入戶訪問的禮儀應該怎麼做

入戶訪問的涵義

入戶訪問指訪問員按照研究項目規定的抽樣原則到被調查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪者，直接與受訪者進行面對面的交流，獲取受訪者對於特定事物、現象的意願或行爲等多方面的一手資料與信息的調查方式。

在入戶訪問過程中，由於訪問員可以現場驗證受訪者所回答問題的真實性，使調查誤差減少了；另外，由於訪問員在訪問過程中可以根據情況靈活掌握提問的順序，隨時向受訪者解釋各種疑難，使訪問的準確性得到了提高，也保證了訪問的有效性。由於入戶訪問本身所具有的獨特優勢，在民意測驗中，入戶訪問目前已經成爲國內最爲常用的一種訪問方法。在第一次開展a市市民安全感調查時，零點調查就採用了入戶訪問法。

實例411入戶訪問法步驟說明示例

1敝蔥惺奔洌2003年10月15日至11月15日

2鋇韃榍域:a市19個區

3鋇韃槎韻:要求同時滿足以下條件:年齡在16歲以上，70歲以下；a市常住居民(指在當地居住一年及一年以上的)。

4背檠方法：本次抽樣採用多層隨機抽樣法，首先通過各區a市人口比例來確定各區需要樣本數。再通過各區管轄的街道、鄉和鎮數量來確定各街道、鄉和鎮所需樣本數量。再根據街道、鄉鎮管轄居委會、村委會的數量確認居委會的樣本量。最後在居委會中通過隨機抽取的方法獲得樣本。在訪問階段遇拒訪、無人或不符合訪問條件，以下一個樣本戶替代。在抽取街道、居委會過程中，根據配額選取指定重點區域的受訪樣本。重點區域名單的確定由委託方提供。

5狽夢史椒ǎ菏褂萌牖面對面的訪問形式，訪問由零點訪問中心訪問員執行。訪問採用讀錄法進行，即由訪問員讀出問題及選項，必要時出示卡片和圖片，由受訪者回答，由訪問員填寫。每份訪問大約持續15~30分鐘。訪問結束時贈送小禮品。

6筆據處理：本次調查在所有問卷回收後，經過複覈編碼工作，數據使用epidata軟件錄入計算機，經過邏輯查錯形成最終數據庫。

入戶訪問的特徵

通常情況下，入戶訪問一般具有這樣幾個特徵：

訪問是在受訪者熟悉的環境之中進行，問卷回答率高

入戶訪問是在受訪者家裏或單位進行訪問，即訪問是在較爲舒適、安全、不受自然干擾的環境中，通常一旦訪問開始，受訪者一般都會較有耐心地完成訪問，很少發生中途拒絕或不予配合的情況。

訪問的問卷可以相對較長

由於訪問是在受訪者家中或受訪者單位或者其他固定場所進行的，受訪者受外界因素干擾較少。而且在通常情況下，入戶訪問一般是在受訪者的業餘時間（例如週末）進行，受訪問者有充足的時間來回答問題。因此對於內容量較大或者訪問時間較長的調查，採用入戶訪問的方式更爲適宜。

易於質量控制

入戶訪問中，訪問員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址，在受訪者同意的情況下還可以當面記錄聯繫方式，因此當調查複覈員對訪問問卷進行覈實時，可以根據問卷上記錄的詳細地址找到受訪者進行當面複覈，這對於檢驗訪問的真實性帶來了很大的便利。

可以進行研究內容較爲複雜的調查項目

由於入戶訪問是在受訪者熟悉的環境中進行，訪問時間可以相對較長，因此訪問員可以藉助一些訪問輔助用品，例如樣品、照片、卡片、圖形等來實現選項較多或內容較複雜的訪問，這在一般的電話、攔截或網上訪問中是難以做到的。

結果可以進行總體推斷

入戶訪問是一種較好的多段隨機抽樣調查方法，用它的結果可以進行總體推斷。

對於某項民意測驗，如果需要推斷調查總體對某些問題的看法或行爲方式，採用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對而言，其他類型的訪問方法，例如網上調查、攔/訪問等，由於訪問員對於樣本的抽取不能進行控制，因此這類方法得到的調查結果在推斷市場總體方面就不具備較好的效果，或者說我們不能根據這些調查結果來推斷調查總體的狀況。

調查成本較高

由於入戶訪問的程序較爲複雜，開展訪問的費用也相對較高，這裏包括各種交通費、受訪者禮品費等；而在其他非入戶訪問中，這些費用會大大降低或者沒有。同時採用入戶訪問時，調查公司支付給訪問員的勞務費用相對高於其他調查方式，這些都在一定程度上使得調查成本提高。

拒訪率較高

一般來說，普通消費者都有不願接受不速之客來訪及安全等方面的顧慮，特別是針對中心大城市的居民進行入戶訪問時，有時訪問員需要接觸很多樣本才能找到一個合格並願意接受訪問的樣本，因此入戶訪問的拒訪率相對較高。

除上述特徵外，入戶訪問中面臨的主要問題是如果訪問員在入戶訪問時不嚴格按照事先抽中的樣本戶或按事先設計好的問題與要求進行質量控制，調查資料的真實性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個調查的效果。因此在入戶調查中，對訪問員的選擇、監督與培訓就會顯得非常重要。[fs:page]

