精神文明單位的自查報告

不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧過去的工作，收穫良多，也看到了不足，我想這個時候，你需要寫一份自查報告了。那麼一般自查報告是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的精神文明單位的自查報告，希望能夠幫助到大家。

精神文明單位的自查報告1

今年以來，區林業局在區委、區政府的正確領導和市、區文明委的大力支持下，按照“提高工作標準，加大工作力度，狠抓工作落實，爭創一流業績”的總體要求，強化措施，創新載體，進一步深化省級文明單位創建工作，確保創建活動經常化、制度化、規範化，有力地促進了文明單位創建和林業工作深入開展。20xx年成功創建了全國綠化先進單位，我局先後被評為全省林權制度改革先進單位、全省森林防火先進單位、全區工作先進單位。

一、進一步完善創建文明單位長效機制，創建工作深入紮實開展

一是完善組織領導機制。區林業局高度重視省級文明單位創建活動，把此項工作納入全年工作目標，擺上重要議事日程。根據人員變動，調整充實了文明單位創建領導小組，明確專人具體負責創建活動開展。制定下發了《山亭區林業局進一步深化省級文明單位創建活動實施方案》，局創建領導小組每月召開一次工作分析會，抓好具體事項落實，半年一次總結會，認真對照標準，肯定成績，查找不足，突出整改，年底實行總考評。

二是層層落實文明單位創建責任制。局創建活動領導小組與各科站室負責人簽訂了目標責任書，堅持把精神文明建設同業務工作相結合，把任務目標細化分解成14項，逐一落實到各責任科室，使創建工作由“軟任務”變成“硬指標”，做到件件有人抓，項項有着落。全局上下各司其職，各負其責，協調配合，齊抓共管，使文明單位創建工作紮實有序地開展。三是完善制度建設。根據本單位工作實際，進一步完善了學習、考勤、崗位目標責任、失職追究、首問負責、服務承諾、限時辦結和文明科室、五好家庭、文明職工標準、文明準則等一系列工作制度和工作規範，進一步修定完善了“黨組抓黨建責任制”、“黨員教育培訓制度”、“黨員聯繫羣眾服務羣眾制度”、“創先爭優制度”、“黨員經常性學習制度”等規章制度，用制度規範創建工作，用制度推動創建工作，做到有章可循、照章辦事，權責一致。

四是完善獎勵機制。為進一步激發創建工作熱情，我們創新精神文明獎勵辦法和機制，把幹部提拔重用、專業技術職務評聘、工資晉升等同文明單位創建和各項業務工作相掛鈎，年底統一考核，極大地調動了全局幹部職工的工作熱情和參與文明單位創建的積極性，有力地促進了林業局各項工作的開展。

二、進一步強化學習教育，幹部職工綜合素質顯著提高

一是加強幹部職工思想教育。以開展學習實踐科學發展觀活動為契機，全面提升幹部職工自身素質和工作能力。堅持每週一上午和每週五下午集中學習科學發展觀理論，黨員幹部參學率達100%，每人撰寫了兩篇4000字以上心得體會，在局“學習園地”上進行交流討論。確定了6個調研課題，形成專題調研報告10餘篇。組織開展交心談心活動30多次，參加談心人數110多人次。認真召開了以學習實踐科學發展觀活動為主題的專題組織生活會和民主生活會，徵求意見建議15條，形成了領導班子分析檢查報告，逐項逐條進行整改。通過學習調研、分析檢查，進一步提高了幹部職工的思想認識和綜合素質，增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，充分發揮了黨員的先鋒模範作用，增強了黨組織的凝聚力和戰鬥力，理清了林業發展思路，明晰了林業工作目標，有力地促進了林業發展。

