2020最新年度總結報告範文（通用4篇）

在日常生活和工作中，報告的用途越來越大，報告具有成文事後性的特點。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編為大家整理的2020最新年度總結報告範文（通用4篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新年度總結報告1

總結是為了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了配合公司今年主推散客、簽約客户的發展策略，同時也為了各崗位工作內容的優化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

一、以下是去年日常崗位工作的內容及總結。

1、持之以恆的完善和修正客户信息，做好客户需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。

2、及時處理客户的意見，針對客户反饋回來的問題及時處理、跟蹤、解決。特別針對每一個重要客户和大客户的需求，給出及時有力的反饋和解決，拿不定的問題及時彙報。

3、與市場人員多溝通，多瞭解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的長處，靈活結算自身的情況來靈活性滿足客户的需求，並應變市場的不斷變化。

4、每週定期檢查老客户的訂票情況，並不定時的進行電話溝通，徵求客户意見，瞭解客户對我們工作需求的轉變，然後針對客户所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客户。因為發展新客户，老客户介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。

5、利用網絡平台互動發展新客户。在一些免費信息網站上發佈產品信息，讓客户主動找我們，也可以去網上採集資料，然後主動聯繫。其實每個客户一定可歸屬於一個類別，找到這個類別，就可找到一羣同類客户。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什麼樣的羣體等。

6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，及時採納並加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣傳或海報讓客户知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。

7、根據會員規則，及時準確的給會員提供積分兑換工作的落實，為每一個客户做好誠信兑換工作，以提高客户對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。

8、結合市場部跑回來的客户資料，以及送票員收集回來的信息，先註冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯繫，以便於以後羣發短信的推廣。

9、對大客户搜索生日記錄。在生日當天發出祝福短信，讓我們的客户瞭解到我們的真誠與關注。

10、對所有的月結單位進行每週疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不及時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，儘快把票款結算回來。

11、 回訪中對於客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要及時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。

12、完成各大航空公司硬性要求的會員發展任務，以免影響到銷售政策。

13、酒店的預訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要原因是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對於價格有過多的要求，預訂結果大多數是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

14、對於新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關係。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作能力，改善服務質量及留給客户的印象。

二、同行市場現狀分析：

1、目前市場現狀分為3大客户：

* 重要客户：（指年機票消費在60—100萬以上，經常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客户多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力範圍。但一般此類客户要求的是高服務質量，不要求價格最便宜，但要求快捷、方便、服務好。

* 大客户：（指年機票消費在30—50萬左右，經常出差的企事業單位），這類客户多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客户不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務成本。

* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客户多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。

2、行業分析：

目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平台。選擇航空出行並不是大眾型的運輸方式，隨着高鐵等動車的運輸，我們面臨着嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務才能夠留住商務客户。購買機票本只是客户在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用户購買機票的同時，為其提供打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道並且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客户及大客户的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航於南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。

三、座席服務的穩定：

培養合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必須得有熟練且經驗豐富的老員工做為支持後盾。着重培養有資質及潛力的員工以備長期的工作準備，除了具備專業知識，還需要超越了產品的知識，才能和客户站在一個層面上更好的全面的服務。 因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客户才能夠穩定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。

四、建議：

1、對那些複雜的管理制度要進行修改或刪減，並對所有制度或辦法做到首尾相應、環環相扣，應該做到“複雜問題簡單思考、簡單操作”。避免問題的重複發生、重複解決，減少人力資源的浪費。我認為一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應該牽繫着工作效率和給公司創造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個人發展勾畫出一個生活規劃藍圖。

最後總結幾個字：“細心”體現認真嚴謹的作風；“耐心”是服務人固有的品格之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠心”是信任的基礎。讓我們圍繞着這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客户關係。

最新年度總結報告2

回首過去的一年裏，面對競爭激烈的建築市場和日趨飽和的房地產開發市場，項目部領導班子按照年初確定的各項經營管理目標，解放思想、大膽創新、鋭意進取。在我項目部人員共同努力下，實現了各項業務工作的快速發展，經營管理和經濟效益都創造了好成績。全年共計完成樁基項目：陝西五洲礦業萬國生態度假酒店（柞水縣）；鎮安龍騰國際大廈；西安鐵路局16號樓；慶陽市CBD商務中心隴東集團大廈、恆大城二期6棟樓共計8個單元。都受到了甲方、監理的一致好評。

