大學電子商務專業畢業論文

電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化，商務化的整個商務過程。下面，小編為大家分享大學電子商務專業畢業論文，希望對大家有所幫助!

提要：現階段，電子商務已經得到社會各界的認可，但是物流作為電子商務的一個重要環節還存在配送效率較低、配送成本較高、服務質量難以保證等問題，在一定程度上阻礙電子商務發展進程。本文試圖探討物聯網技術在電子商務物流中的應用，從而解決上述問題。

　關鍵詞：物聯網技術;電子商務物流;RFID;智能化。

一、物聯網技術概述。

(一)物聯網定義。物聯網是指通過射頻識別裝置、紅外傳感器、激光掃描儀以及全球定位系統(GPS)等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連，進行信息交換和通信，以實現智能化感知、定位、追蹤、管理的一種網絡。從物聯網的功能方面來講，其特徵包含着全面感知、可靠傳送和智能處理：全面感知，指的是在任何時間、任何地點物聯網可以採取物體信息，主要利用了電子標籤、傳感器等依靠感知和測度的技術手段;可靠傳送，是指通過物聯網能對物體的信息進行可靠的交換和共享，這是將需要感知的物體連接網絡，通過各類通信網絡與互聯網的融合來實現信息的傳遞工作;智能處理，是指物聯網隨時對多樣的海量數據和複雜信息進行剖析和處理，以實現智能化抉擇，在這裏主要利用的計算技術有云計算和模糊識別等。簡單來説，物聯網的突出特點就是實現了“智能化”,智能連接人類世界和網絡世界，這種技術是普通互聯網無法相比的，因為它更多人性化的設計，能極大地改善人們的工作和生活狀態。

(二)物聯網關鍵技術。

1、傳感器網絡技術。傳感器網絡技術主要用來解決物聯網中關於信息感知的問題，分為數據信息的採取和處置與短距離的無限通信兩個階段：首先利用嵌入式編程、綜合傳感器、分佈式信息處理、網絡及無線通信等技術，對物品的數據信息進行採集;然後，接收上層傳發的控制信號，並及時做出響應，進而完成相應的工作，最後對信息進行妥善處置。

2、射頻識別技術。射頻識別技術(RFID)是指利用無線電波或微波進行非接觸的單向或雙向通信，達到數據採集和數據交換目的的自動識別技術。與條形碼相比，它識別距離比光學系統遠，不侷限於視線的範圍，在物流活動和其他活動中被廣泛應用。

3、智能技術。智能技術主要研究的是關於人工智能化理念、高級的人工交互理念技術與系統、智能化控制技術與系統，及智能信號等內容的管理和解決。在將智能技術植入到物品中時，能讓物品實現預先設定的功能，並能與使用者進行有效的互動式交流。

二、電子商務物流概述。

(一)電子商務物流的定義。電子商務物流的概念是伴隨電子商務技術和社會需求的發展而出現的，是指在電子商務的背景下，為了滿足客户的服務要求，使用計算機技術、信息技術所展開的物流活動。物流服務的質量已經成為電子商務企業提高顧客滿意度、忠誠度，並進一步改進其服務質量的一種重要手段。相對於傳統物流而言，電子商務物流引入高科技手段，對物流信息進行管理，使得物流的速度加快、成本降低、庫存佔用減少，並且在生產和服務管理的過程中得到應用，能夠有效地進行需求的引導，從而拉動生產擴大和延伸物流的功能。

(二)電子商務物流的特點。

電子商務時代的到來，給物流業帶來了新的發展，使物流具備了一些新的特點。電子商務物流具有信息化、自動化、網絡化和智能化等特點。物流信息化表現為物流信息收集的數據庫化、物流信息存儲的數字化、物流信息處理的電子化及物流信息傳遞的標準化和實時化等，物流信息化是電子商務的必然要求，是實現電子商務的基礎和前提。自動化的表現是無人化，物流路線都是預先設置好的，並且貨物在進倉出倉的時候是不需要人工檢查的，實現了自動化和智能化的工作。網絡化表現為物流系統的計算機通信網絡化和物流組織的網絡化。較傳統物流服務而言，電子商務物流最顯着的特徵就是通過互聯網的應用取代了人力工作，許多工作變得更加智能化，網絡的發展和智能的研究是傳統物流無法完成的。

