政務禮儀培訓心得體會範文

有了一些收穫以後，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼要如何寫呢？以下是小編精心整理的政務禮儀培訓心得體會範文，歡迎閲讀與收藏。

政務禮儀培訓心得體會1

接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務人員要做到心中有數。當銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業務的顧客時，為了維護顧客的利益以及立場，你就應適當地犧牲自己的休息時間，告知顧客不用着急，我們會把所有顧客的事務都辦理完畢。

你還要學會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜讚美的話語，使顧客擁有良好的心情。

下面是一個來自於日本的案例，它真實地展現了商家應該如何真誠的為顧客服務，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。

在日本有一家非常有名的麪包連鎖店，它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐，麪包店經理馬上從櫃枱後面走了出來。經理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急於趕走這個乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的經理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品：“這個是我們的‘渣懷’麪包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什麼需要叫我一聲。”當這個乞丐挑了一塊麪包以後，經理又親自把麪包拿到櫃枱上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋裏面掏了一些銅板，經理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接着謙恭有禮地把乞丐送到門口，並不斷地打躬作揖。

員工對經理的`這種行為不太理解，他們向經理問道：“我們這裏即使是一些有錢人進來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然後就招呼我們出來服務。今天你為什麼對一個乞丐那麼客氣呢?”這位經理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊麪包是多麼的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來説，他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點點的銅板，就只為了享受我們的一塊麪包，這是多麼珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客户，我們應該心存感恩，感謝他對我們的支持。”

水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務，必須要掌握為顧客服務的技巧。

作為一名優秀的銀行服務人員，當顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客户;當你為客户處理代辦事務時，應該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

政務禮儀培訓心得體會2

現代商業銀行之間的競爭，歸根結底體現在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環境的變化和競爭給郵政帶來的衝擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可持續發展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上影響着郵政的業務發展進程和競爭力的提升。郵政服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是櫃員。作為國內分支機構和營業網點最多的銀行，我行用“服務超越需求”的理念，開始對櫃枱業務實施轉型，通過推行網點業務分層、功能分區、客户分流等精細化管理，創造一流的人性化服務環境，滿足客户多層次的服務需求。

本次局組織的網點服務禮儀培訓，正是適應轉型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同於以往各屇，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和幹勁。如果網點能按此服務禮儀規範落實，我想我們的網點形象和郵政形象，將以嶄新姿態迎接挑戰!作為一名櫃員，我認為網點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網點服務質量上不去。

首先，網點服務禮儀應發揮櫃員的主觀能動性。現在，櫃面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯;另一方面還要完成業務指標，兼顧櫃面服務和業務營銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，櫃員的思想就會有波動，不説監守自盜等案件的發生，可能連最起碼的櫃面服務都難以保證，更談不上服務禮儀的自覺執行了。網點服務的關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在起作用，不能脱離客觀環境看網點服務，到最後變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發自內心的微笑才能贏得客户。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統一思想和教育提高從櫃面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高櫃面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態。只有櫃員做到愛崗敬業、尊重郵政、尊重職業、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客户。

二是樹立“客户就是自己”意識。人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客户來説，能否為客户提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準;對員工來説，只有滿意的員工才會有滿意的服務;對管理者來説，要樹立“管理者的客户就是員工，管理就是服務”的意識。如果櫃員能真誠地樹立“客户就是自己”的意識，為客户之所想、為客户之所急，我想一切網點服務禮儀障礙將迎刃而解。

三是網點服務不能走過嘗一陣風，只有持之以恆，方能紅旗不倒。商業銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決於服務質量的優劣和服務水平的高低，而窗口服務是銀行服務中最傳統、最直接的方式。櫃員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網點櫃員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業務、每一位客户的周到服務做起，做好五個到位：業務嫻熟，單筆素質到位;有問必答，據理答疑到位;善解人意，文明用語到位;無微不至，提請事項到位;不厭其煩，微笑服務到位。