【精華】個人述職報告錦集9篇

在不斷進步的時代，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據用途的不同也有着不同的類型。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編精心整理的個人述職報告9篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

個人述職報告 篇1

尊敬的領導、各位同事:

本人自20xx年7月9日有幸入職xx温泉高爾夫俱樂部，任銷售總監一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產品研發、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。於10月7日起根據俱樂部的發展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現我向各位領導及同事做如下述職：

一、建全完善的管理體系

1)為了促進銷售員的積極性和競爭力，並且規範整個部門人員行為和保密制度，根據工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定並完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業收入，打球客人提升30%。直接營業收入提升30%。

2)運作部以規範的服務為主導，以為客人提供高品質的優良服務為基準，重點規範各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衞生清潔標準》、《球童場地規範服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟着制度走，採取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。

二、抓組織建設，激勵內部活力

在完善部門制度的基礎上以及執行過程中，發現人員責任感不強，工作精神狀態不飽滿，為了工作得到有效的規範管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態度;另一方面同時執行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協調合作，上下級互相溝通統一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發表意見的權利。要求善於發現問題，並提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。

三、抓優質服務，樹俱樂部形象

我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關係着俱樂部形象與聲譽。

為提升整體服務質量，不佔用上班時間，反覆加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養成認真對待工作態度，努力做好本職工作，表現出個人的服務水平。

四、務實工作，謙虛做人

俗話説的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示彙報，多傾聽下屬意見，採用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。

運作部目前只完成了近期的目標，離規範工作標準和品質目標

還有很大的差距，具體表現在：

1、管理人員工作內容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，

2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創新能力不夠，

3、督導、協調事務職能沒有充分發揮，

4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能遊刃有餘的運用，

今年是俱樂部發展的重要一年，作為公司的骨幹成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞俱樂部發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司主要領導的工作。在新的一年裏力求創新，保證有信心帶出一個合格出色的隊伍，

以上是本人述職內容，請領導同事，給予批評指正。

個人述職報告 篇2

時光如列車在奔馳，生命如窗外的風景一閃而過。轉眼又到歲末。這一年對於中國來説是一個不平凡的年份。從年初南方的抗擊冰雪，到512牽動所有人心的四川汶川大地震，再到百年圓夢的北京奧運會和“神七”飛天夢想的實現以及改革開放30週年的慶典。中國人在這一年裏，遭受到了前所未有的困難，同時也收穫了改寫歷史的光榮。

當然10年對於我來説，也可謂是人生的一個大的轉折點。這一年的夏天我的學生時代畫上了圓滿的句號。我的職業生涯也在中南民族大學工商學院圖書館拉開了序幕。從6月20號來到圖書館工作至今，我現將自己這幾個月以來的工作情況總結匯報如下。

回憶就像有密碼的門號牌，一但打開，思緒便接踵而來。上學期，我的工作崗位是在三樓的流通書庫i，記得當時快接近放假，我就和身邊的同事們在酷暑炎熱的夏天共同奮鬥,兢兢業業做着圖書館服務的基礎工作。拆包，倒架，上書，整架。接着這學期一來，我的工作崗位被安排到了閲覽部的藝術閲覽室。對於這學期的工作，我個人認為，自己還是取得了不少進步。

首先，我注重自己的職業道德修養，嚴格遵守圖書館的各項規章制度和規定，嚴以律己，不做有損我館形象的事情，工作中團結同事，能夠做到團結協作，積極幫助他人，服從安排，一切以大局為主。同時利用業餘時間認真學習業務知識，不斷提高專業理論水平和工作實踐能力，積極參加館裏組織的學習和培訓，認真對待考試，並取得了一定的成績。

