完善公司制度總結

導語：總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料。以下是小編整理完善公司制度總結的資料，歡迎閲讀參考。

完善公司制度總結1

本次調查共發放調查表80份，經過我對年的業主滿意度調查統計如下。收回78份，總體來説業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

年的重點是深化落實，年初步完善的各項規章制度的基礎上。為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要中國教育總網文檔頻道，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、積極開展客服人員的培訓工作，理論聯繫實際。

人員的專業性和工作態度起決定性的作用，一個好的客服管理及服務。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問題，年着重對客服人員進行了大量的培訓：

比如：理論講解、實操、討論等，1培訓形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。

請進來的思想，2本着走出去。組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

年市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是市供熱管理條例》針對這一情況，3積極應對新出台的法律、法規。商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

必須做到收費工作和服務工作有法可依，一個規範化的物業管理企業。嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、認真做好震後維修解釋工作，積極應對突發事件。

作為離汶川不遠的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網文檔頻道未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、積極在寫字樓宣傳節能降耗，響應國家號召。

能源的使用越來越顯得緊張，隨着科學技術的飛速發展。各行各業宣傳節能減排被提到一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的達到節能降耗的同時，客服還根據地區夏天氣温較高的實際情況，製作了一份防暑降温小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、後期零星交房工作有條不紊的進行

國際大廈寫字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176户，隨着像等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、各項費用指標按期完成，物業收費工作逐漸步入正軌。

面對重重阻力的情況下，年的物業費收取工作對於客服來説由於出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度。物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對年的欠費用户進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修户人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、維護業主的正當權益，積極聯繫開發商為業主辦理房產。

物業部客服根據業主接房時間的先後，自年9月開始交房以來。分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止年底累計辦理蔚藍國際房產證95户，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、發揮物業服務的整體優勢，積極配合相關部門開展工作。

安防、工程維修、保潔，物業管理主要由幾大部分組成：客服。各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來説是不錯的大廈的消防安全是第一位的每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本着積極負責的態度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，説明一個，集體的力量是強大的任何工作不是某一個部門能單獨完成的通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。中國教育總網文檔頻道物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客户的催款工作。

十、適時調整保潔合同相關條款，根據實際情況。完成年度保潔合同的續簽工作

肯定的整體層面有了很大的提高，保潔工作運行兩年以來。但是一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負着國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

完善公司制度總結2

企業管理制度是指企業在生產運作、財務會計、人力資源等各方面進行規範管理的規章準則。企業制度包括產權制度、運行制度和管理制度。其中，管理制度是企業進行基礎管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規範員工的行為，使企業內各項活動行之有效地進行，從而提高企業的經濟效益，然而，隨着社會環境的日新月異以及企業發展壯大，過於陳舊的“硬”制度已經不能適應現代企業的管理需求，越來越多的制度應逐漸“軟”化，符合企業的變革與創新。

一、 企業管理制度的發展和現狀

(一) 強制制度

麥格雷戈的“X理論”以及泰勒的“經濟人”假設認為，人天生是懶惰的，沒有責任心，只為了自己的經濟利益而勞動，甚至不願意工作。在這種理論的影響下，管理者在制定管理制度時，也只會考慮到以怎樣的方法強迫員工進行勞動。所以，在工業經濟初期，管理制度是強制性的“硬”要求，嚴格規定員工在日常工作中應該做什麼，不該做什麼，甚至對員工完成某項工作的動作都有要求。這種程序化的`管理制度完全沒有對員工的關心，只是一味地以提高生產效率為目的，員工迫於自身利益的考慮也只能服從這種強制制度。

(二) 約束制度隨着時代的發展和周圍環境的改變，員工漸漸會反抗過於苛刻的制度，爭取自己的權利。相應地，管理者在一定程度上修改的制度，出現了“軟化”的趨勢。正如“人際關係之父”羅伯特。歐文提出的改善工作條件、制定童工法、縮短工作時間等管理方法，都是前所未見的。可以明顯地看到，這些措施的提出，已經不再把人當作“經濟人”，而是一種“社會人”來看待了。此時的管理制度已經開始對人本身有了關心和思考。

現在國內大多數企業都是採用這種“胡蘿蔔加大棒”的管理制度。從員工來看，管理制度就是一隻無形的手，約束他們的行為，若有違反便會受到處罰;但另一方面，員工對這種約束制度並不是特別牴觸，制度中也有對人際關係的關注和對勞動環境的改善。從管理者的角度而言，管理制度對員工的約束不能過緊，否則會如強制制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿。此時的管理者不再把人和機器等同，管理制度也不會像機器的使用説明書那樣嚴格教條了。可以説，現在的這種約束制度在管理制度上還是有一定的軟化的，但無論從力度還是範圍的角度看，都有一種“杯水車薪”的感覺。