二是創新活動載體。積極開展了“山亭大發展，我要當模範”和“創先爭優”活動為契機，開展學習討論活動，營造瞭解放思想求發展的濃厚氛圍。利用現有條件建起了學習閲覽室、黨員活動室等學習宣傳活動陣地，組織開展了象棋比賽、踐行科學發展觀徵文等活動，豐富了幹部職工文化生活。加強了社會公德、職業道德、家庭美德建設，廣泛開展羣眾性精神文明創建活動。對辦公場所、職工宿舍進行了美化和綠化，進一步改善了職工辦公、生活條件。深入紮實做好人口與計劃生育工作，計劃生育率達到100%。同時還在機關工作人員中廣泛開展了“尊老愛幼、扶貧濟困、慈心一日捐、科技扶貧”等社會活動，引導幹部、職工自覺遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，努力做到政治合格、業務精通、作風過硬、廉潔勤政，全局上下形成了團結協作、開拓進取、勇於創新、積極向上的工作氛圍，為實現林業跨躍式發展提供了精神動力和思想保證。

三是全面加強班子建設。黨組成員充分發揮模範表率作用，切實做到了互相支持，互相配合，思想一致，政治齊心，工作合力，行動合拍，讓職工做到的，自己首先做到，讓職工不做的，自己首先不做，真正起到了率先垂範作用;嚴格按照民主集中制辦事，凡屬全局性的問題和幹部的選拔任用等都經過黨組會議集體研究決定;班子成員按照工作分工，切實履行職責，既抓好分管工作，管好分管單位，又關心全局工作，相互配合，充分發揮領導班子的整體合力作用。狠抓黨風廉政責任制建設，簽訂目標責任書，用實際行動樹立良好形象，增強班子凝聚力、號召力和向心力。

在培養髮展黨員工作中，堅持高標準、嚴要求，局機關有5名同志向黨支部遞交了入黨申請，培養入黨積極分子4名，接收預備黨員2員，1名預備黨員按時轉正，壯大了黨的隊伍。四是不斷加強隊伍建設。以作風紀律建設為總抓手，不斷強化隊伍思想、作風、紀律建設，努力提高林業幹部隊伍的思想覺悟和敬業精神，把林業隊伍打造成能吃苦、能幹事、能幹成事的過硬集體，能夠承擔各項艱鉅的林業工作，在全區樹立了良好的幹部隊伍形象。

三、進一步轉變工作作風，樹立了良好的林業形象

區林業局始終堅持團結進取、務實、高效的工作作風，把人民羣眾願意不願意、滿意不滿意作為辦一切事情的出發點和落腳點，不斷改進工作方法，強化服務意識，提高工作質量。以着力轉變幹部作風為主題，組織開展了機關幹部作風集中整頓活動，鼓勵工作人員用創新精神研究新情況，探索新思路，拿出新舉措，解決新問題，創造性地開展工作。局領導班子成員帶頭落實服務承諾，圍繞為林農服務、為基層服務、為社會服務的宗旨，用更多的時間和精力，深入實際，調查研究，瞭解新情況，發現新問題，解決新矛盾，為羣眾辦好事、辦實事。

在深入調查研究的基礎上，幫助國有林場對場容場貌進行了改造，進一步改善了林場職工生產生活條件。搞好薄弱村幫包工作，籌集幫包資金5萬元，為鳧城鄉滴水村提供核桃等苗木10萬多株。根據本單位行政執法職能多的實際情況，着重加強了行政執法人員培訓和監督檢查，堅持以法治林、依法行政，做到有理有據，公正文明執法。把工作職責及林木採伐、野生動物馴養及林木、種子生產經營加工、林地徵佔用等審批事項、辦事程序、辦事依據、收費標準、辦事時限等內容在公開欄內向社會公開，方便羣眾辦事，自覺接受監督。

進一步簡化審批程序，做到多項合一，一次收文，聯合審查，一次辦結，做到急事急辦，特事特辦，保證隨到隨辦。根據林業行業工作特點，制定了服務承諾書和林業行業文明用語，做到業務精通、誠實守信、文明禮貌，真正杜絕了“三亂”和“四難”現象。在林業執法中，變管理為服務，主動為經濟發展服務，為管理對象服務，受到社會一致好評。

