酒店營銷培訓心得體會

從某件事情上得到收穫以後，往往會寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的酒店營銷培訓心得體會，歡迎閲讀與收藏。

酒店營銷培訓心得體會1

時間在不知不覺中流逝，在銷售部培訓的日子很快就結束了。現將1個月的培訓內容及心得彙報如下。

一、培訓內容

第一週(4月05日至4月6日)：

1、 瞭解銷售部SOP運行手冊;

2、 熟悉酒店產品(房型、包廂、會議室、宴會廳等);

3、 掌握帶客參觀程序。

第二週(4月09日至4月14日)

1、 熟悉網絡協議的洽談、簽訂程序;

2、 掌握機場院內客户的接待程序;

3、 瞭解酒店租憑區域商家的洽談。

第三週(4月16日至4月21日)

1、 掌握酒店VIP接待標準劃分和接待程序;

2、 熟悉機組協議的洽談與接待程序。

第四周(4月23至4月28日)

1、 熟悉客户拜訪前的準備;

2、 熟悉客源的開發和陌生客户的拜訪;

3、 瞭解客户的維護與溝通;

4、 瞭解會議的洽談、接待、跟進程序;

5、 瞭解團隊客户的開發與拜訪;

6、 熟悉如何擔保及賬款的結算;

7、 瞭解商務中心工作程序;

二、心得及體會

1、銷售自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念。銷售者要和自己的客户真心的交朋友，多瞭解客户的需要，多站在客户的角度去考慮問題。產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產品於生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時時刻刻影響着客户對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。

3、守時：遵守約定的時間對於銷售者至關重要，與客户約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是風雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的藉口。如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客户遲到的原因並致歉。

4、向周圍同事學習：我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗尤為重要。下次我可以用在相類似的客户身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人。

三、總結

通過在銷售部的學習，使我對酒店的產品有了更深的瞭解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經營目標的制定等工作。經驗是在平時工作中積累的，我會繼續努力學習酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教，使自己不斷進步。

酒店營銷培訓心得體會2

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：酒店銷售模式與策略、銷售觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而一同工作時，其結果就是整體銷售，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規定他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者規定為中心的銷售組合。

第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的銷售戰略強調從消費者規定出發，建立“消費者佔有”的銷售方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費者為中心的觀念、社會銷售觀念。4PCS的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現銷售目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和銷售環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場銷售手段，形成統一的配套的市場銷售戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、銷售觀念創新：它分為九個地方內容：4R銷售法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡銷售、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店銷售到此又上了一個台階，強調顧客——人的因素，注重銷售過程中對顧客的關懷，客户關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的

員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，規定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

酒店營銷培訓心得體會3

有幸參加了一週的酒店銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收穫，總結起來就是相信自己、讚美別人這八個字，具體有以下幾點體會。

一、讚美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以讚美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到讚美的威力，讚美客户，讚美客户身邊的人，能讓銷售人員得到客户的認可，贏得客户的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的讚美，達到很好的效果，讚美為家庭辛苦忙碌的家人，讚美時刻關心你的父母，讚美充滿希望的孩子，讚美為你工作的員工，讚美給你工作的領導，讓讚美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會讚美，真心的.讚美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收穫一生的温暖。

二、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、乾脆主導型的老虎性格的人，説話要響亮，語調要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，説話要慢，語調要温，要感性，要善於傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，説話語速要慢，聲音要輕，留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。

三、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業和態度，從這點出發就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業的人來説，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細緻的銷售人員，才有可能維護客户，不斷的擴大客户隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續的維護和服務的過程。

心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

不管什麼樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎麼樣消除購買者的疑惑、不信任、推託呢?用太極溝通法則，重複對方的活+認同語(您説的很有道理、那很好、那沒關係、是這樣子的)+讚美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。