三、我國電子商務物流中存在的問題。

雖然我國物流行業近些年有較大的發展，但由於起步較晚，物流管理體系尚不完善，服務還不成熟，存在配送效率較低、配送成本較高、服務質量難以保證、物流配送的滯後等問題，嚴重阻礙了電子商務環境下物流的發展進程。

(一)物流配送工具及技術不完善。現階段，我國電子商務物流配送中涉及的工具及技術尚不完善，對配送的速度和效率有着很大的制約。電子商務的普及，引起了網購的熱潮，從而帶來了較大的物流配送需求。但是，在各大電商平台促銷時，消費者訂單較多，很多自營物流或者第三方物流公司主要依靠人工分揀和配送，缺少物流配送和調度的信息系統與自動化工具，導致物流配送路徑不合理，物流資源使用和配送效率較低，從而使得消費者在電商平台上購買的商品很難及時送達，甚至配送質量難以保證。這些物流配送環節的問題影響了消費者的購物體驗，在一定程度上制約了電子商務的發展。

(二)物流配送成本較高。現在的物流企業一般都是各自為政、人工作業，缺少對於物流資源的規劃和整合，加上沒有使用先進的物聯網技術和信息系統進行物流資源的調度和配送路徑的優化，物流配送成本較高。很多電商企業在出售商品時需要額外計算配送費用，導致網購商品的費用和在實體店購買相差無幾，甚至是高於實體店購買價格，這就使得很多消費者們會捨棄電商平台，轉而到實體店購物。而如果電商企業對於商品包郵，為了保證自己的`利潤，商品價格也會隨之上漲，往往不能解決根本問題。價格優勢是消費者選擇在網上購物的主要因素之一，因此物流配送的高成本問題，也在一定程度上阻礙了電子商務的發展。

(三)物流從業人員素質偏低，服務質量難以保證。物流服務的最後一公里，即物流從業人員將商品送至消費者手中這一環節，是影響消費者對物流服務滿意程度進行評價最直觀的一環。由於現階段物流配送環節主要依靠人工作業，物流從業人員的文化水平偏低，在與客户溝通方面存在欠缺，服務意識也不是很強烈，對顧客的服務態度較差，經常出現暴力投遞以及私拆快遞等現象，導致出現較多配送糾紛，大大降低了服務質量，導致客户由於服務的問題對整個物流公司甚至是電商企業失去信心。可見，物流公司忽視物流從業人員的素質和服務水平，導致的後果是較嚴重的。

四、物聯網技術在電子商務物流中的應用。

上述分析可見，現階段物流環節存在的問題在一定程度上制約了電子商務的發展。為了解決上述問題，保證高效、高質、低成本的物流服務，可以將物聯網技術應用到電子商務物流的各個環節。本文選取倉儲、運輸和配送三個比較重要，且改善效果較大的物流服務環節來介紹物聯網技術的應用。

