公司管理改善建議

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公司管理改善建議一

一、 管理和服務意識觀念上的改變

建立深入人心的物業企業文化理念和服務宗旨，住宅產品是紮紮實實的，服務應該是真真切切，“真誠善意、誠信透明、嚴謹細緻、周到高效”的服務理念應深入每個工作人員工作日常行為。

改變物業是管理機構的觀念，物業是一個服務機構，是靠服務獲取收益或增值收益的機構。改變隸屬房產公司“家侗的意識觀念，業主才是物業的衣食父母，才是一切保障的來源，沒有好的服務就不可能有好收益，也不會有獲得業主認可的伴隨通脹收費標準的提升，更可能不會有繼續提供服務的機會。

二、 設定參照標準、模式及學習的樣板

譬如以萬科為樣板模式，與業主建立親人般的鄰里温情為服務目標。萬科物業的模式無疑是目前杭州房產市場中最值得學習稱道的，從普通保安和保潔人員人上體會到禮貌規範周到的服務，不僅提高了物業的品質，更提升和促進了萬科房產品的銷售及品質延伸。

一個房產品的品質是全方位的，不僅僅是產品的工程營造，更多的應該是後續服務。在住宅樓市不景氣房產品開發處於微利時代的形勢下，除了品質就是服務，而能帶來長期受益和社會效益就是後續的服務，後續服務的主力就是物業。

三、 以模式為標準建立管理制度、用人機制、訓導機制、督查機制

1、管理制度:工程質量參照萬科或其他優秀物業管理企業的制度建立健全自身的管理規程、工作紀律、服務禮儀、維修響應機制、訓練培訓制度、以業主反饋為主的考核獎罰措施，完善工作人員保險福利保障，逐年提升的待遇措施，從制度上去健全規範和提升員工歸宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括內部人員的溝通情緒，工作生活的關注梳理。譬如暑天崗亭是否配置空調或冰塊，是否預置了工作人員飲用水，上廁所是否有人替崗，是否保安人員內部小羣體以強欺弱等等，這些都是有真實事例和悲情故事。只有對員工充滿温情的關注，才可能有物業工作人員的健康心態，才可能有業主的温情服務，這方面“海底撈”的理念和方式值得學習和參考。

2、 用人機制:吸引優秀的專業物管負責人很關鍵。

一個房產公司如果隨隨便便叫一個做行政去兼任物業老總，這本身就説明這家房產公司沒有從根本上重視物業的重要性，不建立一個有效的用人管理機制，不具備管理經驗、細節管理、制度機制建立的人如何能建設一個像樣的物業服務公司?

重塑一個有品質的物業服務公司需從根本上把一些優秀物業企業的管理人員放到主要的領導崗位上，譬如物業總經理、某項目物業經理、保安隊長、保安訓導主管、保潔訓導主管等，可以先探索試點性的建立起來，逐步在探索中規範校正摸索出適合自己的模式。

物業工作人員的產生，譬如萬科很多的保安在部隊剛退伍的時候就全部簽訂工作服務合同而保證部隊作風的延續財富人生: ;企業管理制度大全706個DOC一些服務人員直接從職業院校招聘，延續一份難得的真誠單純。一個公司的保安和其他工作假如全部依賴低成本的從社會上招聘，不僅僅流動性大而且不安全，就很難訓導和管理使用。

3、訓導機制:新招人員就業上崗之前，必須經歷一個嚴格的管理規章、文化理念、業務培訓、工作規範等方方面面的培訓並頒發企業內部上崗證，並每年組織驗證重新評估一次，留用的待遇升級;提供觀摩萬科、綠城學習優秀管理方式，觀摩研究自身管理小區的各種問題，編制個人訓導畢業總結。從一開始就做好規矩，管理才能走上正軌。

4、督查機制:設立房產企業內部人員暗訪巡查及業主委員監督檢查機制，並配套公告嘉獎和懲戒警示措施，對物業日常工作的落實、細節管理進行監督檢查，提高工作服務的憂患意識，促進服務品質的提升。要把業主委員會視為衣食父母的代表，並視為物業服務的免費督查機構，以這樣的心態來尊重和看待業主委員會的物業才會有健康温情的服務。

