銀行工作人員個人報告

銀行工作人員個人報告

尊敬的各位行領導：

你們好!現將我在微貸工作10個月以來的工作、思想情況，總結，彙報，請予審議。不當之處，誠請行領導及同事們批評、指正。

XX年年是我行收穫豐收的一年；XX年年是我學有所成的一年。XX年2月底，帶着新鮮和緊張，我第一次走進了長江支行的辦公室，見到了盡職盡業的同事們。一個星期後，我被調離到瑞昌支行。

答應調職的時候，我是笑的，踏進瑞昌空蕩的宿舍時，我是哭的。異地生活的艱苦；開展工作的辛酸時常讓我感歎生活的不易，但是我仍然忘我地工作。

剛去瑞昌的時候，經常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。上班也是面對同事，下班也是面對同事，做夢都在算客户的權益。做市場的時候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨户的發傳單，一排一排地數店鋪的數量，統計行業的分佈。這些前期準備工作很快讓我們看到了成效。許多帶着疑惑的客户紛紛來到銀行大廳，一句句：“你這個小額貸款怎麼貸法？”的聲音不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數好不容易做到了一位，又很快變成了兩位數。微貸瑞昌分中心的業績也讓人驚喜。

一、工作業績

在艱苦的環境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長。在幾位顧問和師傅的帶領下，從實習開始，我便以個人名義獨立放款。在4月底的時候就獨立分析貸款。七月初調離瑞昌支行的時候，共計發放貸款24筆，當時的餘額已達到50萬。

調到湓浦支行時，分配到我名下的貸款為25筆，餘額50至60萬。目前，現行的貸款筆數為39，貸款總額166.3萬，餘額118.8萬。包括7月調職時分配到我名下的貸款，按貸款流程彙總統計可知：申請139筆，分析105筆，審貸會審核52筆，批准52筆，發放47筆，被銀行拒絕75筆，被客户拒絕16筆。

在瑞昌支行工作期間無逾期客户，在湓浦支行工作以來出現3人次逾期情況。3次均為同一客户，一般逾期1－5天，目前該客户已按計劃於12月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產損失。

二、控制風險，積極回收貸款

在工作中，我時刻銘記資產質量是生命的經營理念。時刻提醒自己，每天都在和風險打交道，我們必須保證儲户的每一分錢都能合理地發放，合法地使用，安全地回收。

所以，工作中，我嚴格遵守貸款流程，該問客户的問題，一定問，該蒐集的資料毫不忽視。在資料整理彙報過程中，不弄虛作假，實事求是。能放的貸款，一定為客户據以力爭；不能發放的貸款，堅決不放；可放可不放的，仔細斟酌，權衡利弊再作出決定。

古人云“三思而後行”，我堅持用審慎的態度去處理每一筆貸款，儘可能地控制住每筆貸款的風險。並且牢記防範是控制風險的最好方法。

在貸款發放之後，和客户經常客户聯繫，既瞭解客户生意變動情況，又和客户保持良好的關係，為我們爭取來更多的客户。

當客户出現逾期情況後，不斷地通過各種方法給客户施加壓力。要讓客户明白一個道理，欠商業銀行的錢是躲不掉的，信貸員會像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數去催款。一般客户感受到這樣的信息之後，便不再耍賴，按時還款。

三、積極溝通，提高滿意度

在與客户溝通方面，既維護銀行的利益和形象，在客户面前熱忱大方，不卑不亢；又能注意客户滿意度，不光是隻為客户回答有關小額貸款的問題，還儘量熟悉行內其他的內務，為熱情解答比如房屋抵押，易的金等貸款業務的基本情況。，也為了避免給客户提供錯誤的信息，我們向客户求教，統計我行其他貸款的基本情況，打印出來，粘貼在筆記本上，客户來諮詢的時候，我們能比較專業的回答客户的提問，這能讓客户少打電話，為他們節約成本，提高客户我行工作的滿意度。

在做市場營銷的過程中，瞭解到一位客户是我行拒絕客户，因為點存貨的問題對我們的微小貸款產生了一些誤會，我和我的主管兩次上門親自解釋，和客户談心，終於解除了客户的誤會。雖然客户現在沒有來申請貸款，但是當他需要錢的時候，他一定會記得我們九江市商業銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業銀行的服務態度是最好的。