其次，努力做好自己的本職工作。這學期，我有幸的被任命為藝術閲覽室的臨時負責人，在藝術閲覽室工作的這段時間裏，我在徐主任的帶領下，逐漸熟悉和掌握藝術閲覽室的工作。做好閲覽室的管理，熟悉閲覽室各類文獻和期刊的分佈，分類，掌握讀者的閲覽情況，做好巡視，維持室內持續，提醒讀者保持安靜，對違規讀者進行教育，養成讀者良好的閲讀習慣。負責的主要工作有之前外文類所有書籍的倒架與整架。入室的藝術類文獻進行分類蓋章，貼標，然後上架。藝術類期刊及時上架。電商新書的及時上架，還有閲覽室內的日常巡視和整架，讀者的複印登記和諮詢，勤工助學學生的管理，以及閲覽室的安全衞生等。

雖然，藝術閲覽室的工作相對於其他部門的工作略顯輕鬆些，但我絲毫沒有鬆懈自己。並處處嚴格要求自己。從開學至今，藝術室最忙的也就是每週的一二三，這三天，也是接待讀者人數最多的三天。這三天內，每當下午5點50藝術生下課後，我都儘自己最大限度的把學生所看的文獻及時上架歸位，為的是能給晚上7點鐘前來上自習的電商系學生一個良好舒適的學習環境。其餘不忙的時候，每天整架兩次。途中發現錯位的文獻並即使還原，對即將掉下的書標進行粘貼。並將每週四剛到新書及時加工上架。由於是新書，不用按順序排放，我就按着書的高低順序依次排開，成梯字形，使書架上的書看上去整齊，有序，統一。這樣做的目的為的是能給讀者帶來視覺上的美觀享受。

截止到今天，我在藝術閲覽室的工作量為：外文樣本書倒架並整架32架。外文新書上架複本871本，樣本576本貼標並上架。藝術新書蓋章上架複本523本，樣本317本蓋章貼標上架。電商新書上架99本。期刊上架69本。整架710架。散書上架2747本。補書貼膠紙152本。接待讀者1175人。接待藝術學生525人。電商系學生1869人。接待諮詢人數39人。總借書量達89本。最後作為資產管理員負責對五樓的資產進行清查和管理。

回顧這學期一來所做的工作。我覺得自己在實踐中不斷的成長併成熟，在工作中學到了很多知識，但也存在了很多的不足之處，例如工作上的馬虎於不細心，還有工作處理方法不當，記得上次的領導突擊檢查，我所在的藝術閲覽室錯位書嚴重的超標。這時的我才意識到工作存在的問題所在。下去之後，我認真的反省自己最近工作的情況，查出失誤的原因，再在部主任的指導下改進工作方法，端正自己的工作態度。力爭讓失誤率不斷減小。經過這次的突擊檢查，我想，這何嘗又不是一件好事呢。它讓我在工作中，及時的發現自己存在問題的不足。讓自己在任何時候都不要掉意輕心，加強自己的工作意識，不斷提高業務水平和完善自己的工作方法，把讀者永遠放在第一位。之後的工作中，我嚴格要求自己，沒事就整架，看似整齊有序的文獻，在我仔細的檢查中果然查出了很多的錯位書，經過以後的整架於巡視，我漸漸的發現藝術室的文獻擺放錯誤率大大的減少。心裏油然生出一絲欣慰，是一種複雜的欣慰感。

每天看似按部就班的工作，在我的生活中也給我帶來了不少憂愁與歡樂，的確，人生的困惑永遠存在，從最開始對這份工作的迷茫到現在對這份工作的熱愛，感覺自己在不斷積澱與發燒，不斷的成長與進步。這些都於身邊領導的關心和同事的幫助是密不可分的。在這裏由衷的感謝我的領導和同事。

人生路漫漫，吾將上下而求所。平靜，認真，積極和努力是我現在面對工作的心態。在以後的工作中，我會更加的嚴格要求自己，努力學習，提高自身素質，改進不足之處，使自己的工作水平更上一層樓。在工作中不斷提升自我，完善自我，體現自我，實現自己的價值。

