客服部工作職責（精選25篇）

客服部工作職責

工作職責的定義

工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。

客服部工作職責（精選25篇）

難忘的工作生活已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那麼寫工作總結真的很難嗎？以下是小編精心整理的客服人員工作總結（精選24篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部工作職責1

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務枱、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

8、負責客户來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性並配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關係維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者佈置的各項任務及活動；

客服部工作職責2

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查並提出處理意見上報；

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

5、負責完成領導交辦的其他工作、

客服部工作職責3

1、熟悉實驗平台的後台基礎操作，根據需要在與客户溝通的同時可以完成各項後台需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客户提供滿意的答案；

3、負責400客服電話的接聽工作，解答諮詢；

4、負責客户服務的協調及產品售後處理；

5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客户，負責客户反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客户服務、

客服部工作職責4

1、負責客户簽約、交樓、居住過程中客户投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

2、負責客户異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客户溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客户意見收集和客户異議排查，定期跟進並梳理網絡論壇客户情緒；

5、負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見徵詢及落實；

6、根據客户投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客户意見，提出相關改進建議；

7、於項目交付1個月提交項目《交付後評估報告》；

8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客户滿意度調查報告》；

9、項目全週期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

客服部工作職責5

1、 及時與客户進行溝通，與客户建立良好關係，急客户之所急、 想客户之所想 ;

2、 維護客户資源，防止客户流失;

3、 為客户提供產品後繼服務;

4、 瞭解客户市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;

5、 利用客户資源優勢，開發新客户;

6、 向客户推廣新產品、新項目;

7、 瞭解客户的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理;

8、 為客户提供其他可能性服務。

客服部工作職責6

1、負責制定客户維繫原則與客户維繫標準，協助擬定標準的客户維 系工作流程規範。

2、負責管理客户服務部各服務項目的運作。

3、負責對客户服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客户資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客户進行訪問。

6、負責按客户服務部有關要求對所服務的客户進行客户關係維護。

7、負責對客户有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

8、 負責大客户接待管理工作， 維護與大客户長期的溝通和合作關係。

9、負責協調和維護客户服務部門與企業其他各部門的關係。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

客服部工作職責7

1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,着裝整齊,持證上崗,熱情接待住户和來訪客人,對住户的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住户的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

6)熟悉市府有關部門物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用到日常工作中;

7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衞生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法,並且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住户的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

9)密切與住户的友好聯繫,定期上門徵求住户意見和建議,填寫住户回訪記錄表,歸納總結住户意見並向管理處主任報告。

10)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯堂帳務管理工作

12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

客服部工作職責8

1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前台接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業户投訴並跟進處理;

2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

3)負責外來文件的簽收、登記工作,並按文件屬性分送相關領導及部門傳閲;

4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;

5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

6)負責採購物品的驗收、貯存、發放等工作;

7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散佈、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。

9)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

客服部工作職責9

1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;

3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;

4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行託收,核對託收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

5)負責解答業主/住户有關綜合管理費用的諮詢;

6)負責為小區客户辦理各類押金的退返;

7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

客服部工作職責10

1、針對客户提出的問題提供快速、準確、專業的諮詢及服務，做好統計分析工作

2、處理客户一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

4、負責處理與商户間的信息交流

5、數據統計分析工作

6、按照安排，完成客户回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

客服部工作職責11

1、 負責互聯網金融平台上的客户開發、維護、跟蹤等工作；

2、 負責客户資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客户需求；

3、 負責互聯網金融平台網頁端和400客服熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記；

4、 負責互聯網金融平台的信息發佈欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客户進行信息傳達工作；

5、 負責互聯網金額平台相關數據信息收集和統計工作；

6、 對線上業務諮詢非註冊用户進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客户，瞭解客户的需求，建立深層次客户關係。

客服部工作職責12

1、根據貸款要求，收集客户貸款所需資料；

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、能及時發現貸款客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

4、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客户需求，為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務；

客服部工作職責13

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題，認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;

7、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題,經常主動和客户溝通，樹立公司在客户心目中的形象，鞏固公司在客户心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。

客服部工作職責14

客服部主管崗位職責：

1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客户服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客户溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客户服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客户服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯繫，技術部在確認之後應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客户服務主管彙報工作並接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客户服務問題，分析彙總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客户達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。瞭解客户的需求，正確的描述產品的特點。根據客户的需求，為客户合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客户。並期望以其為中心發展一批優質客户。充分挖掘客户的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客户羣眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

客服部工作職責15

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡；

4、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用户進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服部工作職責16

1、建立客户檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客户檔案。完善的客户檔案要體現客人個性化的情況（詳見客户檔案表），並根據客户檔案，制定客户維繫及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峯時，客户服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客户的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客户的饋贈及補償：制定對老客户的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客户，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客户服務部，客户服務應及時登記彙總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯繫客户：按檔案記載和客户維繫及回訪計劃定期聯繫客户，要求每週至少電話聯繫一次，做好聯繫記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客户。及時將客户的變化，如單位客户的人事變動，個人客户的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客户服務部。客户服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

客服部工作職責17

一、主管

1. 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 指導和督促總枱人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總枱人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總枱領班

1. 對主管負責，分管總枱的'日常工作。

2. 督導和檢查總枱員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總枱服務員

1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客諮詢的問題並負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發票的服務。

7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的.寄存工作。

9. 負責總服務枱的清潔衞生工作。

客服部工作職責18

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業户的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客服部工作職責19

一、客户信息資源管理

1.制訂公司客户關係管理辦法；

2.公司客户關係管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客户完整數據庫；

4.加強公司客户關係管理信息平台模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客户服務動態。

二、客户投訴受理與處理

1.建立公司客户投訴處理與客户回訪管理辦法，客户意見的收集與反饋以及客户投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客户服務熱線電話，專人接聽，並做好客户意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客户投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客户；

4.月編報客户投訴演示文稿及客户服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客户投訴資料情況，並建立客户投訴事項台帳，做好資料留存工作；

三、客户網上營銷管理

1.在企業網站開闢"業主論壇"窗口，直接回復客户意見、建議和投訴；

2.建立公司客户提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客户投訴電子郵箱；

3.客户意見網上跟蹤與回覆；

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客户各類諮詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客户基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客户提供必要的法律事務諮詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律諮詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

客服部工作職責20

客户服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯繫與溝通，提高客户滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客户提出的諮詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中瞭解業主和客户的需求，為業主和客户排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客户提供售後服務的主要窗口。

我部一直致力於全面提升客户服務水平，為客户提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。

①工作目標：

向客户提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客户滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原則：

讓客户在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業。

③部門職責：

1 、制訂服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客户報事(投訴、諮詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客户報事，並對報事處理進行跟蹤監督；

3 、建立客户資料檔案庫，與客户保持有效溝通與聯繫：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客户服務工作；

7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協助客户辦理銀行按揭貸款；

9、為客户辦理房產證。

客服部工作職責21

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的`為顧客着想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

客服部工作職責22

1、通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;

3、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行。

客服部工作職責23

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;

2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

客服部工作職責24

1、通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5、回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6、準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低於80字/分;

8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

12、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13、耐心回答客户的問題。

客服部工作職責25

1、仔細，有耐心，有責任感；

2、打字速度快，有親和力；

3、善於言談和表達自己，和客户能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；

4、熟悉掌握產品各項屬性；

5、主動性強，主動推薦，挖掘客户需求。