空乘實習心得體會
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我們得到了一些心得體會以後,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編整理的空乘實習心得體會,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
空乘實習心得體會1
轉眼間空中乘務員實習已悄然結束,回想起空中乘務員實習這段時間,令我感觸頗深!
空中乘務員實習開始前學院
自從飛行了以後,我養成了很多好的生活習慣,禮貌用語説的更加自然頻繁,到哪裏都習慣性的把用過的東西
雖然實習時間不長,但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,同時也提高了我的能力。這對我今後的學習工作將產生積極影響。再次感謝學院
我非常喜歡這份空中乘務員工作!我熱愛這份工作,也從不後悔自己選擇了這份工作。現實是殘酷的,每個行業每個公司都有自己的標準與制度,認真快樂得去完成每一項任務,想想自己走到這一步是有多麼的.不容易,堅持就是勝利!相信自己!
空乘實習心得體會2
這是一份特殊的職業,現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘,有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助,那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來説最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語,而且要説得相當的熟練。
做為一名空乘也就代表着一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等,就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面,更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強,這樣才會使平日裏的工作得心應手。
我想,如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論着一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,心裏就會非常認同我的努力,也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之,現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結別人和自己的經驗。但我想,在處理問題時,自身要做到情緒穩定,有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡,最好把大事化小,小事化無。
空乘實習心得體會3
轉眼間空中乘務員(兼職)實習已悄然結束,回想起空中乘務員實習這段時間,令我感觸頗深!
在沒接觸這個行業之前就知道他們可以到處飛可以全國各地的飛。他們的工作都是帶着光鮮亮麗的光環,每天可以到處去玩,而且每個月都有不菲的收入,但是自從我在客艙乘務六分部工作半年之後對空乘工作又有了全新的認識和了解。空中乘務員也有辛苦和勞累的時候,這是一份特殊的職業,現實和夢想還是有差距的。每天面對着無數的旅客有着説不明白的心情。所謂一份耕耘一份收穫!
第一次飛行時的心情令我至今都難以忘懷。緊張、憧憬、小心翼翼。在我飛行工作中我深刻認識到了以下幾點:
第一,身為一名空中安保人員,應該認識責任兩個字,應該知道作為一個安全員必須有什麼樣的責任,也就是首先要樹立責任意識。沒有責任就沒有工作的動力,也就沒有了工作的方向。
第二,應該認識到工作的難度。安全員是一個非常複雜的系統工程,是一個長期而艱鉅的工作。
第三,有了以上的認識和思想上、心理上的準備,我想應該制定一個切合實際的看的見摸得着的工作目標。根據這個目標制定我年度的季度的甚至是每月的工作計劃。這樣,工作就有了具體的指導方向,實現目標也就有了時間表。
第四,身為一名空中安保人員,應該有有一套正確的思想理念。我的認為,我的行為只是思想和理念的支撐。然而,還有個執行度的問題,這全靠現場安全員的智慧。人的意識的提高,是一個循序漸進的過程,非一日之工。老員工和新員工不一樣,大學生和初中生不一樣,有經驗的和沒有經驗也不一樣,不同的對象有不同的管理方法,不能一概而論。
自從飛行了之後,我養成了很多良好的生活習慣,禮貌用語説的更加頻繁與自然,到哪裏都是習慣性地把用過的東西整理好,方便後續有人使用,良好的生活習慣帶給我的是滿滿的正能量。服務工作是講究技巧的,循規蹈矩只能保證少出錯,但是要想做到讓乘客真心滿意是很難的。我儘量做到服務好每一位旅客,但是我現在更加深刻地瞭解到作為一名合格的乘務員是有多麼的不易。明白了並不只是給一位乘客服務到位就大功告成了,要同時記住不同乘客的不同需求是有高難度的工作。這也讓我懂得了在以後的工作道路中,當對別人感到不滿時,先站到別人的立場考慮問題,瞭解別人的難處,才能學會什麼叫做體諒與包容。雖然很辛苦,但是當旅客非常感激地跟你説聲“謝謝”時,當你的服務得到別人的認可時,當一個老年人對你豎起大拇指時,所有的辛苦都是值得的。真的,只有在那個時候感覺全世界都被你緊緊擁在懷裏。頓時,所有的辛苦煙消雲散。那一刻,我的心已被愛填的滿滿。
有時候,當我們無法改變別人,更無法左右他人的時候,我們所能做的就是做好自己該做的事情。這份工作教會我的不僅是職業技能,更多的讓我學到了很多與人溝通為人處世的道理!現在的關鍵是提高自身服務水平。在實際工作中我會不斷學習,把所學運用到工作中,努力做一名合格的空乘。通過這半年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。
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