構在接到法人監管機構關於消費者權益保護工作考核評價考核結果的通報後，如果對考核評價結果持有異議，應當在（C ）提出反饋意見。 A: 5個工作日內

B: 7個工作日內

C: 10個工作日內

D: 15個工作日內

12. 在銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價中，因為銀行業金融機構制度及規範缺陷，導致消費者在購買產品和服務時難以及時、真實、完整獲得信息，並導致消費者作出錯誤的交易決定，扣減（D ）分。

A: 1

B: 3

C: 4

D: 5

13.金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業對消費者的保護意識根植於社會對金融的瞭解，有賴於全社會金融素養的提高。從長期和根本的角度來看，（ A）是決定性因素。

A: 金融知識普及

B: 早期的金融教育

C: 持續宣傳教育

D: 系統性的金融教育

14.銀行業金融機構應當設立或指定（ A）負責銀行業消費者權益保護工作。 A: 專門部門

B: 銷售部門

C: 業務部門

D: 法律部門

15.銀行業金融機構應當積極開展員工（ C），幫助員工強化銀行業消費者權益保護意識。

A: 受理投訴能力培養

B:思想道德教育

C: 教育和培訓

D: 技能培訓

16. ( C )根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構在監管機構發起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發起金融知識宣傳教育活動且表現特別突出，可在（ ）（含）以內加分。 A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

17.（ A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。 A: 安全權

B: 隱私權

C: 知情權

D: 監督權

18. ( C )銀行從業人員在辦理授信、資信調查、融資等業務中，如遇涉及親屬關係或利害關係人時，應（ C）。

A: 自覺保密

B: 規範操作

C: 主動迴避

D: 廉潔自律

19.韓國的《消費者保護法》頒佈於（ C）年。

A: 1975

B: 1977

C: 1979

D: 1981

20.消費者根據自身需要，在開立整存整取定期存款賬户時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C ）業務。

A: 提前支取

B: 貸款

C: 到期約定轉存

D: 協議上浮利率

21.消費者憑（ C）提供的由税務部門統一印製的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠。 A: 教育局

B: 公安局

C: 學校

D: 銀行

22.消費者向外匯儲蓄賬户存入外幣現鈔，當日累計超過等值（ B）美元的，憑本人有效身份證件、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據在銀行辦理。

A: 5千

B: 1萬

C: 2萬

D: 3萬

23.個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收取（B ）。

A: 滯納金

B: 罰息

C: 違約金

D: 手續費

24.消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（ D）為準。 A: 客户經理在受理貸款申請時所告知的

B: 客户經理在對貸款申請進行調查時所告知的

C: 審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見

D: 銀行最終審批結果

25.下列貴金屬業務中，採用保證金方式交易的是（ C）。

A: 銀行品牌實物貴金屬

B: 熊貓金銀幣

C: 上海黃金交易所貴金屬T+D

D: 銀行紙黃金

26.在辦理各類外匯業務時，消費者應按照（D ）的要求，準確真實填寫相關申請文本（免填單業務除外），提供真實有效的身份證件及相關業務證明文件並簽名確認。

A: 銀行外匯管理政策

B: 銀行文本管理政策

C: 監管部門監管政策

D: 國家外匯管理政策

27.在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什麼提示？（D） A: 充分認識貴金屬的投資風險

B: 貴金屬報價在一個交易日內是浮動的

C: 實物貴金屬產品要注重其品牌、發行人

D: 以上全部

28 ( C )“根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節價”是指銀行定價的（C ）原則。 A: 合規經營

B: 科學管理

C: 分類定價

D: 服務

29. ( C )銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（ C）的負責態度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

A: 首問負責制

B: 客觀公正

C: 投訴到我為止

D: 客户至上

30. ( B )銀行接受其他單位的委託開展代理業務收費時，應將委託方名稱、服務項目、收費金額、諮詢或投訴的聯繫方式等信息告知客户，並且（B ）。

A: 通過銀行收費項目表進行公示

B: 在提供給消費者的確認單據中明確標註上述信息

C: 向消費者口頭説明

D: 以上皆是

31. ( C )銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的對象為（ ）。 A: 在中國境內外依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業金融機構 B: 在中國境內外依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業金融機構 C: 在中國境內依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業金融機構 D: 在中國境內依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業金融機構

32. ( D )消費者權益保護工作考核針對銀行業金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的（D ），以及部門配置的人員是否具有相應的（ ）