第一部分 項目部人員情況

建築企業面臨的承接工程難，我項目領導班子始終堅信一句話：以信譽求發展，以質量求生存的高尚理念。一直以來都狠抓管理人才，首先管理人員必須能吃苦耐勞，要以身作則，對每一件事情都要有“三心”細心、耐心、恆心。要做就做一個能打硬仗的項目部。工程乾的好不好，看的就是管理，管理好的項目部才可以讓業主放心，公司放心。目前，我項目部有管理人員12名，在項目經理的領導下，都可以打硬仗，有信心做好每一個工程。下一步工作要把管理人員繼續增加到20人以上，要繼續加強管理。 第二部分 項目部工作情況

一、主要經營業績

20xx年項目部上下團結一心，對內加強管理，對外積極承攬工程，經濟效益有了顯著提高。在年初承接工程困難的情況下，憑見在外的信譽，20xx年x月陝西五洲度假酒店工程（柞水縣）向我項目部招手了，20xx年x月鎮安龍騰國際大廈樁基也給了我項目部。依次有：西安鐵路局16號樓樁基工程、慶陽市CBD商務中心隴東集團大廈、西安恆大城二期（正在施工）、户縣的CFG工程等。以西安為中心，向郊區以及各個市區發展。

二、創新機制、鋭意改革，積極穩妥地開展業務

面對建築企業面臨的承接工程難、接到工程墊資施工難、工程竣工後要錢難的“三難”境地，領導班子經過認真研究，從公司長遠發展的角度出發，在總結20xx年度經營管理工作的基礎上，本着“風險共擔、利益共享、自主經營、責權明確、互惠互利”的經營原則。

1、積極協調關係，充分發動各方力量，千方百計承攬工程。

針對競爭日趨激烈的'建築市場，承攬工程難已經是一個不爭的事實。年初，根據實際情況，我項目部領導多方協調關係，想方設法為解決施工生產任務不足的問題四處奔波。通過努力承接了西安鐵路局16號樓樁基基礎工程、慶陽市CBD商務中心隴東集團大廈等取得了建設方的認可。

2、加強管理，規範對外宣傳標識，樹立良好的企業形象。

為了讓社會了解，儘快樹立良好的企業形象，在加強工程項目管理的同時，統一制定了“工地宣傳標準”，確定了統一的宣傳標語、統一的名

稱格式、統一的工地管理制度，規範了技術資料管理，提出了創建文明工地和各類獎項的具體目標，開工前提出要求，施工中加強管理，注重資料收集，嚴格施工工藝和標準，有計劃、有目標的爭創各類獎項。

3、樹立質量意識，加大工程項目的管理力度，為企業贏得市場、獲得良好的經濟效益和社會信譽打好基礎。

為順利實現改制後的平穩過渡和今後業務發展的需要，適時修訂了《經營管理辦法》，制定了《項目經理部管理制度》，並按照質量管理體系的標準和要求，由主管生產安全和技術質量的負責人牽頭，充分發揮經營管理安全部的監管職能，對重點工程項目成立專門領導小組，從技術力量配備、關係協調、材料、物資供應、車輛調配等方面全力以赴，領導以及各職能部門經常深入施工現場，及時解決出現的問題，確保了工期，保證了質量。對所有在建工程項目，採取定期檢查和不定期抽查相結合的方式，從質量、安全、進度、文明施工、工程技術資料、外來務工人員管理等方面加強監督、指導和管理。工作做到有安排、有要求、有記錄、有落實，有總結，每次檢查結果及時進行通報，肯定成績，找出差距，提出要求，限期整改。通過以上工作，使各工程項目的質量、進度等指標有了明顯提高，獲得了良好的經濟效益和社會信譽。

4、採取多種方式，狠抓人才培訓。

企業要發展，就必須依靠科學的管理體制和高素質的管理隊伍，因此，項目部十分重視引進優秀人才和對現有管理人員的培訓培養。努力造就一

支技術過硬，能吃苦耐勞，能擔當重任的施工隊伍和能勝任多項工作的複合型人才。年初，組織工程技術人員、管理人員實地考察、參觀學習。組織報考二級建造師等職稱工作。

以上是今年工作情況總結，我項目部能較好的完成各項工作任務，履行崗位職責。當然，工作中仍有許多缺點和不足，工作的創新精神還有待提高，有時遇到困難辦法少，實踐能力也需要不斷提高與完善。為此，我們將團結一致，在不斷的學習與實踐工作中，克服弱點、加強鍛鍊、專注做事，全部精力投入到一個重要目標上，忽略干擾因素，想不成功都不可能。