個人述職報告 篇3

尊敬的上級領導：

中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售主管，現在我把自己七個月來的工作情況作一下彙報。

一、履行職責情況

從XX年3月4日任職後，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲盃，從亞洲盃再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以後，我在四季餐廳分管內部管理工作，瞭解四季餐廳員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衞生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客户的溝通

真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客户反饋的信息反饋給廚房，如，有時客户反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐 280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每週六、日、週一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月裏，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客户羣體。

3、做好內部客户的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客户統計資料，不斷地加強聯繫，做好客户投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

個人述職報告 篇4

本學期我擔任了三年級語文教學工作。與低年級教學相比，三年級的教學有許多不同之處，值得好好反思。三年級教材編寫的意圖在於注重人的發展，用生活的情景呈現學習內容，讓學生感受知識與生活的練習，體會學知識的目的在於用知識解決問題，教材中的生活場景比較多，內容看似簡單，實施起來卻很難。因為三年級是個過渡時期，從低年級到中年級的轉變，教學目標也有了新的變化。如何來上好三年級的語文課，面對全新的教材，我在摸索中前進、在實踐中反思。

一、鑽研教材、瞭解學生，一切從實際出發。

教材是學生學習、教師教學的依據，如何用好、用足教材，讓學生喜歡教材、喜歡學習，是首先值得考慮的問題。在對教材、教參深入研究後我發現新教材更注重對學生學習習慣、學習能力的培養，對一些語文知識點要求不夠清晰、明確。如，本冊教材注意培養學生預習習慣、邊閲讀邊思考的習慣、通過各種方法理解詞語的能力，注重學生對課文獨特的感受。但對一些知識點在練習中雖有所反映，要求卻不夠明確，如標點符號的使用、比喻句、疑問句、反問句、設問句的瞭解、句式的訓練等。有了對教材較為正確、清晰的瞭解後，在教學的過程中我就能揚長避短、課內外互相補充，使教材更加完善。

二、培養學生良好的學習習慣和優良的學習氛圍，同時適應新課標的要求，更加註重他們“自主、合作、探究”學習的能力。

但如何將它們滲透到教學過程中，卻是很難把握的。首先要大膽放手，讓學生成為學習的主人，在教研組長的帶領下，首先我們制定了詳細的讓學生自主預習的預習要求，讓學生做好充足的課前準備，能夠在初讀的時候學生字，組詞，讀順課文，摘抄課文當中的好詞好句，做到課前的自主學習。小語修訂版大綱認定，“學生是語文學習的主人”，因而，“要加強學生自主的語文實踐活動，引導他們主動地獲取知識，形成能力。”孩子的成長基本上得益於自己的學習。同時在課堂教學過程中，多采用同桌間互讀互講，小組討論、一些朗讀遊戲的方式拓寬他們的合作能力。再者多問一些有創建性的問題來啟發學生的思維。老師本身在這方面也得下苦功夫去研究，哪些問題是可以問的，如何問？學生會有哪些答案，是否能達到自己想要的教學效果？

三、鼓勵學生多閲讀課外書籍，同時自己也要多讀、多看、多思考。

閲讀是一個很重要的環節，鼓勵學生多讀多看，同時開設小小讀書交流會或是讓他們寫讀書筆記。一能培養他們的口語交際的能力，讓他們向同伴介紹自己看過的書；二能幫助他們更好地學好三年級的新增內容——作文，讓他們把看到的好詞佳句當成習慣積累，也當成一種練筆。本學期在開學之初，我們組內教師還分配了每週出一張閲讀小卷的任務，由剛開始的領着學生一起閲讀——做題到現在學生們基本能夠自己獨立完成，使學生的閲讀能力有了很大提高。另外，我們還通過學校組織的“師生共讀一本書”活動，激發孩子們的閲讀興趣。教育家蘇霍姆林斯基曾經提出“人才只靠人才去培養，能力只能靠能力去培養，才幹只有靠才幹去培養”的論斷。言盡之意就是説“名師出高徒”。當今，是高科技的信息社會，學生可以通過各種渠道獲取知識，開闊視野。學生素質的提高對老師也有了更高的要求，新教材的內容更是從古到今，包羅萬象，這就要求我們每一位教師要力爭使自己成為一名學者。在學生眼裏不僅是知識的傳播者，更要是智慧的化身，無事無物不曉。要使自己成為一名學者，平時應該多讀書、多積累、多思考、多實踐、多總結。更要重視新教材中參考資料的`學習，因為這與學生的學習有着直接的聯繫。淵博的知識，是每一位老師教好書的關鍵所在。

