2019年美容院年終工作總結600字例文

美容院年終工作總結600字

【篇一】

美容院前臺在接待顧客時的十個不能

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開.歸納起來，表現在接待上有這樣一些不得不注意的問題.

第一忌：因爲站着接待，彷彿居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業性.

第二忌：先發制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什麼都替客戶說完了卻問客戶，我表現得怎麼樣？客戶口中不會說卻會心裏牴觸；如果因爲某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因爲客戶避免再談顧問感興趣的問題.

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態，而客戶並不認同，結果只能迎合客戶.

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現傲慢，令客戶覺得不舒服.

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題.

第六忌：推薦產品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產品和項目介紹，更爲嚴重的美容師還省略操作環節介紹.

第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產生信任.

第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務太差了，爲什麼你們自己都不清楚搞促銷的規定呢？“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認爲哪裏差？”表現牴觸而不是道歉.

第九忌：站着推銷遇到客戶沒什麼反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經來不及.不如一見面即讓座，先問候再倒水，然後再詢問客戶要求，這樣更爲合理.

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優惠，反倒令客戶難以取捨；把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然後適當促成，不要害怕沉默.

【篇二】

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具採購工作，學習一些採購技巧。

瞭解所採購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。爲公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的'供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局爲重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲京信的一員，我將奉獻自己的一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！