二、 軟化企業管理制度的必要性

隨着企業的發展，陳舊的管理制度已經不能適應現代企業的要求，看似“嚴格”的管理制度卻不是一種科學的管理制度。國企改革幾經波折，終於逐漸確立了以 “產權明晰、政企分開、責權明確”為主要特徵的現代企業制度。作為企業制度的一種，管理制度也將隨着企業制度的發展而發展，沿襲了多年的管理制度終究不能再順應企業的需求，而將漸漸成為企業的絆腳石。因此，軟化企業制度、制定適合企業發展的管理制度是現代企業發展的必然要求。

(一) 企業環境的變化決定了軟化制度的必要性

1. 外部環境。企業如同生物體的細胞，不是孤立存在的，並且，它的生存和發展還必須緊密依賴外在環境的變化。近幾十年來，企業所處的政治、經濟、科學環境發生了巨大的變化，不能再用一成不變的制度管理企業，否則企業必將被錯綜多變的外部環境所淘汰。舉一個很簡單的例子，現在的超市都是用電腦結算，顧客不必等很長時間，收銀員也比較輕鬆。但如果某個超市仍採用20年前商店的收款方式，要收銀員用算盤一項一項地算，那這家超市恐怕是無人問津的。

2. 內部環境。企業內在的環境是指企業自身的各種內部因素。如果説外部環境對企業來説是一種影響作用，那麼內部環境對企業來説則是一種不可替代的決定作用。同時，內部環境也處於一種不斷變化的狀態，這種變化同樣要求管理制度的軟化。例如，庫存是企業生產運作一項必不可少的環節，如果庫存管理制度不能適情況而定，則要麼付出不必要的成本，要麼影響生產，導致流水線的停工。所以，內部管理制度也是一定要軟化的，根據內部環境、條件的不同而隨時採取相應的措施。

(二)人需求的改變決定了軟化管理制度的必要性

根據馬斯洛的需求層次理論，人有5種需求，從低到高分別是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。“經濟人”的假設僅僅為了滿足人的生理需求，而“社會人”的假設最多也只滿足到人的社會需求。如今，現代人追求的是一種自我實現的需求。人首肯的是自己的能力，認為自己在現代社會中有一席之地，這種“天生我材必有用”的想法促使現代人有一種自我表現的慾望，並希望通過自己的努力得到周圍人的認可。在現代人這種自我實現需求的影響下，企業管理制度也必須有逐漸軟化的趨勢。如果還是以一種硬制度強制員工的行為，員工則要麼消極怠工，要麼抗議，甚至跳槽，對於企業的發展是沒有任何促進作用的。正是由於需求引發動機，動機又決定行為，如此看來，只有滿足了員工的需求，才能促使員工真正地發揮才幹，為企業服務。

(三)企業自身的發展狀況決定了軟化制度的必要性

改革開放以來，我國的企業制度發生了極大的變化，由黨委領導下的廠長負責制逐步向廠長制發展，以前的政企不分、企業完全是一個行政單位的企業制度逐漸退出歷史舞台，取而代之的是在社會化大生產和市場經濟的長期發展中，體現企業成為獨立的法人實體和市場競爭主體，具有獨立財產權力、以公司製為主要形態的新型企業制度。同時，“質量為上、效率優先”逐漸成為各個現代企業追逐的目標。在生產方面，企業希望的上是降低成本;在銷售方面，又希望提高利潤。兼顧兩者的企業，必須以適應其目標實現的制度做為指引企業行動的“風向標”。制度不是僵硬的，而是應該隨着企業的發展而創新，制度制定地得體，進而降低管理成本，提高效率。一個企業的發展，成敗不僅僅在於它的技術，而在於管理制度，因為制度是企業文化的一部分，也是核心競爭力，只有制度合理，才能促進企業的發展。

三、 引入“引導”機制的實現方式

企業管理制度的軟化，實質上是要求企業引入一種“引導”機制。現存的企業管理制度，“強制”也好，“約束”也罷，都是對員工行為的束縛，説到底還是由管理者制定並要求員工無條件服從。而現代企業倡導的應該是這種“引導”機制，管理者扮演的角色既不是生產的指揮者、調度者，也不是人際關係的調節者，而是一個引導者、領路人，他們的主要任務在於向員工説明企業的總體目標和發展方向，引導員工向規範的行為方向發展。在管理工作中，管理者只需要“拋磚引玉”，真正實現管理體制創新的還是員工。企業對於“引導”機制的引入，應視環境、發展狀況而定，總的來説，是讓員工體會到一種氛圍。這裏對於“引導”機制的引入方式有幾點建議：