某些小區項目在圈定工作人員服務範圍後，譬如保潔人員，是否每天有清掃，是否每層都有清掃，清掃的結果如何是否有監督檢查和反饋，業主的反饋是否有整理重視。

四、真誠善意、誠信透明、嚴謹細緻、周到高效

人與人都是平等的，人心也都是肉長的，不會因為是物業服務人員就會低人一等。往往被低人一等的物業人員，是否需要自己去檢討一下不能受到尊重的原因，是否言行舉止上不規範，是否工作規程上存在問題，是否服務內容不夠細緻，不能總去埋怨業主素質的問題。只有業主選擇物業沒有物業選擇業主的權利，真誠善意的去對待每一個給自身帶來收入機會的業主。雖然業主素質確實參差不齊，但服務不能參差不齊而需要規範統一，以服務贏得尊重。

物業與業主矛盾除了服務之外，還有一個很重要的領域就是物業費用賬目收支公開透明，只有誠信透明態度，把本該屬於全體業主權益的營業用房、車位出租、廣告等收入交還，才能取得業主信任並使得業主自身切實履行各項應盡的責任和義務。時刻把業主各種問題、業委會的督查當成鏡子整理自身服務狀態。

沒有一個小區不會不存在質量問題，關鍵是後續物業服務中是否有及時的響應維修機制，周到的配套處置措施，以及可靠的維修技術人員或協作單位。許多房產企業都會在工程營造部門中抽調人員監管維修事宜，以保障維護維修的及時高效。

物業公司只有從意識上、制度上、執行上等各方面洗心革面的理順，才能建立一個規範像樣的值得尊重的公司，才能在行業中樹立品牌。

公司管理改善建議三

20xx年上半年，我廠緊緊圍繞有效實現公司“追求卓越，顧客滿意”的質量方針，公司質量目標、廠長工作思路，和“一絲不苟，不優不休”質量管理年活動的統一部署，以工作的創新與改善為出發點，以強化內審和持續改進為工作重點，大力開展質量體系內部審核和質量改進活動，確保質量方針的貫徹落實和質量目標的實現，質量體系保持了持續改進和有效運行。現將半年來我廠質量體系建設工作情況簡要彙報如下:

一、質量體系建設主要工作開展情況

抓好ISO9000質量管理體系建設是加強企業基礎管理的切入點和重要舉措，是提升企業質量管理水平的一個平台，半年來我廠在貫徹落實公司質量管理體系建設20xx年的工作總體部署，結合“一絲不苟，不優不休”質量管理年活動要求，結合企業的實際工作安排，組織開展了以下一系列質量管理體系建設工作:

(一)是為加強了體系建設工作的組織領導。根據組織和部門人員分式重新調整了質量體系建設工作領導小組，同時，重新確認了各部門貫標負責人、體系內審員和文件員。從而實現了質量管理體系建設工作組織上的保證。

(二)是年初以來，對此項工作的總體策劃做到了早謀劃、早落實。先後出台了《20xx年度質量體系建設工作策劃書》、《20xx年度質量體系內部審核計劃書》、《20xx年度產品質量專題內部審核策劃》、《20xx度產品質量內部監控計劃》、《20xx年質量管理年活動實施方案》、《20xx年度質量體系管理考核細則》等一系列指導全年體系管理工作綱性的文件。

(三)是採取調研和召開專題會議方式，確定了企業年度質量目標和各職能分解目標，經專題會議對其適宜性、充分性、有效性評審之後，由各職能部門分解到具體崗位或個人。同時明確了目標跟蹤責任。

(四)是通過發放調查問卷、人員摸底、部門溝通和會議形式，重新建立起一支質量管理體系建設隊伍，進一步明確了各職能部門兼職體系管-理-員，內審員和文件管-理-員的分工職責與績效考核方式。

