醫院“三好一滿意”活動工作總結（精選5篇）

不知不覺中一個快樂有趣的活動又告一段落了，想必你會開拓了視野，不如來好好的做個總結。那麼活動總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的醫院“三好一滿意”活動工作總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

醫院“三好一滿意”活動工作總結1

我院根據市局要求及縣衞生局《關於展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，併成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層幹部以上三好一滿意活動動員大會。現將情況總結以下：

一、服務好：

改善服務態度、優化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優良温馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峯病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

二、質量好：

醫療質量是保證醫院生存的核心，進步醫療質量才能最根本的進步醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨牀醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務科、護理部每個月對醫護職員考核一次，考核成績與年底評優和提升、升級等工作掛鈎，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作紮實展開，由每科高年資醫護職員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見疾病多病發的診斷及醫治、新技術新療法等，從而進步醫護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫護質量每個月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規範化。

三、醫德好：

良好的醫德是醫患和諧關係的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識為內容，每一年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考核掛鈎，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務職員，不得評為優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內共待崗9人，並給予經濟上的處罰。結合醫院的實際，我院堅持廉政行醫，充分利用羣眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫院形象的不良行為進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衞生部下發的抗生素公道使用的規範，我院通過計算機手段進行控制，每級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。

醫院“三好一滿意”活動工作總結2

我院根據上級衞生行政部門《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”》活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況彙報如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關係的前提。結合民營醫院管理優勢，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫，在門診大廳設立“患者投訴意見箱”，在住院部每個病室設立“徵求患者意見薄”讓患者對醫務工作者的醫療及服務行為進行監督。充分利用各種形式進行監督檢查，至今沒有發現醫務人員收受紅包現象或破壞醫院形象的不良行為。風清、氣正現已成為同仁醫院的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，樹立醫德醫風、開展優質服務、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內容考核標準，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，讓患者真正感受到新醫改帶來的實惠。

二、“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨的服務。

1、深入開展優質服務工程

我院按照上級部門要求，積極開展優質服務，制定並落實實施方案，一是加強組織領導，成立由院長任組長的優質服務領導小組，定期召開會議，研究解決服務中、醫療中存在的患者不方便、不滿意的問題；二是制定並落實服務工作方案，有明確的服務措施，服務項目清晰，加強對人員服務理念的培訓，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優質服務。三是建立健全規章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、及質量考核標準，落實責任制；四是豐富服務內涵，體現人文關懷，處處體現用心和愛心服務；通過此項活動開展，加強了醫患溝通，提升了醫務人員整體素質，提升了醫院服務的整體形象。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行全年無假日365天正常工作服務，為羣眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便羣眾看病就醫。患者到院免掛號直接就醫，從制訂方便羣眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務，保障羣眾看病就醫知情權。加強醫務人員的告知義務，對患者檢查、治療、用藥要詳細告知病人，讓病人在就醫過程中有知情權，使羣眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨牀專科能力建設和醫務人員培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每週進行質控檢查與質量信息反饋，堅持做到每週五業務學習，從而不斷提高醫務人員專業能力和技術水平。

2、加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷及處方書寫質量管理。全院對質量實行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個人對自己所完成的工作質量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書寫質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨牀醫師負責根據有關要求及時、規範的完成病歷，臨牀科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發現病歷中存在的問題並及時進行整改；三是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監督，對科室存在的問題進行反饋，促進病歷質量的提高；四是制定優秀質量獎勵機制，如優秀病歷書寫獎、優秀處方申請單書寫獎、優秀醫技工作質量獎、優秀護理工作質量獎、全年優秀工作質量獎、優質服務獎、堵塞質量缺陷獎、為公見義勇為獎，對整改不力的科室進行處罰；五是加強培訓，組織院內專家對病歷質量書寫進行檢查和指導，不斷規範我院病歷書寫標準，提高我院病歷質量。我院將繼續堅持，全員參與質量控制，全員參與質量管理，不斷完善，不斷提高醫院的各項工作質量。

四、深入開展行風評議，積極主動接受羣眾監督，努力做到“羣眾滿意”

“羣眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。並將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到95%以上。

2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣眾的有序監督、解決羣眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得羣眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

3、方便患者就醫方面。我院通過設立導診台、平板推車、輪椅、電話諮詢的方式，方便患者就醫。惠民措施方面，我院在各科室設立優撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。

4、我院實行每天院長在大廳接待日，現場解答患者各種諮詢，現場辦公，及時解決工作中需要溝通與協調問題。實行院長每週二行政查房日，使院領導能及時聽取患者的意見、及時發現問題、及時解決問題、及時改進工作。保證了醫院各項工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時解決。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使“三好一滿意”落到實處。

醫院“三好一滿意”活動工作總結3

我院根據縣衞生局的要求，認真開展了“三好一滿意”活動。醫院的領導高度重視，組織班子成員學習，並且成立了“三好一滿意”活動小組，研究制定了一系列的活動實施方案。現將第三階段的活動開展情況彙報如下：

一、醫德好：注重理論學習，培養良好的醫德意識。

我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱鉅的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使羣眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衞生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防＊＊體系，充分利用羣眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規範和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好：“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨的服務。

