用心經營好基層員工培訓

作為中國電子顯示領域第一陣營中唯一一個地道的民營企業，創維這家勞動密集型的製造業巨頭，在向千億規模進軍的過程中，在員工教育和培訓上，特別是對數量眾多的基層員工培訓方面頗有心得。

每一年，創維都會在公司內部組織一次大型的集體婚禮，北京之行是第九屆創維集體婚禮。 於是，你會看到這麼一幕，這是創維為員工操辦的集體婚禮的一部分：美麗的金秋，一羣青春洋溢的年輕男女踏上公司班車，開赴深圳寶安機場，此後的幾天，他們將在北京遊覽名勝，完成他們新婚蜜月的第一次活動。 類似這樣的成為定例的大型活動，創維每年都有好幾個。實際上，這些富有特色的員工活動是創維企業文化的一部分，也是創維進行員工教育、價值觀宣貫的一種方式。

有效的新員工價值觀宣貫

創維人數最多的是生產線上的操作員工和終端賣場的營銷人員，他們辦理完入職手續之後，都要接受企業的新入職員工培訓。對於每一位創維員工來説，都是從入職開始就不斷地接受集團企業價值觀的灌輸與薰陶。

對於創維的新員工而言，軍訓、企業文化、規章制度和安全知識是同等重要的科目，在每一項學習和訓練之後，人力資源部門都會安排考試，只有通過考試的員工才能夠上崗。創維的企業文化簡單而務實，員工們通過基礎的軍訓學會團隊合作，學會承受壓力，規章制度和安全知識能在生產中保護他們。

同時，為幫助新員工更快更好地認知企業、融入團隊、掌握崗位技能，創維集團系統的建立了“新員工三級培訓體系”和轉正管理機制，通過明確規範的“以師帶徒”培養要求，幫助他們從老員工的身上，從團隊的氛圍中，去體會和感受這個企業，去了解創維這個“新家”的文化。幫助新人實現從校園人到職業人的轉變。

此外，創維擁有行業內極富競爭力的薪酬、福利、股權、長期服務獎等激勵機制，努力為員工營造公平、公開、公正的競爭環境，讓員工與企業共享發展和成長。

豐富的企業文化活動形式

創維將企業價值觀固化到各式各樣的企業文化活動和儀式之中。一年一度的集體婚禮讓員工真正感受到“家”的氛圍;春節過後的開工儀式不但使員工個人目標與企業目標實現統一，更讓員工充分體會到自己在集體中的存在和重要性;作為企業窗口的《創維報》和《創維視窗》，在讓員工瞭解企業動態的同時，接受並歡迎廣大員工熱情投稿，表達自己的工作和生活感悟，既豐富了員工的業餘生活，也在潛移默化中將企業的價值觀傳播給所有員工;創維之星、技能比武、員工生日會等等一系列的員工活動更是幫助企業員工更好地融入到創維的企業文化環境中。

各種具有創維特色的儀式和活動，與謀求企業和員工共同發展的規章制度相結合，創維的員工不斷地接受着企業價值觀的薰陶，最終融入創維這個大家庭，為個人的發展和企業的進步而不斷努力着。

系統的領導力培訓和提升計劃

創維建立了管理、技術等不同通道的職業發展體系，將集團的職位劃分為六大職位體系二十個職位族，將員工的個人發展納入集團發展戰略的軌道，讓員工的發展和成長與集團的需求相結合，最大限度發揮人才的創造力，促進人才保留，讓人才和企業共贏，從而贏得公司長遠發展。

為了打造高效、穩定的幹部隊伍，由集團最高領導團隊親自開發課程並授課，通過“潛龍”、“騰龍”、“巨龍”的系列領導力提升培訓項目，在逐步完善集團管理幹部梯隊建設的同時，推動管理實踐問題的解決，從而促進集團經營業績持續穩定的增長。