最新年度總結報告3

一、上年度工作總結：

一年來，在公司領導的正確指導下，管理部緊緊圍繞“誠信、卓越、共贏”的經營理念，以創建“程序化、標準化、規範化”為工作重點，注重發揮管理部承上啟下、聯繫左右，協調各方的樞紐作用，確保後勤保障的順暢與穩定，為配合公司圓滿達成各項任務作出了相應的貢獻。現將上年度的工作情況彙報如下：

1．完善部門建制，確定工作範圍，明確工作目標

在公司上層領導的決策與籌劃下，管理部於2006年開始成立，並規劃相應的職位,明確相關工作職責、制定作業流程及相關制度，截止2006年底，管理部已經行使公司上級主管授予的管理公司人事/辦公用品/安全衞生/設備維修/網絡及電腦維護/車輛/環保/伙食等工作，同時由於生產二部的成立，將管理部分為行政一組和行政二組，由管理部經理統籌管理。截止至今，整個部門運行正常，能完成公司領導下達的各項任務。

2．完善內部作業流程，加強資料建檔

由於管理部人員流動較大，造成部分工作脱節，計件人員人事檔案不全，內部職員分工不明、職責不清，整體作業較為混亂，針對這一狀況，首先完善人事招聘/錄用/獎懲/考勤/異動/離職作業流程，並將人事工作重新劃分，界定工作範圍，確定工作職責。

面對當時員工人事檔案不全的情況，採取查閲員工登記表和車間資料員提報相結合的辦法，逐步完成了員工個人資料的補辦工作，同時加強其它資料的建立與管理；

在生產旺季來臨時出台了請長假延發工資和月薪人員合同期內離職扣除培訓費等措施，有效地降低了月薪人員的流失率；辦公用品的管理控制進一步加強，實行每人每月定額的方法，大大降低了辦公費用；

3．強化保安訓練，確保工廠安全

保安隊是保護公司人員/財產安全，維護生產秩序，應對突發事件，消除安全隱患的隊伍，保安員自身的素質是決定這支隊伍是否能出色完成任務的關鍵。由於部分保安員沒有愛過軍事訓練，因此管理部每週通過早會/軍體訓練等對保安員進行思想和體能訓練，同時要求保安早班站崗，中晚班巡邏，並嚴格要求值勤保安員對人員、貨物、車輛出入進行檢查與登記，另要求保安隊長不定期的對夜班保安查崗，稽核保安日常工作。

4．加強內部資源整合，保障後勤供給

管理部除了為各部門輸送人力外，同時也提供運輸/設備維修/ 資訊/保險及工傷事故處理/伙食/環境衞生等服務。

a．管理部上年度有司機三名，車輛四台，在移轉機器設備和椅台及其它磷化件到生產二部的過程中，面對業務/採購/財務和其它部門都急需用車時，採取一車並用，穿插利用，緊急事件立即處理，夜間發生突發狀況臨時調度等方式，確保車輛基本滿足了生產和其它部門的用車需求。

b．管理部現有維修人員共5人，生產一部安排3人，生產二部安排2人，主要負責車間的生產設備和全公司水電設施安裝維修工作。採取分工協作，相互支援，並根據生產需要而作班別調整，以及時為現場單位服務。

c．公司網絡工程師一人，負責公司一部、二部以及聯強的網絡、電腦及周邊設備維護；管理部設專人管理月薪人員小靈通，員工全靈通工作。

d．辦理月薪人員養老/醫療保險，全員辦理工傷保險，為工傷員工就醫/申報/醫療費索賠，和致殘員工訂立賠償協議，全年未因工傷事故產生勞務糾紛。

e．針對伙食供應質量差的狀況，管理部尋找多傢伙食供應商前來恰談，由於公司採取的是自由就餐的方式，加之就餐人數較少，淡旺季明顯等原因，尋找新供應商較為困難，但經過努力終於在年後更換廠商，現在的伙食、衞生較之前略有改善。

最新年度總結報告4

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。在各位領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經營、服務"三大的主題，並且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店領導班子根據酒店發展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。董事長親自團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業績。

1、經營創收。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業收入。客房出租率和平均房價比xx年都有一定的提高。

2、管理創利。通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購 庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

3、服務創優。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於"儀表、微笑、問候"等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。

4、安全創穩定。通過制定"安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發生。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩定。

二、與時俱進，提升發展，大廈突顯改觀

結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在全體員工精神狀態積極向上。酒店經常召開大會、小會反覆強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養"精氣神"。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客户羣體不大。

3、規章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在着幹好幹壞一個樣的現象。管理機制上還有待於進一步完善。

4、管理費用和營業外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節支增效。 上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年裏要轉變觀念、加強管理。