做正能量員工的總結

真正地讀了各地市的交流日記後不禁讓我有感而發??

不知不覺我在移動公司工作快四年了，從剛畢業什麼都不懂到現在能處理工作上的事情，能為客户解決問題，覺得還是有感就感的。在工作中我深刻體會到營業廳就是移動公司的窗口，每天除了辦理業務外，在接待客户，開展業務，協調關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴也發揮着重要的作用！

隨着信息化的發展，移動4G逐步覆蓋了各地方，除了網絡建設超前之外，4G資費也比3G資費更加優惠。移動4G的快，不僅僅是網速外，同時也是指由中國移動主導的TD—L7E4G標準讓中國第一次走在了世界通信發展的前沿，快人一步！！

由此而來，移動信息佔據了主導地位，而我們能做的有哪些呢？ 作為移動公司的普通一員，就是把自己完完全全當作企業的主人翁，不輕視自己的工作，不管任何時候都把企業的利益擺在第一位；對工作敬業負責，對企業忠誠堅貞，擁有團隊精神，融入團隊，善於協作；遇事積極主動，懂得在工作中注重細節，想着把工作做得更好，甚至做到最好；從不找藉口推卸責任，能夠貫徹執行上級交待的任務，工作中遇到困難會自己想辦法解決，沒有依賴思想；時刻不忘為企業提供好的建議，時刻維護着企業的`形象，做個與企業共命運的人！

工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，努力提高業務水平和協調能力。正如王小瑋的工作經驗告訴我們，工作中熱情服務，做到以誠相待，以心換心，靠一點一滴的細緻服務嬴得客户的信賴。我本着對“客

户滿意，滿足100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信行業突飛猛進的發展，市場競爭也越來越激烈，一些客户離網選擇了其他的運營商，我看在眼裏，急在心裏，要知道失去一個客户就失去一筆收入，失去了一份信任。為了儘可能的挽留客户，我耐心的講解了我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷了各項新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些家户根本不聽你的解釋，一味的抱怨，我想，自己委屈一點不算什麼。只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢？每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記中國移動的服務理念“溝通從心開始”，我用真心真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。

在實際工作中，我還有一些不足之處需要提高，以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準嚴格要求自己，不斷學習業務知識，提高個人綜合素質，努力成長為新時代優秀員工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業共同發展，共同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！！