培訓課體會心得

今天，來到深圳的第七天。培訓的第一天。心情説不出的悲亦或是喜。

很不好意思的第一節課就遲到了5分鐘。來到培訓教室，出乎我意料的是有好多的新同事。這也意味着以後的每一天，在座的我們都需要好好合作，把我們的工作做的更好。我覺得Key老師很好，而我所説的好是指他的授課方式。一開始，來到一個陌生的環境，對周圍的同事都不瞭解，而Key老師通過一些互動遊戲讓我們瞭解彼此。無可厚非的，我們的確是互動了也瞭解了。換言之，遊戲的目的不僅僅是為了娛樂，作為一名華大的新員工，我們要學習的東西有很多，而Key老師通過遊戲的方式來教育我們，我想已經達到了一個很好的效果。可以説這是一個win-win approach。

一直以來，酒店對我來説是個很模糊的概念感。回想以往，莫名其妙的進了藍山，莫名其妙的唸了酒店管理，再者莫名其妙的'來到了深圳。我的每一步都走得很模糊，沒想過自己在幹嗎，或者是將來要幹嘛。好像就是怎麼安排了我就怎麼接受。知道今天，聽了洲際的歷史，初步瞭解了洲際這個集團以及它所擁有的酒店，還有看了一些與酒店工作有關的短片，我好像突然醒悟。原來，這就是我以後的工作環境。好像突然知道自己該幹什麼了。做任何事情，我們首先得有個計劃，計劃着做每一件事，我們才能走得更遠。

在Key老師的授課中，我發現作為酒店行業的一員，不斷學習是很重要的。我們每個人就像蹣跚起步的孩童一樣，接受着新的東西。如何追求卓越，如何使客人滿意，如何將利益最大化，如何使自己看起來更像一個專業的服務人員。我們的儀容儀表，坐姿站姿等等的這些都需要我們不斷的學習。

華僑城洲際這個團隊很好，我喜歡在這個氛圍裏學習，也希望在以後實習的半年裏，我能學到更多，有更大的提升。