其中，潛龍計劃是專門針對基層的骨幹和基層管理者量身定製的領導力培訓計劃。潛龍計劃的三大目標是“鼓足動力、提升能力、羣策羣力”，創維希望通過讓集團“基層重要人才”學習管理概論和練習分析，並將解決問題的方法作為培訓培養的重點內容。不僅在培訓課程大綱上設計了《問題分析與解決》的培訓課程，而且在各級領導授課內容中穿插案例列舉和問題分析等環節，讓集團領導能夠深入基層管理層，及時瞭解基層骨幹和管理者的想法以及基層管理過程中存在的問題。在學習中，通過企業創始人黃宏生先生親自授課的“超越自我、贏得未來”的課程，潛龍班的學員討論輸出了100條創維的十大“隱性”殺手，人力資源中心歸納整理出集中度高的15條並在 集團經營分析會議上進行了彙報，引起集團中高層領導的重視，並及時在經營管理過程中進行改進或修正。

另外，通過潛龍計劃的培訓課程，那些平時直接在生產一線，卻沒有機會接觸更多管理原理和理論的基層骨幹和基層管理者，豐富了管理知識，並有機會將所學運用到生產中去。許多潛龍計劃學員表示，通過《問題分析與解決》等課程，學到了金字塔分析方法、矩陣圖分析方法、樹形圖分析方法等分析問題的方法，也學到了一些好的解決問題的方法。

為了更好地促進學員學以致用，創維的人力資源中心擬定了潛龍計劃培訓學員的評估辦法，其中“課後成果反饋”佔70％，分別為作業評分40分和培訓日誌質量30分，其中培訓日誌這30分主要是由學員所在單位直接領導打分，對培訓後能夠制定改進計劃並取得一定成效的得高分：“學員內部評價”佔20％，得分主要是體現在學員主動發言、主動思考並主動幫助其他學員等方面。

創維的基層員工培訓，能最大程度地讓培訓切實有效地落地到能力的提升和問題解決等方面，也讓集團更好地發現優秀人才，為後備梯隊搭建過程中的優秀人才資源池建設奠定了基礎。

中小企業如何選擇合適的培訓形式？

中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在着這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出於這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脱節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

2、參加培訓人員有限。由於培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鈎。

那麼中小企業應該選擇什麼樣的培訓才有效果?

在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬於自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

客户服務禮儀培訓：客服禮儀規範攻略

在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客户感受，不清楚什麼因素影響客户感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客户。

針對這些問題，姜華老師在<掌握客户服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客户服務人員專業的職業形象。

通過學習本課程讓學員掌握客户服務中與客户交往的禮儀規範及客户服務禮儀標準;全面的學習客户服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客户滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客户服務可視化

您是否經常有這樣的感覺：

我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，並不領情

顧客的需求真是着摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什麼。為了使服務企業瞭解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

《讓客户服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特徵與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪製步驟與方法。

通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什麼、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。

員工培訓積極性不高？你應該這樣做！

隨着互聯網經濟進程的'不斷深入，市場經濟結構的不斷調整，企業轉型迫在眉睫，這不僅對企業來説是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業培訓對提升員工職能、提高企業核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，彷彿是無關緊要的小事，部分員工甚至不願意參加培訓。

員工對待培訓的態度為何會與企業產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

1、員工缺乏對未來職業發展的意識與規劃。由於企業缺乏有效的競爭機制，員工過分安於現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業發展所帶來的好處，這也將使得企業的發展會停滯不前，難求突破。

2、企業培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業無法根據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。

3、培訓時間安排不合理。部分企業為了不佔用工作時間，經常會將培訓安排在員工的休息時間或週末，這很容易使員工對培訓產生牴觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對於外聘講師授課的企業，由於時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：

1、加強企業內部學習氛圍，建立健全企業內部崗位競爭機制。企業只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業的發展。英盛企業商學院在企業同事之間，創建企業內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目瞭然，無形中激發了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。

2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業商學院專門針對目前8090後員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。

3、根據員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，瞭解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容，每週不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。

如何提高員工學習積極性，是每個企業必須高度重視的問題。企業只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業與員工的雙贏發展。