入戶訪問的技巧

鑑於入戶訪問的以上特徵，同時考慮到民意測驗問題的敏感性，因此在入戶訪問中，訪問員一般會遇到較多的溝通障礙，這些障礙有來自入戶時間的障礙、有來自受訪者的信任障礙，也有來自訪問過程中的交流障礙。其中入戶訪問的時間障礙來自調查對象本身，即調查對象的空閒時間與訪問執行時間之間的衝突。信任障礙主要表現爲調查對象對訪問員的心理信任度，例如，調查對象可能懷疑訪問員是否真是從事民意調查還是另有其他目的；也可能因爲對於訪問員的不信任，在回答問題時不給予真實的回答等。訪問中的交流障礙主要表現爲訪問員與調查對象之間的溝通可能由於訪問員的心理素質不高而導致訪問效果不佳等。爲有效克服這些溝通障礙，保證入戶訪問的質量，訪問員需要掌握一定的訪問技巧。

□選擇一個合適的訪問時間

從克服入戶訪問的時間障礙來看，選擇一個合適的訪問時間是非常必要的。一般而言，法定休息日（例如週六、週日等）與以及法定工作日的休閒時間（例如傍晚）是進行入戶訪問的最佳時間。在這些時間裏，居民家庭成員集中的機會較多，訪問員選擇入戶訪問的成功概率較大。當然，在選擇入戶訪問時間時，我們同樣需要考慮受訪對象的社會工作時間的差異性，例如當我們的訪問對象主要針對個體戶時，由於他們的時間支配較爲自由，因此在進行訪問時選擇時間的範圍就不僅僅侷限於法定休息日。又例如當我們的訪問對象主要針對50歲以上的老年羣體時間，由於這批羣體以離退休人士爲主，因此在入戶時的選擇時也應該給予不同的考慮。

□選擇合適的訪問員

從克服入戶訪問的信任障礙來看，選擇合適的訪問員對於減緩這方面的問題是很有意義的。一般而言，男性訪問員的信任障礙一般要大於女性訪問員；年齡越小（例如在校中學生、大學生）的訪問員的信任障礙越小。另外，訪問員的.着裝以及言談舉止對於克服信任障礙也會產生較大的影響。鑑於這些因素的考慮，在進行民意測驗的入戶訪問時，一般選擇在校的年輕女學生更爲合適，同時對於訪問員要進行着裝、溝通禮儀的嚴格培訓，這對於提高訪問的效度將會很有幫助。

□提高訪問員的交際能力

從克服入戶訪問過程中的交流障礙來看，提高訪問員的溝通交際能力對於改進這方面的影響是最爲直接的辦法。這裏包括訪問員對問卷題目的解釋能力、訪問員的深度溝通能力、對現場的控制能力等，通常我們可以通過訪問前的基礎培訓（訪問技巧）和專門培訓（對訪問問卷的理解）來達到訪問目的。

實例412訪問員實際入戶訪問感受示例

●第一次做入戶訪問時，我敲了很多的門，但一次都沒有成功，我一份都沒有做成，回到家後，抱了媽媽哭了很久。後來還是媽媽鼓勵我，陪着我一起再去做訪問，由於媽媽在身邊，自己的膽子也大了，再加上媽媽當時也幫我向受訪者解釋了一下我的工作性質，結果成功率越來越高。那時我才深刻體會到面對困難第一不能氣餒，要沉得住氣。另外，我還發現媽媽在和別人交流的時候，別人好像都蠻聽得進的，看來，交流的技巧也是入戶訪問成敗的關鍵啊。體會到這兩點後，我的勇氣大多了，接下來也就順利多了。

此外，在項目進行中督導姐姐也給了我很大的幫助，特別是在儀態、着裝和自信等方面，幾個項目下來，開始對自己的能力有了更多的提升，慢慢的在做其他項目，像企業面訪這種我都能應付了。

●一進大學我就雄心勃勃地對自己說：我要乾點什麼來證明自己。然後我就聽說了勤工儉學與社會實踐部，並且有幸成爲其中的一員。於是，就有了第一次當訪員的經歷。還記得那是一次關於環境問題的調查訪問，這是一個社會性的問題，也是一個被世界所關注的問題。於是，帶着一系列的問題，我走上了街頭。

經過七拐八拐，問了無數個人後，我終於找到了我要訪問的那一條小巷。一排排低矮、陰暗的小閣樓讓我瞠目結舌。看多了外面的高樓大廈，我真懷疑我是不是進入了另一個世界。在這裏，我看到了貧與富之間的反差。拿着試卷，用我的真誠，我敲開了一家家的門，並且受到了友好而熱情的接待。他們訴說了生活的窘迫，下崗的無奈，環境的髒亂。他們無力改變現狀，但他們依然很樂觀，努力地奮鬥着。儘管很多人對我的問題不太明白，但他們依然盡力地給我滿意的回答。

第一次訪問我基本沒有遇到什麼大的困難，人們的好友與熱情給了我信心，使我感覺世界並非那麼無情與冷漠。

接下來很快有了第二次、第二次訪問，我接觸到了另一個階層——即所謂的上層人物，非富即貴。我受到了拒之門外的尷尬，無情拒絕的冷漠。他們懷疑的目光，不屑的冷笑，至今使我記憶猶新。

經歷了第一次被拒絕的尷尬後，我便能夠以一種平常心態去對待它了。也許，開始我是有棱有角的，我是清高孤傲的，但是在經歷了一次次的調查訪問之後，在接觸到社會上各種各樣的人，我的棱角被漸漸磨平了，我漸漸變得圓滑起來。我也覺得我並非那麼清高，我只是一個俗人，自然會受到嘲諷，甚至責罵，這些，我都很能夠承受。我變得堅強多了。在我腳底水泡漸漸增多的時候，我漸漸地悟出，不要對社會太苛求，因爲社會上不光只是真善美。但是，只要你有一種鍥而不捨的精神，一種吃苦耐勞的品質，再加上強烈的責任感，就一定能夠成功。只要你付出真誠，你一定會得到真誠的回報。