旅遊接待禮儀基本要求

微笑

● 以自然、親切為基本原則。

● 在正規肅穆的`場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。

● 笑聲不能影響遊客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

● 不能機械式呆板地對遊客微笑致意。

握手

● 鄉村接待員一般不使用握手禮，只有在遊客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

● 握手時要區分主賓關係、職位關係、長幼關係等。

● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

● 忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

● 忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

● 忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

● 忌出手猶豫、過慢或強行握手。

● 不能帶手套與他人握手。握手後忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

● 鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢後再戴上。

● 彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

● 應注意彎腰前後與對方目光上的交流。

● 服務人員的鞠躬禮一般在15。～ 30。之間。

點頭

● 點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。

● 點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

● 如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢後再戴上。