(五)是召開質量體系建設工作專題會議，傳達和學習了文件精神，並在3月上旬由企管科組織各部門體系負責人及兼職體系管-理-員對公司管理評審會議工作落實情況、內部質量管理體系文件執行情況開展了一次全面自查和工作梳理，對內部質量管理體系文件進行了一次全面評審，更新和梳理了內部執行文件和記錄。同時，根據文件和記錄的控制要求，驗證了各部門文件記錄清單的規範性和現場執行的有效性。

(六)是通過內部、外部培訓與交流，進一步增強了全員的質量意識和貫標工作的主動性和時效性。3月中下旬，我廠外聘上海質量教育培訓中心資深老師來廠開展了一期質量管理體系標準知識的培訓和現場模擬內審培訓。3月底，又派出各部門業務骨幹參加了由上海質量培訓中心舉辦的質量管理體系內審員知識培訓，通過對標準和內審知識和經驗的培訓交流與學習，對照日常工作，大家感受很多，既增強了對ISO9001:2008標準的理解，又較好地掌握了內審技巧。增強了參訓人員發現問題、分析問題和處理問題的能力。這些能力在後來的日常工作中得到很好的體現。

(七)是紮實組織開展了內部審核和日常督查工作。3月初和6月下旬，經過認真策劃和準備之後，我廠依據GB/T19001-2008-idtISO9001-2008標準和內部質量管理體系要求，結合公司和廠年度審核計劃，組織內審員中部分中層幹部和業務骨幹開展了兩次內部審核活動，每月堅持日常檢查與集中督查，並及時反饋檢查和審核中發現的問題，責任相關部門認真分析原因和落實整改措施，並在規定的期限內通過有效驗證。

(八)是4月中旬開展了一次質量管理體系記錄文件專項檢查與整改工作。專項檢查依據標準、建立的體系文件和記錄控制要求，由涉及到體系的各部門(車間)的體系管-理-員參加，各部門(車間)的體系文件員配合，採取分組形式，組織檢查驗3月份的質量管理體系文件自查和月度內審發現的問題落實整改情況，以及質量管理體系記錄文件受控清單，記錄充分性，發放範圍，發放版本與現場質量記錄的一致性，執行和填寫的有效性。結合管理規範，現場培訓和解決檢查中發現的一些問題。通過開展專項檢查與整改工作，進一步明確了質量管理體系各記錄文件接口，各職能部門職責與溝通程序，解決了體系運作中銜接不良而易出現推卸責任、扯皮和兩層皮現象，促進質量體系管理中記錄控制統一調控、使用資源，共享文件和記錄，減少管理環節，降低了管理和體系運行的成本，提高了體系運行效率和企業的整體管理水平。

(九)是4月圍繞厂部 “一絲不苟，不優不休”質量管理年活動和部門質量管理年活動方案要求，積極做好活動宣傳動員和工作部署，積極參與活動座談討論。針對提高廣大員工對GB/T19001-2008標準的理解和應用能力要求，組織各相關部門通過宣傳欄質量體系08版標準知識進行宣貫。

(十)是紮實開展質量管理體系文件評審工作。5月中上旬，為了使本次文件評審工作落到實處、不走過場，企管科採取了層層深入、多項溝通、專業支持、民主集中的新評審方式。一是將文件評審工作深入到崗位。文件評審歸口管理部門下發《文件評審意見表》到文件制訂部門、文件執行部門、相關崗位進行了最基層的文件評審意見收集工作，文件制訂部門統一將意見進行彙總並上報到企管科集中。二是將文件評審工作落到實處、細處。文件評審歸口管理部門根據要改進文件的彙總意見採用了開放、集中的`方式進行評審，即對於非技術性的文件改進意見由內審員進行逐字逐句逐條的評審，對於技術性文件(如設備管理、品質管理的改進意見)則採取了邀請相關技術專家進行集中的評審。三是根據改進文件對影響工作的輕重緩急制訂了文件評審意見的修訂計劃表，計劃表明確了需改進的67個文件的完成時間和責任人。通過文件評審，一方面提高了我廠三級文件的實效性、實用性，較好地預防了工作中的“兩張皮”現象，另一方面也促進了企業質量管理體系工作的持續改進和發展。另外，5月26日至5月28日，檢查驗證各環節質量管理體系不符合項、觀察改進項落實整改後的效果。6月中旬，以質量體系建設工作上水平為目標，組織開展一次質量體系建設意見建議徵詢活動。