(一) 以道德為導向，倡導人文精神，實現人性化管理

1.以道德為導向。管理不僅是一門科學，更是一門藝術。管理中不僅有理有法，更要體現情的存在。正如現在倡導由以法治國向以德治國轉變一樣，企業的管理制度也應以道德為導向。管理者猶如一場音樂會的指揮，在工作中只有統籌各方、協調發展，才能使工作順利進行。

2.人性化管理。現代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所説：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決於人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以説，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至 “強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才幹。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感温暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日後的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。

(二) 員工參與制度的制定，實行自我管理1.標誌着員工地位的提升。現代企業中，員工的地位越來越高。工業經濟初期，員工只是企業的受僱者，甚至僅僅被看作是勞動機器，而現在許多企業認為員工是企業的主人。這種地位的提升，一方面是企業倡導的，另一方面是員工希望得到的。然而這種變化不應僅僅是口頭上説説就了事的，員工的確從內心希望成為企業的主人，這不僅是一種地位的提高，同時也是企業對員工自身價值的肯定。因此，讓員工參與制度的制定是大有裨益的。

2.制度制定妥當，便於自我管理。以往的制度由管理者制定，但實際的一線工作中必然有一些困難是管理者瞭解不到的，這樣制定出來的制度容易讓員工認為管理者不瞭解一線員工的疾苦，對制度不免產生牴觸情緒。如果讓員工參與到制度的制定中，便可以使各種難處得以體現，制度制定地恰如其分，員工也便於自我管理。在制定制度時，可以向企業內的員工發放問卷，召開座談會或是成立一個由員工組成的制度委員會，及時瞭解員工對制度的感受。這樣制定出來的制度才讓員工更容易接受。

(三) 營造良好氛圍，創建優良的企業文化

企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對於管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規範，即良好制度的產生。

(四) 及時修改不合適的制度

企業是在發展的，是不斷變化着的，制度也不可能是靜止的。用新的情況去套用舊的制度，必然會約束企業的發展。只有按照企業發展的需要，及時更新管理制度，才能使之與企業的運行相適應。遠大集團的制度化生存，崇尚的是制度，提倡的卻是創新，任何員工如果發現制度有不合理的地方，都可以提出來改正。這種制度的改變也是人本管理的一種，更新制度的過程體現出的是企業民主管理方式和隨機應變的管理方法。

當然，管理者在決定充分引導員工的時候，還應做好一些前提工作：設法為員工發揮才智創造適宜的條件，消除員工的心理障礙等等，這樣才能使員工在進行管理與自我管理的過程中充分挖掘自己的潛力，發揮自己的才能。而前面提到的“人性化管理”、“員工自我管理”等軟化企業管理制度的一系列方法，是引導機制的具體表現形式，只有將這些具體的工作做到位，才能真正實現企業制度的創新和變革。

四、 軟化企業管理制度應注意的問題

(一) 視企業發展情況而定

這裏倡導的軟化企業管理制度，前提是運作了一段時間、管理制度已經比較完備的企業，並不是説任何企業都應採取軟制度。對於一個剛剛起步的企業，在制定制度時就不能一味追求寬鬆，否則不僅制度不能建立起來，反而使管理者日後的工作難以開展。所以，在企業文化尚未初步確立，員工還沒有形成一種向心力和凝聚力的時候，最好不要軟化制度。

(二) 採取逐漸軟化的方法，適可而止

企業管理制度的軟化也不是説今天還在強制管理，明天就撒手不管放任自流。軟化管理制度是一個循序漸進的過程，並且，管理者不僅要明白何時軟化制度，更要清楚軟化的程度。軟化的力度不夠，相當於沒有做工作，軟化地過分，則對管理制度是一種破壞，以前建立的制度體系不僅會土崩瓦解，更會讓企業呈現出一盤散沙、無人管理的局面。只有管理者把握適度，軟化地恰倒好處，才能使制度真正地為企業服務。

(三) 不能脱離科學管理的大前提

制度軟化，並不是説要脱離科學管理，科學管理是一切管理工作必須遵循的前提。從現代企業的角度看，科學管理理論是有一定的弊端，它過於忽視人本身的感受，但其提出的作業管理、組織管理等許多理論在當今的管理工作中仍應嚴格遵循。如果拋開科學管理談“人性化管理”或是“自我管理”，無異於不打地基直接建高樓，其結果是不得而知的。

綜上所述，企業制度的建立，就是為了規範企業的管理，使工作有效地進行。在管理工作中引入“引導”機制，逐步實現管理制度的軟化，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。