極少數客户在申請貸款失敗之後，會惱羞成怒，對我們信貸員毫不客氣地講話；甚至在催款中遭到辱罵。有一次，一個客户還款當天一直拖拖拉拉，我上門催收，客户又跑出去了，打電話溝通的過程中，客户動粗，開始罵人，掛掉電話後，看看時間，下午4點30分，不管受多大的`委屈，把錢要回來是第一要務。於是忍住所有的委屈，還是很耐心和語氣和善地給客户的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情説給她聽，十分鐘後，客户的款到帳了。我笑着離開客户的店，不管如何，我笑到了最後，回罵客户不是勝利，收回貸款才是勝利，我勝利了！

四、廉潔清明，樹立形象

進微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處於社會底層的經營者，他們一般並不富裕，我們應該為他們節約成本，不能接受客請和送禮，哪怕是一瓶綠茶。在ipc的專家們的教導和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風範。記得一次和ipc的sara一起分析貸款，客户硬是買了二瓶綠茶給我們，sara沒辦法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔！下了客户的車子，我們沒有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客户的物品。相信客户在發現那兩瓶綠茶後，一定會感歎商業銀行是一個廉潔清明的團隊。

還有一次，客户在偏遠的鄉鎮，來一次縣城不容易，於是填寫完申請後便和客户一起去鄉里。但是路途遙遠，這樣一來，中午吃飯的時間肯定回不來，客户也要吃飯，這樣就避免不了客請問題。於是在等車的時候，我告訴客户我沒吃早飯，於是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了麪包車以後，變吃邊坐車，合理地避免了可能發生的情況。

五、發揚團隊精神，促進業務健康發展。

一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，互相幫助，才能促進業務的全面發展。在平時的工作中，同事們經常分享彼此的調查心得，各自總結出熟悉行業的概況，在晨會中講解給大家聽，讓大家的調查過程更輕鬆，更準確；遇見難題的時候經常討論，一起發現問題，解決問題。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢，給客户強大的壓力，讓貸款更好地回收。在工作中，同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況積極奮鬥着。

在工作中產生困惑時，同事、主管和陳總都給予過我無私的幫助，藉此機會向大家表示深深的謝意！

在支行中，我們和客户經歷、櫃員是一個大集體。平時我們也希望能為支行創收。比較成功的例子是我的一位客户通過我們和客户經理的共同營銷，不僅成功辦理了貸款業務，還在我行辦理了幾十萬的承兑匯票。我們快速的服務讓客户滿意，主動給我們介紹了好幾位優質客户。

六、孜孜不倦，汲取業務知識。

在平時的工作中，仍然不斷學習業務知識，積極參加行內的各種活動和業務培訓，XX年4月，在北京的微貸業務培訓考試中，取得了第一的成績；在9月中旬的行內客户經理培訓考試中，取得了第一的成績。並與XX年年考試通過了銀行從業人員資格考試——《公共基礎》這門課程，取得證書。

認真閲讀行裏推薦的好書。在閲讀《香港商業銀行服務之道》一書後，有感而發寫下《世界在變，創新不變》的讀書筆記。總結了工作中應當注意的地方，以及從書中我們獲取的，對工作有益的經驗和知識。

七、存在的問題和今年努力方向

通過在微貸近一年的工作和學習。我在思想素質、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結後 ，有很多需要改進的地方，主要表現在以下幾個方面：

①放款力度不夠：我們的工作用“逆水行舟，不進則退”來形容會很形象。客户不斷還款，如果不加大放款力度，很可能出現餘額減少的情況。7月之後，每月放款筆數都沒能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數有差距。在今後的工作中，將加大宣傳力度，多放款，放好款，為中心創收。

②事無鉅細：由於從小做事就比較細膩，不喜歡馬虎。，所以每次都把客户的表格填寫得讓自己非常滿意才行，客户的其他信息儘量補充，存檔。希望續貸的時候，能儘可能多地掌握客户信息，而不用麻煩客户。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時間，降低了工作效率。主管和領導也多次指出我的毛病。我將在今後的工作中改正缺點，提高工作效率，加大放款力度。

③沒有通過《個人理財》和《風險管理》考試。

④由於自己的疏忽，沒有花足夠的時間複習，結果很可惜地沒有拿到證書。我將在2010補充學習知識，讓自己成為一名合格的，全面發展的銀行從業人員。

④作為一名共產黨員，工作以後便忽視了理論學習。2010年將在工作之餘，關心時事政治，加強政治理論、法律法規的學習。堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動，貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性。

以上述職，如有不妥之處，敬請各位領導及同事予以批評指正！

謝謝各位！

述職人： 王婷

工作單位：微小貸款中心