二、質量體系運行情況

按照省公司“管理高效化、運行規範化、執行標準化”工作要求，在公司統一策劃和部署下，我廠質量體系得以建立並保持有效運行，全廠員工認真貫徹落實“追求卓越，顧客滿意”的質量方針，緊緊圍繞省公司和本廠質量目標，以質量管理體系為平台，強化過程控制和質量改進，大力開展技術革新和技術改造，各項工作取得了明顯成效。

(一)、質量方針在全廠上下得以貫徹，員工質量意識、改進意識進一步提高，“以顧客為關注點”、“一絲不苟，不優不休”質量管理理念進一步加強，質量目標圓滿實現。

20xx年第一季、第二季度我廠產品在國家局的各類檢驗中合格率xx0%;產品在委託省局質檢站的各類檢驗中合格率xx0%;技術中心監督檢驗合格率xx0%;本廠質檢站成品檢驗合格率達xx0%，產品重大工序質量事故為零。廠圓滿實現了兩個季度的各項質量目標。

(二)、設備維護保養情況更加良好，設備運行穩定，監視和測量設備得到合理配置，裝置進行了全面檢定，產品質量得到了有效的監視。截止5月底，我廠的綜合設備有效作業為80% ;依據年初制訂的監視和測量設備檢定計劃執行表，對各時間段需檢定的設備進行了嚴格的執行，設備校準或檢定率為xx0%;設備大、中項修及技改根據已批覆項目，正在組織實施;生產計劃執行率xx0%。

(三)、員工崗位任職能力和技能水平進一步提高。

今年以來，我廠緊密結合企業實際，藉助質量體系貫標平台，不斷完善措施，優化管理，真抓實幹，注重效果，有力地抓好了全年教育培訓工作。並按照崗位分類要求，結合各部門人力資源的狀況，對照《各級人員工作崗位任職要求》，找差距、理思路，制訂出全廠20xx年度的《年度培訓計劃》，內容涉及政治理論、綜合和專業管理、專業技術、生產操作等幾大類。半年來，我廠創新培訓機制，大力開展職工教育和崗位技能培訓，共計劃培訓項目51個，完成培訓項目26個，培訓項目實施率目前達51%。

(四)、在現場管理方面，通過推行實施6S管理制度，加大了現場整治力度。各車間設備、生產半成品、現場物品實行定置管理，車間物流有序，場所整潔，生產工作環境明顯改觀，現場管理水平進一步提升。

(五)、質量管理體系的內部審核、檢查、改進和完善機制已建立，糾正預防性措施均已落實且效果明顯。今年上半年通過了2次企業內部審核(含1次公司級審核)，累計發現問題5項，對審核中發現的問題，各部門均按要求對進行了原因分析，制定並實施相應的糾正措施，經驗證達到了預期目標。

(六)、按照“質量管理年”活動要求，一是5月開展了“找問題、查隱患、防事故”的主題活動，對我廠存在的質量問題、質量隱患、防止質量事故等方面進行拉網式排查，共查出問題11項，對查出的問題制定了整改措施，明確了責任人和完成時間。二是5月20日召開了“一絲不苟、不優不休”質量管理年主題座談會，暢談感想，提高全員質量意識。三是將季度質量例會改成了一星期一次的質量事故典型案例分析會，使得問題早發現早解決;四是質量體系建設工作有條不紊，中旬組織實施了質量管理體系文件評審，評審出49個文件須改進，並根據評審意見制訂了文件修訂計劃。5月下旬對2009年相關部門內部及認證審核發現的不符合項、改進項整改措施的有效性進行了一次專項檢查。檢查發現所有整改措施都有效。我廠質量體系工作有計劃、有部署的方法得到了公司經濟運行部的讚揚，並給兄弟廠學習借鑑。