2017國際消費者權益保護日活動方案

國際消費者權益保護日目標旨在保護國際上的消費者的權益，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，並促進各國在這方面的合作以及努力。

【2017國際消費者權益保護日活動方案】

為大力開展好“3.15”活動，努力營造良好的捲煙市場環境，維護國家利益和消費者權益，現結合我市實際，特制定本方案。

一、指導思想

為深入貫徹落實十八大、十八屆五中全會精神，強化消費維權職能，宣傳2016年度“新消費、我做主”年主題，引導廣大消費者科學、健康、文明消費。緊密結合煙草行業實際，學習、貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享”五大理念，宣傳煙草專賣法律法規，創新消費維權機制，切實履行消費維權職能，全面提升煙草行業科學發展的'形象。

二、組織領導

成立“3.15國際消費者權益日”活動領導小組，統一領導協調組織活動。

組 長：林述平

副組長：歐志文、吳虹鋒、黃文波

參加人員：專賣科(稽查支隊)執法人員、營銷中心客户經理。

三、活動內容

1、積極開展“3·15”宣傳活動。充分藉助新聞媒介的宣傳作用，廣泛宣傳“3·15”活動的目的和重要意義，加強宣傳報道。

2、開展現場諮詢服務活動。在主要街道或廣場設立煙草專賣法律法規，現場接受諮詢、受理投訴及發放宣傳資料。廣泛宣傳《煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規定》、《湖南省煙草管理辦法》和兩高司法解釋，宣傳煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀。

3、設立真假煙鑑別諮詢台。為了使廣大消費者能夠識別真煙假煙，我們將提供真假捲煙樣煙，傳授辨假、識假、捲煙防調包常識及方法，引導消費者增強識假、防假能力。樣煙主要品牌有：芙蓉王(藍)、芙蓉王(硬)、白沙(精品二代)、白沙(精品)、白沙(硬)、白沙(軟)、雙喜(硬)、雙喜(軟)等。

四、活動時間及地點

3月15日在郴州市八一路

五、人員分工

1、聯繫消協，協助領導小組開展具體工作，由黃建軍負責;

2、法律法規宣傳、零售許可證辦理等，由陳芳、周曉琴負責;

3、真假煙識別及防調包方法，由何湧、許湘負責;

4、捲煙品牌宣傳、貨源投放、訪銷等捲煙業務，由周虹負責;

5、宣傳、引導、服務工作，由636志願者服務隊負責;

6、照相和新聞報道，由王利臣負責。

7、宣傳禮品由營銷中心提供。

六、工作要求

1、高度重視，認真組織，積極參與;

2、結合實際，突出重點，注重成效;

3、大造輿論聲勢，優化消費環境，積極維護消費者權益。

4、統一作裝，佩戴工牌，精神飽滿，熱情服務。

【2017國際消費者權益保護日活動方案】

一、活動思路

充分發揮媒體公信力、威懾力、引導力，拉長3·15活動過程，從媒體、政府和百姓三個角度，利用我台有影響欄目，針對全年各行業典型的消費現象、消費熱點、進行點評、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎硬性表彰企業，而是通過實地取證，專題或軟文手法展現優秀企業消費維權案例。立足“媒體責任，輿論監督”視角，調動全台新聞資源，點優評劣，辦一個全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。

活動週期：1--3個月。

二、活動內容：一條主線、三大行動

第一階段：前哨戰(宣傳造勢，引起關注，全民參與)

第二階段：攻尖戰(媒體責任，輿論監督，企業互動)

第三階段：收尾戰(315年度報告，白皮書、民生和諧)

(一)第一階段：前哨站

1、主線活動：“315消費監督員”全市徵集。(作為活動引子貫穿整個活動，及時為活動提供素材和話題，進行互動，與消協聯辦，依託XX欄目)。

2、活動目的：啟動活動宣傳造勢，製造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動話語權，為後續活動鋪墊。在當地網站同步設立專欄，分行業，選取典型商家，進行消費評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監督範圍。

3、百姓口碑獎：歷經三個月評選，根據得票和好評率最高，投訴低企業，設立百姓口碑獎，由“315市民消費監督員”代表為企業頒獎。

要點：

通過全頻道徵集“315消費監督員”活動，進行前期輿論造勢和活動啟動，發動一場全民參與，大眾評審的315維權體察大行動，組成《第一百姓》——《百姓觀察團》，讓市民切身體驗消費，説出真實感受，依託電視、網絡、微博、視頻，手機拍客等多媒體傳播手段，設置以百姓和媒體互動，專家和政府評議的電視節目、網絡版塊進行點評，報道，將消費發言權和評審權交至百姓手中，對全行業消費進行監督與評審,加強對商品和服務的社會監督，弘揚維權，引導消費，扶優限劣，促進廣大企業誠實守信、依法經營，推動本市消費者權益保護事業深入發展。

以消費滿意度問卷調查作為啟動引子和主線，並沒有真正展開和很好發揮電視輿論造勢的特長，對市場也不能形成有效的打壓態勢，現通過發動羣眾，隨進追蹤的形式，有利於更好發揮媒體公信力和為民服務的引導力，並留有和企業互動的餘地。

(二)第二階段：攻堅戰

相關欄目開通專題，面向社會，徵集組成"百姓市場觀察員"，對各行各業的經營行為進行體驗式探訪，選取企業，通過實地消費觀察在電視上現身説法談感受，即時對企業服務進行評述，體現羣眾監督的力量。

結合消費監督員主題活動，利用圈點微博，網上專欄進行互動，充分藉助網絡跨界傳播優勢，進行消費案例徵集，對消費者反應的消費領域存在的熱點、難點，陷阱，進行揭露，形成全民消費評議，抨擊不誠信行為，提醒消費者進行維權。

根據前兩階段活動總，《新聞節目》聯合消協，職能部門聯合推出“標杆，商業前行力量”大型新聞行動。依託百姓市場觀察團、消費監督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻的企業進行軟文化報道，號如全民建立一種商家業體系。

附屬活動：

315放心消費聯盟(傳統活動)(春季購物節中小客户提前預熱與鋪墊，挖掘上年開發的資源);

利用此315契機，嘗試打造本地消費指南，成為發佈資訊、聯繫商家、消費維權等多種功能的互動平台;

設置315特別版塊 “消費資訊”、“消費故事會”，“消費隨手拍”等欄目或版塊組成。

(三)第三階段收尾戰：

3·15主題晚會

總結回顧這三個月新聞行動成果，梳理行業年度報告。頒發獎項。

四、獎項設置

1、全場大獎：唯一一個獎項——百姓口碑獎。

2、全行業獎項設置(百姓滿意十佳企業將、百姓放心消費品牌獎、社會責任力十佳品牌獎)。

3、細分行業獎項設置(房產行業、家居建材行業、數碼家電行業、其他行業)。

五、活動創收

1、3·15公益廣告宣傳系列。(公益廣告既可輿論造勢，也可以進行企業植入，特別行業形象廣告,作為此間特殊資源推出)。

2、新聞行動冠名與全程支持。

3、晚會冠名、協辦、特別支持。