客户服務總監個人簡歷模板

客户服務總監簡歷的吸引力完全取決有自身具備的特色，在製作個人簡歷過程中，需要針對簡歷的內容進行全面的比對，有效精簡簡歷的具體內容，對於不同職位的求職簡歷需要注重各類信息的有效篩選，熟練掌握簡歷不能闡述的內容對於提高簡歷競爭力具備重要指導作用，為求職者獲得心儀的工作崗位奠定堅實的基礎，避免與優質工作崗位失之交臂。

篇一：客户服務總監個人簡歷模板

個人信息

yjbys

性　　別： 女

婚姻狀況： 未婚

民　　族： 漢族

户　　籍： 湖南-岳陽

年　　齡： 34

現所在地： 廣東-廣州

身　　高： 156cm

希望地區： 廣東

希望崗位： 客户服務/技術支持類-客户服務經理

客户服務/技術支持類-客户關係管理員

客户服務/技術支持類-其他相關職位

尋求職位： 供應鏈管理、 客服管理

教育經歷

2004-09 ～ 2006-07 華南師範大學 應用心理學 碩士

1997-09 ～ 2001-07 湖南師範大學 英語系 本科

培訓經歷

2005-06 ～ 2005-07 金山集團 TCT 無

2004-07 ～ 2004-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓證書

工作經驗至今10年6月工作經驗，曾在5家公司工作

**公司 (2009-04 ～ 至今)

公司性質： 外資企業 行業類別： 快速消費品

擔任職位： 客服經理 崗位類別： 客户服務經理

工作描述： 1、 負責客服團隊的管理;

2、 與醫務、商務團隊在不同地區的不同項目開發及合作

3、 客户關懷，對客户滿意度負責

4、 負責客訴處理

5、 負責客情維護、新客户開發、老客户沿用率

**公司 (2008-07 ～ 2009-03)

公司性質： 外資企業 行業類別： 辦公設備、文化體育休閒用品

擔任職位： 電話營銷中心經理 崗位類別： 客户服務經理

工作描述： 1、對公司銷售目標、利潤目標、客户滿意度、日常運營等相關KPI等負責;

2、負責電話營銷系統整體規劃、引進、維護及完善工作;

3、在客户細分的基礎上，負責對高價格的客户進行維護，提高客户滿意度及忠誠度;

4、負責動態客户資料數據庫，確保客户資料數量最大化，奠定堅實的基礎性資源;

5、負責對團隊進行業務指導、培訓、參與其績效管理，不斷提高服務水平;

6、系統的建立與完善，如工單系統、CRM的開發，相關訂單系統流程的改進與開發

離職原因： 想回廣州

**公司 (2006-05 ～ 2008-05)

公司性質： 外資企業 行業類別： 快速消費品

擔任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類別： 客户服務總監

工作描述： 1、呼叫中心現場管理;

2、督導、管理、監督呼叫隊伍及電話質量;

3、項目的跟進處理及培訓系統的完善;

4、協助銷售分析全國75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進;

5、KPI考核指標的管理;

績效：1、在線問題解決率達85% 2、 20秒服務水平達85%

**公司 (2004-01 ～ 2006-02)

公司性質： 外資企業 行業類別： 互聯網、電子商務

擔任職位： 高級供應鏈主管 崗位類別：

工作描述： 2004年1月至今：任職於金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應鏈部門工作：

1、主要負責訂單處理及客服部人員管理;協助供應鏈經理管理客服團隊通過提升接單前的反應時間，與縮短接單後的交貨時間來提高客户滿意度;

2、項目工程的跟進管理;通過協調客户與內部的溝通來保證項目如計劃完成;

3、維護生產計劃及物料控制系統來針對客户訂單作出快速反應，並在最少量的庫存情況下保證100%的按時交貨;

4、與各代理商及相關加盟店定期溝通，及時瞭解市場動向，把握市場脈搏;掌握各經銷商及二級分銷市場網絡信息;維護客情關係，協助建立穩定的客户網絡;及時處理客户投訴;

5、第三方物流運輸管理及成本控制。

績效：

1、100%OTD;

