銀行保險培訓會議簡報

　　【一】銀行保險培訓會議簡報

民生銀行芙蓉廣場支行召開全員保險專題培訓會議

為了促進芙蓉廣場支行全員聯動營銷，加強零售人員轉介積極性。零售主管行長李潔組織全體零售員工，於近日在支行貴賓室召開了恆大人壽和新華保險產品的專題培訓會議。

會上，恆大人壽和新華保險的培訓師分別對目前主推產品金玉滿堂和惠鑫寶營銷特色進行講解，着重介紹廳堂內各崗位(除理財經理)如何抓住產品特色一句話轉介以及找準客户羣，然後針對第三季度的保險競賽推出營銷方案作詳細介紹，大家在不同崗位角度對疑問部分向培訓師提出了問題，深層次的瞭解產品特色，為更好營銷客户建立基礎。

會後零售人員表示受益匪淺並信心滿滿，這次會議不僅讓零售人員深入的瞭解我行熱銷的保險產品，還提升了全員的營銷轉介能力。在此次專題會議後，網點經理謝莎莎要求廳堂員工在每日晨會上做一對一的營銷話術演練，讓產品和話術瞭然於心。相信在這種全員聯動營銷的氛圍中，芙蓉廣場支行的團隊營銷能力和業績會更上一層樓!

　　【二】銀行保險培訓會議簡報

20xx年10月26日至27日，富德生命人壽20xx年客服條線年度會議暨消保培訓會在美麗的泉城濟南隆重召開。

天朗氣清、雁過留聲。20xx年10月26日至27日，富德生命人壽20xx年客服條線年度會議暨消保培訓會在美麗的泉城濟南隆重召開。總公司電話呼叫中心和客户服務部聯合召集此次會議，全國35家分公司後援分管總和客服負責人蔘加會議，公司總經理助理劉和欣、徐偉蒞臨會議。山東分公司總經理趙傳名代表山東分公司為本次會議致歡迎辭。

總公司電話呼叫中心負責人李鐵軍介紹了公司電話中心的服務內容和基礎架構，回顧了電話中心八年發展歷程，包括服務能力的提升，管理的精細化，核心系統的從無到有、從有到優，提出電話中心未來“高效率、高體驗、高價值”的發展目標和發展規劃。

總公司客户服務部負責人那豔介紹了分設後的客户服務部架構與職能，回顧了客户服務部本年度工作亮點、總結不足，指出客户服務部將繼續圍繞“大客服，大運營”一箇中心和“保險消費者權益保護工作”、“VIP服務”兩條主線開展，宣導了2017年度工作計劃。

客服條線各項工作取得的成績，離不開各優秀分公司的添柴加薪。在本次會議上，江西、廣西、陝西、山東四家分公司分別就電話回訪專線利用率和銀險回訪指標提升、客服KPI指標提升、客服節優秀經驗進行了分享，傳播了優秀經驗，以提升全系統各項工作指標，共同推動客服條線再創新的佳績。

藉助本次會議，客户服務部開展了保險消費者權益保護專項培訓。本次培訓分析了公司面臨的監管環境和消保壓力，詳細解析了公司的應急制度，回顧了20xx年全系統應急演練的整體情況，展播了優秀機構代表——遼寧分公司和大連分公司的應急演練視頻。遼寧分公司還分享了從腳本制訂到實戰演練的全方位應急演練經驗。四川分公司、浙江分公司分別對實戰中的突發事件應對和信訪案件應對進行了經驗分享。

會議還對客服條線的四項重點工作進行了研討，主題包括：VIP及增值服務規劃，第十一屆客户服務節方案，如何有效提升猶豫期內回訪成功率，如何促進回訪成功率和客户回訪體驗的提升。各分公司積極討論，獻計獻策，氣氛熱烈。

公司總經理助理徐偉對客户服務部20xx年建立有效的風險防控機制、開展全系統重大上訪及羣體性事件應急演練、開展“音為有你，樂享生命”VIP年度主題活動、第十屆客户服務節、建立客户關係管理系統等八大工作亮點和20xx年榮獲的`兩大獎項——“保險知識有獎競賽最佳團隊獎”和“20xx年中國保險年度服務創新”獎給予了肯定和表揚，相信在總、分公司攜手同心，共同努力下，定能譜寫“大客服”的新篇章。

本次會議的召開，為客服條線未來的發展定下了基調，為公司保險消費者權益保護工作的後續運行打下了堅實的基礎，同時增強了客服條線的整體凝聚力。未來，客服條線還將在公司“全面進軍第一集團、打造一流行業標杆”的總體戰略框架下，進一步強化風險防控，提升服務能力、提高專業技能、加強隊伍建設，全面“做實、做優、做強”，為公司長足發展貢獻更大力量。

　　【三】銀行保險培訓會議簡報

為貫徹居民保有關國家政策要求，確保承辦縣市熟悉掌握居民保直連繫統的業務操作，做好居民保服務基礎工作，6月18日，郵儲銀行三明市分行與市城鄉居民社會養老保險管理中心聯合召開城鄉居民保險服務業務培訓及政策解讀電視電話會議。市城鄉居民社會養老保險管理中心陳主任出席會議。

會上，市居民保中心陳主任對郵儲銀行三明市分行在居民保服務工作中發揮的作用及積極配合居民保中心做好服務工作給予了充分肯定，同時指出：發揮銀行網絡優勢，積極進行政策宣傳解讀是“一句話的功德”。

據悉，郵儲銀行網點櫃枱與居民保單位已經聯網開通了變更繳費檔次和繳費銀行賬號、直接繳費、年內二次繳費、參保居民查詢個人賬户信、打印個人賬户對賬單等居民保業務。這些原本只能在社保中心辦理的業務現在郵儲銀行承辦縣市網點均可以辦理，讓居民更加便利，有效擴展了居民保服務渠道。