《魏世平》的觀後感

看了魏世平事蹟視頻我非常感動，對我的心靈觸動很大，也引起了我的一些反思。

一是要有敬業奉獻精神。人無論做什麼工作都應該幹一行愛一行，既然幹了就要幹好，要對得住自己的`良心，對得起崗位薪水，對得起顧客信任。不能一味地計較個人得失，把工作做好，是一切的前提。

二是要深化細化服務。同樣是服務顧客，為什麼魏世平能做到讓顧客如此信賴，能夠和顧客成為朋友，甚至有些顧客願意把社保卡放在她這？

其實很簡單，首先要用真心對待顧客，瞭解顧客的病情和用藥情況，準確把握顧客需求，推薦合適的藥而不是最貴的藥，這樣才能贏得顧客的信任。

其次在服務中設身處地為顧客着想，很多老年顧客腿腳不便，尤其在我們這個農村市場，很多老年人不識字或者記不住藥品名稱，這些都需要我們付出更多的耐心，用心服務，細緻地講解藥品用法用量和注意事項並進行重點標註。

最後要掌握醫藥市場主要的顧客羣體是老年人及重疾患者，而這些人最大的共同點就都行動不便。這就產生了更多的服務需求，誰能填補這個服務市場就必將贏得更多市場份額，尤其是在醫藥市場激烈競爭的今天。

對於顧客來説，買藥在哪家藥店都能買，價位差別不大，怎樣讓顧客主動願意在我們藥店採購這是一個值得深思的問題。

三是要用心學習。學習永遠是進步的階梯，是提升能力的重要途徑。人如果有夢想並朝着夢想努力，行行都能出狀元。在普通的崗位上，我們不能妄自菲薄，只要用心學習醫藥知識，學習銷售技巧等，日積月累，就一定能夠提升能力。同時要用心服務，要相信服務到位就一定能換取顧客的真心，顧客滿意率提升了，業績自然就提升了。

順豐快遞，為什麼能夠做到比其他快遞公司費率高50%而訂單數量依然保持領先水平呢，他們靠的主要是服務，而不是價格競爭，價格競爭是低級的競爭方式，而服務競爭才是最終級的競爭方式。