營業員個人年終工作總結

營業員個人年終工作總結【1】

俗話説，光陰似箭，日月如梭，一晃XX年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業部的正確下、精心及全面指揮下，於元月26日精彩開業的。

眾所周知，黃州商場位於老城區，近幾年隨着快速發展，城區東移，有限商圈的人口分佈越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依託超市事業部這個堅強後盾，創造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業過後疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業銷售勢頭，搶佔商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標後，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向着自己的目標去攀登。春節過後，時已經説過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼裏急在心裏，簡直是不知所措，於是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自採，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。

三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金週”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優中選優。通過我們的萬般努力，今年的黃金週，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節，按當天的銷售比去年同期上升73%;端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上櫃較早、品種相對來説較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩，供應商不願提供大量貨源，並且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，並尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、鹹蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關係，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這裏要説明一點就是，今年整個商場全年按定税交納，去年超市全年承擔10萬元定税，今年5個月就扣去了10萬元的税，這樣我們超市不僅揹負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了税費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味着減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什麼貢獻力，反而相對的拖了我們的後腿。

以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49.29%，餘的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努力。

營業員個人年終工作總結【2】

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的`一年，現將工作總結如下：

一. 工作中取得的收穫主要有：

1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衞生情況.進行考核與監督。

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成。

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。 5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四. 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2, 對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。