四、不斷實踐，不斷完善，優化課堂教學

課堂是教學改革的主陣地，在課堂上教師在教給學生知識的同時，更要注重學生學習習慣、學習能力的形成，真正學會學習，成為學習的主人。三年級剛剛從低年級過渡上來，教師的指導作用顯得尤為重要，在課堂上的自主學習還是要通過老師的組織、引導進行。因此教師要對自己的教學行為不斷小結、不斷反思，提高自己的理論水平、不斷更新教育觀念，在實踐中調整自己的教學行為，使自己的課堂教學得到最優化。

五、挑戰自我、充實自我，在否定中成長

課上到現在，真的覺得是和學生在一起成長，有得有失。但最近卻不斷地發現經常在教學中遇到“瓶頸”，已有的知識、經驗已無法滿足不斷出現的新問題、新情況。作文的教學只是通過講講要求、讀讀例作、嘗試寫寫、作後評價，學生怎會對作文感興趣呢？……如何穿越“瓶頸”領略更寬廣的教學天地，這又是我最近在不斷反思的問題。如果僅僅禁錮在自己小小的教學天地裏，對曾經的成績沾沾自喜，那隻會有一個結果——不進則退！我想是到了及時充電、補充的時候了。多讀一些教育理論方面的書籍、增加自己的文化底藴、向有經驗的老師多學習、多請教，對自己的教學多反思，提高自己對教材的把握、對課堂的駕馭能力。

在教學中，我還有很多明顯存在的許多不足。比如，教材挖掘的不夠深，重難點把握欠缺；或是合作流於形式；對學生的指導方法還不夠技巧等。希望在以後的教學過程中能夠不斷反省，不斷進步。

個人述職報告 篇5

對於一個產品來説，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客户的認同。有人花1000元買一份巧克力也説不貴，有人花10元買一份巧克力也説貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客户的自我判斷有關係。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客户討價還價。他會問客户：“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裏面很有學問。問話的目的是找到客户的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客户是屬於哪一類?如果他説我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類;如果他説別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他説這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客户説不出具體的原因，那麼多屬於第一類。

當客服知道了客户的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由説明產品的價格符合客户所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客户所能授受的價格，找到成交點。

如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客户平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客户需求而不讓價。只要客服話説得好，客户就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客户提出讓價，他會説：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客户有台階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客户自然就不會討價還價了。

個人述職報告 篇6

尊敬的的各位領導、同志們：

大家晚上好。幾年來，我一直擔任學校團委書記、班主任和英語教學工作。我始終以激情和創新對待工作，以愛心和責任面向學生，以真誠和服務對待家長，服從尊重領導，團結信任同事。為學生，為家長，為學校，盡了我最大的努力，也取得了一定成績。

一方面，業務上精益求精。歷年來，我的教學成績在全市有目共睹，所帶畢業班也屢創佳績。xx年至今，在我的指導下，每屆都有多名學生代表肥城參加全國英語競賽，均獲一等獎。

xx年中考，全市第一，第三和第六名，都出自我班。重點高中錄取率、平均分、及格率、優秀率均為全市第一。在xx年高三自主招生中，肥城6名北大清華資格生中，有5名是我的學生。xx年中招，我校指標生42人，我所帶的班級就有21人。去年暑假，我參加了師德報告團，在全市進行了巡迴演講。