一是改進服務態度，改善羣眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心温馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供温情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便羣眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便羣眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障羣眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為羣眾提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使羣眾看病就醫明白消費。

四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋説明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供温馨、細心、愛心、耐心的`服務

三、質量好：

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨幹帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

二是嚴格規範診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨牀藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理科，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精。

四、羣眾滿意：

“羣眾滿意”是醫療衞生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大幹部職工始終牢固樹立羣眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把羣眾呼聲作為第一信號，把羣眾需要作為第一選擇，把羣眾滿意作為第一標準，依靠羣眾深入推進行風建設。

一是結合醫改，積極開展“三雙行動”並實行陽光收費工程，全面落實無假日醫院及檢查結果一單通、急救患者先診療後結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向羣眾傳達並解釋，令羣眾放心。讓羣眾能感受到醫改帶來的實效，為羣眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。充分利用黨務院務公開的載體，公開醫院政事民情、改善綜合服務水平、讓人民羣眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得羣眾理解和信任。

二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；儘可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣眾的有序監督、解決羣眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得羣眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱着不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事蹟，為全院幹部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什麼是三好一滿意”“為什麼要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂範。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，並在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

醫院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂範。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

3、着重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。並嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變為具體把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心並能基本令其滿意。

4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及後勤保障能力，對各窗口科室重點監督。

通過“三好一滿意”活動的開展，我們有信心提升醫療服務水平，改進醫德醫風，把我院工作推向新的台階，真正把“三好一滿意”落到實處。

醫院“三好一滿意”活動工作總結4

我院根據市局要求及縣衞生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，併成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層幹部以上“三好一滿意”活動動員大會。現將情況總結如下：

一、“服務好”：

改善服務態度、優化服務流程，樹立“以病人為中心”的服務理念，努力為患者提供全程優質温馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推諉現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優質護理工程，開展了無陪護人員服務，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的温暖。其次就是優化服務流程，方便患者就醫。首先從窗口單位開始，針對早高峯病人流量比較大的情況，為了避免出現排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

二、“質量好”：

醫療質量是保證醫院生存的核心，提高醫療質量才能最根本的提高醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”，強化臨牀醫護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫務科、護理部每月對醫護人員考核一次，考核成績與年底評優和晉升、晉級等工作掛鈎，如果三次以上出現不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作紮實開展，由每科高年資醫護人員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法等，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫護質量每月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書都認真查對，發現不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對於這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規範化。

三、“醫德好”：

良好的醫德是醫患和諧關係的前提。結合行風、糾風工作方案，我院以注重理論修養、培養良好醫德意識為內容，每年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考核掛鈎，凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務人員，不得評為優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結合，對每一例舉報都認真核實，嚴肅處理，年內共待崗9人，並給予經濟上的處罰。結合醫院的實際，我院堅持廉政行醫，充分利用羣眾舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業作風。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結合目前衞生部下發的抗生素合理使用的規範，我院通過計算機手段進行控制，每一級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，取得了良好的效果。

四、“羣眾滿意”

羣眾滿意是最終目標。我院首先對每一個出院病人進行回訪，設置“一書一卡”，對反饋回來的信息統計整理，對熱點問題及時向院委會彙報，能立即落實的當天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風評議工作，聘請社會監督員定期召開會議，對我院近期的工作進行評判，提出建議和意見，針對監督員提出的熱點問題，我院認真整改，通過紮實的工作，贏得羣眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使“三好一滿意”落到實處。

醫院“三好一滿意”活動工作總結5

20xx年我們認真貫徹市委市政府及衞生局的文件精神，在全院範圍內開展三好一滿意活動，得到了廣大醫護人員的熱烈響應，現將活動進展情況彙報如下：

一、加強組織領導，明確工作責任

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的三好一滿意活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動範圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到思想認識、組織領導、工作措施三到位，一級抓一級，層層抓落實，並考核評分細則按責任分解落實到各相關科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結合起來，從而形成了由一把手負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和羣眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

為擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫院網站、醫院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，並部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、羣眾對醫院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。

三、進一步加強醫療服務管理，提升醫療服務水平

醫院繼續將改善人民羣眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預約掛號服務；加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，採取分時段預約，以減少等候時間；合併掛號、收費窗口，在內科診區、外科診區、婦產科診區、小兒科診區、專家門診診區及超聲科、放射科已採取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

四、整改措施及努力方向：

（一）繼續發揮輿論宣傳導向作用，大力宣傳三好一滿意活動的內容、目的和意義，對各醫務人員的做法、經驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動三好一滿意活動深入紮實開展。

（二）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（三）加大督查指導。對相關科室根據市局制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把三好一滿意活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規範化，讓人民羣眾真切地感受到醫療衞生服務的新變化。

總之，開展三好一滿意是加強醫院政風行風建設的有效途徑，對於提升行政效能、改進工作作風、解決羣眾反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我們要以此次三好一滿意活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的鬥志，更加紮實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發揚好的工作作風，更好地服務於患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優良傳統塑造白天使的新想形象。