前台自我鑑定總結

公司前台職員的工作有哪些呢？如何寫自我鑑定總結的呢？

前台自我鑑定總結1

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總枱服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總枱服務人員的我，着裝整潔，不濃粧豔抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衞生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閒聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，並馬上着手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。 我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明瞭，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施瞭如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況瞭解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅遊景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時，我儘自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來總枱結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，並歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

前台自我鑑定總結2

本人工作過的崗位大部份在前台，為了能更好的服務客户，針對不同層次、不同需求的客户，我給予不同的幫助和服務，除在服務客户上我盡心盡力，在行裏組織的各項活動中我也積極響應，常常參加單位組織的各項比賽，展現自我，並獲得了優良的成績，遭到了單位的嘉獎。

一、在思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁戴黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

　二、在工作上，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦研究業務，爭當行家內行。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練把握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，並在熟練每科工作都會具體做 工作總結 ，目前已成為本行業務的行家內行。

三、在學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由於我畢業財校屬於中專，剛工作我就利用業餘時間自學大專，學習理論的同時，更加研究業務，把學到的金融知識融會到工作中往，使業務水平不斷進步。

最後，我想説的是，上面只是我工作中獲得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終深信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希看用我亮麗的青春，往點燃四周每一個人的豪情，用青春的烈火點燃着身邊的每位同事。

前台自我鑑定總結3

為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前台這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由於剛大學 畢業,對我而言工作經驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學 習讓我成長。3個月以來,在行政前台這一崗位上,我完成了多項工作事件,但主要工作事件如下:

一、前台行政事務方面工作

1 、轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；

2 、接待來訪客人，並通報相 關部門；

3 、辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、複印機等辦公器材的 檢查；

4 、打印、複印文件和管理各種表格文件；

5 、監督員工考勤和外出 登記；

6 、公司通訊錄的定時更新；

7、 訂購日常飲用水以及花卉護理事宜；

8、及時填充小會議室裏麪食品；

9、維持前台工作區域和公司大廳的整潔和 有序；

10 、完成上級交代的事務以及配合或協助他人完成其他事務。

二、日常報銷及月底賬目方面工作：

1 、平時做好日常的零散報銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨 時查詢賬目金額。

2 、準確、詳細登記每月發生的月結費用，及時更新並與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務報賬、報銷、 妥善保管好每月發生 費用的所有單據，需要報銷的'發票以留存複印件的形式保存，以備日後查詢或 物品保修使用。

三、訂購機票與酒店方面工作

通過網上搜索、對比價格優惠的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來 後，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

四、水果時間與考勤方面工作

1、每兩週舉行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結束後的清理工作。

2、每天都需登記考勤，每週一次對考勤結果進行彙總，至月末將所有考勤記 錄進行彙總，並且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經理簽字確認。

五、人事行政方面工作

1、預約面試 配合人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好後接待面試者。如：詢問 面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發放面試題以及後續的一些工作。

2、入職/離職手續的辦理 無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續；如發放/收取門禁卡、工 位牌以及工作櫃子鑰匙和文具等事宜。

今後的日子裏我會更加努力提高服務質量，無論對於公司職員或外來客人都 要服務態度良好，儘量讓他們都滿意。做事麻利, 有效率, 儘量不出差錯，這些 都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀知識和普通話學習，提升自己的綜 合素質。儘管我自身存在着一些小缺陷，但我相信憑藉自己的努力，我能為我們 公司的前台打造一個良好的門面形象。