(一)物聯網技術在倉儲環節的應用。在整個物流系統中，倉儲這一環尤其重要。傳統的倉儲管理工作過於單一，服務水平較低，且靜態庫存過多，整理庫存大多需要紙質和人工記錄。這樣，既沒有效率，並且難以保證準確性，無法滿足各種需求。應用物聯網技術，將RFID和人工智能等技術應用到倉儲管理中，形成智能倉儲系統，可以有效地解決倉儲管理中的問題。具體做法是：利用RFID 技術將電子標籤附着在產品上，在產品入庫時以無接觸識別的方式由RFID閲讀器進行產品信息的讀取，將取得的信息傳送至數據管理層，當需要該產品出庫時可以迅速地在數據庫中查找到並實現產品出庫行為。智能倉儲系統的特點是實現了自動化，利用自動化搬運設備和計算機的配合使用達到按需存取的目的。它的另一大特點，就是在電子標籤進入識別範圍的時候，RFID閲讀器就可以立刻讀取產品的數據信息，並且能同時處理多個電子標籤，這樣在掃描時可以實現批量識別，大大減少了工作量。而電子標籤的使用壽命較傳統條形碼來説也有很大優勢，電子標籤的抗污損能力較強，使得它的應用範圍也是更加廣泛。應用標籤還可以滿足對數據的保密性，並且對於體積沒有特定的要求，在實現了自動化的同時，也提高了準確性。RFID 和智能技術在倉儲管理中的使用，既有效地提高了倉儲管理的效率，又能在一定程度上降低了倉儲管理的成本，有利於實現智能、高效、低成本的倉儲管理目標。

(二)物聯網技術在運輸環節的應用。優化配送路徑，縮短貨物送達時間，降低貨物運輸成本，隨時掌握貨物在途狀態，這是整個物流運輸管理中的重要任務。將通信、信息、網絡、控制、電子和物聯網等技術應用到運輸環節，建立一個高效、智能的運輸系統恰恰能滿足貨物運輸的上述需求。智能運輸系統通過對物聯網技術的使用，可以讓駕駛物流車輛的人員及時獲得當前的交通信息，選擇最優的駕駛路線，避免在運輸過程中耽誤過多時間，大大提升了工作效率，同時也能降低運輸成本。此外，應用物聯網技術還可以保障運輸車輛行駛的安全性。在運輸過程中，通過 RFID、GPS 等技術對運輸車輛實時跟蹤，可以隨時掌握貨物在途狀態和行駛位置，一旦出現任何突發狀況，物流公司可以立刻採取有效措施應對，不至於手忙腳亂。尤其在運輸貨物過多、貨物安全性難以保證或是惡劣天氣的時候，對於運輸車輛的實時監控要求就顯得尤其重要。智能運輸系統的實現，使運輸過程透明化，在保證了安全的同時，也避免某些投機分子利用運輸過程做出各種違法活動，方便了對貨物的監管。

(三)物聯網技術在配送環節的應用。在傳統的配送條件下，配送中心通過人工分揀的方式逐一挑出每一個地區的貨物再進行配送，這樣的工作方式不僅麻煩而且更容易出現錯誤。將RFID和智能技術等物聯網技術應用到配送環節，實現智能配送，能夠有效解決上述問題。對於配送這個環節來説，最重要的就是配送速度快並且準確。通過智能配送系統的信息交互，可以很快地分揀出各個地區的貨物，並且及時分配好車輛進行配送。物聯網技術的應用有利於控制好每輛車的裝載數量和運行路線，並且在貨物通過中轉站的傳送帶時，使用RFID閲讀器可以迅速批量識別貨物信息並將其放置於指定位置，不再是人工分揀的方式，既提高了工作效率，使貨物不在一個位置耽擱太久從而影響配送速度，又避免了錯記漏記的行為，進而降低了配送成本。此外，通過這種實時監控的行為，也大大降低了人工成本，實現了全自動化配送工作。

可見，物聯網技術在電子商務物流中的應用與不斷完善，能有效地改善電子商務物流中各個環節的作業效果，有利於資源的整合與合理配置，既提高了工作效率，節省了資源，又有效地降低了物流成本。通過物流各環節自動化和智能化作業程度的提高，也能夠有效地降低物流配送過程中的錯誤率。物聯網技術的應用對於從業人員的素質要求不斷提高，物流公司應該重視對服務人員的職業能力和素質的培訓，並且監督他們的服務行為，及時接受客户的反饋意見和建議，有效的進行處理，不斷提高物流服務的質量和水平，進而提高消費者的滿意度。

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