A: 獨立性；專業能力

B: 權威性；綜合能力

C: 獨立性；綜合能力

D: 獨立性和權威性；專業能力和綜合工作能力

33. ( C )銀行業應儘快梳理、整合和補充散落於各類監管規章之中的有關消費者權益保護的相關規定，在（ C），提出政策要求，制訂操作規章，使銀行業消費者權益保護工作有章可循；在（ ），積極主動推動銀行業消費者權益保護法律法規建設，爭取出台銀行業消費者權益保護條例或銀行業公平交易法。 A: 1-3年內；3-5年內

B: 3-5年內；5-7年內

C: 2-3年內；3-5年內

D: 1-5年內；5-7年內

34. ( C )消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現了銀行消費者的（ ）。

A: 知情權

B: 損害賠償權

C: 受教育權

D: 監督權

35.（ B ）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。

A: 中國

B: 美國

C: 英國

D: 日本

36. ( C )定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（ ）計息。 A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

37.（ C ）支票的提示付款期限自出票日起（ ）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開户銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規定的除外。

A: 3

C: 10

D: 15

38. ( A )消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合髮卡銀行及其合作機構（如特約商户）按國家法律法規及相關行業規定對消費者（ ）的核查。

A: 身份

B: 收入水平

C: 消費習慣

D: 家庭情況

39. ( C )在個人貸款業務中，銀行應按（ ）約定，向消費者發放借款。 A: 貸款合同

B: 融資合同

C: 借款合同

D: 租賃合同

40. ( B )代收代付業務一般屬於銀行機構業務，涉及（ ）三個相關方。 A: 銀行、貴賓客户、普通客户

B: 銀行、機構客户、個人客户

C: 銀行、委託收款單位、付款單位

D: 單位、收付指令的執行對象

41.（ A ）對於代收代付出現的錯漏，消費者應首先向（ ）進行查詢，主張相關權利，銀行配合提供相關查詢。

A: 委託單位

B: 銀行

C: 受託方

D: 委託單位和受託方

42（ A ）證券投資基金是指通過發售（ ），將眾多投資者的資金集中起來，形成獨立財產，由基金託管人託管，基金管理人管理，以投資組合的方法進行證券投資的一種利益共享、風險共擔的（ ）方式。

A: 基金份額；集合投資

B: 股票份額；獨立投資

C: 保險份額；個人投資

D: 債券份額；機構投資

43.（ C ）下列關於貴金屬報價的描述中，錯誤的是（ ）。

A: 在一個交易日內，報價並不固定

B: 在一個交易日內，可能產生3次報價

C: 在一個交易日內，有2個固定的調價時間

D: 根據市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出

44.（ A ）開辦實物貴金屬買賣的銀行網點，下列不是必須配備的是（ ）。 A: 保管箱業務

B: 安全保衞設施

C: 監控設施

D: 貴金屬鑑定設備

45（ C ）銀行應免收人民幣個人賬户以電子方式提供的（ ）個月內（含）本行對賬單的收費。

B: 6

C: 12

D: 24

46.（ C ）除規定實行政府指導價、政府定價的商業銀行服務價格外，商業銀行服務價格實行（ ）。

A: 客户調節價

B: 行業調節價

C: 市場調節價

D: 協商定價

47.（ B ）銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（ ），表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監管機構應當對其存在的一些薄弱環節給予必要關注。 A: 一級

B: 二級

C: 三級

D: 四級

48.（ D ）根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減（ ）。

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

D: 4分、3分、2分

49.（ C ）根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構就消費者權益保護工作組織架構和運行機制制定全面詳細的制度規定，特別是對消費者權益保護職能部門所應發揮的作用及其權責進行科學界定，可操作性強，並根據監管要求、市場變化和行業發展不斷更新，不再增減分數；否則，可在（ ）（含）以內扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 5分

50.（ D ）根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，（ ）主要考察銀行業金融機構是否針對不同消費羣體開展系統、持續、深入的金融知識教育，從而幫助消費者提升金融素質。

A: 內部學習與培訓

B: 崗位既能測試

C: 銀行從業資格考試

D: 公眾宣傳教育

51（ A ）在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（ ）接受消費者的再次投訴，並將調查處置意見反饋消費者。

A: 銀行業監管機構

B: 地方信訪辦

C: 仲裁委員會

D: 中國消費者協會

52（ D ）由銀監會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監會消費者權益保護工作的後援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。

