中國移動撫州分公司公開的承諾書

我代表撫州移動公司，圍繞“三大戰役”攻堅年活動，就加強作風建設、廉潔公務建設、優化發展環境、重點工作推進、提升服務水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

一、助力“三大戰役”，共建幸福撫州。加快信息化應用和全業務融合，全力推進“數字城市”建設，搞好工業園區基礎設施及光纖資源建設的覆蓋；加快一卡通、銷售管家等信息化業務的發展，為客商提供有力的信息化支撐，加快農村信息化進程，縮小城鄉數字鴻溝。

二、注重標本兼治，落實“八項規定”。認真貫徹落實中央“八項規定”的.相關要求，落實黨風廉政責任制和領導幹部“一崗雙責”制，完善懲治和預防腐敗體系建設，加強“三重一大”事項監督檢查。按照“實抓教育、嚴抓懲治、深抓源頭、真抓監督、重抓糾風”的思路，紮實有序推進各項工作。

三、精品網絡，暢通無憂。持續加強網絡建設，提升通話及上網質量。做到2G網絡城區鄉鎮覆蓋率超過99.8%，3G網絡市區、縣城全覆蓋，並且今年將新建4G基站200餘座，實現4G網絡主城區80%覆蓋；與237個國家和地區的405家境外運營商建立漫遊合作關係，實現網絡暢通漫遊。

四、資費優化，全面惠民。全球通資費平均下降15%，國際漫遊資費最高降幅超過80%，兩城一家優惠幅度達60%，加入集團網、家庭網、惠農網、校園網打電話更優惠。

五、賬單清晰，消費透明。賬單詳單清晰易懂，撥打1008611隨時查詢消費支出。

六、業務扣費，主動提醒。客户訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑問，可立即回覆短信直接退訂，對客户退訂的業務不予收費。

七、欠費停機，預先提醒。對所有客户均在停機前主動提醒。

八、收費誤差，雙倍返還。全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對於多收的各類業務費用予以雙倍返還。

九、有訴必復，響應及時。100％回覆客户投訴，首次回覆客户時限不超過48小時。

以上承諾，敬請廣大市民、社會各界和新聞媒體予以監督。（監督投訴電話：10086）