另一方面，共青團事業朝氣蓬勃。工作中，我努力以作為求地位，能吃苦、能奉獻、能幹事、善創新。我們週週有計劃、週週有活動、週週有總結、層層抓落實。為提高安全意識，我組織了森林防火和抗震救災相關活動。為豐富課外實踐，我帶領學生參觀過氣象台、電視台，到過監獄、污水處理廠，這不僅解放了學生的身心，開闊了學生的視野，更培養了學生的綜合素質。為提高同學們的自主能力，我還讓學生自主設計校服、自主社團競聘、自編校刊、自評考核。“小實驗家”活動碩果累累，山東省校外科普中心落户我校。此外，我們開展的“追偶像行動”、“感恩教育”先後被評為泰安市未成年人思想道德建設十佳案例。我校年年被評為“讀書月”活動十佳單位。 學校先後被評為山東省地震科普示範校、泰安市科普學校、泰安市紅旗團委、“青年文明號”。100餘名師生受到各級共青團系統表彰。

xx年3月，我作為教育系統唯一代表參加了第十二屆省團代會。今年初，又參加了泰安市十六次團代會。並向上級爭取，竭力促成了美國康州地區中學與我校結為姊妹學校。團省委、教育廳對我校解放思想、推陳出新的做法給予了高度評價。在團市委、教育局對全市19處初中的考核中，我校團委連續三年位居第一。

幾年來，省市電視台均對我的工作進行過報道。在此，請允許我向一直關心厚愛共青團事業的各位領導、同事真誠的道一聲：謝謝你們！個人的力量是渺小的，大家的力量是巨大的，個人的成績微不足道，團體的成績才是真諦。在各位領導同事的關心支持幫助下，我會以更飽滿的熱情投入各項工作，我堅信，我們的團體將更優秀、更團結！咱們學校的業績將更輝煌、更精彩！

謝謝大家！

個人述職報告 篇7

這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悦也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客户對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客户的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

個人述職報告 篇8

過去的一個月，銷售部門全體員工，奮發進取，團結協作，在公司的領導和支持下，努力紮實的開展工作，現將有關工作報告如下：

一、本月銷售情況綜述

目前銷售部門人員編制６人，本月銷售任務計劃數為２１０萬，實際完成銷售額１４５萬，同比下降２２％，環比下降１７％。由於經濟形勢的好轉，在銷售任務同比增長５％，環比持平的情況下，本月銷售達成率呈直線下降趨勢，回款呈大幅下降趨勢，費用呈整體上升狀態，形勢比較嚴峻。

二、月度銷售情況具體分析診斷

１、任務分解及完成情況：

本月銷售計劃２１０萬元，實際完成１４５萬元，回款１１５萬元，總費用０．８３萬元。其中Ａ、Ｂ作為銷售團隊新成長起來的骨幹，本月任務佔計劃的５７％，實際完成量佔全部銷售額的７４．５％，回款９８萬，佔回款額的８５．２％。Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ

四人作為銷售團隊的新晉成員，本月任務佔計劃的４３％，實際完成量佔全部銷售額的２５．５％，回款１７萬，佔回款額的１４．８％。通過數據和圖表分析，骨幹成員與新晉成員之間的業績存在較大的差距。

２、去年同期銷售數據分析：

去年同期，銷售計劃２００萬元，實際完成１８６萬，回款１６３萬，費用０．６１５萬元。Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ｊ四位作為銷售團隊的老隊員，所負任務１７０萬，佔全部銷售計劃的８５％；實際完成１６４萬，佔實際銷售總額的８８．１％；回款１４５萬，佔總匯款額的８８．９％；費用０．４０５萬元；Ａ、Ｂ作為團隊新成員所負任務３０萬，佔銷售計劃的１５％，實際完成２２萬，佔實際銷售總額的１１．９％；回款１８萬，佔總匯款的１１．％；費用０．２１萬元。Ａ、Ｂ二位銷售完成情況與計劃基本保持一致。去年同期銷售團隊中六位成員年齡都在２８歲以上，尤其Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ａ、Ｂ五位都具備大專以上學歷，工作經驗都在５年以上，還有四位有同行業銷售經驗。因此團隊成員相互鼓勵、支持、幫助使當月銷售業績完成較好。

