用微笑服務奏和諧樂章演講稿

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞着主題講話的文稿。隨着社會一步步向前發展，演講稿對我們的作用越來越大，那麼，怎麼去寫演講稿呢？下面是小編為大家整理的用微笑服務奏和諧樂章演講稿，歡迎閲讀與收藏。

尊敬的公司領導、親愛的同事們：

你們好！

我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客户部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”。

信息時代的來臨與發展，造成了當前通訊行業越來越激烈的競爭。服務的質量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務是連接企業和客户的橋樑，對我們員工來説，只有用心構築這條橋樑，用微笑服務貼近客户，彼此交融溝通，才能實現客户與企業的雙贏，才能實現自我的人生價值。移動公司作為通訊行業的領軍人物，我們的企業信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規則，“優質服務、微笑服務”成為我們移動人的驕傲，也構築了和諧移動的華麗樂章。

在營業廳工作的這些日子裏，我學習到了很多業務知識，但我最大的收穫便是學會了微笑。當客户走進營業廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客户來時，微笑能使老客户“從一而終”；開展新業務時，微笑能令新客户消除疑惑；當我們的規章制度和客户的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！

記得有一次我在營業廳值班。突然一箇中年男子氣喘吁吁的跑到前台，很大聲的.對我吼道：“你們移動是怎麼辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業務電話，可電話居然停機了，那時已經很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網！”我一下子懵了，但還是微笑着對他説：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我説完他又説道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機裏哪有餘額不足的通知。你知道這對我業務影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統，可能短信會有些延遲，於是微笑説：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以後您的號碼我來監控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起。”經過我再三道歉和挽留，他終於答應保留號碼，在後來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客户還給我介紹了不少大客户。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內涵和價值。

我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們的服務，用我們的微笑，把營業廳打造成客户温馨的家園！我相信我們在公司領導的正確帶領和各位同事的共同努力下，我們的發展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天！

我的演講完畢。謝謝大家！