2、標準品交貨週期從12天提前到9天;

3、“0”客户投訴。

以客户就是上帝的服務理念，致力於向客户提供專家型的優質供應鏈服務, 使金超霸照明成為業界最有品牌服務忠誠度和美譽度的照明公司。

**公司 (2001-09 ～ 2003-12)

公司性質： 合資企業 行業類別： 互聯網、電子商務

擔任職位： 崗位類別： 客户服務專員/助理

工作描述： 2001年9月至2003年12月：於庫柏照明燈飾有限公司任客服專員：

1、處理進出口訂單及物流運輸，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;

2、督導、管理存貨，分析庫存情況，跟進相關部門的庫存清貨處理計劃;

3、項目的跟進處理;

4、客訴處理及緊急交貨協調會的主持。

績效：

1、客户滿意度為99%;

2、接單前反應時間從24小時縮短為12小時;

3、曾成功組織青島研討會和邀請外國照明專家來華為經銷商巡迴培訓有關照明知識等活動， 以此為公司造勢， 為公司在華北地區打響了優質品牌服務和高質量售後服務的第一炮。

離職原因： 尋找新機會

技能專長

專業職稱：

計算機水平： 初級

計算機詳細技能： 1、熟悉辦公自動化軟件;

2、熟練運用MFG/PRO軟件.

技能專長： 1、能流利用英語與客户進行交流;

語言能力

普通話： 一般 粵語： 流利

英語水平：

英語： 精通 日語： 一般

求職意向

發展方向： 英語六級，國語與英語聽説寫流利

熟悉辦公室自動化操作和處理

熟悉客户服務管理規範、客户工作技能

良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫作方面有所發揮，對市場的敏感度較高， 微觀操作有自己的見解

因以上特點,我更執着於客服及供應鏈領域, 期望在此領域完善自我,提升自己,讓自己發揮所學之長.

自身情況

自我評價： 外向、靈活、堅強、執着、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在供應鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因為我早就學會了享受工作中的樂趣。由於我主修的是心理學，所以比一般人更懂得如何對待員工及客户的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問題。對於未來， 我的態度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會收穫更多的勞動成果。

篇二：客户服務總監個人簡歷模板

個人信息

yjbys

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

户 籍：北京

年齡：26

身高：172cm

聯繫電話：

電子郵箱：

求職意向

希望崗位：客户服務總監

工作年限：3 職稱：

期望月薪：面議

求職類型：全職

到崗時間：隨時

工作經歷

xx年3月-至今 xx有限公司，擔任客服部經理。工作描述：

1、協助項目總監數據彙總

2、負責 廣東，湖南、區域的三星手機形象 新增改造等項目;

3、監控本區成員各項操作流程及事項完成進度和結果;

4、負責核查本組客户下單和報價是否正確;

5、每月報銷資料核查。結算費用的跟進。

xx年3月-xx年7月 xx有限公司，擔任跟單/信息員。工作描述：

1、報裝信息的派工,處理及跟進落實.用户投訴;

2、安裝檔案管理(及時性,規範性,檔案查詢);

3、日常信息日訪工作;

4、負責安裝結算單據的錄入;

5、每日銷售日清枱賬的錄入及彙總;

6、結算費用的跟進。

教育背景

畢業院校：廣東農工商職業技術學院

最高學歷：大專

畢業日期：2007-06

專 業：信息管理

語言能力

外語： 英語一般

國語水平：良好

工作能力

熟練掌握Windows/2000/XP操作系統，精通計算機高級文祕、商務辦公軟件 Microsoft Word、Excel電子表格製作、PowerPoint幻燈片設計製作、Outlook Explorer收發電子郵件帳户，協議設置，能熟練運用 Explorer Internet國際互聯網操作和圖象處理 Photoshop，掌握會計基礎、市場營銷、物流基礎。

自我評價

從事工作三年的我經歷先後擔任跟單員、信息員、項目經理，然而每一次的進步與提升，都與本人紮實理論基礎，吃苦耐勞腳踏實地的學習態度，以及對工作的熱情態度是分不開的，同時這一切不管我從事何種行業都得到充分的優勢。