四、以創建促發展，林業工作取得顯著成效

文明單位創建活動的開展，極大地推動了全區林業工作的快速發展。一是造林綠化取得可喜成績。全年完成成片造林3.7萬畝，其中特色經濟林2萬畝，荒山綠化1.7萬畝。四旁(義務)植樹100多萬株。完成火櫻桃品種改良0.5萬畝。指導羣眾發展櫻桃大棚3000個，2000畝，舉辦林果技術培訓班40場次，培訓果農1.5萬人。指導全區火櫻桃向規模化發展，形成了基地效應和規模效應，成為羣眾增收的新亮點。

二是森林資源保護成效明顯。生態公益林管護水平顯著提高，全區基本上杜絕了亂牧牛羊、亂採亂挖等破壞森林資源現象，去冬今春沒有發生森林火災事故;加強美國白蛾的防控，到目前區內尚未發現美國白蛾疫情;龍門觀省級森林公園通過升級專家評審;各類涉林案件發生呈明顯下降趨勢，林木限額採伐、木材經營運輸加工和林木種苗生產經營等管理工作都得到了長足發展。三是成功創建全國綠化模範縣活。通過組織開展“建設綠色山亭、打造宜居家園”等一系列創建活動，成功通過了國家驗收，實現了創建全國綠化模範縣目標。四是集體林權制度改革紮實推進，完成試點任務目標。

把林改工作作為今年林業工作的重中之重來抓，抽調精幹人員成立了林改辦和包鄉鎮林改工作隊，並先期拿出啟動資金，分別對區、鎮、村三級林改技術骨幹人員根據林改各階段工作需要採用不同形式進行了系統培訓，各項林改工作順利推進，在規定時間內完成試點各項任務目標，並順利通過了省專家考核驗收，達到優秀水平，名列全省前列。

各位領導，在文明單位創建活動中，我們雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。下一步，我們將以此次檢查為契機，進一步加大工作力度，創新奮進，努力提高省級文明單位創建水平，全面推進林業工作又好又快發展。

精神文明單位的自查報告2

一年來，我院在街道黨工委和縣衞生局的正確領導下，以深化文明單位創建活動為目標，注重職工文明素質教育和醫德醫風建設，紮實開展文明服務活動，優化醫療服務體系，狠抓內涵管理，醫院在業務指標快速增長的同時，社會效益也得到明顯提升，醫院內外環境更趨和諧。先後獲得“山東省中醫藥特色鄉鎮衞生院”、“創建國家衞生城鎮工作先進單位”2項省級榮譽稱號，4項縣級先進單位表彰。現將自查情況報告如下：

一、加強了組織建設，有效提升醫院管理水平

醫院將文明建設工作作為促進自身建設，提升管理水平的重要載體，目標明確，促進醫院發展。

一是是加強醫院班子自身建設，重視隊伍的廉政勤政和團結協作建設，對重大事項如醫院規劃建設、聘任管理辦法等方面，採取院委會和職工代表共同參與科學論證民主決策。

二是注重中層幹部隊伍建設,在本年度中，醫院綜合民意提拔了3位醫德醫風和技術過硬的年輕人到管理層，使年富力強的人才走上管理崗位，建立一支精業務懂管理的中層隊伍。

三是重視管理隊伍的素質教育和培養，通過開展學習十八大、十八屆三中全會精神、參加黨政理論等學習班，加強幹部隊伍的政治思想教育，提升理論知識水平；

四是不斷深化醫院管理機制改革，完善全員績效管理，充分發揮科室和員工的主觀能動性，提高工作積極性，全面提高醫院的運行效率和服務水平，提升醫院的綜合競爭力。

五是完善文明建設長效機制。調整充實醫院文明建設領導小組，由院長親自掛帥，專人負責文明建設工作。定期召開工作會議，研究部署創建工作內容，做到了目標明確，措施到位，責任落實到位。圍繞年度中心工作，制定切實可行的文明單位建設工作規劃，做到了遠有規劃，年有計劃，把任務細化、分解落實到了科室和個人，從而加強了對文明建設工作的領導，保證了各項目標任務的完成。

