計劃運營總結報告參考

計劃運營總結報告參考

緊張忙碌的20XX年即將過去，醫院運營部在武漢和潤合醫院管理有限公司的高度重視和領導下於10月20日應運而生。同時運營部在醫院各部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹圍繞公司制定的經營目標和工作任務，積極拓展外協業務，各項工作有計劃有步驟進行，部門在整整2個月的建立和 建設中，呈現出較強的發展局面，並取得了一定的成效，現將運營部20XX年10月份至今的主要工作彙報如下：

一、20XX年度經營工作簡要回顧

1、成立部門。20XX年10月20日正式設立“品牌運營中心”簡稱“運營部”，並分別成立“市場部、企劃部、網絡部、客服部（導醫組）”分別對這四個部門建章立制並建立績效考核方案，每週對部門進行2次業務技能培訓、每週對各部門總結並及時糾正工作中存在的新問題；

2、建立轉診關係。醫院轉診對醫院可以起到直接的宣傳，提升醫院知名度、美譽度。建立健全醫療轉診網絡，同時也可收集市場同行的情報為全面開展營銷活動做準備，以及直接產生經濟效益。20XX年10月22日建立醫院周邊門診診所轉診關係，現統計共建立80餘轉診關係，包括門診、診所、社區、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場部轉診患者有60餘人，產生消費達4萬餘元；

3、藥店合作。20XX年10月26日建立周邊藥店關係，現統計共建立120家藥店關係；利用藥店進行商商聯盟，我們對藥店進行義務發放早孕試紙，藥店進行銷售，消費者購買我們的試紙裏邊都會有“免費HCG早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術優惠的政策，以此帶動專科病源；

4、開通全院網絡WIFI。為患者提供便捷舒適的就醫環境，20XX年10月30日全院開通網絡WIFI，並得到患者滿意；

5、全院統一標識。為更好地維護醫院正常的工作秩序，樹立企業形象，提高員工榮譽感，給全體員工創造一個安全、穩定的工作環境，結合醫院實際， 全院統一佩戴工作牌、並出台“胸牌管理辦法”；與此同時，10月份並完成科室牌製作工作；

6、網絡商家合作。隨着互聯網技術的發展以及智能手機的普及應用，移動互聯網以其終端的移動靈活、接入方便等特點迅速滲透到各個領域。針對百姓對移動醫療與日俱增的需求，而且也提升醫院的整體檔次，我院於20XX年11月5日與趣醫網取得正式合作；

7、網站建設。醫院網站的建設是醫院信息化的重要組成部分，它還是醫院加快信息化建設的重要舉措。醫院通過建立網站，將進一步探索網絡時代醫院管理的新模式。20XX年11月8日網站正式開始，於20XX年12月10日備案結束，現專科網站已正常上線，官網網站還在建設過程中；

8、微信公眾平台。隨着移動互聯網日益普及，微信用户規模迅速擴張，已成為中國“第四大運營商”。微信在功能上的創新使其在商業應用領域不斷創下新的應用案例。微信因其簡單，方便，有趣，良好的用户體驗，成為現在聊天溝通的新寵，同時也被越來越多的應用到企業的宣傳推廣當中。基於醫院在微信平台的推廣，20XX年11月10日建立微信公眾平台並同時建立12個論壇、添加8個羣組，現由於人員編配原因，暫時未做活動；

9、社區義診。通過義診活動，突出醫院特色，展示醫院專家風采，樹立醫院的品牌形象，擴大醫院的影響力。20XX年11月11日進入社區與書記、主任聯繫並得到他們的認可。我院與社區達成共識以“轉型升級成功”為題材開展第一次義診，循環漸進每週都要進行義診，現開展義診8次，共體檢人數共計1000餘人；

10、軟硬件升級。隨着醫院業務量的增長和所使用信息系統模塊的增加，數據庫容量增長很快，使用模塊和接口的數量也在增加，現象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來軟件性能低下的評價，而且對醫院自身情況而言，工作效率較低，通過與院長溝通協商，建立婦產科住院部的HIS系統及局域網建設工作，培訓新來臨牀醫生使用操作系統，並於 20XX年11月21日完成醫院硬軟件升級工作；

11、醫院VI設計。醫院轉型升級既然成立“運營部”就應該發揮其作用，建立醫院視覺識別系統。我院是個老院，而且以前從未做過宣傳標識，包括部分員工都很難理解。其實醫院VI設計是一個健康品牌的折射，VI設計是將醫院理念、文化、規範等抽象語言轉換為具體圖形或符號可見的識別系統，標識也是一種媒介載體，展示的是醫院的人文情懷，進而提升醫院整體形象。無論是簡要的導向標識，還是醒目的形象標識，寓意深遠的策略性標識，體現醫院人性化關懷的標識，20XX年12月8日製作的門診和住院部的樓層標識、工作窗口標識、導引標識、走廊宣傳板、設備介紹等標識導引系統，均是解決醫院內外環境中迷失問題的基本出發點，而且VI設計做出來後也會深深地烙印在頭腦中。

