跨部門溝通心得

篇一：

沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。

一跨部門溝通的渠道

1跨部門溝通平台有：

書面文件：文本，附圖，附錄

小型會議： 分析員文件，

演示報告，演講，電子文檔。

溝通方式：

向下：説明、面談、會議電話、訓話、講習、文書、備忘錄?? 向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見箱?? 平級：面談、會議、電話、文書、報表??

良好的人際關係建立在良好語氣溝通語句，抓重點用一些引用語句更容易溝通。

例如：

我能為你做些什麼？這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎麼配合你？ 我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！

二高品質跨部門會議召開

會議過程要注意：1換位思考；2不爭執，不爭辯。3嚴禁看笑話式，告狀式，指責式表達，不許指責和批評其他部門，只找自己原因，並

且必須提出改善建議。

參會要把握溝通的角度重點：沒有對錯，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。

三會議中化對立為和諧的七言絕句：

1我認同李經理的XX觀點?或就像李經理所説的那樣?

2你説的很有道理。

3 你的建議好額看法太重要了，我怎麼沒想到！

4我很理解你的心情。

5你也是為我好，你覺得我能為你做些什麼？

6 那你覺得怎樣才能最快的解決這個問題？

四 意見分歧，怎樣反駁？

抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有説服力的。越是具體的提出觀點越好，要客觀，要有數據，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化。

“我理解你有這樣的想法（先認同）?從這點可看出您是一個（再讚美）?只不過從我部門的角度（後解釋）??

換位思考，把對方換做我方

五建立跨部門主動溝通責任機制

缺乏信息溝通的主動性，都認為對方應該主動溝通。

1 臨時性跨部門事物雙方都有責任主動溝通。

2常規性工作商議決定由某一方主動溝通，並計入流程。

六灰色地帶處理機制

當各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動溝通導致不良後果。 第一次出現時，涉及部門都要承擔責任。

反覆出現時，遵循就近主導和責任損害方提出原則。

權責不明顯時，共同領導指定原則。

七 接口流程標準化。

沒有標準、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責任就沒有責任心。負責人不僅是一種心態，更是一種思維方式。負責人是迅速提升能力的入口。責任必須一對一，責任除以二等於零。重複的工作必須流程化標準化。化責任為主導和配合協助。

八 主導工作的跟進和監管

提倡經理人的“主導精神”對上只能有一個領導，對下只能有一個主導。

主導時成熟人的基本需要，你只要把它發掘出來就行。主導時管理的精神，是管理着的必修課。用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特徵。

如何主導？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務溝通結果，第一時間記下來，4你不做我做；5建立作業異常報告。6主導到位，跟催及時有力；7平級之間定主導分責任；8主導到強有力；9上司也有待你的跟催。

跟進監管方法：計劃審核法，進度表監控法，異常狀況報告法，盯要逼迫法（溝通，跟進檢查/監督，達成/未達成目標，反饋，再溝通，循環進行）預警提醒法。

直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認為有必要跟你核對/確認一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。 營造一個良好的溝通氛圍。

1融洽的題外話，適時的短時間愉悦聊天會帶來好的氛圍。

2讚美，每個人都需要讚美，讚美的質量越高，越易營造好的氛圍。 方法：1找準一個切入點。2他是一個事實。3因人而異---職業動機。 4目光對視+真誠的態度+掏心窩的語氣。5越具體越好（説一個案例）。

快樂溝通，完美的完成工作，加油！

篇二：

一個成功的企業，其部門之間團結協作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為企業帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。 在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設

一個成功的團隊，必然是業務處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意願與本部門合作。

二、要樹立“業務溝通是管理最重要的工作”的理念

國內外知名企業的經驗均表明，管理最重要的工作就是業務溝通。只有加強業務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業發展中做到高效率、無障礙、

無衝突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩

為什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學習，我認識到部門經理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領着團隊通過有效的團隊與協商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，並且協助其它部門，建立與維持良好的關係。作為部門經理，通常會比自己的團隊成員更瞭解自己以及其它部門的運作模式，清楚地瞭解本團隊與其它部門之間的權利義務關係，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今後工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

經過這次學習讓我懂得了要想做為一名優秀的.管理者就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻；應該抱着務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為我行和自己創造一個更加優美的工作環境。

篇三：

作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。

在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以證明。為什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

經過這次學習讓我懂得了要想做為一名優秀的員工就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻；應該抱着務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。