假如我是一個客户演講稿

尊敬的領導，親愛的同事們:

你們好！

作為一名郵政企業員工，我們乾的就是服務工作，每天要面對形形色色，性格迥異的各類客户。什麼樣的服務對客户而言是優質的？我們又該如何做好自己的服務工作？這些一直是我們苦思冥想的問題，不如讓我們換一個角度去思考，假想自己就是一個客户，那麼我們又希望得到怎樣的服務呢？

假如我是一個客户，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過分而我卻沒有意識到時，他們也能繼續耐心為我做嚮導。

假如我是一個客户，我希望當我問及郵寄物件的相關問題時，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當然不希望投遞員是一個業務不熟，説了半天也不能解決問題的業務員，這樣不但浪費了我的時間，郵政速遞企業的形象也會大打折扣！

假如我是一位上了年紀的客户，聽力和反應也都不太好，提出的問題可能很幼稚，我希望為我服務的`投遞員不急不躁，以熱情的態度對待我的每一個問題，儘量少用一些我聽不懂的專業術語。

如今，網上購物，已經是屢見不鮮的事了！假如我是一位年輕點或是學生客户。在網上選購了自己心滿意足的物品，卻因投遞員遲遲不來而拿不到，我也會氣沖沖地給11185打去質問的電話，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問題。

現在，我也想請各位朋友想一下，假如你是一名客户，您是否願意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客户，您是否需要一個優質滿意的服務呢？作為客户，希望得到的是一種舒適、整潔的環境，員工統一着裝，微笑迎客，熱情服務，耐心解答。同時，在做好客户的諮詢工作時，能幫助客户解決一些實際困難。在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節的時代！任何一個企業都不能把“以客户為中心”、“客户就是上帝”僅僅當作老套的口號。因為只要你怠慢了客户，客户便會不再選擇你；只有你人性化地親近客户，客户才會重複地選擇你。

最後，我想説的是，作為一名郵政速遞業務員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學會換位思考，將心比心，多從客户的角度想問題，其實並不是哪麼棘手。當然，我們也應該加強自己的業務知識學習，更加迅速簡捷地為客户答疑解憂。我們可以從一點一滴做起，換位思考讓我們把問題想在客户前面，從真正意義上為客户着想。這就需要我們用心去感受，用心去付出，需要我們時刻想着---假如我是一個客户！