12、健康體檢新模式。未成立運營部之前醫院也一直在做體檢工作，成立過後在李永院長的帶領下，配合新模式的體檢流程，打破“為了體檢而去檢”的走量而不求質的體檢系統。健康體檢管理系統中，戰略決策系統是健康體檢中心發展的核心繫統；規範化管理、市場營銷管理、人資配備管理、財務管理都是落實戰略規劃和實現戰略目標的支持系統。20XX年12月10日與攀鋼集團成都鋼釩公司工會委員會簽訂600餘人女職工體檢。這次體檢完全按照新模式，每天平均60人女職工體檢，另外開發項目有：檢驗、治療、手術等，平均開發收入均穩在6000元/天；

運營部在公司大力支持下和李院長的領導下，在短短兩個月時間裏與各兄弟部門協助配合下，經過全體人員苦心奮戰，相繼完成多個市場、企劃、網絡等工作任務。在部門工作期間，相關人員經常加班加點，不計個人得失，順利完成每週定製工作任務，為實現醫院轉型升級有個新面貌盡心盡力，為實現公司的經營目標做出了應有的貢獻。

二、成立部門，創造機會，鍛鍊新人

今年10月底運營部成立之初，運營部人員調配比較薄弱，為增強經營力量並適應當前經營形式的發展，目前引進了優秀人才及新同志充實進來。他們經過領導和各主任的悉心指導，迅速投入到市場、企劃、網絡、客服等崗位工作，並在短期鍛鍊後獨擋一面。市場部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發揮傳、幫、帶的作用，毫無保留地幫助新同志，為醫院經營人才的培養做出了應有的'貢獻。

三、加強基礎建設，提高服務質量，進一步提高工作效率

經濟基礎決定上層建築。基礎建設是醫院發展的基石，完整的基礎建設對醫院經營起着事半功倍的作用。20XX年10月底成立運營部初期，在瞭解醫院的同時，老同志弋主任將醫院以前的工作成績和之前的工作制度都進行了歸類整理，在此基礎上醫院能平穩健康的發展，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場競爭中，經過半年的洗理，運營部一直致力於提高服務質量，並不斷提高流程的嚴謹性及高效性，從而提高工作效率。

四、以人為本，提高集體凝聚力

運營部充分體現了以人為本的思想，想盡辦法創造寬鬆和諧的工作環境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個工作任務。如轉診關係、商商聯盟、

網站建設、健康體檢、社區義診、VI設計等任務，大家加班加點、任勞任怨，按時、保質地完成，並充分得到李院長的認可和誇獎。確保任務的完成，充分發揮了集體的智慧和力量。

五、工作中的經驗

1、堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定醫院自身的實力和在市場中的地位。密切關注市場動態，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區身上。利用教育街的地理條件，通過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為醫院經營工作穩步提速，加快發展做好紮實的工作。

2、深化全員經營意識，大力宣傳經營理念。使得全體員工明白經營工作不僅僅是市場部門、市場人員的工作，而是全體員工的任務，是做好每一件工作的任務。實現全員經營模式，充分發揮企業每一名員工的積極性，以增強醫院在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證服務質量和醫患關係，為患者提供滿意的服務，強化醫院每位員工的經營意識，發展和加大後續任務量，也要臨牀醫生護士真正做到“來一位患者交一位朋友”。

3、利用社會一切可利用的關係、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫院“轉型升級成功”，告誡身邊的團體和個人，醫院已正式營業，而且是以新的面貌面向羣眾。利用醫院以前的整體優勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫院的外圍經營隊伍，以此，擴大醫院的影響力和信息渠道，形成固定的經營渠道，變被動為主動，在提高市場佔有率的同時，提高醫院經濟效益。

六、建立和發展中的問題與不足

1、運營部人員存在問題。由於新員工人更換頻繁，瞭解醫院需要花費大量時間，而且對臨牀醫生不瞭解、職稱不清楚等問題，出現很多低極性錯誤。如專家簡介、胸牌、科室牌等內容差錯。這些問題，我們必須深刻檢討，認真學習，吸取教訓，積累經驗，不斷提高運營部整體綜合業務水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。

2、建立部門資金花費嚴重。由於以前未設立運營部，包括辦公室、辦公設備、電腦耗材、宣傳資料等設備均需採購，從而前期造成部門投入與產出不成正比。如人員編配、