３、上月銷售數據分析：

上月，銷售計劃２１０萬元，實際完成１７５萬元，回款１５５萬，費用０．７２萬元。其中四位作為銷售團隊的老隊員，所負任務１９０萬，佔全部銷售計劃的９０．４％；

實際完成１６４萬，佔實際銷售總額的９３．７％；回款１５０萬，佔總回款的９７．７％；費用０．４５萬元；其中Ｇ、Ｉ由於個人原因完成情況均不理想，Ａ、Ｂ兩位超額完成任務。Ｃ、Ｄ作為團隊新成員所負任務２０萬，佔全部銷售計劃的９．６％；實際完成１０萬，佔實際銷售總額的６．３％；回款５萬，佔總回款的２．３％；費用０．２７萬元。月底Ｇ、Ｉ兩位員工因連續三個月業績不達標而解除勞動關係。

４、產品分析

公司銷售產品為鋼材，鋼材作為現代產業中不可或缺的商品，掌握它本身需要一定知識儲備和經驗，尤其作為鋼材銷售，要把它做好，需要銷售人員掌握鋼材的品種知識，包括應用的領域、場合；關注鋼材期貨指數和各地鋼材現貨價格，對未來價格走勢有清晰的判斷；要掌握汽車製造、建築工程、機械製造，壓力容器等大宗採購商的行業知識；瞭解掌握競爭對手和替代商品的知識。因此做好鋼材銷售員，需要一定的行業經歷或知識背景，較強的學習能力、綜合分析、判斷能力。

５、客户分析

公司客户多位建築工程和機械製造公司，這些客户中有大中型國企，也有小規模的私營業主，因此客户羣體參差不齊，因此銷售人員面對不同客户必須採用不同的溝通技巧、談判策略、交易手段和回款方式；除此之外，銷售人員必須有整合發掘客户資源的能力、不斷開闢新業務，只有這樣才能不斷提升自己的業績，進而實現公司銷售目標，樹立良好的行業品牌形象。所以在鋼材銷售中銷售人員的銷售技巧和能力很重要。

６、售部人員架構及基本情況分析：

銷售部目前編制６人，具體分佈為：下設（代理）銷售總監１名（Ａ），銷售經理１名（Ｂ），銷售代表２名（Ｃ、Ｄ），銷售培訓生２名（Ｅ、Ｆ），其中Ａ為新晉總監為替代Ｇ上月離職的空缺，Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ都為因職位空缺新招募的銷售人員。

團隊成員尤其是新晉成員年齡相對較年輕，所受教育程度一般，入職時間都較短，工作年限偏低，尤其行業銷售經驗幾乎空白。因此銷售團隊的知識、經驗和技能存在一定問題。

綜上所述：導致目前銷售團隊業績不佳，銷售業績成下滑趨勢的原因有：

１、年齡結構偏年輕，行業從業經驗相對較缺乏。

２、入職時間都比較短，缺乏對行業知識和產品知識，入職後未能有效的加以培訓開發。

３、新晉成員無行業從業經驗，尤其是對公司所屬產品的銷售技巧和對目標客户的銷售能力上不具備一定的實力。

因此，銷售團隊成員的行業和產品知識的缺乏，銷售技巧和能力的弱勢，是致本月銷售任務無法達成，各項指標下降的重要原因，需要在今後的工作花大力氣整頓。

三、解決方案及建議

為了保證銷售任務的達成，使銷售部門成為強有力的執行團隊，立足當下，着眼長遠，本人建議從以下幾個方面入手，紮實做好銷售團隊的管理工作：

１、做好人力規劃方案，對選人，用人，育人，留人，退人等策略訂立好相應的機制、流程和制度。保證選人有標準，用人有策略，育人有指引，留人有方法，退人有手段。即是説：對銷售團隊的人員管理必須做好充分的規劃方案，在具體的選擇什麼樣標準的人員，任用什麼樣的成員，培育什麼樣的人才，留住什麼樣的骨幹，辭退什麼樣的人員都要做好制度安排，保證銷售團隊的成員始終是最優秀合理的配置，使之成為一支“招之即來，來之能戰，戰之能勝”隊伍。堅決杜絕對銷售隊伍的規劃管理的糊塗賬！