二、加強了學習，強化載體功能，不斷促進醫院文化建設

一年來，我院通過多形式、多途徑地開展各項文體活動，加強業務知識、政治理論、法律知識等方面的教育學習，不斷完善學習制度，建設學習型醫院，切實提高全員的綜合素質。

一是加強政治學習。堅持間周的院週會制度，醫院負責人選取中央重要會議時事、改革政策、新頒相關法規、先進事蹟、警示教育事件等內容組織全院職工學學習。二是積極開展業務學習。年初制定了業務學習計劃，分全員性、部門、科室三種形式開展學習，集中學習與自學並用，並組織業務考試和技能比賽。各科室每月開展業務小講課、疾病查房、疑難病例討論等多種形式的業務學習。

三是貫徹“實力興院”方針，堅持以崗位培訓為重點，切實抓好低年資員工的崗前培訓和崗位練兵活動，舉辦責任護士、低年資護士技能比賽和全院護理考試。四是加強法制教育，開展《侵權責任法》、《處方管理辦法》、《病歷書寫規範》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》等法律法規培訓，案例分析等形式強化學習效果。

三、規範行為，加強行風建設，切實維護病人權益

在醫療工作中不斷教育和引導醫務人員遵循醫務工作者道德規範，不斷完善自身修養，做德仁兼備的好醫生，一切從病人的利益出發。

一是結合“掛牌亮責踐諾”、“作風改進年”等活動分別採取到淄川、好生檢察室接受警示教育和聽取相關講座等形式開展行風教育和廉政教育。

二是開展“道德領域突出問題專項治理”自我剖析活動，加強社會公德和職業道德教育，書寫讀書筆記和心得體會，使全體醫務人員樹立正確的價值觀、職業觀，立足本職，誠信服務，紮紮實實為病人解決實際問題。

三是定期召開社會監督員座談會，重新聘任了10名監督員，讓他們“把脈”衞生行風，提出意見和建議，不斷改進工作。向病員發放調查表，加強行風監督。四是實施年度醫德考評管理，為醫務人員建立醫德檔案，與其年度考核和晉升晉級掛鈎，形成激勵和約束機制。

五是為進一步加強藥品使用管理，每月開展處方點評並將不合理用藥情況進行點名公佈，每月對藥品用量和金額雙前十位藥品實行排名和公佈，每半年對醫院用量異常的藥品進行分析，實行限用或停用。

六是嚴格執行藥品平台採購、處方點評等制度，從制度上保障藥品銷售中可能出現的不端行為，促進藥品合理使用。

七是規範診療行為，加強醫保、新農合管理，加大均次費用控制管理力度,做到合理檢查、合理用藥、因病施治。

八是堅持以質量為核心的宗旨，加強醫療質量和醫療安全管理，定期開展醫患溝通技巧和醫療安全培訓，提高醫療質量。

四、優化服務、改善就醫環境，努力提高羣眾綜合滿意度

一是簡化就醫流程縮短病員就醫時間，加大投入提高工作效率，對易出現擁擠的新農合、藥房窗口更換升級電腦，減少病人窗口排隊的次數和時間。

二是加強窗口人員技術培訓，制定標準服務流程，將服務質量與績效分配掛鈎，促進服務態度的改善和服務技能的提高。

四是加強醫院環境建設，爭取街道政府支持，對門診病房樓進行裝修，對院內地面硬化亮化處理，美化室內外環境，積極開展了愛國衞生活動，為病人創造整潔舒適的就醫環境。隨着就醫環境不斷改善和各項服務措施的實施，病人的綜合滿意大幅度提高，平均綜合滿意度達到96%以上。一年來共收到病人錦旗5面.