A: 銀行業消費者權益保護工作聯席會議

B: 金融交易行為監督委員會

C: 金融消費糾紛調解與訴訟協調委員會

D: 銀行業消費者權益保護工作專家委員會

53.（ C ）銀行業金融機構應當在營業網點和門户網站醒目位置公佈投訴方式和（ ）。

A: 投訴部門

B: 投訴要求

C: 投訴流程

D: 投訴反饋

54.（ A ）年，日本製定了《金融商品銷售法》。

A: 2000

B: 2001

C: 2002

D: 2003

55.（ B ）我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（ ）為主。 A: 預防

B: 教育

C: 維權

D: 協調處置

56.（ D ）在國債消費者權益保護中，消費者在辦理提前兑付等業務時，需向承辦機構繳納相關（ ）。

A: 交易費

B: 發行費

C: 工本費

D: 手續費

57.（ B ）消費者向外匯儲蓄賬户存入外幣現鈔，當日累計等值（ ）美元以下（含）的，可在銀行直接辦理。

A: 5千

B: 1萬

C: 2萬

D: 3萬

58.（ B ）消費者發現他人持有偽造、變造的人民幣的，應當立即向（ ）報告。 A: 中國人民銀行

B: 機關

C: 辦理人民幣存取款業務的金融機構

D: 中國銀監會

59（ D ）未經消費者（ ）的信用卡，消費者有權拒付髮卡銀行就該卡收取的任何費用。

A: 設置密碼

B: 使用

C: 授權

D: 激活

60.（ A ）在辦理個人貸款業務過程中，消費者按銀行要求提供（ ）時，應提供抵押物房地產權屬證書，並配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。

A: 抵押擔保

B: 質押擔保

C: 抵押存單

D: 抵押保險

61.（ C ）消費者購買儲蓄國債時，銀行應着重提示（ ）風險。

A: 信用

B: 市場

C: 流動性

D: 系統

62.（ B ）在保管箱業務中，當消費者未按合同規定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（ ），並收取一定的（ ）。

A: 開箱服務；押金

B: 開箱服務；滯納金

C: 保管服務；保證金

D: 保管服務；開箱費

63.（ B ）當發生（ ）服務突發事件，系統內上級機構服務突發事件處理工作領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合。

A: 重大服務突發事件

B: 重大服務突發事件、特大服務突發事件

C: 特大服務突發事件、較大服務突發事件

D: 特大服務突發事件

64.（ C ）銀行新增或提高實行市場調節價的服務價格，應在執行前一定時期（ ）進行公示。

A: 只需在營業場所

B: 只需在官方網站

C: 在相關營業場所和官方網站

D: 以上均不對

65.（ D ）銀行業消費者權益保護工作應遵從（ ）的原則，依法維護銀行業消費者的合法權益。

A: 賣者有責

B: 買者自負

C: 公益性

D: 公平交易

66（ B ）銀行業金融機構應當做好投訴登記工作，並通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（ ）。

A: 問題所在

B: 聯繫方式

C: 處理結果

D: 不足改進情況

67.（ C ）明確了日本金融機構在銷售各類金融商品過程中對顧客勸誘和銷售的行為規範。 A: 《金融消費者保護法案》

B: 《銀行運營守則》

C: 《金融交易法》

D: 《金融商品銷售法》

68.（ B ）我國大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙包括公眾金融（ ）機制不完善。

A: 維權

B: 教育

C: 應訴

D: 創新

69.（ D ）下列關於消費者權利的描述中哪項是錯誤的？

A: 消費者有權獲知儲蓄存款種類、利率、計結息方式。

B: 消費者有權選擇存款的利率、金額、期限。

C: 消費者依法對自己的合法財產享有隱私權。

D: 消費者對自己的合法財產享有收益權。

70.（ B ）消費者可以憑（ ）辦理個人外匯儲蓄賬户資金境內劃轉及本人賬户間的資金劃轉。

A: 外匯儲蓄存單/存摺

B: 本人有效身份證件

C: 本人收入證明

D: 本人出生證明

71.（ B ）銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（ ）。 A: 1個月

B: 2個月

C: 3個月

D: 6個月

72.（ C ）髮卡銀行應為借記卡線下消費交易提供（ ）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。

A: 身份核查

B: U盾

C: 支付密碼

D: 動態驗證碼

73.（ D ）個人貸款採用（ ）的，在貸款結清後，銀行應配合抵押人前往相關抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續。

A: 保證擔保方式

B: 質押擔保方式

C: 存單質押方式

D: 抵押擔保方式

74.（ D ）消費者可以通過（ ）儲蓄國債債權獲得貸款。

A: 轉讓

B: 贖回

C: 託管

D: 質押