２、嚴把招聘甄選關，研究開發適合本行業，本公司銷售人員的勝任素質模型，通過科學合理的方法選擇最合適，最優潛質的銷售人員充實團隊。銷售人員

工作成功有五大要素：包括行業和產品知識的瞭解和掌握程度、對銷售成交業務的領悟程度、個人熟練及精細的銷售技巧、完整的價值觀和自我激勵狀態、最佳營銷某一崗位某一職業階段的潛能調整能力。因此在今後的銷售人員招聘工作中，要嚴把勝任關，保證有潛質和實力的銷售人員向公司合理流動。

３、抓好培訓開發工作，為優秀的人才建立全流程的培訓開發業務，支持其快速成長為企業需要的角色。銷售人員很難招上成手的。因此作為管理者，建立完善的培訓開發體系，是把有潛質的銷售人員鍛煉出來是最重要的推手。這是我們銷售團隊管理中的薄弱環節，因此銷售管理者應與公司人力資源部門合作開發一套適合公司銷售人員成長的培訓開發體系，保證進來的人員能快速成長。

４、建立完善的績效考核體系，保證能者上，庸者下，落後者淘汰的機制。銷售團隊本來就是低穩定性的團隊，為了使能者上，庸者下，落後者淘汰，必須通過有效的績效考核制度來甄別團隊成員的業績。因此，在銷售團隊中必須樹立“人人頭上有責任，個個身上有擔子”的思維，通過合理公平的競爭引導團隊目標達成和個人的成長。

５、制定合理的薪酬制度，最大限度激發銷售團隊的主觀能動性。只有良好的薪酬制度才能最大限度的激活銷售人員的潛能，因此在設計銷售團隊薪酬體系時，要充分考慮激勵因素，對能者重獎，對弱者重罰。

６、引導團隊建設，重點抓好關鍵人員的輔導工作。現代企業的營銷已不能靠單打獨鬥的個人英雄主義，更要強調發揮團隊的精神，建立羣體營銷意識，及時滿足顧客需求，提升銷售工作效率。因此公司銷售管理人員必須從實際出發打造屬於公司的核心銷售團隊，尤其重點關注骨幹成員的成長，使整個團隊充滿生機和戰鬥力，即使個別成員落後，其他成員努力扶持幫助也能使團隊達成良好的目標。

過去一月，我們走過了展望計劃、艱辛起步和結果慘淡的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂和酸楚。今天，新的一月，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠公司領導的信任和指導，依靠優質的產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路註定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要銷售部門全體員工堅定信念，奮發進取，團結協作，紮實學習，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務！

個人述職報告 篇9

很快，XX年馬上就要離開我們了。對於我來説，XX年就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那麼讓我回味無窮。當我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年裏也有過不如意不順利和許多錯誤的事情發生，但是我知道人正是在經歷了這些之後才能夠成長，成熟，所以我告訴自己“我無悔，我會更加的勇敢”。

XX年2月，我很榮幸被任命為行車維修組組長，行車雖然不是先進高端複雜的設備，但在我們公司卻是關鍵設備，我們公司在並不完全流水線作業的情況下，行車就顯得極其重要了，尤其a1-1#,b1-1#,b2-1#,南跨20#，北跨21#，32噸龍門吊都屬於很關鍵設備，其中安全是保障行車正常運行必要條件，“安全為了生產，生產必須安全”也是每個人耳熟能詳的口號。由此可見安全生產的重要性，而作為起重設備的維修人員，則肩負着重要使命。作為一名維修組長，在職期間是公司行車安全運行的第一責任人，我深感責任的重大。