五、提升技術和服務水平，全面促進醫院的快速發展

醫院院制定“技術惠民”的“兩進兩出”新目標：

一是把新儀器引進來。先後籌集資金106萬元引進500毫安X光機、飛利浦彩超等儀器設備。

二是把優秀專家請進來。邀請縣人民醫院專家來院開辦“學規範提內涵”為主題的臨牀護理和病歷規範知識專題講座。與縣人民醫院結成幫扶對子，縣醫院專家定期到院坐診，門診、醫技多個科室與縣醫院開通遠程會診，讓羣眾在家門口就能享受到縣級醫院診斷水平。

三是把專業人才派出去。共選派4名同志分別到148醫院、淄博市中醫院、濱州市人民醫院等三級醫院開展多領域學習進修，提升專科服務水平。

四是鼓勵職工學習提高。給自學職工提供交通費、假期等便利措施，鼓勵學習上進，2名同志在讀在職研究生，3名同志學習函授本科教育。

六、熱心公益事業，紮實開展文明創建活動

一是成立志願者服務隊，深入開展“愛心天使志願服務“、“執業醫師下基層”、“醫療服務能力提升幫扶”、“服務百姓健康行動”等活動，定期深入街道、社區、敬老院等地為羣眾開展義診、舉辦健康講座活動。32名執業醫師與16處中心衞生室結成幫扶對子，定期下村開展義診講座活動，

二是關愛弱勢羣體，奉獻社會。為敬老院老人免費查體，走進建築工地、學校、企業宣傳健康保健知識，在集市“擺攤”義診，開展活動達32次，約有1萬多名羣眾受益。組織開展“健康夜校”活動，利用晚上時間先後8次深入農村開展健康知識講座。積極組織職工開展“慈心一日捐”、義務獻血等活動。

通過自查，我院文明建設工作主題鮮明，內容新穎，形式多樣，富有成效和創新性，圓滿完成了文明建設各項目標任務，取得了較好的成績。但是，與上級要求相比，還存在問題和不足，如思想教育還不夠深入，創建工作還存在死角。在今後的工作中，衞生院將進一步加大力度,戒驕戒躁，力爭把文明單位建設工作做的更好。

精神文明單位的自查報告3

一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為用户提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規範服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

一、領導重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關係到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編髮《聯通員工手冊》，規範員工行為；結合職工職業道德建設，開展“為用户服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客户，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先後下發了《服務質量檢查標準》、《關於電話、寬帶客户障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入户服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。

二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全

程全員服務體系。

（1）抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規範化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客户投訴、諮詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客户找到真正上帝的感覺，為客户提供一流的服務。

（2）抓入户服務：嚴格推行入户規範化服務，入户工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入户員工印製了服務名片，方便了客户與服務人員直接聯繫，提高了服務效率和水平。

（3）抓服務支撐：對於涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客户提供強有力的網絡技術支撐，為前台提供積極主動的後勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客户投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的`發生。

（5）抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客户投訴，對員工進行暗查暗訪並錄音，對於客户投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

（6）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客户投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治並舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客户活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客户的投訴率。

（7）抓便民服務：我公司一直堅持“用户至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。並於開通了“114招領”業務，受到了社會好評。

（8）建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與週期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公佈服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10010免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置於全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優質完善的服務得到了用户的肯定。

三、強化素質、重塑形象

為規範服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入户和窗口服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規範化服務意識，轉變了工作作風。

四、合法經營公平競爭

我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網間互聯互通，積極配合通信行業主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產業部頒佈的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。

五、誠信治企，維護消費者的合法權益

誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對於服務性行業來説更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客户能夠明明白白消費，在全市各所有營業場所，張貼通信資費標準，使廣大客户對各項通信業務的資費情況一目瞭然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

六、注重溝通，敢於承責

“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢於承擔責任，要把客户投訴看成好事，變壓力為動力”通過客户投訴可以發現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客户提供優質服務。

七、創造優美環境營造文明氛圍

在搞好公司業務發展的同時，重視本單位的環境建設，堅持開展美化、淨化工作，使單位內外整潔，各營業廳等服務環境優美舒適，家屬區調動住户的積極性，搞好家屬區的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業形象。

今後，聯通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業務技術水平的學習，使我們企業的整體形象和員工的精神面貌再上一個新台階。