品牌運營計劃書

篇一：某某專賣店運營計劃

第一階段:申請公司和專賣店

時間:7月1日 - 8月31日

需要支持:11W天貓開店費用

主要工作內容及步驟:

1. 申請公司

2. 籤合同的一些細節問題

3. 瞭解代理的具體扶持政策

4. 申請天貓專賣店

具體工作細則:

3. 瞭解代理的具體扶持政策

1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2) 是否有返點類的政策

3) 是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

5) 經銷款的出貨期

6) 是否可以提供進貨發票，如何開具

7) 定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚划算及其他大型活動的具體扶持政策

10) 公司對分銷店內策劃活動的政策

11) 是否可以提供所有的產品拍攝圖片

12) 是否可以提供鑽展，直通車推廣素材

13) 專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

第二階段:正式投入運營

時間:9月1日 - 10月30日

需要支持:3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到50000)，三台電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

達成目標:100000元月營業額

主要工作內容及步驟:

1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5. 冬季主推貨品規劃

6. 經銷款補貨

7. 策劃雙11活動

具體工作細則:

1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動:收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺羣，從一開始就留下老顧客,進羣可領取優惠券。

2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平台選為羣內，每天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個:店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。

4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售後，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一週到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回覆字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是:接待流程/快捷回覆語句/加羣流程/售後接待流程/退換貨流程等。

6. 經銷款補貨

補貨標準:日銷量穩定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨後的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段:全店經銷過渡階段

時間:11月1日 - 1月20日

需要支持:招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

達成目標:300000元月營業額

主要工作及步驟:

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

2. 銷售目標:打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款

3. 第一個冬款定製款計劃

4. 清倉計劃

5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

6. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客户體驗，增加店鋪SNS元素

7. 制定2014年全年任務計劃

8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃

具體工作細則:

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含:產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有:旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報製作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細緻，考核數據主要有:店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨佔比三方面入手。

2.銷售目標:打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款

定製款:目前其他專賣店的定製款多為低於旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定製款以略低於旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規模推廣，我們的優勢在於毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低於旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式。款式的上架時間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數量，面料穩定性等方面，上架後通過回饋老顧客，爆款關聯累計初始銷量，後期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。

旗艦店主推款:這部分款式不需要過於優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

4. 清倉計劃

冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在於送親人和時效性，價格方面無需過於放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。

5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是:客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

6. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客户體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含:等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客户營銷系統，包裹驚喜等。

提升客户體驗:初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。

第四階段:成熟階段

時間:2月15日 - 4月31日

需要支持:400000元聚划算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元

達成目標:500000元月營業額(不含聚划算)

主要工作內容:

1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

2. 週會/月會制度

3. 第一次聚划算活動策劃

4. 團隊文化建設

具體工作細則:

1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例:推广部，工作可劃分為直通車/鑽展/淘寶客/SNS平台，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鑽展專員工作流程:提出圖片需求-美工製作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。

2. 週會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例週會:彙報上週工作，提出工作碰到問題並共同解決，與其他部門存在問題，下週業績目標，工作方向等。

3. 第一次聚划算活動策劃

營業額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚划算速度會快些實現目標。目標聚划算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年後開始報名，通過後補貨並跟進。

活動的大致策劃:提前準備打印機，快遞單並且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鑽展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，並提前打包1/3的貨品，活動中以鑽展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始後客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動後3天為售後高峯開始，安排售後人員上夜班解決各種問題。

部門架構

以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。

營業額:100000元

可用人員成本:6000元

部門組建及人數

客服部:員工2人，共計5000元

註釋:前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售後大家一起做，績效也不必太過於嚴格，美工和其他人員成本過於高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業額:200000元

可用人員成本:14000元

部門組建及人數

客服部:主管1人，員工2人，共計8000元

美工部:員工1人，共計3000元

推广部:員工1人，共計3000元

物流部:員工1人，共計2500元

總成本:16500元

註釋:客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿製作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推广部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。

營業額:300000元

可用人員成本:200000元

部門組建及人數

客服部:主管1人，員工2人，共計8000元

美工部:員工1人，共計3000元

推广部:員工1人，共計3000元

物流部:員工2人，共計5000元

總成本:19000元

註釋:這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售後問題。其他人員暫時無調整。

營業額:500000元

可用人員成本:35000元

部門組建及人數

客服部:主管1人，員工3人，共計11000元

美工部:員工2人，共計8000元

推广部:員工1人，共計3000元

商品部:員工1人，共計3000元

物流部:主管1人，員工2人，共計8000元

策劃部:員工1人，共計3000元

總成本:36000元

註釋:此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售後兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注於某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項:店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。

全店經銷後毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，税收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計劃總投入金額:900000元

時間節點分別為:2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚划算經費。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚划算押金100000元，其餘為硬件設施及前期人員投入

貨款及聚划算押金後期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。

按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。

篇二：休閒食品連鎖店品牌運營計劃書

第一章 某品牌介紹

一、企業發展狀況

某食品有限責任公司是專業從事炒貨類休閒食品開發經營的企業，總部位於歷史悠久的文化名城--湖北襄樊。經過十多年的風風雨雨，某食品公司的廠房擴充了數倍，門店已由創業伊始的單一店面發展成近二十家集直營、特許為一體的品牌連鎖體系，其成長勢頭迅猛，市場範圍遍及國內十多個省市。

某品牌旗下經營的產品有西瓜籽、葵花籽、花生、南瓜籽等四個系列，二十餘個品種。色美味純的某產品不僅富含多種營養元素，有益於人體吸收，也是饋贈親友、親朋小聚、婚宴茶會、團拜慶祝會等喜慶家宴的理想佳品。

某食品有限責任公司堅持以質量求生存，以信譽求發展，在對原材料實施嚴格把控的基礎上，更對工藝精益求精。在原材料採購上我們率先選用中國--內蒙古大草原上無污染的純天然瓜籽原料，瓜籽不僅任性味甘平、潤腸通便、成為藥之上品;而且選料考究，繼承了古城人民傳統的手工製作工藝流程，加之某精心研製出純獨特的祕方精製而成，進而形成了乾濕適中，溢香滿口，餘味無窮的特色，被品嚐過的顧客朋友譽為“襄樊一絕”。

二、品牌價值:略

三、企業文化

◆ 企業精神:以人為本，開拓創新;合作雙贏，服務社會。

◆ 經營理念:信譽謀發展，品質求生存。

◆ 企業宗旨:弘揚創業精神，立樹行業先鋒。

◆ 品牌定位:綠色原生態，健康食品的倡導者;

◆ 服務理念:以客為尊，用心至誠。

四、企業目標

某食品公司依託成熟的產品提煉和勇於創新的精神，研究出了企業品牌發展的新思路--以發展特許連鎖經營建立品牌的公眾形象，同時不斷擴大自己的市場銷售區域，向全國全面推廣某品牌。

我們將以獨樹一幟的產品特色及本着“以客為尊，用心至誠”的服務理念來吸引更多合作伙伴的眼光，力爭五年內把“某”品牌和“襄樊一絕”的口味打造成全國知名的休閒食品著名品牌，讓每一個人都能品嚐到某的產品。我們將永遠粒粒精選，追求質量，力爭把“某”品牌推向全國，銷往世界。