近十個月以來，在上級領導的指導和兄弟部門及班組的支持下，對行車的安全運行做了大量的改善工作，例如：4，5月份對全公司15跨單邊軌道進行了緊固調整，排除了因軌道螺絲鬆動錯位產生的安全隱患;6月份對全公司7跨行車走道中間加裝了安全繩，為行車維修人員作業時提供了更有利的安全保障;7，8月份對全公司54台行車加裝防撞限位，排除了兩行車相撞產生的安全隱患;10月有21台單樑行車加裝了防脱軌裝置，排除了因行車行走驅動異常時脱軌車體從高空墜落產生重大安全隱患;9月份對72台行車加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕了操作人員超載使用使行車車體端樑開裂變形產生墜落的安全隱患，重錘限位可以預防行車失控時葫蘆衝頂發生重大安全隱患;11月份對72台單樑行車小車電機加裝了電機罩防脱落網兜，對36台5噸行車起升電機加裝了電機罩防脱落網兜，排除了電機運行異常時殼體高空墜落傷人的安全隱患;12月份對所有行車行走輪進行了全面專項檢查，並且發現b1-1#,b1-3#,b3-1#,b3-5#行車行走輪磨損嚴重，需要更換排除安全隱患!同時，我還每半月安排一次高空垃圾專項清理檢查，杜絕了高空物品墜落傷人事故的發生;對行車維修升降作業平台定期檢查檢修，防止作業過程中出現異常導致安全事故的發生!

自今年5月份我們部門推行tpm以來，我們維修班組發生了翻天覆地的變化，通過tpm的深入，使我對“維修”兩個字有了全新的認識，悟出了做一個合格的維修工並不是做好突發修理，那樣的話維修工和消防員沒什麼兩樣了，而是做好相應的保全工作，把突發故障率降到最低!因此在tpm的推進過程中，我帶領行車組全體維修人員開展了55台關鍵起重設備的月定期保全工作，同時通過pm卡反饋，挑戰0故障活動，定期保全異常處置，保全聯絡會，設備詢檢，突發修理未完成和設備改善堅持做每週乃至每天的計劃保全工作並且目視到班組看板;堅持每天的保全記錄表，病歷卡，長時間記錄的記錄與彙總。但還有很多工作的細節還沒有做到位，像人員去向管理看板得不到很好的利用，維修工每天的詢檢工作只是敷衍了事，不能發現實質性的問題，所以因為這些我還需要花費一定的精力對組員進行監督引導。

在維修成本控制方面，我們也做了大量的工作，維修領料有我本人進行跟蹤控制，對鐵皮房廢舊庫做定期的修舊利廢，曾修了2-16噸上下減速箱，行車行走輪，為公司節約了成千上萬的維修成本。但是仍然沒有達到制定的目標，因為自己太缺乏成本控制的專業知識，所以更需要不斷的學習充電。

在班組日常管理方面，我並沒有專業的管理知識，自己一邊摸索一邊前進，有時感覺實在是步履維艱，打心裏總想做好自己該做的事，一切都是從我做起，每天做好第二天的工作計劃，對當天的工作內容進行點檢和總結然後對跑偏的地方進行修正。其實最頭疼的是對班組成員的管理，要每天觀察他們的工作狀態和情緒，需要及時的溝通和疏導!

針對設備安全的薄弱環節，維修人員的責任心和進取心還需要進一步加強，維修工作業時的安全意識也需要加強，使我們每週的計劃更加完善和飽滿。作為一名基層管理人員，不單單搞好安全工作，同時設備的故障率降低也保障生產的很重要的一個方面，使預防保全工作遠大於突發修理，讓我們自己來掌控工作的主動權，不僅有利於提高生產效率，對自己也能樹立更好地工作氛圍。搞好設備保全工作與上級領導一貫重視是分不開的，同時也與生產上的每一位行車操作工的努力是分不開的，俗話説“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們行車組一定能再上一個台階，打造出完美的高績效團隊!